李秀梅 曹艷琴 胡勇

【摘 ?要】隨著科學(xué)技術(shù)在電力行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，為電力企業(yè)改革提供了動(dòng)力，現(xiàn)行電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理手段已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，要求盡快創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，為電力企業(yè)健康發(fā)展提供保障。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下，為電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐，在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平提高的基礎(chǔ)上，有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)電力企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)順利開(kāi)展。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷(xiāo);管理創(chuàng)新

【中圖分類(lèi)號(hào)】F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜而巨大的問(wèn)題。所以，這就需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)于數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)、各方管理、服務(wù)形式等方面進(jìn)行協(xié)同改善配合。同時(shí)，要充分領(lǐng)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的重要性，與大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。只有這樣，企業(yè)才能不斷提高綜合實(shí)力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為一家與時(shí)代并進(jìn)的企業(yè)。

1大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的價(jià)值

1.1大數(shù)據(jù)的基本含義

就大數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，學(xué)者們并未給大數(shù)據(jù)一個(gè)規(guī)范具體的定義。具體來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)基本是指?jìng)鬏敂?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的信息匯總。這些信息的研究解析是大數(shù)據(jù)處理的核心要素。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的使用，會(huì)讓企業(yè)的工作進(jìn)步水平和管控能力得到顯著的提高。生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和管理三種數(shù)據(jù)是電網(wǎng)工作相關(guān)數(shù)據(jù)的基本類(lèi)型，涉及電廠的發(fā)電水平、電壓質(zhì)量、售電程度、入網(wǎng)電力價(jià)格和電力客戶資料等很多方面。對(duì)上述信息進(jìn)行精密的剖析，能夠?yàn)殡娋W(wǎng)的健康運(yùn)行、管控工作、客戶用電水平的剖析工作和企業(yè)的精益化運(yùn)行管理貢獻(xiàn)必要的力量。

1.2營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的價(jià)值

就我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展情勢(shì)看，大數(shù)據(jù)的分析業(yè)務(wù)正處于摸索時(shí)期。這一技術(shù)能在以下方面進(jìn)行使用：發(fā)電變電、輸電、配電和用電方面。我國(guó)目前電力企業(yè)的工作量覆蓋面呈現(xiàn)出日益擴(kuò)大的形勢(shì)，電力信息的不斷增長(zhǎng)，讓企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的訴求有不小提升。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)在電力企業(yè)中的應(yīng)用，不僅能在營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制創(chuàng)新的前提下，增強(qiáng)企業(yè)的管控效率，還能夠在對(duì)不同信息之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行深度發(fā)掘的前提下，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的預(yù)測(cè)性進(jìn)行鞏固提升。

2大數(shù)據(jù)下電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新措施

2.1實(shí)施線損精細(xì)化管理

電力企業(yè)良好發(fā)展離不開(kāi)線損控制機(jī)制的作用，在加大線損控制的條件下，有利于節(jié)約電能，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益。通常來(lái)講，企業(yè)需要結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際情況，建立相應(yīng)的線損精細(xì)化管理體系，例如，部分企業(yè)以分區(qū)管理和電網(wǎng)分壓為主，實(shí)施線損精細(xì)化管理，不僅從電壓等級(jí)分析結(jié)果來(lái)進(jìn)行電網(wǎng)線損的確定，還要加強(qiáng)區(qū)域電網(wǎng)的管理，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期線損控制效果。隨著線損精細(xì)化管理觀念在電力管理上的落實(shí)，能有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。另外，結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行線損統(tǒng)計(jì)，可做到對(duì)線損情況有準(zhǔn)確掌握，在此基礎(chǔ)上采取針對(duì)性線損管理措施。同時(shí)，電力企業(yè)可為用戶提供一定的規(guī)范用電指導(dǎo)，確保電力資源利用率的提高，能實(shí)現(xiàn)降低線損的效果，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率。例如，當(dāng)前部分電力企業(yè)都安排了專(zhuān)門(mén)的工作小組，由他們深入到基層用戶群體中，在與用戶溝通中，掌握用戶的用電特點(diǎn)，并為其提供一些電力使用指導(dǎo)，達(dá)到降低線損的目的。

2.2分析用戶需求

供電企業(yè)在運(yùn)行中往往會(huì)存在大量的數(shù)據(jù)信息，供電企業(yè)為了能夠在這當(dāng)中獲得準(zhǔn)確以及有價(jià)值的數(shù)據(jù)，就需要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，確保在數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)當(dāng)中對(duì)用戶的需求及時(shí)的尋找。所以，供電企業(yè)就需要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的完善，使得供電企業(yè)在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中有一定的地位，這就需要制定多樣化的方案，采用大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)用戶的實(shí)際需求掌握，將客戶作為核心，對(duì)用戶的特點(diǎn)做好分析，將用電的消費(fèi)方式及時(shí)了解，從而將營(yíng)銷(xiāo)管理的方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變和改善，最大化的將供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，使得用戶能夠很好的體驗(yàn)到供電企業(yè)所帶來(lái)的服務(wù)。

2.3 準(zhǔn)確定位消費(fèi)客戶

對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，在這當(dāng)中對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行獲取，使得供電企業(yè)可以對(duì)合適的用戶準(zhǔn)確的尋找到，使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理更為準(zhǔn)確和科學(xué)，從而建立有針對(duì)性的以及完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，采用對(duì)不同消費(fèi)客戶進(jìn)行劃分，建立多樣化以及個(gè)性化的電力營(yíng)銷(xiāo)方式。隨著現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)度，人們的生活水平不斷提升，人們對(duì)于自身所生活的環(huán)境以及生活質(zhì)量要求也在提升，用戶的需求變得多樣化以及朝向個(gè)性化方向發(fā)展，因此供電企業(yè)在此基礎(chǔ)上也需要使得電力營(yíng)銷(xiāo)朝向科學(xué)合理化方向發(fā)展，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可以使得電力營(yíng)銷(xiāo)更加的高效，對(duì)用電客戶的消費(fèi)行為也會(huì)在一定意義上產(chǎn)生影響。大數(shù)據(jù)能夠?qū)οM(fèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的劃分，盡管現(xiàn)階段分析當(dāng)中也有一定的局限性，然而在未來(lái)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，其會(huì)成為主要的營(yíng)銷(xiāo)主體。

2.4完善電力營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作平臺(tái)時(shí)控制各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素，在電力平臺(tái)上展示各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素，在平臺(tái)上添加和及時(shí)更新軟件，通過(guò)最新的移動(dòng)通信設(shè)備隨時(shí)隨地與電力客戶溝通，解決電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的電力用戶問(wèn)題。通過(guò)利用高級(jí)用戶可接受的營(yíng)銷(xiāo)工作方法，優(yōu)化技術(shù)資源的應(yīng)用，為電力客戶提供更積極的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，從而根據(jù)需要查看停電信息和電源使用情況，并在平臺(tái)上部署自助系統(tǒng)以減輕電力企業(yè)在線服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，從而將更多交互和智能元素應(yīng)用于服務(wù)系統(tǒng)。使用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)控制電源設(shè)備時(shí)，需要了解現(xiàn)有電源操作系統(tǒng)、整合新電網(wǎng)提供的效率和節(jié)能優(yōu)勢(shì)、分布式電源設(shè)備和智能校園以及智能社區(qū)，以幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)期的增長(zhǎng)。根據(jù)平臺(tái)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定電力用戶之間的差異，減少電費(fèi)回收難度，消除影響電力企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的負(fù)面因素。為了避免出現(xiàn)這種問(wèn)題，電力企業(yè)應(yīng)該通過(guò)信用評(píng)估、資格審查、高壓電保證等方式發(fā)揮回收費(fèi)用的輔助作用。例如，對(duì)于高壓電氣企業(yè)，您可以在銀行的幫助下查看用戶信息，確?，F(xiàn)金流滿足正常繳費(fèi)要求，然后通過(guò)查看貸款和納稅等來(lái)計(jì)算收回電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.5創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形式

在精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)構(gòu)建的過(guò)程中，時(shí)刻秉持著“客戶至上”的原則、因此一定要樹(shù)立好良好的服務(wù)意識(shí)，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)體系，具體內(nèi)容可以分為以下幾個(gè)方面。（1）需要根據(jù)目前電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的工作狀態(tài)，對(duì)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的劃分，并且適當(dāng)進(jìn)行創(chuàng)新，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。同時(shí)，需要考慮電力市場(chǎng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的影響，將不同階段的利益進(jìn)行有效的結(jié)合，這樣才能滿足電力企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的需求。（2）針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)大廳，可以在大廳合適的位置構(gòu)建咨詢平臺(tái)，這樣可以及時(shí)解決客戶存在的問(wèn)題，以此提升精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)

電力用戶在新的時(shí)期對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生了更多期望，電力企業(yè)必須控制電力資源市場(chǎng)的波動(dòng)，平衡電力服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的好處以實(shí)現(xiàn)最佳管理效果。依靠單一化的營(yíng)銷(xiāo)手段不能提高電氣企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，必須在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的支持來(lái)執(zhí)行統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)控制任務(wù)?，F(xiàn)參考大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展條件，探索新的營(yíng)銷(xiāo)管理工作建議。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河南省電力公司上蔡縣供電公司）