趙靜

【摘 ?要】電力企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，隨著電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的逐漸增加，電力營(yíng)銷管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重中之重，它不僅可以使電力營(yíng)銷管理質(zhì)量得到提升，而且對(duì)電力企業(yè)的生存和發(fā)展也有著重要影響。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷管理;電力營(yíng)銷業(yè)務(wù);

電力企業(yè)是我國(guó)的支柱型產(chǎn)業(yè)之一，其管理的好壞決定著其發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)。電力營(yíng)銷稽查是電力企業(yè)管理的重要組成部分，也是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵。營(yíng)銷稽查是電力企業(yè)現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是一種新興的、效果顯著的管理方式，能夠在企業(yè)管理中起到良好的審察、監(jiān)督作用，有利于電力企業(yè)管理水平的提高。

一、電力營(yíng)銷管理存在的問題

1.缺乏健全的管理體制。電力企業(yè)正處于進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的初始階段，很多方面的管理都在探索和調(diào)整中，在營(yíng)銷管理方面同樣沒有健全的管理體制，再加上傳統(tǒng)管理體制的束縛，在創(chuàng)新和革新方面不足。隨著業(yè)務(wù)的不斷增多，管理人員的精力受限，在管理效率上也大受影響。要想提高我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平，健全的管理體制是前提。同時(shí)，健全的管理體制也是提高電力企業(yè)自身實(shí)力的重要內(nèi)容。

2.缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。有效的監(jiān)督是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的重要因素，然而，我國(guó)目前的電力營(yíng)銷管理中，監(jiān)督機(jī)制尚處于缺乏狀態(tài)，管理環(huán)節(jié)和人員責(zé)任劃分不清，管理人員消極怠工，甚至有不法分子惡意損害企業(yè)利益，嚴(yán)重影響企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作。因此，電力企業(yè)應(yīng)加快腳步，建立完善、具體、切實(shí)的監(jiān)督機(jī)制，明確獎(jiǎng)懲、落實(shí)員工職責(zé)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

3.管理人員綜合素質(zhì)欠佳。電力營(yíng)銷管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平偏低是我國(guó)電力營(yíng)銷管理的一大弱勢(shì)，如不改善，將嚴(yán)重影響電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制時(shí)間短，在此之前也沒有相關(guān)人才的培養(yǎng)，致使很多管理人員并不是科班出身，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力欠佳，在現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步的情況下，往往心力不足，影響企業(yè)管理工作。針對(duì)這一問題，對(duì)現(xiàn)有老員工的定期業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)必須提上日程，提升其綜合素質(zhì)和能力;在新進(jìn)人員的招聘上也要嚴(yán)格把控，對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和稽查相關(guān)的能力方面要有一定的要求。全面提高管理人員的整體水平，改善企業(yè)的內(nèi)在力量。

二、營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理過程中發(fā)揮的重要作用

1.電力工作人員素質(zhì)明顯提升，供用電雙方關(guān)系得到改善。以往電力企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)比較單薄，不注重提升自身的業(yè)務(wù)水平，在職業(yè)操守和服務(wù)態(tài)度方面表現(xiàn)較差，很難為電力用戶提供滿意的服務(wù)。再加上在供用電關(guān)系中，電力用戶往往處于被動(dòng)地位，電力營(yíng)銷管理中經(jīng)常存在電價(jià)變動(dòng)不合理、供電單位對(duì)電力用戶電量管理缺乏規(guī)范性、用戶電量會(huì)因其他故障造成流失等問題，使得供用電雙方的關(guān)系比較緊張。營(yíng)銷稽查工作開展之后，對(duì)營(yíng)銷人員工作水平的提升起到了很大的促進(jìn)作用。大部分營(yíng)銷工作人員都積極配合營(yíng)銷稽查工作，并且努力提高專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度方面也有了明顯改善。同時(shí)，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)也得到了很好地規(guī)范，很多業(yè)務(wù)的開展都更加正規(guī)、合理，有效地緩解了供用電雙方的緊張關(guān)系。

2.電力營(yíng)銷管理質(zhì)量得到提升，供用電雙方利益雙贏。在電力營(yíng)銷管理過程中對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查，既可以約束電力營(yíng)銷管理行為，使其逐漸規(guī)范，進(jìn)而逐步提高管理水平，又可以使用戶的用電安全得到有效保障。電力企業(yè)采用營(yíng)銷稽查手段對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)開展情況以及運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極尋求妥善解決辦法對(duì)其進(jìn)行及時(shí)處理，降低對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的危害作用。對(duì)電力用戶而言，通過對(duì)其用電情況進(jìn)行定期監(jiān)察，可以減少用電故障，避免經(jīng)濟(jì)損失。由此可見，由于電力營(yíng)銷稽查工作范圍包含企業(yè)電力銷售額、電量賬單、用戶電量報(bào)表等諸多方面內(nèi)容，所以電力企業(yè)和電力用戶可以通過營(yíng)銷稽查對(duì)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本情況有一個(gè)直觀、清晰的了解。電力企業(yè)透明度的提升一方面促進(jìn)了企業(yè)管理營(yíng)銷方式的改革，刺激了經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的增長(zhǎng);另一方面也對(duì)電力用戶的合法利益起到了保護(hù)作用，提高了企業(yè)的信譽(yù)度。

3.電力營(yíng)銷模式得到改進(jìn)，電力營(yíng)銷工作效率得到提高。通過不斷擴(kuò)大電力營(yíng)銷稽查工作的深度和廣度，可以深度發(fā)掘營(yíng)銷模式中隱藏的問題，并找出產(chǎn)生問題的根源，使問題得到徹底解決。這樣可以使電力營(yíng)銷模式逐步得到改善，也有利于電力營(yíng)銷管理制度的不斷健全。營(yíng)銷模式和管理制度對(duì)營(yíng)銷工作的開展有著重要的指導(dǎo)作用，所以二者的不斷改善可以使電力營(yíng)銷工作效率也得到穩(wěn)步提升?？梢?，營(yíng)銷稽查工作的開展對(duì)電力營(yíng)銷模式的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用，這對(duì)于電力企業(yè)綜合實(shí)力的提升也有著重要意義。

三、營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用研究

1.日?；樵陔娏I(yíng)銷管理中的運(yùn)用。在日?；楣ぷ髂Ｊ街杏挚煞譃閮煞N稽查方式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日?；楣ぷ髦谢槿藛T應(yīng)該按照電力營(yíng)銷系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項(xiàng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負(fù)責(zé)人制定一個(gè)稽查周期，比如說可以以月為時(shí)間單位開展稽查工作，還可以按照電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展時(shí)間制定相應(yīng)的稽查時(shí)間，這些并不是一成不變的，在實(shí)際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對(duì)稽查周期進(jìn)行調(diào)整，保證電力營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)的一致性。不定期稽查相對(duì)于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結(jié)合電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行合理稽查，那么要充分發(fā)揮稽查的作用力，需要電力營(yíng)銷管理人員精心編制年度營(yíng)銷稽查計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議，比如說要制定年度稽查計(jì)劃，可以在年末開展一些類似稽查主題的活動(dòng)，另外還可以根據(jù)稽查工作人員的日常表現(xiàn)選出專業(yè)優(yōu)秀的稽查人員從事重點(diǎn)稽查任務(wù)，提高日?；楣ぷ髻|(zhì)量及時(shí)效性，充分展現(xiàn)營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的作用。

2.專項(xiàng)稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用。專項(xiàng)稽查相對(duì)于日?；槎裕哂休^強(qiáng)的針對(duì)性，其主要任務(wù)是針對(duì)日常稽查在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的重大問題及普遍問題進(jìn)行專業(yè)化及綜合性稽查。那么要體現(xiàn)專項(xiàng)稽查的作用力，需要有專業(yè)的專項(xiàng)稽查隊(duì)伍，明確每個(gè)稽查人員的工作范圍，讓整個(gè)專項(xiàng)稽查工作內(nèi)部呈現(xiàn)一種井然有序的工作狀態(tài)，除此以外，在專項(xiàng)稽查過程中要全面總結(jié)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在的問題漏洞及特點(diǎn)，隨后再進(jìn)行有目的有針對(duì)性的采取相應(yīng)措施，達(dá)到優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高電力營(yíng)銷管理的目的。在開展專項(xiàng)稽查工作中應(yīng)盡可能運(yùn)用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行篩查或者是抽取符合條件的用戶清單進(jìn)行抽樣稽查，由于專項(xiàng)稽查主要是針對(duì)一些重大問題，因此在專項(xiàng)稽查工作開展之前，專項(xiàng)稽查工作人員應(yīng)全面了解電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容，明確電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽查內(nèi)容。這樣一來(lái)不僅能大大提高專項(xiàng)稽查的工作效率，還能夠在一定程度上節(jié)省人力物力財(cái)力，對(duì)電力企業(yè)而言具有重要的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義。

3.專題稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用。專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中較為嚴(yán)重對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營(yíng)銷差錯(cuò)，對(duì)于這些重大錯(cuò)誤進(jìn)行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因?yàn)榭蛻敉对V會(huì)直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽(yù)，所謂專題稽查，就是以電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中的某種差錯(cuò)為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業(yè)的專題稽查團(tuán)隊(duì)，并制定行之有效的稽查實(shí)施方案，從而快速解決電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中的重大問題，達(dá)到強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理的作用。

總之，我國(guó)要逐步改善電力企業(yè)的營(yíng)銷模式，建立健全相應(yīng)的管理制度，促進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)中不斷發(fā)展，更好的應(yīng)用在電力企業(yè)的管理工作中。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉紅.營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用探析.2017.