韓莉宏

【摘 ?要】近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，我國(guó)電力企業(yè)也加快了發(fā)展步伐。為了可以滿足人們的日常用電需求，需要對(duì)電力營(yíng)銷管理策略加以完善。但是在，在目前的電力營(yíng)銷管理過(guò)程中還存在多方面的問(wèn)題，本文就對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，同時(shí)提出有效的改進(jìn)措施。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷;管理;策略

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程不斷加快，使得人們對(duì)電力的需求越來(lái)越大，從而推動(dòng)了供電企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也為供電企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)，即供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，基于此，供電企業(yè)想要在市場(chǎng)中獲得良好的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作，從而使得電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益，并根據(jù)電力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)及薄弱環(huán)節(jié)，從而制定出符合自身企業(yè)的電力營(yíng)銷管理總體策略。

1、電力營(yíng)銷的重要性

伴隨著市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的深入，社會(huì)行業(yè)發(fā)生了很大的變化，受到這種情況的影響，電力企業(yè)的發(fā)展自然也面臨著很大的挑戰(zhàn)。目前在電力行業(yè)當(dāng)中，電力的商業(yè)化已經(jīng)成為目前的發(fā)展趨勢(shì)，并且在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。面在這種情況下，電力營(yíng)銷的作用就明顯的顯現(xiàn)了出來(lái)。如今的電力企業(yè)如果想要在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占有一席之地，就需要著手于商業(yè)化的電力產(chǎn)品供應(yīng)，那么“電力營(yíng)銷”便是提高其競(jìng)爭(zhēng)力的最直接、最有效的手段。在經(jīng)濟(jì)電力商業(yè)化的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，到位的市場(chǎng)營(yíng)銷便是其發(fā)展的核心優(yōu)勢(shì)。社會(huì)不斷發(fā)展與進(jìn)步的同時(shí)，電力工業(yè)也在不斷的發(fā)展創(chuàng)新，并取得了很大的進(jìn)步，如今的電力系統(tǒng)越來(lái)越龐大，人們對(duì)與電力的需求也越來(lái)越高。供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)需要從電力產(chǎn)品的功能入手，這樣才能夠更好地滿足客戶的需求，增強(qiáng)其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這也是所有供電企業(yè)的發(fā)展方向。在這個(gè)電力商業(yè)化的年代，電力營(yíng)銷已經(jīng)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的非常重要的手段，并且對(duì)電力產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展起到舉足輕重的作用。

2、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

2.1供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)有待加強(qiáng)

進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，我們國(guó)家提倡要發(fā)展節(jié)約型社會(huì)，要大力提倡節(jié)約能源，此時(shí)，電力企業(yè)在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中就可以尋求一些比較好的發(fā)展機(jī)遇。就目前而言，可以替代電力資源的有天然氣能能源和太陽(yáng)能能源，這些新能源的出現(xiàn)使得電力企業(yè)受到了很大的挑戰(zhàn)。但是通過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，目前我們國(guó)家的電力市場(chǎng)存在很多問(wèn)題。主要問(wèn)題就是供電產(chǎn)品的長(zhǎng)期不變，供電政策沒(méi)有發(fā)生太大的變化，不能夠緊跟時(shí)代的變化對(duì)供電產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，無(wú)法滿足社會(huì)社會(huì)消費(fèi)者的需要。另外我們國(guó)家的能源管理體制和能源政策也是制約我們國(guó)家供電企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要影響因素。由此可見(jiàn)，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在目前看來(lái)是非常激烈的。

2.2供電企業(yè)電能營(yíng)銷人員素質(zhì)有待提高

作為一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，電力營(yíng)銷不單涉及電力技術(shù)學(xué)和相關(guān)工程學(xué)，同時(shí)也涵蓋了經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。目前我國(guó)大部分供電企業(yè)的電力營(yíng)銷人員專業(yè)素質(zhì)還有待提升，對(duì)市場(chǎng)服務(wù)的意識(shí)不夠強(qiáng)，管理意識(shí)也比較淡薄，這是供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷難以達(dá)到預(yù)期效果的重要原因。而且由于部分供電企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷管理的不重視，使得工作人員逐漸養(yǎng)成了消極工作的情緒，在這樣的情況下，許多營(yíng)銷人員對(duì)日常工作缺乏熱情，對(duì)電力營(yíng)銷也不夠重視，使得在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中很難取得良好的效果，這也是我國(guó)供電行業(yè)與其他能源供應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中處于下風(fēng)的關(guān)鍵原因。

2.3電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在不足和風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，目前我們國(guó)家電力企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)并不是很完善，主要有下面三點(diǎn)問(wèn)題，第一點(diǎn)就是電力企業(yè)的營(yíng)銷技術(shù)無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)的要求，導(dǎo)致很多技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的存在，這些技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的存在會(huì)使得營(yíng)銷管理系統(tǒng)不穩(wěn)定，也會(huì)使得營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在很多安全漏洞，嚴(yán)重的話會(huì)影響電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第二點(diǎn)就是電力企業(yè)在營(yíng)銷管理的過(guò)程中會(huì)存在很多操作風(fēng)險(xiǎn)，主要就是因?yàn)殡娏ο到y(tǒng)的工作人員沒(méi)有接受新的知識(shí)，也沒(méi)有使用新的設(shè)備，導(dǎo)致這些電力操作人員在實(shí)際工作的過(guò)程中產(chǎn)生一些錯(cuò)誤操作風(fēng)險(xiǎn)。第三點(diǎn)就是電力企業(yè)中存在違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，由于一些營(yíng)銷人員的專業(yè)技能不是很好，素質(zhì)也不是很高，在對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行操作的時(shí)候可能會(huì)發(fā)生一些違規(guī)操作行為，進(jìn)而導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)不佳。由此可見(jiàn)，電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)都是比較多的，必須采取科學(xué)合理的措施對(duì)這些問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行高效的解決。

3、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體的有效策略

3.1供電企業(yè)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的營(yíng)銷體制

在進(jìn)行供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略制定的時(shí)候，我們必須要充分的考慮市場(chǎng)營(yíng)銷體制的變化，只有這樣供電企業(yè)的電力營(yíng)銷策略才能變得更加完善，電力企業(yè)的營(yíng)銷體制才能發(fā)揮出更大的作用，電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷機(jī)制設(shè)置的時(shí)候，必須要對(duì)電力市場(chǎng)的需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查還有一點(diǎn)非常重要的是我們必須要不斷加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的重視程度，供電企業(yè)電力管理機(jī)構(gòu)的主要作用就是為供電企業(yè)開(kāi)發(fā)出新的市場(chǎng)需求、對(duì)相關(guān)的用電進(jìn)行管理、進(jìn)行電力銷售等，電力營(yíng)銷策略，一般主要是對(duì)電力能源的售前、售中售后進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)，讓供電企業(yè)能夠形成一個(gè)以客戶需求、服務(wù)為中心的店里營(yíng)銷管理體制，只有這樣才能讓人們的電力需求得到更好的滿足。

3.2提高專業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)理念

供電企業(yè)應(yīng)重視營(yíng)銷人員特別是基層營(yíng)銷人員的引進(jìn)與培養(yǎng)，企業(yè)的根本還是在于人。要針對(duì)不同層面營(yíng)銷市場(chǎng)的特點(diǎn)，形成針對(duì)性較強(qiáng)的員工招聘辦法，切實(shí)解決基層員工斷代的問(wèn)題。我國(guó)供電企業(yè)要想在能源市場(chǎng)中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，首先需要摒棄那些傳統(tǒng)落后的營(yíng)銷管理理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，把市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量等要素融入到平時(shí)的電力營(yíng)銷管理中。不可否認(rèn)的是，在如今供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)的大環(huán)境下，任何企業(yè)想要獲得生存和發(fā)展，就必須優(yōu)化員工的服務(wù)理念，提高他們的服務(wù)能力。供電企業(yè)當(dāng)前在服務(wù)理念上已有長(zhǎng)足進(jìn)步，但將此理念融入到每一個(gè)基層營(yíng)銷人員的思想中還需時(shí)日。我們應(yīng)當(dāng)也必須做到以用戶的需求為中心，以用戶的滿意為目的的服務(wù)宗旨，全面提高電銷人員的服務(wù)水平。營(yíng)銷人員應(yīng)該做到及時(shí)掌握用戶需求、對(duì)用戶的意見(jiàn)和需求及時(shí)、有效地進(jìn)行反饋、對(duì)用戶的意見(jiàn)和建議誠(chéng)懇接納并表示歉意和感謝、及時(shí)解決用戶在用電體驗(yàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題等，在條件允許的情況下，通過(guò)通信設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)，為客戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3供電企業(yè)應(yīng)該積極宣傳并推廣環(huán)保能源

供電企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷管理的重要途徑就是宣傳環(huán)保能源，再加上我國(guó)提倡并落實(shí)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，使得國(guó)家大力支持清潔、高效、快捷的電能，在環(huán)境問(wèn)題較為嚴(yán)重的城市環(huán)保能源更受廣大電能用戶的喜愛(ài)。基于此，供電企業(yè)應(yīng)該抓這次機(jī)遇，并在此開(kāi)展電力營(yíng)銷管理工作，從而拓展能源市場(chǎng)，并積極宣傳節(jié)能環(huán)保的能源，從而獲得國(guó)家的大力支持。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷管理工作在供電企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，做好電力營(yíng)銷管理策略不但可以推動(dòng)供電企業(yè)的健康發(fā)展，還可以提升企業(yè)的總體的管理質(zhì)量，使得供電企業(yè)在市場(chǎng)中朝著健康的方向發(fā)展。另外，供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及企業(yè)自身情況從而準(zhǔn)確的企業(yè)進(jìn)行定位，并根據(jù)定位結(jié)果制訂出符合自身發(fā)展的電力營(yíng)銷策略，最終有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）