盧勇　張宏金　余靜

摘要：電力資源的營銷使用和發(fā)展可以有效的促進經(jīng)濟的快速發(fā)展。我國目前的經(jīng)濟發(fā)展正處于快速發(fā)展階段，電力營銷信息化管理是提高電力營銷的主要方案。建立良好的電力營銷管理體系工作，逐步實現(xiàn)電力營銷管理制度水平的提高，促進企業(yè)的綜合經(jīng)濟發(fā)展，解決現(xiàn)有經(jīng)濟發(fā)展問題，實現(xiàn)電力營銷的應用對于電力企業(yè)的發(fā)展是極其重要的。

關鍵詞：電力企業(yè)，營銷管理系統(tǒng)，建設

在電力市場快速變更的背景之下，傳統(tǒng)電力營銷管理系統(tǒng)中存在的各項問題逐漸暴露出來。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營銷是決定生存與否的關鍵環(huán)節(jié)，因此，電力營銷管理系統(tǒng)功能的拓展工作變得刻不容緩。對此，本文了解電力營銷管理基本理念的基礎上，對當前電力營銷管理存在的不足進行分析，最終提出了引入SOA架構及客戶細分法對電力營銷管理功能進行拓展。

1營銷管理信息系統(tǒng)建設的作用

1.1為電力企業(yè)提供統(tǒng)一的信息

在電力企業(yè)管理過程中，對于企業(yè)的相關的管理人員來說，統(tǒng)一信息不僅在電力系統(tǒng)組織機構全局發(fā)揮著重要的作用，而且從局部機構來講也同樣有著重要的作用，其對企業(yè)電力數(shù)據(jù)信息處理的準確性以及時效性都有著直接的影響。電力營銷信息管理系統(tǒng)是按照一定的規(guī)則，對各種信息進行統(tǒng)一的分類以及處理。同時電力營銷管理系統(tǒng)能夠有效的對電力系統(tǒng)相關信息進行規(guī)范性設置。除此之外，電力營銷管理系統(tǒng)對電力信息進行統(tǒng)一的標識以及規(guī)范性的命名，能夠有效預防相關電力信息的重復錄用以及辦理，降低電力系統(tǒng)業(yè)務流轉環(huán)節(jié)，對相關程序辦理進行簡化，從而使員工能夠獨立處理更多的工作，提高工作效率。

1.2為電力企業(yè)全面系統(tǒng)地保存信息

電力營銷信息管理系統(tǒng)建立可以使得電力企業(yè)可以通過電力營銷管理系統(tǒng)各類信息進行有效的存儲，并且也能對電力企業(yè)各種報表信息進行整理以及打印，進而取代手工填寫。隨著科技的發(fā)展，電力營銷系統(tǒng)也得到了進一步的完善，各種繁瑣的帳卡簿以及資料袋將逐步的被取消。同時電力營銷信息管理系統(tǒng)能夠有效的將客戶的檔案以及資料信息進行長期保存，預防丟失，并且也方便對客戶相關信息的查詢。電力營銷信息管理系統(tǒng)的建立能夠有效杜絕手工填寫錯誤、弄虛作假以及不完整現(xiàn)象的出現(xiàn)，確?？蛻糍Y料以及各種電力信息的真確性、完整性以及真實性。

1.3為電力企業(yè)準確地提供不同要求

電力企業(yè)相關負責人可以通過電力營銷信息管理系統(tǒng)對各種電力信息進行分析以及統(tǒng)計，能準確以及的掌握電力企業(yè)發(fā)展運營狀況，對目前的經(jīng)營狀況作出正確的判斷，提高科學性的發(fā)揮戰(zhàn)略決策，促進電力企業(yè)能夠健康發(fā)展。

2.電力營銷管理的業(yè)務數(shù)據(jù)管理

電力營銷的客戶是以原有電力使用客戶和新增電力使用客戶為綜合的系統(tǒng)化管理對象，對于低電壓使用客戶可以在相應的供電所進行辦理業(yè)務，建立合理的電力網(wǎng)絡化客戶管理系統(tǒng)，及時有效的存儲客戶的相關數(shù)據(jù)，對于大型電力客戶建立合理的電力客戶服務中心，服務中心提供客戶申請、簽訂、驗收等相關電力問題的處理方法，提供相關電力現(xiàn)場問題的勘查處理工作，加強電力營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作?？蛻糁行牡南嚓P供電所、營銷部門組織進行電力工程研究，對相關數(shù)據(jù)進行積極配合，電力服務中心負責對業(yè)務情況的調(diào)控和管理工作。

2.1用電營銷管理信息系統(tǒng)的基本結構組成

在電力企業(yè)中，用電營銷管理信息系統(tǒng)屬于用于專業(yè)電力營銷的管理軟件，能夠強化用電檢查、高效計算電量，優(yōu)質(zhì)管理電費，人性化的用戶管理。用電營銷管理信息系統(tǒng)主要由以下幾個子系統(tǒng)構成：

業(yè)擴管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)能夠高效地管理供電企業(yè)的業(yè)擴工程，能夠從根本上提高業(yè)擴部門的工作效率，保證工作質(zhì)量，主要功能包括前臺的業(yè)務受理和收費、控制工作進度、維護數(shù)據(jù)的準確性，為數(shù)據(jù)查詢提供便利及統(tǒng)計報表等;用電檢查子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)的實際工作內(nèi)容是檢查電力用戶的供電情況，主要檢查用電設備的運行狀態(tài)是否良好，預警用電安全事故，執(zhí)行供用電協(xié)議等，這有助于優(yōu)化電力營銷手段，工作人員使用該系統(tǒng)可以提高工作效率;

電力計量管理子系統(tǒng)。顧名思義，該子系統(tǒng)的主要功能是進行電力計量。除此之外，校驗電力營銷管理部門負責區(qū)域內(nèi)的各種電力計量設備，安裝拆卸和相應管理也在該系統(tǒng)的管轄范圍內(nèi);

電費管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)依靠遠程監(jiān)控技術，監(jiān)測變電站、專用線及用戶的實際用電情況，取代了煩瑣且不便的人力抄表，對電力營銷管理部門負責區(qū)域內(nèi)的電費進行管理;

用戶管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)主要用于用電營銷管理信息系統(tǒng)中的權限管理，同時也可以管理用電營銷管理信息系統(tǒng)的使用情況，促進系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，提升準確性;

多媒體查詢子系統(tǒng)。多媒體信息技術處理平臺可以實時地掌控用電營銷相關業(yè)務的管理信息變化，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的高職能與高集成技術組成，自行鑒別用戶的需求類型，據(jù)此進入不同的查詢頁面，顯示需要的數(shù)據(jù)信息。

2.2電力營銷信息系統(tǒng)的應用

2.2.1電力營銷管理從新用電客戶申請用電開始，到現(xiàn)場勘查、批準、安裝、驗收、簽訂合同及協(xié)議、插段、抄表、核算、收費等，以及正常的用電檢查，用電情況分析管理，客戶的管理、客戶信息及用電數(shù)據(jù)的記錄等都在營銷信息系統(tǒng)完成。營銷信息系統(tǒng)按照每個營銷員工不同的分工，具有不同的管理權限，由于營銷信息系統(tǒng)功能的強大，營銷員工不可能對系統(tǒng)全部功能都能掌握，只要求每個員工對自己職責范圍內(nèi)的工作能夠熟練的應用，遇到職責交叉的由信息管理員統(tǒng)一處理。

2.2.2營銷信息系統(tǒng)有強大的統(tǒng)計功能，營銷各專業(yè)各項統(tǒng)計都可以在營銷信息系統(tǒng)中完成，每個專業(yè)都有各自的統(tǒng)計報表，能夠快速的進行統(tǒng)計為對客戶用電情況分析，為政府有關部門提供必要的信息，為領導作出決策提供有力的依據(jù)。

2.2.3營銷信息系統(tǒng)能夠與負荷管理系統(tǒng)、95598管理系統(tǒng)、營銷稽查系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、審計系統(tǒng)集成，加強相互之間的聯(lián)系，相互支持、相互制約、信息共享，通過內(nèi)部稽查、財務制度管理、95598系統(tǒng)管理，提高營銷內(nèi)部管理水平，減少差錯，以提高對電力客戶服務質(zhì)量。

2.2.4營銷信息系統(tǒng)以計算機來管理，杜決手工作業(yè)，減少人為因素，能防止個別員工營私舞弊，損害國家利益。每個員工在營銷信息系統(tǒng)中有自己的工號和權限，每一步操作都留有記錄，發(fā)現(xiàn)問題時便于查找，職責分明，以促進員工努力工作減少差錯。由于營銷信息系統(tǒng)處理業(yè)務的速度快，大大提高了工作效率。

2.3用電營銷管理信息系統(tǒng)的實際工作價值

對于供電企業(yè)來說，可以加大對電營銷管理信息系統(tǒng)應用，發(fā)揮其巨大的優(yōu)勢，保證相關數(shù)據(jù)信息的完整性、合理性、真實性，保障電力用戶的基本利益不受侵犯，避免信息被人為篡改或出現(xiàn)錯漏。能夠有效地提高用電營銷管理工作的效率，加強工作質(zhì)量。管理信息系統(tǒng)可以自行整合用電營銷的數(shù)據(jù)信息，全面分析，高效統(tǒng)計和對比，不但節(jié)約了人力投入成本，減少了人工任務量，提高了工作效率，還避免了因人工操作失誤造成的處理錯誤，提高了工作質(zhì)量。有助于電力企業(yè)樹立良好的社會形象，增強群眾基礎，借助系統(tǒng)的強大性能可以滿足不同類型用戶的多樣性需求，維護企業(yè)的信譽和社會認可度，保持良好的社會

3結論

綜上所述，電力營銷管理信息系統(tǒng)能夠促進電力營銷工作的現(xiàn)代化，能夠有效提高電力營銷管理工作效率及質(zhì)量。電力企業(yè)在工作過程中要能夠結合實際情況來不斷完善電力營銷管理信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮該系統(tǒng)的應用優(yōu)勢，推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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