孫臘梅

摘要：現(xiàn)階段，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代化電力企業(yè)在發(fā)展的過程中需要加強電費的回收管理工作，構(gòu)建完整的電力營銷服務體系，由此才能夠積極應對當前的社會現(xiàn)狀，保障電力企業(yè)的發(fā)展。在實際工作開展過程中，需要結(jié)合電力生產(chǎn)活動的實際情況，分析電費回收管理及電力營銷服務中存在的問題，進而采取有效的解決措施。

關鍵詞：加強電費;回收管理;措施

引言

完成情況對供電企業(yè)的經(jīng)營效益有著重要影響，因此電費回收是電力營銷工作的重點，也是難點。影響電費回收的因素有客戶的經(jīng)營狀況、客戶繳費習慣、政策及經(jīng)濟形勢和企業(yè)內(nèi)部人員、技術、管理能力。供電企業(yè)要想做好電費回收工作，必須制定并落實電費回收全過程監(jiān)控的管理方式和管理制度，以迅速反應，全力促進電費回收，減少欠費對電力企業(yè)造成的負面影響，全力維護國家和企業(yè)的利益。

1電費回收管理工作的現(xiàn)狀

電費回收工作一直是電力企業(yè)很難順利完成的一項工作。并且這種風險會隨著用戶的用電情況、電力企業(yè)的制度和經(jīng)濟收益等狀況而發(fā)生變化，具有不穩(wěn)定性和不可預測性，如果客戶拖欠電費情況比較嚴重，那么電費回收工作將面臨嚴峻的形勢。從電力企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來看，雖然電力企業(yè)近年來十分注重電費回收風險的防范與控制，但是還是面臨許多難題，比如大部分電力企業(yè)還沒有建立一個完整的風險防范和管理系統(tǒng)。從電力企業(yè)的外部環(huán)境來看，雖然我國企業(yè)的整體誠信意識不斷增強，但是仍有許多企業(yè)把拖欠電費作為營銷的一種有效策略，這也是導致電力行業(yè)總是存在電費回收不及時情況的原因之一。同時，電力企業(yè)內(nèi)部的人員、管理模式、技術水平等因素，也會在一定程度上影響電費的回收工作。所以，電力企業(yè)需要不斷完善現(xiàn)有的管理方式，減少欠費問題帶來的負面影響。

2電費回收管理存在的問題

2.1相關法律體系建設滯后

隨著時代的發(fā)展，供電行業(yè)的運作模式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的法制體系已落后于時代發(fā)展的步伐，從而不能有效保障供電企業(yè)的合法權(quán)益。依據(jù)《電力供應與使用條例》：用戶逾期30日不交電費，應停止供電?；诖丝芍绻脩?0日后仍不交，則供電企業(yè)的損失無疑是舊賬加上新賬，又增加了一筆潛在壞賬。

2.2電費收繳困難

受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、環(huán)保整治升級等宏觀政策的影響，近些年一批高耗能、高污染企業(yè)、部分生產(chǎn)制造類企業(yè)經(jīng)營情況每況愈下，要么耗費巨資改進生產(chǎn)，要么直接閉門歇業(yè)。企業(yè)關門歇業(yè)往往導致賬務變得一團糟，因為企業(yè)破產(chǎn)后，相關資產(chǎn)會優(yōu)先分配給員工，從而該破產(chǎn)企業(yè)所欠下的電費可能會成為供電企業(yè)的一筆虧損。伴隨電費梯度征繳方案的實施，對于用電量巨大的重工企業(yè)來說，其產(chǎn)生的電費也很多，而在回收的過程中，阻力同樣較大。同時，部分城鎮(zhèn)推行三舊改造項目，拆遷改造地塊逐漸增多，拆遷居民用電和商業(yè)電費回收存在困難。

2.3內(nèi)部管理存在很多問題

先用電、后支付是電力企業(yè)陳舊的收費方式，電是一種看不見的商品，部分用戶養(yǎng)成了長期不主動繳納電費、拖欠電費的習慣。而供氣企業(yè)電費回收管理流程長，資金在途時間較長，需要經(jīng)過營業(yè)站（所）收費人員、縣公司賬務人員、地市公司賬務人員等環(huán)節(jié)。在賬款回收的過程中，部分企業(yè)無力或不愿加大整頓投入，對一些糊涂賬往往不予重視。同時，供電企業(yè)員工的諸多需求無法得到滿足，導致部分工作人員的工作責任感不強，工作積極性不高。此外，部分供電企業(yè)營銷部門和運檢部門溝通不暢，與工商、司法等相關政府部門、基層政府、街道社區(qū)等沒有形成良好的溝通和協(xié)同機制，導致企業(yè)不了解用電單位或家庭的狀況，從而無法提前防范風險。

3供電企業(yè)電費回收管理的優(yōu)化措施

3.1加強電力企業(yè)內(nèi)部管理

企業(yè)想要盡快的回收被拖欠的電費，首先就需要從企業(yè)內(nèi)部管理方面入手改進。通過完善回收電費的管理制度來對部門中每一位工作人員的職責、責任進行明確，形成責任到人的管理模式。通過定期召開回收電費情況的會議，來針對其中出現(xiàn)的問題進行有效分析，調(diào)整方式方法來對重點客戶加強管理制約。同時，還要落實相關領導的責任，對重點客戶的生產(chǎn)詳情及企業(yè)運營現(xiàn)狀進行分析，增加風險防范。其次，還需要加強相關的超標、核對、收費等業(yè)務流程行為，及時的處理電表故障，以此來有效的提升電費回收工作的效率，避免出現(xiàn)工作失誤。再次，就是完善電費回收的激勵制度，通過對優(yōu)秀員工、客戶進行表彰，以此來激勵員工的工作積極性，促使客戶按時繳納電費，增強各自的責任感，減輕電費回收工作的任務量。最后，還可以通過更換智能電表等現(xiàn)代化的技術來實施先購電后使用的功能，通過進行預售工作模式來提升風險的防范效果，增加用戶繳納電費的按時性。

3.2提升供電服務

隨之網(wǎng)絡時代的到來，傳統(tǒng)的上門催繳、現(xiàn)金收費、柜臺繳納的方式已經(jīng)不能滿足用戶多元化的需求，我們要借助網(wǎng)絡來拓展電力繳費的方式，全線貫通電費網(wǎng)銀、管家卡、第三方繳費（包括電e寶、支付寶、微信、翼支付等）、銀行代收批扣等4種繳費渠道，各業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通。同時對于余額不足或欠費的情況下發(fā)提醒短信，培養(yǎng)用戶自主繳費意識，提升電費回收工作的效果。減少電費資金風險的同時還能夠保證電費回收的質(zhì)量，為廣大客戶提供了便捷。

3.3建立電費風險防控體系

（1）與政府部門進行數(shù)據(jù)融合。供電企業(yè)應與工商、司法等政府部門的數(shù)據(jù)融合，常態(tài)化分析客戶的履約能力，在試點單位實現(xiàn)大客戶電費回收風險評估、高風險客戶精準催費。同時，供電企業(yè)要聯(lián)合相關部門動態(tài)監(jiān)控電費回收進度及質(zhì)量，按月通報關鍵業(yè)務指標，實時發(fā)布電費風險預警，對集團客戶實施跨區(qū)聯(lián)動催交電費，并密切關注國家化解過剩產(chǎn)能等政策對高耗能企業(yè)的影響，及時跟蹤相關企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。（2）建立健全運維體系，提高采集成功率，完善“遠程費控”用電模式，逐步實現(xiàn)由“先用電、后交費”的用電模式向“先交費、后用電”的用電模式轉(zhuǎn)變，全面減少抄表、催費工作量，有效降低電費回收風險。

結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，用電需求尤其是工業(yè)用電需求量不斷增加，在供電企業(yè)最大限度滿足各行業(yè)用電需求的同時，如何做好電費回收工作，及時化解電費回收風險，及時足額回收電費是供電企業(yè)的一項新課題，也是一項長期和艱巨的工作。在現(xiàn)有的條件和環(huán)境下，供電企業(yè)應靈活運用行政手段、經(jīng)濟手段和法律手段，對電費回收進行全過程監(jiān)控，捍衛(wèi)供電企業(yè)的權(quán)益，保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)的最終效益。

參考文獻

[1]鄧俊吉.供電公司中電費回收管理中的問題與對策[J].城市建設理論研究，2016（8）.

[2]何暉.基于供電企業(yè)電費回收管理的研究[J].通訊世界，2017（11）.

[3]張海榮.關于加強供電企業(yè)電費回收管理的對策探究[J].經(jīng)濟管理：文摘版，2016（5）.

[4]胡玉蘭，聞超.現(xiàn)階段縣級供電企業(yè)電費回收管理及風險防控的探討[J].中國科技投資，2017（28）.

[5]劉志勇.供電企業(yè)電費回收風險的成因及管控對策探討[J].南方農(nóng)機，2017（16）.