王黎

摘要：經(jīng)濟社會時代的到來，為各行業(yè)市場運營帶來前景，更是廣闊的空間，為其蓬勃發(fā)展夯實基礎。而作為大數(shù)據(jù)環(huán)境下的中國電力企業(yè)，傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)無法滿足社會市場經(jīng)濟的發(fā)展速度，同時也在這個進程當中出現(xiàn)了諸多問題有待解決。本文作者研究了大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新措施。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷管理;創(chuàng)新

0、引言

在大數(shù)據(jù)背景下，電力系統(tǒng)遇到了新的發(fā)展機遇，并面臨著新的挑戰(zhàn)。站在電力系統(tǒng)的角度，大數(shù)據(jù)體現(xiàn)著科技生產力的進步，并作為新形勢下電力系統(tǒng)管理與技術改革、發(fā)展的關鍵依據(jù)。其中電力系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)主要有管理、運營、生產，在電力系統(tǒng)中電力營銷占據(jù)著關鍵地位，其能夠將企業(yè)的核心競爭力加以提升，保證企業(yè)長遠發(fā)展。

1、大數(shù)據(jù)與電力營銷管理理論

作為高科技時代的產物，素有“新時期引擎”、“新社會的數(shù)碼石油”之稱的大數(shù)據(jù)得到了前所未有的發(fā)展。而大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新，其更重要的目的在于需要對那些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)處理，以此為整個的電力營銷管理提供卓有針對性的參考幫助。也就是說如果我們將大數(shù)據(jù)作為一種產業(yè)來看待，那么大數(shù)據(jù)下的電力產業(yè)實現(xiàn)盈利的關鍵原因，便是要提升對數(shù)據(jù)的綜合處理能力，以此來將單一的數(shù)字進行增值。而電力領域的數(shù)據(jù)則是需要具備如下三方面的特征，即：種類多元化、數(shù)據(jù)信息量龐大、數(shù)字處理能力速度化。經(jīng)過多年實踐表明，在這些特征的幫助下如果我們能夠將這種電力大數(shù)據(jù)充分的應用到電力企業(yè)實際的市場營銷管理中去，那么便可從根本上提升整體電力水平的管理水平與業(yè)務發(fā)展速度。

2、案例

某供電公司電力用戶共187.48萬戶，其中高壓客戶為1.35萬戶，低壓客戶為186.2萬戶;公司內網(wǎng)絡服務人員共1738人，高壓和低壓網(wǎng)格人員分別為300人、1529人;已推廣的電力營銷服務渠道共25余種，可依據(jù)客戶習慣、愛好間的差別，擬定多元化的管理模式。例如：以大數(shù)據(jù)技術為前提，對客戶繳費信息和繳費方式予以科學把控，且在遵循投入、產出原則的基礎上，為客戶予以建模，以便為其提供個性化的服務渠道。在此過程中，MODELER分析軟件的使用，可借助聚合計算指標篩選機制，對電力營銷管理模型予以評價，使之能夠在滿足效益性、公平性標準的同時，為配電網(wǎng)投資等工作提供技術支撐。

3、大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理創(chuàng)新措施

3.1電力微信營銷平臺的創(chuàng)新手段

隨著智能手機、互聯(lián)網(wǎng)的普及，作為連接電網(wǎng)、用電客戶的樞紐，電力微信營銷徹底顛覆了傳統(tǒng)的電力領域營銷管理手段，同時也為特殊的供用關系發(fā)揮出了不可替代的作用。電力微信營銷平臺不僅為用戶提供了全新的體驗，同時該平臺經(jīng)過若干次的創(chuàng)新與革新現(xiàn)階段已經(jīng)具備了對本月、往月電費、用電量進行準確查詢的功能，而對于一些停電信息、搶修信息等突發(fā)的服務咨詢，已經(jīng)做到了脫離傳統(tǒng)報紙、告示進行傳播，完全可以實現(xiàn)電力微信平臺、電力微博鏈接等手段來提供給客戶全新的自助體驗。可以說電力微信營銷平臺已經(jīng)成為了現(xiàn)階段電力領域營銷管理手段中最為成功的一種互動化、智能化服務平臺。

3.2合理使用大數(shù)據(jù)技術

對于電力營銷管理而言，其管理創(chuàng)新的意義在于科學使用互聯(lián)網(wǎng)技術，使其能夠在做好時空、地域間信息網(wǎng)絡構建的同時，為消費者及用戶營造多元化、多樣化的服務模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術、營銷理念的逐步深化，電力營銷管理若要展現(xiàn)創(chuàng)新的價值，則可依據(jù)技術數(shù)據(jù)為前提，為電力系統(tǒng)運行提供技術支撐，再通過對互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)平臺的使用，充分融合環(huán)保理念，以便可在預防電費回收風險的同時，保證電力企業(yè)業(yè)務成本的低標準化，用以獲取更為合理的價值效益。例如：傳統(tǒng)電力營銷模式下，存在用戶不及時繳費、還款的現(xiàn)象，而隨著大數(shù)據(jù)平臺的使用，構建用戶信息庫，通過購電登記、用電數(shù)據(jù)登記等方式，定時督促用戶還款，以此展現(xiàn)大數(shù)據(jù)平臺的價值。特別是在大數(shù)據(jù)背景下，搶修管理儼然成為電力營銷管理的核心。即在電力企業(yè)日常發(fā)展中，配電網(wǎng)作為銜接電網(wǎng)、客戶間的橋梁，以協(xié)同把控的優(yōu)勢，才可全方位展現(xiàn)配電網(wǎng)在電力營銷管理中的地位。但是，在具體情況下，配電網(wǎng)多面臨故障性問題，使電力搶修和維護等工作成為重點。即電力企業(yè)以大數(shù)據(jù)技術為前提，構建專業(yè)的搶修梯隊，待出現(xiàn)故障時立即作為指示，擬定有效的搶修方案及措施，排除潛在故障。

3.3透過創(chuàng)新合作降低電費回收的風險

適度強化電費的回收管控力度，為電力公司的常規(guī)運轉打下基礎。電費回收通常是電力公司運轉的前提，所以必須完成創(chuàng)新性的電費回收管控體制，讓電力銷售管控變得更為順暢。比如，能夠從電費風險的源頭實施解析，透過大數(shù)據(jù)的訊息資源，對用戶中的資金流動狀況實施解析也發(fā)現(xiàn)，把電費回收風險管控在特定的范疇內，還能夠完成電費擔保周期的模式，對用戶實施高效、有針對性的管控，依照電力使用狀況與產出能力實施比較，并且分析客戶稅負成果比較，使用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)核查客戶的個人訊息，逐步完成流程化管控。

3.4合同能源管理與節(jié)能環(huán)保服務

中國作為世界上第二大能源消費國家，現(xiàn)階段我國的節(jié)能工作主要是以政府作為主管部門進行平衡，而大數(shù)據(jù)下的合同能源管理系統(tǒng)更是為了整個電力企業(yè)營銷管理的發(fā)展提供了有效保證。作為一種銷售整體的節(jié)能方案，它借助大數(shù)據(jù)的分析及展示來實現(xiàn)能源費用以及節(jié)能項目全部投資，這種投資不僅允許用電客戶將未來可能實現(xiàn)的節(jié)能收益進行合理匹配，同時還能夠在用電客戶與電網(wǎng)服務公司之間形成一整套能源服務合同，不僅在經(jīng)濟上推動了合理節(jié)能項目的實施節(jié)奏，同時還對推動整個電網(wǎng)領域的技術可行性提供了最佳保障。最后，大數(shù)據(jù)下的電力企業(yè)營銷管理合同簽訂還能夠結合合同能源管理機制的各種優(yōu)缺點進行矩陣排列，以此來分析出企業(yè)、客戶可能會遇到的技術風險以及管理、運行、財務等方面的風險，最終達成一種多元化的共贏局面。

3.5有效減少計量故障

為能夠提升計量系統(tǒng)的精確度，必須有效減少計量故障的發(fā)生，具體做到以下幾點：（1）完善計量裝置，對計量點工作進行改造，杜絕無表估算、一表乘三等不正常計量方式。（2）確保計量方式的正確，對純動力負荷的專用配電變壓器，應選擇的計量方式為三相二線V型接線;對于綜合配電變壓器，應選擇的計量方式為：3塊單相電度表計量;對于照明配電變壓器，應選擇的計量方式為：三相四線Y型接線。（3）對計量點位置進行選擇，將互感器和表計的引線進行縮短，從而將引線電阻加以減少，這就使得互感器帶來的負載得以減小。（4）合理計量動力電，必須合理地設計計量點結構，選擇表閘分開與燈動分別計量的形式，從而有效防止表前竊電，提高計量的高度。

3.6基于大數(shù)據(jù)精準定位客戶

利用數(shù)據(jù)挖掘，在海量的電力營銷數(shù)據(jù)當中分析出客戶的消費行為，進而找到精準的客戶，實現(xiàn)精準化營銷。同時由于用戶消費行為存在差異，就必須要通過需求分析，制定精準的營銷策略。也就是說，電力營銷管理需要基于大數(shù)據(jù)技術來改造營銷決策，利用技術手段所獲取的信息來支撐決策。這是改變以往以業(yè)務導向為核心的營銷模式的關鍵手段，并最終形成以客戶為核心的營銷管理機制。

4、結束語

總而言之，全球化市場模式的到來，諸多企業(yè)已在市場經(jīng)濟浪潮中取得發(fā)展，即以穩(wěn)抓機遇、迎接挑戰(zhàn)的形式，滿足市場需求，保證自身穩(wěn)定發(fā)展的路線。特別是在電力企業(yè)中，更應在順應大數(shù)據(jù)時代需求的同時，依據(jù)自身運營現(xiàn)狀，對電力營銷管理模式予以創(chuàng)新和優(yōu)化，不僅可彌補傳統(tǒng)營銷管理模式的缺陷，還可為電力企業(yè)贏得更高的發(fā)展路線，增長市場經(jīng)濟效益。

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