在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智慧商業(yè)不斷發(fā)展的背景下，“看十年”是思維，是回顧市場(chǎng)的變與不變；“謀五年”是戰(zhàn)略，是統(tǒng)籌和布局企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

亞馬遜的創(chuàng)始人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，相比于未來(lái)十年會(huì)有什么變化，他更看重十年里不變的事物。這是一種非常有智慧的商業(yè)思維。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智慧商業(yè)不斷發(fā)展的背景下，“看十年”是思維，是回顧市場(chǎng)的變與不變；“謀五年”是戰(zhàn)略，是統(tǒng)籌和布局企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

商業(yè)思維：看十年

當(dāng)前企業(yè)“利人利己，共生共贏”的發(fā)展理念沒(méi)變，以用戶為中心的宗旨沒(méi)變。但是，用戶發(fā)生了很大變化，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是用戶越來(lái)越“圈層化”，二是用戶的決策過(guò)程越來(lái)越快。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，通過(guò)智能分發(fā)，用戶可以更容易獲取到他們想要獲取的信息。用戶的興趣越來(lái)越聚焦，不同興趣的人群也更容易“圈層化”。同時(shí)，用戶的決策過(guò)程也在加快。他們希望隨時(shí)隨地能享受到商品與服務(wù)。

用戶的變化促使企業(yè)的管理邏輯發(fā)生變化。企業(yè)必須圍繞用戶價(jià)值重構(gòu)管理體系，通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)品牌、產(chǎn)品、渠道、廣告等要素的迭代和重構(gòu)。

商業(yè)戰(zhàn)略：謀五年

面對(duì)這些變與不變，企業(yè)如何“謀五年”？

第一，企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略上進(jìn)行數(shù)字驅(qū)動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)型和個(gè)性化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)需要打破以往產(chǎn)品第一的觀念，樹(shù)立“產(chǎn)品知識(shí)服務(wù)提供的一個(gè)媒介”的理念，將產(chǎn)品服務(wù)化。在這一過(guò)程中，數(shù)據(jù)是肥料；產(chǎn)品是土壤；服務(wù)則是在此基礎(chǔ)上開(kāi)出的一朵朵美麗的鮮花。企業(yè)進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型是有利的，但在轉(zhuǎn)型初期會(huì)出現(xiàn)利潤(rùn)暫時(shí)下降的情況，企業(yè)對(duì)此要有耐心，靜待花開(kāi)。

同時(shí)，在個(gè)性化轉(zhuǎn)型時(shí)，企業(yè)第一步要挖掘用戶需求，第二步則是采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式，在海量的用戶個(gè)性化信息中找到共性，并培養(yǎng)出能夠協(xié)同的供應(yīng)商，一同成長(zhǎng)，一起發(fā)展。比如，小米的生態(tài)圈構(gòu)建就非常優(yōu)秀。在這一過(guò)程中，企業(yè)要解決好需求挖掘、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、戰(zhàn)略協(xié)作等方面的問(wèn)題，從協(xié)調(diào)、協(xié)作走向協(xié)同。

第二，企業(yè)要在組織架構(gòu)上打造敏捷型的組織。由于團(tuán)隊(duì)越來(lái)越小，市場(chǎng)越來(lái)越小眾，但企業(yè)進(jìn)入的領(lǐng)域和邊界將越來(lái)越廣，這三個(gè)因素疊加，決定了企業(yè)需打造一個(gè)個(gè)高效管理的“特種兵”團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)一部分特定用戶。

“特種兵”團(tuán)隊(duì)要具備三個(gè)要素：一是精干；二是跨部門，可做到“麻雀雖小、五臟俱全”；三是聚焦，未來(lái)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)型成以用戶類型劃分，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)一部分用戶，做到“上面萬(wàn)根線，下面一根針”。

總體而言，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有五個(gè)支柱：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、平臺(tái)智能化、服務(wù)個(gè)性化、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)化、組織敏捷化。這五個(gè)支柱是“智情商業(yè)2.0”的基本要素，如果企業(yè)能做到，即可打造出一家既有情感，也有智能的企業(yè)。

核心業(yè)務(wù)：用戶視角

未來(lái)，企業(yè)應(yīng)該從哪個(gè)角度判斷自己的核心業(yè)務(wù)？

迪士尼的業(yè)務(wù)或許能給我們以啟發(fā)。迪士尼的業(yè)務(wù)包括電影、游樂(lè)園、音樂(lè)、出版物、周邊等。迪士尼財(cái)報(bào)顯示，對(duì)迪士尼貢獻(xiàn)率最高的業(yè)務(wù)是周邊與游樂(lè)園——迪士尼35%的利潤(rùn)來(lái)源于周邊，第二位是游樂(lè)園。也就是說(shuō)，迪士尼最核心的業(yè)務(wù)，從財(cái)務(wù)的視角是周邊和游樂(lè)園。但站在用戶的視角看，迪士尼最核心的業(yè)務(wù)是電影。實(shí)際上，迪士尼的業(yè)務(wù)模式實(shí)則是：以電影內(nèi)容起家，并不斷加強(qiáng)這一核心，聯(lián)結(jié)發(fā)展出一系列衍生經(jīng)濟(jì)。

從迪士尼的例子可以看出，財(cái)務(wù)視角與用戶視角之間存在著一定的偏差。很多企業(yè)會(huì)從財(cái)務(wù)視角來(lái)做決策，從而決定企業(yè)未來(lái)的核心業(yè)務(wù)。但是，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智慧商業(yè)的時(shí)代，用戶才是根本。企業(yè)要從用戶的視角，而不是財(cái)務(wù)視角，來(lái)判斷企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)是什么。

（此文系方二教授在“中歐2019思創(chuàng)會(huì)”南京站的演講與觀點(diǎn)，經(jīng)本刊記者宦菁整理成文。方二系中歐國(guó)際工商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智慧企業(yè)研究中心聯(lián)合主任。）