張占英

如何撬動(dòng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”？日本這家購(gòu)物中心為此腦洞大開(kāi)。

談到老齡化，就不得不提到日本，這個(gè)與中國(guó)一衣帶水的鄰邦國(guó)家更早遇到了老齡化問(wèn)題。

據(jù)日本總務(wù)省統(tǒng)計(jì)，2018年日本65歲以上的老年人達(dá)到3557萬(wàn)人，占總?cè)丝诒戎貫?8.1%，其中70歲以上人口達(dá)到2618萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?0.7%，創(chuàng)日本老齡化新高。與之形成鮮明對(duì)比的是年輕人口比例與人口總數(shù)的雙雙下滑。

以65歲作為老齡人口線，2020年時(shí)，65歲以上人口將占比29%；至2065年時(shí)。這一比例將上升到40%。而目前中國(guó)的老齡人口占比是15%，和90年代的日本相當(dāng)。

同為東亞國(guó)家，可以說(shuō)日本的今天就是我們的明天。那么，日本是怎么應(yīng)對(duì)老齡化的呢？

現(xiàn)行的日本《高年齡者雇用安定法》規(guī)定：對(duì)于有工作意愿的人，原則上把65歲定為“繼續(xù)雇用年齡”。日本政府計(jì)劃2019年以后討論修改該法律，允許工作到70歲。2018年日本地方官員宣布，“不再把70多歲的人稱(chēng)為老人”，并盡量不使用“高齡者”一詞，以此鼓勵(lì)年齡較高的民眾。對(duì)于同樣少子老齡化背景下的中國(guó)，日本就成了一個(gè)很好的借鑒。

日本有一家專(zhuān)門(mén)針對(duì)中老年客群的購(gòu)物中心，開(kāi)業(yè)于1982年，在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)超過(guò)30年。它的名字叫“永旺葛西店G.G Mall”（下文簡(jiǎn)稱(chēng)永旺）。

購(gòu)物中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)周邊2公里范圍內(nèi)，年齡在65歲～74歲之間的老年人約有3.5萬(wàn)人，占該地區(qū)居民總數(shù)的44%。因此，永旺有了打造成專(zhuān)門(mén)面向55歲以上老年消費(fèi)者的想法。2013年5月，購(gòu)物中心重新開(kāi)幕，中老年人占據(jù)超過(guò)70%。

它的一些做法和細(xì)節(jié)值得借鑒：

● 商場(chǎng)根據(jù)老年人早起的習(xí)慣提早營(yíng)業(yè)，部分樓層早上7：00開(kāi)門(mén)，23：00關(guān)門(mén)。

● 一樓的永旺超市所售的商品經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)、選擇。商品根據(jù)食物的產(chǎn)地、紅肉的多少、薄厚、大小、生熟、便捷度等分類(lèi)，為老年人的飲食提供最大程度的多樣與便利。由于抗震需要，日本有儲(chǔ)水的習(xí)慣，超市的便攜水袋分為大號(hào)和小號(hào)，較小型號(hào)的水袋也是為了便于老年人和女性的使用。

● 二樓的商品及設(shè)施則關(guān)注于健康，特別是重視牙周炎、頭發(fā)、兒童、營(yíng)養(yǎng)等日本人重視的健康問(wèn)題。從營(yíng)養(yǎng)成份的含量，到口感的軟硬程度，其每類(lèi)商品的陳列都井然有序，且價(jià)格親民。還將基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施搬進(jìn)了購(gòu)物中心，為顧客提供免費(fèi)的身體檢查。

● 三樓的商品以小家電和生活用品為主。永旺也引進(jìn)了一批老年人特色的品牌和商品，比如助力車(chē)、日本甚至全球最時(shí)尚的拐杖及防水性強(qiáng)、不易破損、美觀大方適合老年人的背包等。

● 四樓經(jīng)過(guò)重點(diǎn)升級(jí)改造，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟出適合老人們的晨練場(chǎng)，地上鋪設(shè)的加寬健身步道長(zhǎng)達(dá)180米。健步道全部采用地毯鋪設(shè)，防止摔傷和膝蓋受損。購(gòu)物中心還設(shè)有專(zhuān)門(mén)面向老年人的健身房3Fit，每一個(gè)器械都是為老年人量身定制，在重量等方面更符合老年人所能接受的運(yùn)動(dòng)量。為了激勵(lì)老年人的運(yùn)動(dòng)與參與，每天運(yùn)動(dòng)完成可以打卡，累計(jì)兌換禮物和積分，用于在樓下超市進(jìn)行消費(fèi)。

商場(chǎng)的文化娛樂(lè)性的社群生活也是一大特色。商場(chǎng)配有齊全的休閑娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)施，書(shū)店、咖啡店、樂(lè)器演奏室以及各類(lèi)運(yùn)動(dòng)室應(yīng)有盡有，滿足老年人的精神需求。樓層播放的每一首歌曲都精挑細(xì)選，代表了一代人的流行經(jīng)典，勾起他們的青春回憶。就連咖啡廳的咖啡壺也用老年人年輕時(shí)候最喜歡用的款式。

在硬件上，每一樓層都設(shè)有多個(gè)休息區(qū)和手推車(chē)。手推車(chē)經(jīng)過(guò)了專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)與改良。車(chē)體重量比普通購(gòu)物車(chē)輕了30%以上，安裝有360度自由旋轉(zhuǎn)的萬(wàn)向輪，同時(shí)在推手旁邊設(shè)有獨(dú)立彎鉤，方便老人掛包或者購(gòu)物袋。樓層的衛(wèi)生間還添設(shè)了拐杖放置卡扣架，避免安全隱患。

另外，商場(chǎng)還有一系列專(zhuān)為老年人提供的服務(wù)?？Х鹊晏峁╇娮赢a(chǎn)品服務(wù)，店員會(huì)耐心地教老人怎么使用。寵物照料與美容、交保險(xiǎn)、維修家電、修車(chē)等。

毫無(wú)疑問(wèn)，隨著老齡人口的增加，特別是受改革開(kāi)放40年紅利的老齡者的快速增加，中國(guó)的“銀發(fā)需求”會(huì)出現(xiàn)暴增，銀發(fā)者對(duì)零售的需求應(yīng)該包括：商品的本身、商品的包裝、服務(wù)內(nèi)容和形式的要求，商店的軟硬件設(shè)施等等，永旺的案例或許可以給我們一些啟示。