陳卓

【中圖分類號(hào)】R47 ?????【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1672-3783（2019）01-0135-01

有人說，天使日復(fù)一日的重復(fù)著自己的工作，如一張海報(bào)，如一部機(jī)器，亦如，一張晴雨表，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)褪色?？墒窃谖覀儍嚎?，我們這群白衣天使，用自己的使命和責(zé)任在護(hù)理和陪伴另一群特殊的天使----患病的孩子，通過我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，讓他們快速回到家庭、學(xué)校中去，我們?cè)谑刈o(hù)一個(gè)個(gè)患病天使、讓他們?cè)缛湛祻?fù)的同時(shí)，也打造了我們兒科的家文化理念，也收獲了來自病患及家屬的表揚(yáng)和感謝，期間酸甜苦辣，個(gè)中滋味，相信在座的每一位同事都感同身受。

作為一名兒科護(hù)士，過硬的專業(yè)護(hù)理操作技能及專業(yè)的護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)是我們所必須具備的，但當(dāng)我們的專業(yè)技能達(dá)到一定的程度后，我們還應(yīng)該怎樣提高我們自身的技能素質(zhì)，使患者更加的滿意呢？我科在這兩年的工作中，更加關(guān)注患兒及其家屬作為個(gè)體的心理需求。對(duì)護(hù)士進(jìn)行了溝通技巧交流的培訓(xùn)，提高護(hù)士的語言和非語言溝通技巧，在各種護(hù)理操作環(huán)節(jié)，加入人文關(guān)懷理念，我們用微笑，言語和非語言的溝通技巧，給患兒帶去溫暖，減輕患兒的痛苦，增強(qiáng)病人的信心。我們從患者角度出發(fā)考慮問題，大大提高了護(hù)患關(guān)系和患者滿意度。

美國(guó)心理學(xué)家霍爾也認(rèn)為，無聲語言所顯示的意義比有聲語言多得多。由此可見非語言溝通的重要性?，F(xiàn)在的小患者多是獨(dú)生子女，一個(gè)孩子入院，牽動(dòng)了四個(gè)甚至六個(gè)大人，經(jīng)常是一堆大人圍著一個(gè)孩子和護(hù)士，在那么多雙眼睛的注視下，護(hù)士唯恐操作失誤，語言不當(dāng)而引起責(zé)難，心理越緊張，操作和溝通結(jié)果越不理想，我科在2016年對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，從面部表情、姿勢(shì)手勢(shì)、體態(tài)、眼神等方面進(jìn)行講解、并針對(duì)我科和患者存在的矛盾進(jìn)行場(chǎng)景模擬演練，模擬場(chǎng)景均為和病人發(fā)生矛盾沖突時(shí)如何化解，要求語言剪短、精煉，盡量用非語言溝通方式。直到科室的28名護(hù)理人員全部掌握。我們把小患者放在心中，給病房營(yíng)造一種家的感覺， 合理地?cái)[放好每一件物品，每天都打掃得干凈整潔，我們鼓勵(lì)家長(zhǎng)帶患兒喜愛的一兩樣玩具、書本到病房，減少陪護(hù)家屬的人數(shù)，適當(dāng)降低對(duì)患兒患病的關(guān)注度，這些方法可以盡快讓患兒適應(yīng)病房。根據(jù)不同年齡段患兒的心理發(fā)育特點(diǎn)，采取不同的心理護(hù)理。根據(jù)年齡段的不同和患兒談?wù)摳信d趣的動(dòng)畫片、漫畫人物。在宣教時(shí)一邊和患兒玩，一邊對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行宣教，針對(duì)不同的疾病和孩子的個(gè)體差異采取不同的宣教內(nèi)容。從內(nèi)心接納、關(guān)注患兒，鼓勵(lì)患兒表達(dá)需要。鼓勵(lì)父母的陪伴和支持，鼓勵(lì)父母滿足孩子的合理需求。針對(duì)不同心理需求的患兒采取相應(yīng)的護(hù)理措施，減輕患兒的負(fù)面情緒，讓患兒切實(shí)感受到來自護(hù)理人員的關(guān)心和溫暖，消除患兒和家屬的緊張焦慮和恐懼心理。滿足患兒及家屬被尊重的需要，這種無聲的關(guān)心提高了患兒接受治療的依從性。再加上護(hù)理人員臉上燦爛的笑容，對(duì)每位患者無微不至，親切的話語，就連空氣里都充滿了溫暖的味道。小患者甜甜的“姐姐、阿姨謝謝你”，“姐姐，阿姨你真好”，這些樸實(shí)的話語溫暖著我們。我們希望每個(gè)患兒都能天天開心，早日康復(fù)出院。我們的護(hù)理，讓病人不是只感受到冰冷的液體，痛苦的治療，而是感受到我們醫(yī)護(hù)人員那一顆熾熱的心。現(xiàn)在兒科的護(hù)理工作，更加方便和高效，科室氣氛和諧，溫馨。當(dāng)護(hù)理人員心情平靜時(shí)，大大提高了護(hù)理人員的工作效率，使護(hù)理人員的幸福感提升，不再覺得自己的工作單調(diào)、枯燥。各種操作進(jìn)行的有條不紊、大大提高了操作的成功率。而各種操作的成功率是患者滿意的第一因素。這種愛的情緒在病房流動(dòng)，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作的熱情，增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

孩子是祖國(guó)的未來，更是每個(gè)家庭的希望和寄托?；疾〉暮⒆泳拖袷軅奶焓?，我們這群白衣天使通過我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，和患者就像一家人一樣，其樂融融。打造了我們兒科的家文化理念，得到了患者的認(rèn)可和好評(píng)。我科2015、2018被評(píng)為先進(jìn)科室，收到錦旗數(shù)面，感謝信數(shù)封。我們每天堅(jiān)守我們的崗位，用我們的愛和責(zé)任滋潤(rùn)每一個(gè)患兒，照亮他們生命的燈火，并且讓我們的海報(bào)永不褪色。