張書(shū)倫 郭志杰 梁云

摘要 ?針對(duì)河南省信息進(jìn)村入戶綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，通過(guò)對(duì)河南省18個(gè)地市、105個(gè)縣區(qū)的用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，對(duì)平臺(tái)的應(yīng)用效果進(jìn)行了定量分析。從信息質(zhì)量、平臺(tái)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)安全性、平臺(tái)柔性5個(gè)維度，構(gòu)建了平臺(tái)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并建立了二分類Logistic回歸模型，揭示平臺(tái)效果滿意度的關(guān)鍵影響因素。評(píng)價(jià)結(jié)果表明，用戶特征和平臺(tái)柔性對(duì)平臺(tái)滿意度的影響都不顯著，而信息準(zhǔn)確度、信息豐富性、信息標(biāo)準(zhǔn)化程度、界面友好度、頁(yè)面反應(yīng)速度、菜單設(shè)計(jì)科學(xué)性、服務(wù)專業(yè)化和用戶信息安全對(duì)平臺(tái)效果滿意度的影響顯著。

關(guān)鍵詞河南省;信息進(jìn)村入戶綜合服務(wù)平臺(tái);效果評(píng)估;關(guān)鍵影響因素

中圖分類號(hào)：F323.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-3305（2019）03-124-04

DOI： 10.19383/j.cnki.nyzhyj.2019.03.053

為推動(dòng)我國(guó)農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化發(fā)展，農(nóng)業(yè)部頒布了《農(nóng)業(yè)部關(guān)于全面推進(jìn)信息進(jìn)村入戶工程的實(shí)施意見(jiàn)》（農(nóng)市發(fā)[2016]7號(hào)），全面實(shí)施推進(jìn)信息進(jìn)村入戶工程。2017年12月，北京農(nóng)信通科技有限責(zé)任公司中標(biāo)河南省信息進(jìn)村入戶工程整省推進(jìn)示范項(xiàng)目，目前已經(jīng)超額完成了益農(nóng)信息社建設(shè)任務(wù)，系統(tǒng)培訓(xùn)了村級(jí)信息員，完成了省級(jí)綜合信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、開(kāi)通上線和全省益農(nóng)信息社基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳，實(shí)現(xiàn)了與省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的融合對(duì)接。

河南省積極推動(dòng)信息進(jìn)村入戶試點(diǎn)工作，取得了令人滿意的成效，但由于涉及部門(mén)多、業(yè)務(wù)范圍廣、應(yīng)用領(lǐng)域?qū)?，在試點(diǎn)過(guò)程中也存在資源統(tǒng)籌程度不夠、線上交易資源與線下體驗(yàn)不匹配、整體服務(wù)效益尚未充分發(fā)揮等問(wèn)題。在規(guī)劃實(shí)施部署過(guò)程中，河南省信息進(jìn)村入戶綜合服務(wù)平臺(tái)是整個(gè)工程的核心部分，因此科學(xué)評(píng)價(jià)河南省信息進(jìn)村入戶綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果及其關(guān)鍵影響因素，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋平臺(tái)運(yùn)行問(wèn)題并予以改進(jìn)提升。該文針對(duì)河南省信息進(jìn)村入戶工程實(shí)際，利用logistic模型重點(diǎn)構(gòu)建綜合服務(wù)平臺(tái)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，揭示綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果的關(guān)鍵影響因素。

1河南省信息進(jìn)村入戶綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

1.1綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建原則

1.1.1科學(xué)性與系統(tǒng)性原則構(gòu)建河南省信息進(jìn)村入戶綜合服務(wù)平臺(tái)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系時(shí)，必須要遵循客觀事實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)一致、屬性明確的原則，所有的指標(biāo)設(shè)定都要有一定的科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，在設(shè)計(jì)指標(biāo)過(guò)程中，對(duì)評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)一定要全方位、系統(tǒng)化、層次關(guān)系分明。

1.1.2可行性與可比性原則在構(gòu)建平臺(tái)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，考慮到平臺(tái)使用者大多是農(nóng)民，每項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)及選擇都要十分清晰明了，簡(jiǎn)單易行，獲取數(shù)據(jù)的手段及方式要有很強(qiáng)的可操作性。

1.1.3定性分析與定量分析相結(jié)合原則在實(shí)際的評(píng)價(jià)過(guò)程中，如果單純采用定性分析方法，難以對(duì)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià);如果單純采用定量分析方法，又可能造成指標(biāo)脫離實(shí)際與應(yīng)用，所以在指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)采取定性和定量相結(jié)合的方式。

1.2綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)指標(biāo)

相關(guān)學(xué)者已經(jīng)在電子商務(wù)平臺(tái)不同角度評(píng)估[1-3]、電子商務(wù)平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)[4-5]、綜合服務(wù)平臺(tái)效果評(píng)價(jià)[6-10]等多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展了研究。在從不同角度評(píng)估電子商務(wù)平臺(tái)方面，學(xué)者多從消費(fèi)者、供應(yīng)商的角度研究電子商務(wù)平臺(tái)，并構(gòu)建不同的評(píng)估指標(biāo)體系。在電子商務(wù)平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方面，消費(fèi)者非常關(guān)注電子商務(wù)平臺(tái)的感知度，電子商務(wù)的體驗(yàn)將決定消費(fèi)者是否能夠更多地瀏覽平臺(tái)[5]。在綜合服務(wù)平臺(tái)效果評(píng)價(jià)方面，多數(shù)學(xué)者針對(duì)不同的綜合平臺(tái)，從平臺(tái)的功能、性能、服務(wù)等角度設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，對(duì)其他綜合服務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)具有一定的借鑒意義。

借鑒前人的研究成果，該文對(duì)河南省信息進(jìn)村入戶綜合服務(wù)平臺(tái)效果評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)了以下指標(biāo)：①H1：平臺(tái)信息質(zhì)量對(duì)平臺(tái)評(píng)價(jià)的影響;②H2：平臺(tái)質(zhì)量對(duì)平臺(tái)評(píng)價(jià)的影響;③H3：平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對(duì)平臺(tái)評(píng)價(jià)的影響;④H4：平臺(tái)安全性對(duì)平臺(tái)評(píng)價(jià)的影響;⑤H5：平臺(tái)柔性對(duì)平臺(tái)評(píng)價(jià)的影響。最終構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示。

2河南省信息進(jìn)村入戶綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果影響因素模型構(gòu)建

該文研究用戶對(duì)河南省信息進(jìn)村入戶綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果的評(píng)價(jià)，用戶對(duì)平臺(tái)應(yīng)用效果滿意是否行為屬于二分類離散選擇行為，因此構(gòu)建二分類Logistic回歸模型研究用戶對(duì)平臺(tái)應(yīng)用效果滿意度的關(guān)鍵影響因素。

這里將平臺(tái)用戶滿意定義為“y=1”，把平臺(tái)用戶不滿意定義為“y=0”，那么平臺(tái)滿意度與影響因素建立如下關(guān)系：

使用spss22.0軟件對(duì)平臺(tái)滿意度進(jìn)行二元logistic回歸，由模型匯總表可知回歸模型的Cox？鄄Snell R2和Nagelkerk？鄄e R2統(tǒng)計(jì)量的值分別為0.447和0.638，卡方檢驗(yàn)值對(duì)應(yīng)的P值均為0.00，由分類表可知且整體預(yù)測(cè)正確率分別為85.7%，說(shuō)明模型整體顯著且有效（表3～4）。

3河南省信息進(jìn)村入戶綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)分析

3.1數(shù)據(jù)來(lái)源與樣本分析

選擇河南省信息進(jìn)村入戶綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)較為完善的市縣進(jìn)行調(diào)研，分別是安陽(yáng)市、鶴壁市、濟(jì)源市、焦作市、開(kāi)封市、洛陽(yáng)市、漯河市、南陽(yáng)市、平頂山市、濮陽(yáng)市、三門(mén)峽市、商丘市、新鄉(xiāng)市、信陽(yáng)市、許昌市、鄭州市、周口市、駐馬店市等18個(gè)地市，共調(diào)研450個(gè)用戶，這些樣本分布均勻且廣泛，具有很好的代表性，能夠滿足對(duì)河南省信息進(jìn)村入戶綜合服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析要求。最終收到有效問(wèn)卷406份，問(wèn)卷回收率為90.2%。

樣本中男性占比為66.5%，且以19～40歲的中青年為主，樣本占總數(shù)的65.8%。從學(xué)歷來(lái)看，本科以上學(xué)歷的人較少，占總樣本數(shù)的28.6%，從側(cè)面說(shuō)明目前使用平臺(tái)的人群教育水平較低。從使用電腦的情況的來(lái)看，使用電腦超過(guò)5年的人數(shù)為351人，樣本占總數(shù)的86.5%，說(shuō)明目前使用平臺(tái)的人群都具有較長(zhǎng)的網(wǎng)齡，能夠較好地使用平臺(tái)獲得信息。

3.2綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用效果關(guān)鍵影響因素分析

用戶平臺(tái)效果滿意度的Logistic模型回歸結(jié)果如表5所示，所選的31個(gè)潛變量中有8個(gè)影響因素通過(guò)小于10%的水平的顯著性檢驗(yàn)，并且P值都小于給定的顯著水平。說(shuō)明這8個(gè)因素能夠顯著影響用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度，可以從這些顯著因素改善來(lái)提高用戶的滿意度。

3.2.1用戶特征年齡、用戶年收入、從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)年數(shù)、使用電腦年數(shù)、用戶受教育程度這5個(gè)因素在10%的置信水平都不顯著。說(shuō)明不論用戶是否從事農(nóng)業(yè)、收入水平如何、年齡大小、使用電腦時(shí)間長(zhǎng)短、受教育程度等因素對(duì)平臺(tái)效果滿意度的影響不明顯。

3.2.2信息質(zhì)量信息準(zhǔn)確度、信息豐富性、信息標(biāo)準(zhǔn)化程度分別在5%、5%、10%水平下顯著，說(shuō)明這3個(gè)因素對(duì)平臺(tái)效果滿意度的影響比較顯著。信息準(zhǔn)確度的回歸系數(shù)為正，并且發(fā)生比率Exp（β）為1.526，說(shuō)明信息的準(zhǔn)確度每提高一個(gè)等級(jí)，用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度就提高52.6%;信息豐富性的回歸系數(shù)為正，并且發(fā)生比率Exp（β） 為1.599，說(shuō)明信息的豐富性每提高一個(gè)等級(jí)，用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度就提高55.9%;信息標(biāo)準(zhǔn)化程度的回歸系數(shù)為正，并且發(fā)生比率Exp（β） 為1.586，說(shuō)明信息的標(biāo)準(zhǔn)化每提高一個(gè)等級(jí)，用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度就提高58.6%。這3個(gè)因素每提高一個(gè)等級(jí)，用戶的滿意度就提高超過(guò)50%，說(shuō)明信息質(zhì)量對(duì)平臺(tái)效果滿意度的評(píng)價(jià)非常重要。

3.2.3平臺(tái)質(zhì)量界面的友好度、頁(yè)面的反應(yīng)速度、菜單設(shè)計(jì)科學(xué)性都在5%水平下顯著，說(shuō)明這3個(gè)因素對(duì)平臺(tái)效果滿意度的影響比較明顯。并且三者的回歸系數(shù)均為正，表明平臺(tái)界面越友好、越容易上手、可操作性越強(qiáng)，平臺(tái)的滿意度就越高;響應(yīng)時(shí)間短、運(yùn)行速度快，用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度就越高，表明用戶在使用平臺(tái)的過(guò)程中很注重平臺(tái)的體驗(yàn);菜單分類越科學(xué)、操作越方便，用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度就越高，表明用戶也比較在意能否很快地找到所需的信息。

3.2.4平臺(tái)質(zhì)量服務(wù)專業(yè)化在5%的水平下顯著，并且回歸系數(shù)為正，相對(duì)于交易服務(wù)水平、物流服務(wù)水平，說(shuō)明用戶更加注重平臺(tái)的服務(wù)專業(yè)化。

3.2.5平臺(tái)安全用戶信息安全在1%的水平下顯著，并且回歸系數(shù)為正，相對(duì)于平臺(tái)運(yùn)行安全、平臺(tái)數(shù)據(jù)安全、平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全，說(shuō)明用戶更加注意個(gè)人信息安全，不愿意平臺(tái)竊取或泄漏個(gè)人信息用于他用。

3.2.6平臺(tái)柔性外部鏈接、引導(dǎo)幫助、投訴建議、信息交互度都不顯著，說(shuō)明平臺(tái)柔性對(duì)平臺(tái)效果滿意度的影響不大。

4結(jié)語(yǔ)

針對(duì)河南省信息進(jìn)村入戶綜合服務(wù)平臺(tái)，從信息質(zhì)量、平臺(tái)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)安全性、平臺(tái)柔性5個(gè)維度，構(gòu)建了27個(gè)指標(biāo)的平臺(tái)滿意度評(píng)估指標(biāo)體系，同時(shí)構(gòu)建了Logistic回歸模型，研究平臺(tái)應(yīng)用效果滿意度的關(guān)鍵影響因素。評(píng)價(jià)結(jié)果表明：信息準(zhǔn)確性、信息豐富性、信息標(biāo)準(zhǔn)化程度、界面友好度、頁(yè)面反應(yīng)速度、菜單設(shè)計(jì)科學(xué)性、服務(wù)專業(yè)化、用戶信息安全是平臺(tái)應(yīng)用效果的關(guān)鍵影響因素。因此，可以從這些因素方面入手，改善平臺(tái)應(yīng)用效果，進(jìn)一步提高用戶的滿意度。

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責(zé)任編輯：李楊