沈丹 程熙

摘 要：本文筆者對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理進(jìn)行了研究，文中對(duì)電力業(yè)擴(kuò)包裝工作進(jìn)行了簡單介紹，總結(jié)了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的主要問題，并提出了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理的有效措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理

在電力營銷工作中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作非常重要，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理，是對(duì)電力營銷工作的優(yōu)化，對(duì)于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也有深遠(yuǎn)的意義。電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理，是對(duì)電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度、審批速度和方案編制的優(yōu)化提升。所以，針對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理十分重要。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝介紹

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體就是指在電力企業(yè)營銷環(huán)節(jié)，用電用戶提出申請(qǐng)，電力企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)充辦理的流程。當(dāng)前，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程為“申請(qǐng)—施工—送電”，在一定程度上滿足了用電用戶的安全使用。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)作為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的主營業(yè)務(wù)，是電力服務(wù)的根本，對(duì)于電力企業(yè)的價(jià)值性體有重要左右。電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理，更是對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的主要問題

2.1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度問題

當(dāng)前，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作還存在部分問題，首要問題就是也擴(kuò)報(bào)裝工作速度相對(duì)較慢的問題，其主要原因是受到傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的影響。傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程為“申請(qǐng)—施工—送電”，而主要的申請(qǐng)場所為電力營業(yè)廳，在電力也擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)過程中，需要準(zhǔn)備的資料和證件相對(duì)比較復(fù)雜，申請(qǐng)過中也要填寫復(fù)雜的申請(qǐng)表，導(dǎo)致實(shí)際的申請(qǐng)效率較低，業(yè)擴(kuò)拔報(bào)裝申請(qǐng)速度也比較慢。而如果遇到材料準(zhǔn)備不足的情況，還要重新進(jìn)行申請(qǐng)辦理，從而極大的影響了電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。

2.2電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案編制審批方面的問題

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中存在的另外一個(gè)問題就出現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案編制和審批層面上。在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案設(shè)計(jì)中，先是由電力申請(qǐng)單位提交申請(qǐng)，電力企業(yè)一方面要進(jìn)行各項(xiàng)材料審核，另外一方面也要進(jìn)行用電單位施工現(xiàn)場勘查，從而才能夠保證電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案設(shè)計(jì)合理。但是，在電力業(yè)務(wù)人員在施工現(xiàn)場勘測的過程中不能夠與申請(qǐng)單位取得聯(lián)系，將影響到具體勘測效率，也影響到電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案的編制速度和合理性，導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案不合格或重新編制，甚至導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案落空。

2.3電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案工程工程設(shè)計(jì)、施工方面的問題

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案工程設(shè)計(jì)以及施工方面也存在問題。在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)裝方案制定完畢交由申報(bào)單位之后，申報(bào)單位要及時(shí)進(jìn)行施工計(jì)劃制定，并對(duì)施工計(jì)劃圖紙進(jìn)行設(shè)計(jì)，如果申報(bào)單位的施工設(shè)計(jì)規(guī)劃速度減慢，將會(huì)具體影響到整個(gè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案具體實(shí)施。

三、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理措施

3.1優(yōu)化電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)模式

在規(guī)范化電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中，首先就是對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)模式，流程速度相對(duì)比較慢，在具體的申報(bào)審核、考察過程中也浪費(fèi)了比較多的人力資源，所以在規(guī)范化管理中，要對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。電力企業(yè)應(yīng)該通過先進(jìn)手段進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新，包括當(dāng)前信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中的應(yīng)用，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)更多的途徑，如網(wǎng)絡(luò)途徑，通過網(wǎng)絡(luò)信息傳播的快速性，提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)男?，?duì)于各種資料的申報(bào)傳送，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，很大程度上提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的工作效率，也實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)人力資源的節(jié)約，做到了經(jīng)濟(jì)性和效率性雙向提升。

3.2優(yōu)化電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程

傳統(tǒng)“申請(qǐng)—施工—送電”流程各環(huán)節(jié)相對(duì)比較復(fù)雜，并且一旦出現(xiàn)問題將會(huì)直接影響到整個(gè)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)[1]。所以，規(guī)范化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中，應(yīng)該對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化管理，對(duì)于有效直接的提升服務(wù)效率和質(zhì)量大有幫助。首先，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)地區(qū)內(nèi)的用電單位和社會(huì)組織規(guī)劃有一定的了解，也要求用電單位和相關(guān)政府部門要有更多良好的溝通，了解地區(qū)內(nèi)一段時(shí)間內(nèi)的用電需求和計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)基本信息進(jìn)行有小的掌握，從而在電力業(yè)擴(kuò)裝服務(wù)申報(bào)、方案編制的過程中可以有效的利用實(shí)現(xiàn)采集的信息，提升方案編制流程的效率。其次，電力營銷部門應(yīng)該盡快完善與客戶的溝通渠道。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中，業(yè)務(wù)編制、業(yè)務(wù)勘測等環(huán)節(jié)都要與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，所以創(chuàng)新優(yōu)化客戶聯(lián)系非常關(guān)鍵，可以有效加快各項(xiàng)環(huán)節(jié)處理速度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化。另外，當(dāng)前電力企業(yè)實(shí)施的“預(yù)受理”服務(wù)模式，通過預(yù)先受力考察的方式，簡化了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程，并在一定程度上提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

3.3優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)方式

在規(guī)范化管理電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中，對(duì)于服務(wù)方式的優(yōu)化，不僅能夠提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)效率，更能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的形象進(jìn)行更好的定位[2]。在優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中，電力企業(yè)可以根據(jù)國家政策制定特殊方式報(bào)裝，包括對(duì)國家扶持企業(yè)的用電報(bào)裝服務(wù)費(fèi)用降低、辦理手續(xù)優(yōu)化，通過特殊企業(yè)特殊對(duì)待的方式，優(yōu)化電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。另外，在服務(wù)方式優(yōu)化中，電力企業(yè)還應(yīng)該注重對(duì)服務(wù)的細(xì)化，在電力營業(yè)大廳，設(shè)置不同的營銷窗口，對(duì)用電客戶自己業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)問題進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，從而提升服務(wù)效率，也提高了客戶對(duì)電力企業(yè)的信賴。

3.4對(duì)電力營銷人員的工作進(jìn)行提升

電力營銷服務(wù)人員是電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的主體，在優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作中，電力企業(yè)應(yīng)該注意對(duì)營銷服務(wù)人員的個(gè)人綜合素質(zhì)進(jìn)行提升[3]。一方面，對(duì)工作人員的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度進(jìn)行提升，要求工作人員本著服務(wù)原則，面對(duì)每一個(gè)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的用戶，并且保證認(rèn)真對(duì)待業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作，減少工作失誤。另外一個(gè)方面，實(shí)施績效管理，通過嚴(yán)格的績效評(píng)定，對(duì)員工的工作實(shí)施監(jiān)督，做到制度保障，從而提高電力營銷人員工作，完成電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)人員規(guī)范化管理。

結(jié)束語

本文筆者從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)人員素質(zhì)提升、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)方式優(yōu)化以及服務(wù)模式優(yōu)化四個(gè)方面闡述了電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范化管理的策略。希望能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范化管理有所幫助。

參考文獻(xiàn)

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