李珍

【摘 要】電力營銷是供電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中的核心業(yè)務(wù)，電力營銷是指在電力市場中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，為電力用戶提供用電服務(wù)。電力營銷的對象是電力產(chǎn)品，與其他市場化商品的不同之處表現(xiàn)在其無形性、非儲存性、公用性及計量特殊性等方面。因此，電力營銷是一個難點工作。本文主要分析了供電企業(yè)的電力營銷管理中存在的問題及其優(yōu)化對策。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；管理；策略

電力營銷的質(zhì)量是影響供電企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，可以為供電企業(yè)帶來更多的經(jīng)營收入，提高供電企業(yè)的市場競爭力，關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在供電企業(yè)中占據(jù)非常重要的地位。然而現(xiàn)階段，供電企業(yè)的電力營銷管理中存在一些問題和不足，主要有營銷管理意識淡薄，設(shè)備體系不健全，營銷模式的相對單一等，筆者結(jié)合實際經(jīng)驗，從建立新型的市場電力營銷理念，加強(qiáng)電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理，建立新型的營銷管理體系，拓展市場份額，實施靈活的電價政策，創(chuàng)建服務(wù)品牌等方面，對供電企業(yè)的電力營銷管理工作提出了幾點思考。

1電力營銷的概念及電力商品的特點

電力營銷指在電力市場中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)。電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。電力作為一種商品，其特殊性主要表現(xiàn)在：無形性，即只能通過電壓、頻率、波形等指標(biāo)來表現(xiàn)；非儲存性，即電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體；公用性，即電力商品是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)保障，全社會的單位和個人都可使用電力作為能源，出現(xiàn)供電故障會引起社會經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定；計量特殊性，即電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量。

2供電企業(yè)的電力營銷管理中存在的問題分析

長期以來，供電企業(yè)的電力營銷方面在人力、物力、財力的投入上都存在著不足，現(xiàn)代的營銷概念也沒有形成。當(dāng)前供電企業(yè)的營銷現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾方面：

2.1營銷管理意識淡薄

思想觀念尚未從原有管理模式上轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上，大市場、大營銷的概念仍不明晰。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要服從并服務(wù)于市場營銷的需求。要想扭轉(zhuǎn)供電企業(yè)在市場競爭中的不利地位，就必須完成從以生產(chǎn)管理為主到以市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

2.2設(shè)備體系不健全

首先，電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上的缺陷帶來的技術(shù)風(fēng)險，系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的素質(zhì)帶來的誤操作風(fēng)險等都使得信息系統(tǒng)的安全存在著一定的漏洞。其次，目前用電業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。另外，加上供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不完善，使客戶有關(guān)信息無法得到共享，一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞。

2.3營銷模式的相對單一

隨著社會的不斷發(fā)展，部分供電企業(yè)的電力營銷雖然可以與時俱進(jìn)，具備先進(jìn)的電力營銷管理理念，但是在實際的實施過程中其營銷模式相對單一，從而導(dǎo)致電力的效果并沒有得到有效的提升，電力營銷的水平還是在原地踏步。同時，很多供電企業(yè)的營銷模式并沒有經(jīng)過充分、科學(xué)的調(diào)查分析，對于市場的需求缺乏全面的理解，在很大程度上阻礙了供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3提高電力企業(yè)營銷管理的有效措施

3.1建立新型的市場電力營銷理念

改變舊的供電管理模式，建立電力企業(yè)的營銷體系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，充分搞好市場調(diào)查的前提下，拓展市場預(yù)測的準(zhǔn)確性，開辟電力企業(yè)新的技術(shù)，不斷完善電力營銷的管理系統(tǒng)，采用管理集中化的方式來帶動管理水平的提高。樹立正確的營銷理念。首先要樹立以顧客服務(wù)為目的的營銷活動，按照消費者接受服務(wù)的滿意度建立起一種經(jīng)營理念，所以經(jīng)營思想要圍繞著企業(yè)的核心能力而設(shè)計，核心能力要達(dá)到競爭領(lǐng)域的一流水平，營造一個自由發(fā)展的空間，根據(jù)市場和技術(shù)的變化而對企業(yè)做出相應(yīng)的調(diào)整。電力銷售實施合同管理，建立起以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃?xì)猓訌?qiáng)對電力市場的經(jīng)營體制，逐漸建立新型營銷體制，實施電力企業(yè)的市場份額。

3.2加強(qiáng)電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理

首先是建立電力營銷風(fēng)險控制體系，運用法律法規(guī)防范經(jīng)營風(fēng)險，并制定風(fēng)險控制措施和營銷風(fēng)險考核評價制度，根據(jù)電費收繳的有關(guān)規(guī)定對營銷風(fēng)險進(jìn)行有效分析，可以滿足風(fēng)險管理的綜合要求。其次是強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)的營銷人員要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念來防范電費回收風(fēng)險，進(jìn)一步提供多種繳費方式，確保電費及時回收。電力服務(wù)策略要適合地方經(jīng)濟(jì)濟(jì)特點的規(guī)劃，建設(shè)規(guī)范有序的電力市場，不斷提高用電繳費的消費理念，依照風(fēng)險識別針對性地進(jìn)行調(diào)研，采取綜合檢查方法對結(jié)果進(jìn)行分析評估，加大對營銷各專業(yè)部門風(fēng)險處理結(jié)果的反饋力度，保證電力企業(yè)的風(fēng)險管理處于循環(huán)上升的狀態(tài)。電力營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)必須保持信息的同步更新，利用分布式數(shù)據(jù)庫自動更新復(fù)制到總公司，同時在開發(fā)和實施過程中設(shè)置了相應(yīng)的參數(shù)。

3.3建立新型的營銷管理體系

建立起新型營銷管理體系，將營銷職能全部轉(zhuǎn)換到市場策劃與開發(fā)中來，放開電力銷售市場，堅強(qiáng)電力企業(yè)的電網(wǎng)改造和建設(shè)，調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，實行優(yōu)惠電價并加強(qiáng)宣傳力度，增加電力營銷的服務(wù)水準(zhǔn)，提高電網(wǎng)結(jié)構(gòu)管理，不斷提高供電可靠性，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程梳理共同發(fā)展的新型供用電理念，供電企業(yè)要及時與客戶進(jìn)行溝通，營造強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，規(guī)范各項管理制度并樹立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

3.4拓展市場份額，實施靈活的電價政策

電力營銷推崇的是有效的營銷手段，因此首先企業(yè)需加強(qiáng)宣傳力度，合理利用媒體、廣播、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等媒介，引導(dǎo)客戶使用電力產(chǎn)品而非燃煤燃?xì)猱a(chǎn)品，進(jìn)而提高用電率。其次電力營銷人員需做好電力需求預(yù)測工作，并根據(jù)不同時期不同客戶的市場需求進(jìn)行細(xì)分，如針對用戶日常生活上，加大對空調(diào)、熱水器、暖氣、電炊具等電力產(chǎn)品的推廣力度。此外，企業(yè)在不斷提升電力質(zhì)量的同時可開發(fā)農(nóng)村電力市場，為企業(yè)贏得更大的客戶源和消費市場。最后在國家政策允許范圍內(nèi)根據(jù)不同市場的劃分針對目標(biāo)市場實施靈活的電價政策，如實行節(jié)假日電價、同網(wǎng)同價等差別定價策略，以提高供電企業(yè)市場占有率。

3.5創(chuàng)建服務(wù)品牌

電力營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為提升消費者滿意度和忠誠度，提供給客戶的無形的服務(wù)。市場營銷具有不可感知性和差異性，能夠豐富企業(yè)的營銷活動，在提供有形產(chǎn)品給消費者的同時增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。營銷管理只有通過服務(wù)來提高競爭對手的附加價值，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于加強(qiáng)社會主義商業(yè)道德的建設(shè)。消費者的質(zhì)量意識迫使商業(yè)企業(yè)不得不重視服務(wù)品牌的創(chuàng)建。服務(wù)品牌是被消費者所認(rèn)可和信賴的業(yè)務(wù)技能所產(chǎn)生的一種效應(yīng)，其特征是以顧客滿意為宗旨，營銷品牌的創(chuàng)立，必須腳踏實地才能提高服務(wù)質(zhì)量。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）