施國華

摘 要：本文從分析高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生在跨境電商實(shí)操中存在的問題入手， 探討了培養(yǎng)學(xué)生英語職業(yè)能力的途徑和方法。

關(guān)鍵詞：跨境電商實(shí)操;英語職業(yè)能力;培養(yǎng)方法探討

前言：

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入新常態(tài)。在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略新形勢下，跨境電商企業(yè)不斷涌現(xiàn)，即懂跨境電商業(yè)務(wù)實(shí)操又精通英語的高素質(zhì)、復(fù)合型人才越來越受到用人單位的歡迎，給高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)帶來了難得的機(jī)遇。

本文從分析高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生在跨境電商實(shí)操中存在的問題入手， 探討了培養(yǎng)學(xué)生英語職業(yè)能力的途徑和方法。

一、現(xiàn)狀分析

跨境電商崗位大致包括運(yùn)營員、技術(shù)員、策劃員、推廣員和客服員。而這些崗位大都需要有良好的語言能力，特別是英語能力。商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的聽說讀寫譯能力使他們在跨境電商實(shí)操中具有不可忽視的優(yōu)勢。但是用人單位反饋顯示：高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生在跨境電商崗位上還不能很好地勝任工作，主要原因是英語職業(yè)能力偏低。具體為：1）用英語對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)節(jié)描述的能力低。2）用英語在線上與客戶進(jìn)行溝通的能力弱。3）用英語翻譯產(chǎn)品介紹和給產(chǎn)品介紹微視頻進(jìn)行配音的能力不強(qiáng)。

鑒于此，有必要對在跨境電商實(shí)操中如何培養(yǎng)高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生英語職業(yè)能力進(jìn)行探討。

二、跨境電商實(shí)操中培養(yǎng)高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生英語職業(yè)能力的方法

（一）擴(kuò)大學(xué)生描述產(chǎn)品細(xì)節(jié)的英語詞匯量。

開設(shè)《跨境電商實(shí)務(wù)英語》課程，使學(xué)生掌握描述產(chǎn)品細(xì)節(jié)的英語詞匯。如果汁機(jī)， 除要求學(xué)生掌握其英文juicer外， 還要牢記零部件表達(dá)如進(jìn)果管feed tube、推進(jìn)器pusher、杯bowl 、濾汁器 strainer 和蓋子lid。通過擴(kuò)大英語詞匯量從而培養(yǎng)學(xué)生對線上所售產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)節(jié)描述的能力。

（二）培養(yǎng)學(xué)生在線上用英語與客戶進(jìn)行溝通的能力。

1.掌握業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的英語套句。

要求學(xué)生牢記同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)套句。如介紹產(chǎn)品句The shirt is characterized by good quality;支付句We suggest you let us have D/D.;交貨句You can accept partial delivery.; 海關(guān)申報句I have some watches to declare.;質(zhì)量句We are responsible to replace it ;處理投訴句We will issue you the refund soon.

2. 提高線上用英語與客戶溝通的能力。

1） 口頭溝通能力

在與客戶進(jìn)行電話或當(dāng)面溝通時，即要聽懂客戶的英語詢問，又要善于回答。如介紹網(wǎng)店時可溝通如下：

S： Welcome to our web store.

C： I'd like to buy a wool overcoat. But is the material genuine or artificial ？

S： It's genuine and made of pure wool.

C： Ok. I will get one.

S： Thank you for your visit.

2） 書面溝通能力

書面溝通主要指賣家與客戶之間的信函往來。需要培養(yǎng)以下能力。

（1） 掌握跨境電商站內(nèi)信的組成部分。

了解發(fā)件人地址、收件人地址、日期、稱呼、正文、結(jié)尾敬語和落款這7個基本部分以及抄送、事由和附件這3個附加部分。

（2） 掌握書寫跨境電商站內(nèi)信的寫作原則。

寫作原則分別是清楚、簡潔、禮貌、準(zhǔn)確、完整、體諒和具體。

（3） 要求看懂來信并掌握回信步驟。

如收到客戶詢盤信如下：

Dear Sirs，

We learn from www. thaipaper .com that you are a paper supplier in Thailand. We are interested in your A4 Copy Paper. Would you inform us of the detailed information？

We look forward to your early reply.

Yours truly，

客戶來信的核心內(nèi)容是想要購買A4 紙。

（4） 掌握回信的步驟。

以上詢盤的回信要領(lǐng)是開頭告知收到詢盤、中間進(jìn)行報盤和結(jié)尾表明期待。因此可回函如下：

Dear Dylan，

Thank you for your inquiry for our A4 Copy Paper. As requested， we offer you as follows：

Article： A4 Copy Paper

Quantity： 6，000 pcs

Shipment： In June， 20--

If you are interested， please let us know.

Yours truly，

（三）培養(yǎng)學(xué)生用英語翻譯產(chǎn)品介紹和給產(chǎn)品介紹微視頻進(jìn)行配音的能力。

1. 提高英語翻譯技巧

在翻譯過程中要求學(xué)生做到信、達(dá)、雅。信指忠實(shí)于原作的內(nèi)容， 達(dá)指語言通順易懂，符合規(guī)范，雅指要使譯文流暢，有文采。要求學(xué)生熟練翻譯產(chǎn)品廣告用語。如：裝修專家，北京龍發(fā)?？勺g為：Beijing Longfa， a decoration expert.

2. 掌握英語配音技巧。

要做好英語配音，需培養(yǎng)學(xué)生具備標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音和流暢的語音語調(diào)。訓(xùn)練學(xué)生把握好氣息和情感以及配音與角色的溝通，同時還要培養(yǎng)學(xué)生具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和節(jié)奏感。

3.提高實(shí)操演練的成效。

通過以下步驟開展實(shí)操演練。首先讓學(xué)生給產(chǎn)品如“豆粉”拍攝微視頻;其次要求學(xué)生撰寫“豆粉”這個產(chǎn)品的中文文案如"豆粉-百分之百大豆蛋白，全植物配方。純正大豆蛋白粉提供保持身體健康每日所需要的重要營養(yǎng)成分。本產(chǎn)品脂肪含量低，不含碳水化合物，提供人體所需的氨基酸，可放在食物或飲料中食用。";第三要求學(xué)生將中文翻譯成英文如"Soy Power-100% soy powder Protein， Vegetarian Formula. Pure Soy Protein Isolate Powder supplies important nutrients which the body requires daily for optimum health. It provides essential amino acids in a versatile powder which is low in fat and free of carbohydrates.";第四要求學(xué)生給“豆粉”的微視頻進(jìn)行配音。

三、結(jié)束語

因此，在跨境電商實(shí)操中通過這些培養(yǎng)方式，可培養(yǎng)高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的英語聽說讀寫譯職業(yè)能力，使他們能更好地勝任跨境電商不同崗位的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]跨境電商實(shí)務(wù)英語，林逸主編，中國人民大學(xué)出版社

[2]跨境電商函電，陳祥國 主編，中國商務(wù)出版社

[3]實(shí)用商務(wù)翻譯，彭萍編著，中國宇航出版社

[4]商務(wù)英語翻譯，苑春鳴主編，外語教學(xué)與研究出版社