李娟

摘 要：大數(shù)據(jù)的到來給企業(yè)市場營銷帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要根據(jù)市場需求拓展?fàn)I銷渠道，深入挖掘更有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，以此提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。但同時(shí)也需要慎重對(duì)待營銷成本的使用，使其可以在復(fù)雜的市場環(huán)境下占據(jù)更有利的市場，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的重視，構(gòu)建高素質(zhì)高業(yè)務(wù)能力的專業(yè)人才隊(duì)伍。因此，企業(yè)需要接受新時(shí)代的營銷理念，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的支持下，提高信息分析能力，創(chuàng)新營銷策略，加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理，從而創(chuàng)造更加優(yōu)秀的營銷成果。本文分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代給企業(yè)市場帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并對(duì)如何創(chuàng)新企業(yè)營銷進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);企業(yè)市場營銷;戰(zhàn)略;創(chuàng)新

全球經(jīng)濟(jì)化的今天，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，因此各企業(yè)應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變營銷理念，吸取更多先進(jìn)的營銷管理理念，結(jié)合企業(yè)自身情況借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營銷策略，不斷提高企業(yè)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代概述

大數(shù)據(jù)技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是通過對(duì)數(shù)據(jù)的采集、分析以及傳遞，為用戶提供更加精準(zhǔn)的分析結(jié)果。大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)，可以借助這種優(yōu)勢展開營銷策略，通過及時(shí)獲取相關(guān)信息為企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)決策提供參考依據(jù)。因此，大數(shù)據(jù)是企業(yè)提高市場競爭力的支撐，企業(yè)需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷優(yōu)化營銷策略，拓展信息渠道，從而從中獲取更加有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。

傳統(tǒng)的企業(yè)營銷活動(dòng)主要是指在特定策劃基礎(chǔ)上，增強(qiáng)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)的競爭優(yōu)勢，這種方式同時(shí)禁錮了人們的思維發(fā)展。但是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加快，企業(yè)面對(duì)的市場環(huán)境也日益復(fù)雜，人們的消費(fèi)理念和習(xí)慣也隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來發(fā)生了巨大的改變。因此企業(yè)想要保持競爭優(yōu)勢，就需要有高度的危機(jī)感，建立動(dòng)態(tài)的營銷方式，能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場變化，充分借助大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，制定出長遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃。這就要求企業(yè)不僅在生產(chǎn)上能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場需求，還需要在策略上利用新的理念、新科技、新體驗(yàn)，以滿足不斷變化的市場需求。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)市場營銷的影響

大數(shù)據(jù)的到來給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來了更多挑戰(zhàn)，企業(yè)發(fā)展可以借助大數(shù)據(jù)拓寬營銷渠道，挖掘更多有利的數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高用戶的滿意度。但面對(duì)日益復(fù)雜的市場環(huán)境，以及專業(yè)人才的匱乏，企業(yè)需要在營銷策略和渠道方面有效控制成本，制定科學(xué)的營銷策略，才能更好地提高市場競爭力，提升企業(yè)效益。

1.大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)市場營銷的機(jī)遇

（1）拓寬了營銷渠道

在傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中，營銷的渠道主要有實(shí)體店、經(jīng)銷商、電子商務(wù)平臺(tái)以及各種展會(huì)等等，一般按照是否存在中間環(huán)節(jié)分為直接營銷和間接營銷。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，為企業(yè)營銷拓寬了更多的渠道，企業(yè)可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的調(diào)研實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體店的精準(zhǔn)選址，并與經(jīng)銷商之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)有效的合作。也可以在電子商務(wù)平臺(tái)中開設(shè)網(wǎng)店，或者利用自身的優(yōu)勢成為知名電商的供應(yīng)商等等。另外，在對(duì)數(shù)據(jù)的深入挖掘中，企業(yè)還能夠選擇更多的方式，比如零售行業(yè)利用電腦終端進(jìn)貨、個(gè)體用戶利用手機(jī)購買等等，都為企業(yè)增加了市場份額。

（2）提高數(shù)據(jù)挖掘潛力

企業(yè)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，使用專業(yè)的技術(shù)從海量的數(shù)據(jù)中收集和分析有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，從而為客戶提供更加精準(zhǔn)的營銷服務(wù)。企業(yè)中的專業(yè)人員從獲取的數(shù)據(jù)信息中，明確企業(yè)當(dāng)前發(fā)展形勢和所處位置，從而更好地優(yōu)化營銷策略。比如，企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營銷時(shí)，可以從客戶登陸的高峰期、產(chǎn)品爆款銷售、復(fù)購率、轉(zhuǎn)化率等等數(shù)據(jù)中，分析和掌握電商渠道的銷售特點(diǎn)，然后結(jié)合不同的時(shí)間段進(jìn)行有關(guān)的內(nèi)容宣傳工作。

（3）提高了用戶滿意度

客戶滿意度是指客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)上的滿意程度，這同時(shí)也是提高企業(yè)信譽(yù)和競爭力的重要條件。在以往的營銷渠道中，客戶無論是線上還是線下進(jìn)行產(chǎn)品選購，企業(yè)與客戶之間缺乏有效的溝通和交流，一般情況下顧客都是圍繞購買的產(chǎn)品內(nèi)容與銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、特性等等方面的交流，客戶購買產(chǎn)品之后，除了出現(xiàn)售后問題外，與企業(yè)的聯(lián)系十分有限。而大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的深入研究和調(diào)查，依據(jù)客戶的需求給其制定個(gè)性化的營銷方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。利用新型社交平臺(tái)與客戶建立有效關(guān)系。例如，企業(yè)可以借助微信平臺(tái)，進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，隨時(shí)可以與客戶在線交流，從互動(dòng)中了解客戶的需要。在朋友圈中發(fā)布產(chǎn)品活動(dòng)，從而帶來客戶對(duì)產(chǎn)品的好評(píng)，提高客戶滿意程度。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

（1）成本投入

大數(shù)據(jù)的到來給企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇，拓寬了企業(yè)營銷的渠道，但任何一種營銷渠道的拓展以及營銷策略的實(shí)施都需要投入成本。比如，電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展越好，可以為企業(yè)提供更多的數(shù)據(jù)參考，但是隨之而來的是電商的運(yùn)營成本、宣傳成本、活動(dòng)成本等都會(huì)相應(yīng)地增加;線上線下一體的營銷模式為當(dāng)前很多企業(yè)所應(yīng)用，特別是一些企業(yè)已經(jīng)取得了較好的經(jīng)驗(yàn)效果，這就使得行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)會(huì)紛紛效仿，這個(gè)時(shí)候如果盲目地制定營銷策略，投入成本則可能面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）市場環(huán)境更加復(fù)雜

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場環(huán)境更為復(fù)雜，市場競爭者不斷的增加，營銷模式不斷的變化，傳統(tǒng)的大型實(shí)體經(jīng)營者也逐漸向電商靠攏，構(gòu)建了更全面的銷售平臺(tái)，為顧客提供了更便捷的銷售渠道。因此，如何做好線上與線下的一體營銷模式，是每個(gè)企業(yè)都需要謹(jǐn)慎研究的問題。另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)安全問題備受關(guān)注，商業(yè)信息的安全性存在隱患，商業(yè)信息被盜，平臺(tái)被黑客攻擊等問題時(shí)有發(fā)生，這些都是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)不能忽略的重要問題。

（3）缺乏專業(yè)人才

大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)需要投入更多的人力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、挖掘和分析，因此這就需要營銷人員具備更好的素質(zhì)要求。傳統(tǒng)營銷中，營銷人員負(fù)責(zé)市場推廣、客戶接洽等工作，而大數(shù)據(jù)時(shí)代則要求營銷人員需要具備更多的技術(shù)能力，能夠全面掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)知識(shí)，從而及時(shí)地計(jì)算成本，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本控制。因此，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)，構(gòu)建高質(zhì)量的人才隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展亟待解決的問題。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新

我國市場營銷先后經(jīng)歷了生產(chǎn)、推銷和需求觀念的變化。生產(chǎn)與推銷觀念的顯著特點(diǎn)是供給決定需求，而需求觀念的特點(diǎn)是需求決定供給，即新產(chǎn)品的生產(chǎn)來自于客戶的需求，創(chuàng)新產(chǎn)品只有符合客戶的需求才能走進(jìn)市場，成為真正的商品。在當(dāng)前企業(yè)營銷中，借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)營銷就是對(duì)客戶群、市場實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)定位，從而優(yōu)化營銷模式、優(yōu)化客戶溝通系統(tǒng)等。

1.提高信息分析能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營銷就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的營銷。首先企業(yè)借助大數(shù)據(jù)對(duì)市場各消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分和挖掘，對(duì)市場需求和客戶的需求進(jìn)行分析，從而形成了有效的預(yù)測，這種預(yù)測能夠有效降低成本。另外，大數(shù)據(jù)可以對(duì)產(chǎn)品售后進(jìn)行有效評(píng)估，也就是說當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入市場之后，可以借助大數(shù)據(jù)檢測產(chǎn)品在市場是否受歡迎，通過信息反饋了解產(chǎn)品實(shí)際情況，然后再制定生產(chǎn)計(jì)劃。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，可以使較為復(fù)雜的事情變得簡單化，推動(dòng)營銷模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)經(jīng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶的需求不斷變化，而市場也變得相對(duì)復(fù)雜，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，才能使產(chǎn)品順利銷售，避免因滯銷問題帶來的成本投入。

2.優(yōu)化營銷策略

（1）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營銷策略層出不窮，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷才能更好地站穩(wěn)市場。精準(zhǔn)營銷是指借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入挖掘客戶的真實(shí)需求，并細(xì)分客戶需求市場，通過數(shù)據(jù)的分析和對(duì)比，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化定制，提高客戶的滿意度。在實(shí)際實(shí)踐中需要不斷地完善數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，針對(duì)市場環(huán)境、產(chǎn)品和客戶的各項(xiàng)需要進(jìn)行分析，從而有效且全面地提高營銷的精準(zhǔn)度。

（2）對(duì)目標(biāo)客戶群精準(zhǔn)定位

在進(jìn)行營銷時(shí)需要深入調(diào)研市場實(shí)際情況，然后做出精準(zhǔn)劃分。明確市場中不同產(chǎn)品的目標(biāo)客戶和消費(fèi)群體，根據(jù)不同的群體需求和消費(fèi)能力對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，以此來滿足整體消費(fèi)群體的需求。借助大數(shù)據(jù)分析工具對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行分析時(shí)，還需要充分掌握客戶群體的喜好，便于對(duì)群體進(jìn)行合理劃分，便于制定多層次的計(jì)劃滿足消費(fèi)群體需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶群體的精準(zhǔn)定位。

（3）對(duì)市場精準(zhǔn)定位

加強(qiáng)對(duì)市場的調(diào)研工作，是企業(yè)在競爭激烈的市場中擁有更多優(yōu)勢的基本條件。在調(diào)研的同時(shí)需要把握市場規(guī)律，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而提高產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)群體的吸引力和競爭力?；诖藢?shí)現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)市場的精準(zhǔn)定位必不可少。通過市場調(diào)研獲取同類產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并以此進(jìn)行對(duì)比，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，展示出產(chǎn)品更多的優(yōu)勢特性，才能讓產(chǎn)品居于其他同類產(chǎn)品之首。做好產(chǎn)品的市場定位以及相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，才能更好打開銷售渠道，這也是對(duì)市場進(jìn)行鞏固的基礎(chǔ)。

3.完善客戶關(guān)系管理

大數(shù)據(jù)的到來為企業(yè)明確客戶需求以及客戶關(guān)系管理提供了更多支撐。企業(yè)要不斷地優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，研究與客戶建立聯(lián)系的有效方式。從客戶數(shù)量、市場份額、回購率等等方面去收集相關(guān)數(shù)據(jù)，深入了解企業(yè)自身與客戶之間的關(guān)系，然后制定出相關(guān)的發(fā)展策略。比如，必要的信息推送、構(gòu)建微信平臺(tái)等等，都能提高客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同感。

（1）探究有效的目標(biāo)客戶方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”的當(dāng)下，企業(yè)市場營銷的手段不斷轉(zhuǎn)變，目標(biāo)客戶也不斷地發(fā)生相應(yīng)的變化。因此，企業(yè)需要利用科學(xué)的手段去了解客戶的變化。不同區(qū)域的目標(biāo)客戶都存在一定的差異性，在傳統(tǒng)的調(diào)研中肯定會(huì)有較大的難度，而當(dāng)下可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，從海量的信息庫中對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位，并及時(shí)將滿足客戶需求的產(chǎn)品進(jìn)行推送，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的有效利用。

（2）優(yōu)化客戶溝通系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)的分析可以實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的精準(zhǔn)定位，同樣也可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通，使企業(yè)與客戶之間建立良好的關(guān)系。與目標(biāo)消費(fèi)群體的溝通方式多種多樣，比如，郵箱、公眾號(hào)、線下聯(lián)誼活動(dòng)等等，通過有效的溝通讓顧客更好地了解產(chǎn)品，充分挖掘客戶潛在需求等。在實(shí)踐中企業(yè)要在顧客購買產(chǎn)品之后加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，做好售后服務(wù)收集更多的信息，提高客戶的滿意度，增加客戶粘性。

4.加速專業(yè)人才積累

企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新發(fā)展，需要更多的人才支撐。企業(yè)要加大對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)和吸納，通過高效的數(shù)據(jù)利用，制定科學(xué)的市場營銷計(jì)劃，控制企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。因此，企業(yè)要高度重視大數(shù)據(jù)時(shí)代人才的重要性以及人才的要求，通過各種渠道聘用具備高素質(zhì)、高技能、高業(yè)務(wù)能力的專業(yè)人才，構(gòu)建專業(yè)的人才隊(duì)伍，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)，提高企業(yè)市場競爭力。

四、總結(jié)

全球信息化的今天，大數(shù)據(jù)的有效利用為企業(yè)的精準(zhǔn)營銷提供了保障，但同時(shí)也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)，但是需要企業(yè)深入挖掘其中有利的信息才能讓精準(zhǔn)營銷變成可能。企業(yè)同時(shí)還需要深入分析客戶信息和行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，做好客戶關(guān)系管理，通過精準(zhǔn)營銷策略，制定個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，提高客戶的滿意度，最終為企業(yè)增收效益。

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