昊輝 思涵

近七十年經(jīng)營，兩代人的傳承

讓“新昌”成為歷久彌新的品牌

以誠信為宗旨，以真情作服務(wù)

何保民先生堅(jiān)持多年不變的作風(fēng)

換來了顧客們眾口皆碑

轉(zhuǎn)變成行業(yè)中努力提升的動(dòng)力

長久的付出，締結(jié)成深厚的情誼

拉近了人與人之間的距離

也提升了整個(gè)社會(huì)的溫度

銅鑼灣中心區(qū)的老字號(hào)

每天早上九點(diǎn)半，銅鑼灣香港大廈一帶開始變得喧囂和忙碌，車水馬龍、人流如織的街道兩旁，大部分店鋪已開門營業(yè)。在新昌大藥房里，何保民先生也開始了一天的工作，接待顧客、收貨落單、簽發(fā)支票……儘管店里有眾多同事各司其職，分?jǐn)偛煌ぷ?，但他在許多店務(wù)方面還是堅(jiān)持親力親為，希望提供的服務(wù)讓顧客感到滿意。其中發(fā)生了一些有趣的事情：

何保民先生接待了一位年過70的長者，卻被對方端詳一陣，心里正感到奇怪，對方帶著驚喜的語氣說道：“想不到這麼多年後，這家藥房還在?！痹瓉磉@位客人在中學(xué)時(shí)期已居住在這個(gè)區(qū)，當(dāng)時(shí)就開始幫襯新昌大藥房。後來，他僑居海外多年，不久前才再回到香港定居，再次到這家熟悉的店里買藥，此情此景，猶如時(shí)過境遷卻故人重聚，心情難免激動(dòng)。

後來，這位客人還興致勃勃地告訴何保民先生，稍後他會(huì)介紹自己的孫子也過來。由此可見，新昌大藥房獲得客人的絕對信任，甚至跨越了時(shí)間，喚起了記憶，成為一種難能可貴的情誼。這一類經(jīng)歷，讓何保民先生對自己的事業(yè)更感安慰和歡欣。

“我父親何昌從前在廣州的藥行工作，後來移居香港，於1952年在香港創(chuàng)業(yè)，並在1973年與數(shù)位同業(yè)先驅(qū)創(chuàng)辦港九藥房總商會(huì)有限公司?！焙伪Ｃ裣壬貞?，店鋪?zhàn)钤绲奈恢迷谠榻?，?jīng)過多年經(jīng)營，生意逐步上升，顧客漸多。“父親開店的理念並不是追求大富大貴，只要維持生計(jì)和夥計(jì)們的營生所需，並且為附近街坊提供便捷就已足夠?！币舱且?yàn)槿绱颂?shí)的理念，何保民先生的父親做生意用真心，講信譽(yù)，得到很多客人的信賴，在社區(qū)里漸漸打穩(wěn)了根基。

上世紀(jì)六十年代末，香港政治動(dòng)蕩，人心不安。何保民先生的父親為了日後生意安穩(wěn)，不被業(yè)主加租，本著人棄我取的心思來購買物業(yè)自用至今。時(shí)移世易，此區(qū)也成為最繁華地區(qū)。

“1985年，我從英國讀完書回到香港，就參與藥房的管理工作。一開始自己其實(shí)什麼都不懂，只是跟著同事一起工作，之後慢慢可以單獨(dú)處理各項(xiàng)店務(wù)，並漸漸接手生意?！贝蟾攀菑哪莻€(gè)時(shí)候開始，客人們開始認(rèn)識(shí)何保民先生，一回生二回熟，雙方便在不知不覺中變得熟絡(luò)起來。

經(jīng)營藥店雖然是一門傳統(tǒng)的生意，不過業(yè)內(nèi)的準(zhǔn)則和智慧並不會(huì)隨著時(shí)間的流逝而褪色。何保民先生至今還記得父親的叮囑：出售藥品關(guān)繫著客人的身體健康與安全，所以講究貨真價(jià)實(shí)，不可以出售偽品欺騙人。有時(shí)一些小病小痛，若自己懂的話，要確保無誤才告訴客人如何治療；要是模糊不清，誤導(dǎo)對方吃錯(cuò)了藥，那更是缺乏責(zé)任心的表現(xiàn)。多年以來，何保民先生能取信於客戶，新昌大藥房能平穩(wěn)發(fā)展，便是其在工作中貫徹父親教誨的成果。他更在店里配備了藥師，為有需要的客戶提供服務(wù)。

“我們服務(wù)這個(gè)區(qū)域已經(jīng)很久了，對一家藥店而言是不簡單的?！比缃?，新昌大藥房已經(jīng)將根深深地扎在了社區(qū)之中，為附近的街坊提供了便利，在某種程度上提供了健康的保障。何保民先生清晰地感受到自己常年用心地經(jīng)營，以及為顧客付出的一片真心，已經(jīng)換得大家同樣的真情回報(bào)，就如藥房成為地區(qū)重要的地標(biāo)存在，客人滿意的反饋，真心的讚揚(yáng)，這些在他的生命中變得頗有分量，促使他進(jìn)步，還能給他帶來心中的滿足。

兼顧好內(nèi)地與香港兩個(gè)市場

現(xiàn)在，香港大多藥房里不僅出售藥品、保健品，有的會(huì)出售奶粉、嬰幼兒食品等，除了受經(jīng)營方式多樣化的影響，2003年開放的“自由行”也是一個(gè)重要的契機(jī)：當(dāng)年“非典”肆虐，導(dǎo)致香港市場氛圍低迷不振，政府為了刺激消費(fèi)，面向內(nèi)地開放“自由行”，引入大量遊客到港購物，振興香地經(jīng)濟(jì)。其中，香港市場上出售的藥物因?yàn)楣苤茋?yán)格，信譽(yù)有保證的優(yōu)點(diǎn)，深受內(nèi)地遊客的青睞。那一段時(shí)期，香港售藥的店鋪擠滿了來自內(nèi)地的客人，即使在十幾年後的今日，還不時(shí)可以見到同類的情況。

“新昌大藥房目前的客人一半來自內(nèi)地，可見對於香港零售業(yè)而言，內(nèi)地客人的消費(fèi)能力是很重要的。尤其是香港的進(jìn)口藥品種較多，加上嚴(yán)格的管控，消費(fèi)者用得也放心?！?/p>

也是在商家與內(nèi)地消費(fèi)者如此頻密的交往中，很多人發(fā)現(xiàn)進(jìn)口的奶粉及嬰幼兒食品也有很大市場，因而藥店、化粧品店、超市等也開始紛紛出售此類商品。何保民先生表示，有不少藥房里會(huì)擺上迎合內(nèi)地消費(fèi)者需求的商品，這對整體經(jīng)濟(jì)而言，能產(chǎn)生持久而有力的促進(jìn)作用。

加入港九藥房總商會(huì)之後，何保民先生關(guān)注的重點(diǎn)之一便是本地藥房的經(jīng)營情況，所售商品就是其中之一。尤其是榮升副會(huì)長之後，他要常常面對傳媒，向廣大市民傳達(dá)行業(yè)訊息，也要向政府部門反應(yīng)相關(guān)的問題和建議。所以現(xiàn)今他總是密切關(guān)注業(yè)界，肩負(fù)著更多的責(zé)任。

“香港和內(nèi)地兩部分客人都很重要。我們一方面要保證本地消費(fèi)者能有充足供給，也可以通過內(nèi)地的業(yè)務(wù)增加營業(yè)?！弊罱?，曾一度引起重要影響的香港“限奶令”在實(shí)施六年後再引起熱議，已有聲音建議政府可試行放寬原本訪港遊客只能攜帶兩罐奶粉的規(guī)定。何保民先生也在接受採訪時(shí)表示，本港配方奶粉供應(yīng)穩(wěn)定，加上內(nèi)地海關(guān)執(zhí)法嚴(yán)格，內(nèi)地客亦不敢攜帶過量奶粉。他亦希望傳達(dá)更多業(yè)界的聲音，讓政府、市民多多關(guān)心這個(gè)傳統(tǒng)的零售行業(yè)。

藥，用於治病，保護(hù)人體健康。服務(wù)，惠及他人，產(chǎn)生人文溫暖。何保民先生將此合二為一，讓那一份深厚的情懷，溢滿了行業(yè)，蔓延到社會(huì)，讓香港這座城市，也擁有了同樣的暖調(diào)。