陳倩

中國的很多城市希望創(chuàng)造一個良好的營商環(huán)境，提高城市形象，從而吸引更多的國內(nèi)投資及潛在的外商投資。這是非常正確且有助于城市長期發(fā)展的戰(zhàn)略性方向，也將有助于提升當(dāng)?shù)厥忻竦纳钯|(zhì)量。因此，越來越多的地方政府深刻地意識到會議展覽行業(yè)對整個地區(qū)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展的催化劑作用，于是大力發(fā)展會議展覽產(chǎn)業(yè)并致力于打造成為區(qū)域會展中心城市，這將引起外國投資的關(guān)注。

想要快速發(fā)展會議展覽行業(yè)，除了要有地區(qū)市場產(chǎn)業(yè)情況作基礎(chǔ)之外，充滿活力的營商與訪客環(huán)境也是各大城市競爭的基礎(chǔ)條件。政府對行業(yè)有效深入的理解，所扮演的角色以及對行業(yè)的支持對會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

在中央政府的宏觀政策與指導(dǎo)下，區(qū)域地方政府的領(lǐng)導(dǎo)層在實踐中已充分認識到會展產(chǎn)業(yè)的獨特性以及為整個區(qū)域發(fā)展所帶來的顯著經(jīng)濟與社會效益和對城市的宣傳作用。此外，當(dāng)?shù)胤秸畡?chuàng)造了一個有利于會議展覽產(chǎn)業(yè)發(fā)展的營商環(huán)境，并且以市場為導(dǎo)向，重視商業(yè)原則，確保城市和相關(guān)部門能夠充分的理解、協(xié)調(diào)和配合起來，將這些戰(zhàn)略性決策變成實實在在的行動時，有很多重要因素需要仔細斟酌。真正重視且付諸有效行動的城市將在會議展覽行業(yè)快速蓬勃發(fā)展，將很快感受到會展產(chǎn)業(yè)帶動整個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展升級而帶來的紅利。為實現(xiàn)區(qū)域會展經(jīng)濟的成功發(fā)展，城市必須重視以下因素：

第一，尊重市場及商業(yè)原則，減少行政干預(yù)

擬大力發(fā)展會展經(jīng)濟的城市，涉及的政府各個部門、機構(gòu)以及委辦局相關(guān)產(chǎn)業(yè)具體負責(zé)人及工作人員需要加強關(guān)于產(chǎn)業(yè)的自身學(xué)習(xí)。會展中心的高效及便捷性，場館的專業(yè)和功能性設(shè)計以及城市各界對會展產(chǎn)業(yè)的更好理解與支持，將對會展中心所在城市經(jīng)濟產(chǎn)生潛在積極影響。只有充分了解會展產(chǎn)業(yè)，政府才能創(chuàng)造一個更具吸引力的商業(yè)環(huán)境。營商環(huán)境應(yīng)以商業(yè)的思維和原則為基礎(chǔ)，實行公認的專業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并盡量減少行政干預(yù)。地方政府，特別是指導(dǎo)相關(guān)部門和機構(gòu)的行政領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該重視專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施和利用，并盡量減少對與會展業(yè)相關(guān)的商業(yè)市場活動的外部干擾。例如，當(dāng)展覽主辦方?jīng)Q定舉辦活動時，在場館充分遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并遵守一切政府的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，政府應(yīng)高效受理必要的審批文件。不合理的外部干預(yù)將會增加大型展會的運營與資金風(fēng)險，減少城市的活動舉辦，削弱積極的經(jīng)濟影響力，并極大降低該行業(yè)的潛在外資吸引力。

第二，認真傾聽會議展覽客戶們的心聲

政府相關(guān)部門應(yīng)主動了解商業(yè)會展企業(yè)發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)，尤其是隨著時間的推移，這些挑戰(zhàn)并沒有得到改善。這將有助于充分了解會議展覽行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)。實實在在地在每個細節(jié)上服務(wù)于主辦方和參展商、訪客，不只是喊出口號或給予補助資金而忽視主辦方在投資城市發(fā)展時的實際需求。

第三，進出場館的通道和交通

主辦方在選擇投資城市并增加其會展相關(guān)投資時，場館周圍足夠的出入通道和公共交通設(shè)施是其中兩個核心要素。這些是主辦方尤其是大型展覽及會議主辦方在決定活動選址過程中著重考慮的最重要因素?；顒又鬓k方會評估場館周邊的出入道路與交通是否便利，地鐵、地鐵站、道路標(biāo)識是否正確且足夠明晰；布/撤展車輛是否能從周邊道路、城市、倉儲地區(qū)方便、快速到達場館；街道是否整潔，行人道路是否安全，各地參展商及訪客是否能從酒店、周邊城市、機場、火車站、地鐵等快捷、安全地到達會展中心；會展中心周邊能否有能就近入住并選擇多樣化的酒店。這些方面都是公眾及貿(mào)易展覽、大型會議成功舉辦以及吸引外地訪客的關(guān)鍵因素。在會展場館附近區(qū)域，是否為參加活動人士提供干凈整潔、安全且有品質(zhì)的餐飲、大眾娛樂、趣味文化活動等多樣化的配套服務(wù)……這些都是可以長期提高城市形象和作為目的地城市口碑的重要因素（同時也可以提升市民的生活質(zhì)量），從而使主辦方愿意再次回到城市舉辦活動，訪客再次來訪城市的同時也將會傳播城市對會展行業(yè)的了解與大力支持的良好口碑。

第四，增強城市的重要性、愉悅性、便利性及城市魅力

我們經(jīng)常聽到地方政府官員們希望舉辦更多國際化的活動。隨著中國在國際舞臺各方面的影響愈來愈大，更多的國際機構(gòu)正在評估中國市場環(huán)境并越來越向中國市場靠攏。然而，通常這種本應(yīng)該充分展示地方區(qū)域優(yōu)勢的機會，反而帶來了城市環(huán)境還未準(zhǔn)備好的負面結(jié)果。這也成為國際商旅人士及潛在訪客評估地方產(chǎn)業(yè)吸引力的負面因素，辜負了政府對人力、物力的前期投入和助力吸引外資的良好意愿。

地方政府在希望舉辦更多國際元素的活動同時，要注意城市是否不斷向國際化標(biāo)準(zhǔn)提升相關(guān)配套設(shè)施、服務(wù)及為國際商務(wù)訪客提供便利的條件，例如環(huán)境、安全、公共交通及公共道路是否達到可接受的標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)標(biāo)識是否雙語且正確無誤，城市是否有雙語人才提供接待服務(wù)及是否有完善的國際化配套服務(wù)設(shè)施。城市及會展中心的設(shè)計、周邊的設(shè)施維護及城市的推廣是否達到國際標(biāo)準(zhǔn)。

此外，非常重要的是，若想吸引國際訪客，城市的重要訪客區(qū)域與公共交通必須實現(xiàn)“國際化”，即便利性，包括標(biāo)識，干凈整潔，并要大力向游客進行宣傳推廣。舉例來說，機場、交通服務(wù)（特別是出租車與火車服務(wù)）、警察與安保服務(wù)、安全提示、標(biāo)識、中心商務(wù)區(qū)及主要旅游線路的沿線配套設(shè)施、公共衛(wèi)生間、公共清潔以及垃圾處理等方面都必須以最佳的國際旅游目的地城市要求為標(biāo)準(zhǔn)。

大型活動組織者要去往一座城市的決定，往往是根據(jù)這座城市自我宣傳時給他們留下的印象做出的。因此，城市旅游相關(guān)網(wǎng)站、宣傳冊及廣告等必須高質(zhì)量，并且內(nèi)容要對潛在客戶具有吸引力。相關(guān)內(nèi)容都應(yīng)采用中英雙語，翻譯質(zhì)量、圖片以及印刷質(zhì)量都應(yīng)達到最高國際水準(zhǔn)。良好的城市形象會吸引訪客再度來訪，城市留下的印象基于商業(yè)情況和人們前一次到訪該地的實地經(jīng)歷。業(yè)內(nèi)人士包括展會選址決策者都會分享并了解到這些相關(guān)信息，而這也是無需額外費用的城市營銷機會。城市的商業(yè)潛力和對訪客的競爭優(yōu)勢應(yīng)該時刻被高度關(guān)注。

城市發(fā)展會展業(yè)的核心目標(biāo)在于行業(yè)相關(guān)者乃至所有利益相關(guān)方攜手合作，進而在競爭中搶得先機，去打造城市及地區(qū)的競爭優(yōu)勢，積極響應(yīng)中國中央政府創(chuàng)造良好營商環(huán)境的號召，支持政府深化改革，堅定地打造以會展產(chǎn)業(yè)為現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)代表的國際化都市。