文 王星原

外界對華為文化的眾多解讀之中，有一條叫做“床墊文化”。

這個傳聞是如何來的？這個解讀究竟對不對？

1990年，華為處于轉(zhuǎn)型階段，從做代理開始轉(zhuǎn)向自主研發(fā)產(chǎn)品。一進(jìn)入到研發(fā)領(lǐng)域，便壓力山大。

因?yàn)椋藭r華為的產(chǎn)品在質(zhì)量、穩(wěn)定性等方面，還存在著許多問題。于是，只能靠著一線銷售人員，拼命地用服務(wù)頂上。

同時，一線人員也會迅速將客戶的需求、批評意見和建議，反饋回公司。于是在收到反饋后，公司研發(fā)人員便加班加點(diǎn)、沒日沒夜地改進(jìn)。

隨著產(chǎn)品越來越多、客戶越來越多、需求越來越多，加班就成了華為研發(fā)人員的常態(tài)。

當(dāng)時有許多研發(fā)人員，為了趕出給客戶的交付需求，一連幾十天都沒回家。

買一個床墊，放在辦公桌下，困了就隨時拉出來休息；南方天氣熱，身上臟了，就進(jìn)水房的沖涼間洗澡；回趟家，也只是拿換洗的衣服；餓了，公司食堂備有一日三餐，還有夜宵。任正非還經(jīng)常親自扎個圍裙，推著夜宵車，把夜宵送到加班人員身旁……

一位華為員工回憶，有一次他深夜加班后，拉出床墊躺上便睡著了。結(jié)果醒來后，看見旁邊也在倒頭呼呼大睡的人之中，就有任正非。

正是靠著像這樣的艱苦奮斗，華為的產(chǎn)品不斷更新，質(zhì)量逐步穩(wěn)定，公司也由此渡過了初創(chuàng)時期的艱難歲月。

南方天氣熱，所以華為一般早上8:30上班，晚上6點(diǎn)下班。午飯過后，如果不休息一會兒，人就會變得疲倦，不利于工作。所以公司規(guī)定，中午可以休息一個半小時。

正好，因?yàn)楹芏嗳硕加羞@個床墊，于是中午12:30左右，飯點(diǎn)一過，很多辦公區(qū)就關(guān)掉大燈，員工就把座位下的床墊拉出來，美美地睡上一個小時，下午就精神煥發(fā)。這時，床墊就起到了員工福利的作用。

再到后來，公司走向國際化。各種需求，不分時差地紛至沓來。那么，加班加點(diǎn)自然是不可避免的。

客戶那里出了問題，盡管他那兒是白天，你這兒是黑夜，但是仍要以客戶為中心，需要你馬上與一線聯(lián)席開會，遠(yuǎn)程定位解決，打補(bǔ)丁。這些都是責(zé)無旁貸的。

這個時候，一個可以供員工加班休息用的床墊，繼續(xù)默默地發(fā)揮著它的功用。

睡午覺這個習(xí)慣，不是每個國家、地區(qū)的人都有的。越來越多的客戶來到華為談生意，越來越多的外籍員工加入華為，他們頭一次見到中國人睡午覺的習(xí)慣時，大都覺得十分驚奇。

曾有一位初到華為進(jìn)行考察的客戶，有一天中午偶然走進(jìn)一個辦公區(qū)，黑燈瞎火，看到華為員工橫七豎八地睡在各種墊子、床上，驚訝地詢問陪同人員：你們男男女女都睡在一起??？這其實(shí)也體現(xiàn)了跨文化交流時，所會發(fā)生的一些碰撞。

駐外的華為機(jī)構(gòu)，是否有睡午覺的習(xí)慣，則要根據(jù)不同地區(qū)的具體情況而定。

有許多海外的華為員工，雖然中午也休息，但就只是趴在桌子上瞇一會兒。因?yàn)楹Ｍ獾霓k公室，是中方、外國本地員工混著坐，要盡量避免誤會。

也有許多外派的華為員工，中午“戒掉”了午睡的習(xí)慣，到處逛一逛，和當(dāng)?shù)貑T工喝喝咖啡、聊聊天，也算是入鄉(xiāng)隨俗。

至于華為駐外機(jī)構(gòu)是否要加班，只要是為了客戶，那是必須的。

為了解決客戶問題，加班加點(diǎn)；為了解決客戶問題，與總部不分晝夜地開聯(lián)席會議。剛開始時，海外的當(dāng)?shù)貑T工不是很理解，說為什么要這樣？我們應(yīng)該提高效率，我們應(yīng)該像某某公司那樣輕松、人性化……

對于提高效率這一點(diǎn)，我完全贊同。華為學(xué)習(xí)西方公司的管理與流程，正是為了提高效率，避免無謂的加班熬時間。

但對于第二點(diǎn)，我們則要想一想，如果客戶遇到困難時，我們還像某某公司一樣輕松、事不關(guān)己，那么我們是否也會像某某公司一樣被客戶所拋棄呢？

所以，中國員工向海外本地員工學(xué)一點(diǎn)，海外本地員工向中國員工學(xué)一點(diǎn)，可能會更好一些。于是，漸漸的，海外本地員工也開始理解華為的倡導(dǎo)。當(dāng)客戶有需要時，加班加點(diǎn)的海外本地員工的身影也越來越多。

當(dāng)然，華為提倡的持續(xù)艱苦奮斗，并不是說搞得物質(zhì)上過得緊巴巴的，不去住好房子，不去開好車子。

華為花了大力氣，為員工配置了人體工程椅，讓員工中午休息得更科學(xué)、健康；將星巴克、Costa、7-11等品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)引入到總部園區(qū)內(nèi)，讓全球員工有自己熟悉的談業(yè)務(wù)場所，中午也有地方可以休閑。

而在全球駐外機(jī)構(gòu)辦公區(qū)內(nèi)，華為則引入全球合作伙伴，結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w國情，進(jìn)行統(tǒng)一改造，讓員工無論出差到哪里，都能很快地找到自己熟悉的辦公環(huán)境，迅速地開展工作。

所以，從墊子到床，到人體工程椅，到星巴克，再到全球辦公區(qū)改造，改變提高的是硬件、配套服務(wù)的軟件，不變的是華為人永遠(yuǎn)以客戶為中心，持續(xù)艱苦奮斗的精神。

這樣的故事，還將繼續(xù)演繹下去。