邵冬冬 許大雪 趙迎春

[摘要] 目的 探究加強醫(yī)院門診護理管理的方法。方法 選擇該院在2017年9月—2018年8月期間接收的門診患者共計136例，以平均分配為基本原則將這些患者隨機分成觀察組和對照組，每組68例。對照組的患者實施常規(guī)護理管理，而對觀察組的患者采取加強護理管理，統(tǒng)計兩組患者的護理質量水平以及滿意度。結果 對照組患者得到的護理質量平均分為（94.53±1.36）分，觀察組為（96.51±1.25）分，兩組差異有統(tǒng)計學意義（t=4.614 3，P=0.000 1<0.05）。對照組患者滿意度的總有效率為70.59%;觀察組患者滿意度的總有效率為89.71%。差異有統(tǒng)計學意義（χ2=7.810，P=0.009<0.05）。結論 加強醫(yī)院門診護理管理能夠顯著提升護理質量，有利于提高門診患者的滿意度。

[關鍵詞] 門診;護理管理;方法

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）07（c）-0043-02

隨著社會的進步，人們觀念的改變，醫(yī)院門診患者數(shù)量越來越多，在這種形勢下，對于門診部門環(huán)境、醫(yī)療護理服務項目、以及門診護理的護理質量也面臨著更高的標準[1]。門診部門是醫(yī)院的第一線，是醫(yī)院聯(lián)通社會的橋梁，門診護理質量的水平給門診患者提供了對于醫(yī)院的第一印象，同樣地也反映了醫(yī)院的整體醫(yī)療水平[2]。在目前的新形勢下，醫(yī)院門診護理管理面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。怎樣提升護理人員的基本護理水平，組建優(yōu)秀的門診護理團隊，提供極高水平的護理質量，建立和諧的醫(yī)患關系等是身為醫(yī)護人員的使命與重要的研究課題[3]。所以，門診的護理人員必須具有醫(yī)德，工作嚴謹、理智、冷靜，還必須熟練掌握醫(yī)療護理的理論知識，操作技能熟練，以此保證門診護理的護理質量。為了探究加強醫(yī)院門診護理管理的方法，該文2017年9月—2018年8月給對照組的患者68例實施常規(guī)護理管理，而對觀察組的患者68例采取加強護理管理，取得良好結果，現(xiàn)報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選擇該院接收的門診患者共計136例，以平均分配為基本原則將這些患者隨機分成觀察組和對照組，每組68例。其中對照組包括男性患者34例，女性患者34例，年齡在23～72歲之間，平均年齡為（45.13±9.86）歲;觀察組包括男性患者35例，女性患者33例，年齡在24～74歲之間，平均年齡為（44.96±9.65）歲。比較兩組患者的一般資料，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

1.2.1 對照組? 給予對照組的患者采取常規(guī)護理管理，包括護理人員的培訓、績效考核等方面的護理管理。

1.2.2 觀察組? 觀察組的患者在對照組的基礎上采取加強護理管理。具體內容如下：①護理人員思想護理管理，即樹立護理人員正確積極的觀念和工作態(tài)度?？梢远ㄆ陂_展科學的思想大會，集體學習相關先進典型的事跡，激發(fā)護理人員樹立正確思想與態(tài)度，培養(yǎng)護理人員的職業(yè)道德和責任心。②制作完善各項管理規(guī)章制度。建立風險管理制度，預防各種風險事件的發(fā)生，提前準備應對各項風險事件的方法;建立完善績效考核與獎懲制度，主要以增加或減少榮譽、物質、金錢、賞識、情感等為主要方法的激勵或懲罰制度，以激勵護理人員的工作積極性。③加強人力資源管理，倡導人文關懷。保持合適數(shù)量的護理人員，避免人員不足引起的工作緊張和工作疲憊，也避免因人員過多引起的資源浪費。注意值班人員的分配，值班人員之間要協(xié)調分工，合理值班。比如在制定排班表時盡量使活潑開朗的護理人員與性格內向的護理人員組班;年輕的、經驗少的護理人員和有經驗的中老年護理人員一起值班等。在日常門診工作中，門診護理人員之間要相互監(jiān)督、相互督促、全面進步，讓護理人員都能感受到門診工作的責任、歸屬感以及醫(yī)院的人文關懷，增強護理人員工作的積極性，進而提高護理質量水平，營造和諧工作氛圍。

1.3? 評價指標

觀察統(tǒng)計醫(yī)院門診的護理質量以及滿意度水平。使用該院制定的門診護理質量考核表來對門診的護理質量進行評估，主要包括急救物品管理、專科護理、診室和候診室護理等內容。每項內容總評分為100分，然后計算出兩組每項內容的平均評分并加以比較。同時利用醫(yī)院反饋機制，依據審核標準和實際情況，制作調查問卷用以統(tǒng)計觀察組和對照組患者的滿意度，總分100分，患者的總評分若大于80分則認定為滿意;患者的總評分若60～80分，則認定為一般滿意;患者的總評分若在60分以下則認定為不滿意。滿意度=（滿意數(shù)+一般滿意數(shù)）/總數(shù)。

1.4? 統(tǒng)計方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件對試驗所得相關數(shù)據進行分析處理，計量資料以（均數(shù)±標準差）表示，采用t檢驗;計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組護理質量比較

觀察組患者的得到的護理質量的各項評分的平均分明顯高于對照組（P<0.05）。對照組患者得到的護理質量平均分為（94.53±1.36）分，觀察組患者得到的護理質量平均分為（96.51±1.25）分，差異有統(tǒng)計學意義（t=4.614 3，P=0.0001<0.05）。

2.2? 兩組患者護理的滿意水平比較

對照組患者滿意度的總有效率為70.59%（滿意19例，一般滿意29例，不滿意20例）;觀察組患者滿意度的總有效率為89.71%（滿意23例，一般滿意38例，不滿意7例）。差異有統(tǒng)計學意義（χ2=7.810，P=0.009<0.05）。

3? 討論

隨著社會的進步，人們觀念的改變，醫(yī)院門診患者數(shù)量越來越多，所以要求門診的護理人員必須具有責任心，以認真、負責、嚴謹?shù)膽B(tài)度以及熟練的操作能力、充分的理論知識進行門診護理[4]。門診是醫(yī)院的第一線，是醫(yī)院聯(lián)通社會的橋梁，門診護理質量的水平給門診患者留下對于醫(yī)院的第一印象，同樣地也反映了醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。門診護理管理主要是以門診部門醫(yī)療器械的應用以及門診患者的具體病情為基礎，從而制定的一系列管理條例和管理方法。作為醫(yī)院門診護理管理者要不停地學習新的護理管理思想和方法，不斷完善醫(yī)院門診護理管理相關規(guī)定，使醫(yī)院門診護理工作有序、高效地進行[5]。在目前的新形勢下，醫(yī)護理管理面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。在該研究中，對醫(yī)院門診相關規(guī)章制度進行了完善，包括醫(yī)療器械的管理、護理人員思想方面的管理制度、績效考核制度、風險管理制度、人力資源管理制度等[6]。經過加強的門診護理管理制度，在人員分配、思想建設等方面的護理管理方法充分體現(xiàn)了醫(yī)院的人文關懷[7];定期的護理人員培訓為醫(yī)院門診部門人才的培養(yǎng)做出突出貢獻，提高護理人員的理論知識以及實際操作技術能力;完善績效考核制度和獎懲制度提高護理人員的工作責任心以及工作激情;人力資源管理制度實現(xiàn)人員的合理分配，提高護理人員的工作效率[8-9]。為了探究加強醫(yī)院門診護理管理的方法，本文給對照組的患者實施常規(guī)護理管理，而對觀察組的患者采取加強護理管理，取得良好結果，觀察組患者得到的護理質量的各項評分的平均分明顯高于對照組（P<0.05）。對照組患者得到的護理質量平均分為（94.53±1.36）分，觀察組患者得到的護理質量平均分為（96.51±1.25）分，兩組差異有統(tǒng)計學意義（t=4.614 3，P=0.000 1<0.05）。對照組患者滿意度的總有效率為70.59%;觀察組患者滿意度的總有效率為89.71%。經χ2檢驗，差異有統(tǒng)計學意義（χ2=7.810，P=0.009<0.05）。綜上，加強醫(yī)院門診護理管理能夠顯著提升護理質量，并且提高門診護理人員的工作效率，以及能夠提升患者的護理意度，所以值得在臨床推廣應用。

[參考文獻]

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