劉曄

以企業(yè)為基礎(chǔ)，在日常生活中，難免會(huì)出現(xiàn)各種因涉及到員工切身利益而引發(fā)的矛盾，這種矛盾現(xiàn)象的發(fā)生會(huì)進(jìn)一步影響到和諧企業(yè)的建立，因此需要在日常生活中切實(shí)發(fā)揮基層工會(huì)的作用，堅(jiān)持“以人為本、人文關(guān)懷”的工作和建設(shè)理念，只有這樣，才能切實(shí)履行工會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，才能夠保證工會(huì)能夠維護(hù)企業(yè)和員工利益，才能保證工會(huì)在營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮主導(dǎo)作用。

通過(guò)發(fā)揮工會(huì)職能，營(yíng)造民主和諧的工作管理氛圍

工會(huì)組織是保證員工基層工作合法權(quán)益的群眾組織，是企業(yè)員工利益受到侵害時(shí)尋求幫助和解決辦法的組織，應(yīng)該將工會(huì)組織的維權(quán)工作深入到員工工作的細(xì)節(jié)中去，這樣才能有利于在更大范圍更深層次上建立起和諧工作的氛圍，但是在實(shí)際情況中，很多時(shí)候工會(huì)工作者工作范圍和工作內(nèi)容的限制，會(huì)忽略掉很多問(wèn)題，嚴(yán)重影響了工會(huì)組織的權(quán)益保障性，因此要牢固樹(shù)立員工利益沒(méi)有小事的工作概念，要將保護(hù)員工的權(quán)利方面的工作列為正確工作方向和重要工作奮斗目標(biāo)。

建立宣傳小組，強(qiáng)化管理部門和員工的信息傳遞。管理部門和員工之間的信息傳遞是否及時(shí)準(zhǔn)確在很大程度上影響著管理階層和員工的溝通交流和合作情況。因此工會(huì)作為橋梁，需要在最大程度上發(fā)揮信息宣傳和反饋信息采納職能，來(lái)幫助員工提高企業(yè)有關(guān)項(xiàng)目政策制定的參與度，也可以幫助企業(yè)及時(shí)了解到員工的工作需求并對(duì)方針政策做出相應(yīng)調(diào)整。

例如工會(huì)建立起以三到四人為設(shè)定人數(shù)的起到宣傳組作用的工作小組，通過(guò)每周定期采訪管理階層并且及時(shí)對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行查訪核實(shí)來(lái)明確企業(yè)進(jìn)一步的工作方向和工作目標(biāo)，并將獲得的相關(guān)準(zhǔn)確消息，及時(shí)以微信群里推送的方式或者面對(duì)面方式及時(shí)向相關(guān)員工進(jìn)行說(shuō)明介紹，可以幫助員工對(duì)企業(yè)的方針政策做到及時(shí)了解，并根據(jù)方針對(duì)自己的工作內(nèi)容和工作范圍做出適當(dāng)?shù)南鄳?yīng)調(diào)整，便于工作者樹(shù)立一致的工作方向，提高工作效率。另一方面，工作小組在向員工介紹完相關(guān)企業(yè)制度之后，需要在一至兩天的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)采訪或者是發(fā)起群投票的方式來(lái)及時(shí)了解和掌握員工對(duì)于政策的支持度，并且可以通過(guò)無(wú)記名投稿的方式來(lái)鼓勵(lì)員工針對(duì)切實(shí)的工作情況對(duì)相關(guān)改革制度或者是策略提出建議，然后工會(huì)工作小組需要根據(jù)收集到的信息利用折線圖等相關(guān)數(shù)學(xué)知識(shí)更加形象具體地反饋給管理部門，方便管理部門對(duì)政策在正式實(shí)施之前做出相應(yīng)調(diào)整。通過(guò)工作小組的信息傳遞和反饋收集的工作，無(wú)形之中為管理層和普通員工之間建立了友好溝通的橋梁，工會(huì)組織也起到了引導(dǎo)和教育員工依法行使民主權(quán)利，發(fā)揮主人翁的作用，增強(qiáng)了企業(yè)員工的工作熱情度，有利于企業(yè)制度更加傾向于人文化，有利于企業(yè)和諧氛圍的建立。

通過(guò)訪談等活動(dòng)，深入到基層中去。工會(huì)工作的主要對(duì)象是普通員工，因此要通過(guò)深入到員工的工作之中，切實(shí)領(lǐng)悟和感受員工在實(shí)際工作環(huán)節(jié)開(kāi)展之中遇到的瓶頸和問(wèn)題，才能夠針對(duì)問(wèn)題為員工提供最切實(shí)際的幫助和滿足需求，讓員工真正體會(huì)到工會(huì)是自己權(quán)益保證的“娘家人”。但是很多員工介于上層管理的問(wèn)題，很多阻礙和障礙不能真實(shí)地反饋出來(lái)，因此需要工會(huì)組織在員工之間多開(kāi)展交心的活動(dòng)，深入到工作之中去，通過(guò)減少員工對(duì)工作的不滿度來(lái)降低對(duì)企業(yè)的抱怨情緒，以此來(lái)提高員工的工作熱情和企業(yè)和諧工作的氛圍。

例如每月定期召開(kāi)一次訪談活動(dòng)，工會(huì)管理人員需要走出辦公室，進(jìn)入到真實(shí)具體的工作點(diǎn)，隨機(jī)不定時(shí)或者有意向性地對(duì)工作人員進(jìn)行親切地聊天、拉家常，并在持續(xù)聊天中不斷地增進(jìn)和員工的關(guān)系，進(jìn)一步了解到員工的工作實(shí)況，并且要將訪談采訪到的內(nèi)容詳細(xì)記錄，方便在日后針對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行相關(guān)核實(shí)和矯正工作。也可以建立起不記名的工會(huì)主席信箱，通過(guò)無(wú)記名的保密形式極大地服務(wù)相關(guān)員工積極追求自己合法的工作權(quán)益，并且信箱內(nèi)容要對(duì)企業(yè)管理人員進(jìn)行加密工作，防止管理階層針對(duì)投稿問(wèn)題對(duì)號(hào)入座，對(duì)疑似投稿人員進(jìn)行有針對(duì)性地報(bào)復(fù)行為，降低員工的投稿熱情，形成不良循環(huán)。也可以定期安排輪流工作的工會(huì)工作者親自到工作崗位進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，通過(guò)記錄工作步驟和工作心得，站在員工的角度上真正感受工作的操作難度和艱苦程度。

加強(qiáng)送溫暖活動(dòng)開(kāi)展次數(shù)，增進(jìn)干群關(guān)系

所謂送溫暖活動(dòng)，換言之就是將工會(huì)組織對(duì)員工生活的關(guān)心和提供的便利條件及時(shí)傳遞到員工生活之中去，一方面滿足了員工心里上的精神需要和生活中的物質(zhì)需要，另一方面也有助于增進(jìn)工會(huì)組織和會(huì)員的親切關(guān)系，有助于營(yíng)造和諧共處的氛圍，有利于工會(huì)工作的開(kāi)展和社會(huì)和諧氛圍的形成和發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，工會(huì)主要的針對(duì)服務(wù)對(duì)象就是普通員工，要想通過(guò)增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)管理干部的認(rèn)可度和拉近管理部門和普通員工之間的聯(lián)系，來(lái)促進(jìn)企業(yè)和諧工作氛圍的建立和提升，需要工會(huì)從細(xì)節(jié)問(wèn)題著手，分析員工實(shí)際的物質(zhì)和精神需求，及時(shí)開(kāi)展多角度多方面的慰問(wèn)和關(guān)心活動(dòng)，在最大程度上對(duì)辛勞的員工及時(shí)送去關(guān)心和溫暖。

例如工會(huì)每年10月份對(duì)組織全體員工進(jìn)行體檢，員工長(zhǎng)期以來(lái)的辛勞工作，可能日積月累的疲勞使得身體健康情況有所下降，為了提高員工的身體素質(zhì)和健康情況，組織員工進(jìn)行體檢，體檢一方面可以有效地緩解員工的工作時(shí)長(zhǎng)和工作壓力，并且以福利的形式有效地起到了慰問(wèn)員工的作用，提高員工對(duì)與企業(yè)管理的滿意度和工作過(guò)程的幸福度。另一方面從員工自身角度出發(fā)，也有利于對(duì)自己的身體情況有所了解，對(duì)于一些慢性疾病可以及時(shí)治療，極大地提高救助成功的幾率。在體檢過(guò)程中如果檢查出某些員工確定身體出現(xiàn)了問(wèn)題，工會(huì)要及時(shí)對(duì)員工的身體情況進(jìn)行了解和詢問(wèn)，并且也要對(duì)員工的家庭財(cái)產(chǎn)情況和相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行了解對(duì)比，及時(shí)動(dòng)員企業(yè)全部員工進(jìn)行捐款幫助，對(duì)患者及時(shí)送去溫暖幫助。

除了定期安排體檢之外，不少新員工進(jìn)入企業(yè)之后，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作模式和人員安排方面十分模糊，一方面不利于自己工作的順利開(kāi)展影響工作效率，而且陌生的環(huán)境和同事可能對(duì)與新工作者的心理上造成一定障礙和影響，針對(duì)上述問(wèn)題，工會(huì)可以通過(guò)邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退休工會(huì)工作者針對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的交流進(jìn)行會(huì)談和演講，新員工可以針對(duì)自己在企業(yè)工作過(guò)程中遭遇到的困惑進(jìn)行提問(wèn)，在演講座談過(guò)程中，也可以增強(qiáng)新員工之間以及新員工與老員工之間的溝通，為相互合作工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

通過(guò)表彰先進(jìn)工作者，提升工作者的工作熱情，營(yíng)造認(rèn)真工作的氛圍。有利于將不同員工的工作目標(biāo)統(tǒng)一化，一致的工作目標(biāo)在降低不同員工的銳化態(tài)度和工作效率方面都將產(chǎn)生很重要的影響。

而且逢年過(guò)節(jié)，工會(huì)要時(shí)刻注意日期變化，及時(shí)聯(lián)系企業(yè)有關(guān)部門對(duì)員工提供節(jié)日福利，例如中秋節(jié)為員工們送上月餅祝福，讓員工體會(huì)到企業(yè)的人文精神，從而對(duì)工作提起更高的積極性。

開(kāi)展多種形式的文娛活動(dòng)，提升工作環(huán)境的和諧氛圍

一個(gè)企業(yè)的工作效率很大程度上取決于員工個(gè)人的工作能力、管理者的行為決策、工作態(tài)度、個(gè)體認(rèn)知以及個(gè)體對(duì)整體企業(yè)的奉獻(xiàn)意識(shí)，但是綜上的所有的能力和認(rèn)知都基于員工有一個(gè)積極健康的心理和工作狀態(tài)，但是伴隨著工作和負(fù)擔(dān)的日漸增重，員工的工作壓力也有所增強(qiáng)，日復(fù)一日的工作壓力會(huì)對(duì)員工的工作狀態(tài)產(chǎn)生很大的影響，導(dǎo)致員工不能以積極健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)日常工作，產(chǎn)生消極怠工的心理，影響企業(yè)的正常發(fā)展。因此通過(guò)開(kāi)展一系列的文娛活動(dòng)來(lái)幫助員工釋放壓力是工會(huì)工作中很重要的一部分，并且要將文娛互動(dòng)設(shè)定在全體員工參加的范圍內(nèi)，以員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式操作和進(jìn)行。在活動(dòng)中，員工可以在一定程度上釋放工作壓力，并且在和同事共同完成任務(wù)的過(guò)程中，增進(jìn)了彼此之間的溝通聯(lián)系，為工作上的合作提供了很大的方便，而且通過(guò)放松的形式也可以降低員工的對(duì)企業(yè)的不滿度，有利于營(yíng)造和諧的工作氛圍。

例如在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展趣味體育活動(dòng)，由工會(huì)負(fù)責(zé)開(kāi)展多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，800米4人接力賽，4人自由組隊(duì)成為比賽小組，通過(guò)初賽復(fù)賽決賽來(lái)評(píng)比出比賽的前5名，并且根據(jù)相應(yīng)的名字對(duì)比賽成員給予獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，員工平時(shí)大部分時(shí)間都是在辦公室中進(jìn)行工作，很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)，通過(guò)跑步的形式，轉(zhuǎn)換一下員工的生活模式，提高員工的身體素質(zhì)，并且也可以在參與活動(dòng)的過(guò)程中收獲快樂(lè)和輕松感?；蛘呤峭ㄟ^(guò)將相鄰人的腳綁在一起的方法，然后4個(gè)人共同前行，用時(shí)短的一方獲得勝利，在捆綁前行的過(guò)程中，員工們需要注意并且照顧身邊人的行進(jìn)速度，既提高了員工互幫互助的意識(shí)，也培養(yǎng)了和諧共處的意識(shí)。除了通過(guò)開(kāi)展體育活動(dòng)的形式來(lái)幫助員工，也可以舉辦一些聚餐或者小型聯(lián)歡會(huì)，平衡工作任務(wù)的推進(jìn)速度和員工的工作壓力，員工們和相關(guān)管理人員在共同吃飯的過(guò)程中，也方便彼此對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的交流并且提出建議，增進(jìn)彼此之間的交流和親切度。另外，工會(huì)也可以組織全體員工共同外出爬山，共同參加可以在一定程度上激勵(lì)某些懶惰賴床的員工定時(shí)起床上山呼吸新鮮空氣，收獲從未享受到的輕松和愉悅。在爬山過(guò)程中，難免員工中會(huì)有人因?yàn)樘侍鄱幌雸?jiān)持，而如果有人放棄了繼續(xù)爬山，會(huì)打擊其他員工的爬山熱情，極大地削弱了工會(huì)組織爬山的效果，因此為了保障爬山活動(dòng)的順利進(jìn)行，工會(huì)組織要做好后勤保障工作，一方面盡量提醒員工準(zhǔn)備好預(yù)備的食物和水，另一方面需要在爬山過(guò)程中時(shí)刻注意員工的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，不時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和支持，使大家互相扶持完成活動(dòng)。

建立完善民主管理制度，拓寬民主發(fā)言渠道

一個(gè)企業(yè)的正常健康發(fā)展，除了很大程度上取決于管理階層對(duì)工作方針和人員調(diào)動(dòng)方面的決定和策略，普通員工從實(shí)際操作工作中認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題和方法也起到了很重要的影響。但是在很多企業(yè)中受到利益制約或者是管理階層行為壟斷的限制，很多普通的員工沒(méi)有渠道或者方法對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向提出建議，行為參與度很低，這樣的現(xiàn)象的發(fā)生一方面不利于企業(yè)從照顧大多數(shù)人利益的角度開(kāi)展工作，容易引起員工對(duì)于企業(yè)的決定十分不滿的現(xiàn)象發(fā)生；另一方面也不能及時(shí)全面地綜合員工的工作建議，很難單一地建立十分完美沒(méi)有紕漏的方針政策，因此工會(huì)出于維護(hù)企業(yè)和員工的角度，要通過(guò)幫助企業(yè)建立一系列的民主管理制度，來(lái)積極拓寬員工的發(fā)言渠道，為企業(yè)員工的工作提供助力。

例如按規(guī)定執(zhí)行會(huì)員代表大會(huì)制度，從普通員工之中民主選出具有代表性的能為大家發(fā)言的代表，參與會(huì)員代表大會(huì)，和企業(yè)管理階層共同參與關(guān)于制定政策改革方面的會(huì)議，而且要保障員工意見(jiàn)的可聽(tīng)取性和可行性，而這些代表因?yàn)槭呛芏嗥胀▎T工的發(fā)言人，因此工會(huì)組織要幫助代表們從多角度多方面地了解會(huì)員的工作需求和工作建議，這樣才能在代表大會(huì)中切實(shí)發(fā)揮出重要作用。

除了代表大會(huì)，工會(huì)還要組織企業(yè)進(jìn)行民主評(píng)價(jià)制度，以網(wǎng)上評(píng)價(jià)的方式，對(duì)不同部門的管理者的行為方式、工作態(tài)度和工作能力等諸多角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，而得到評(píng)價(jià)較低的管理者則需要根據(jù)反饋的評(píng)價(jià)信息對(duì)自己的工作行為做出一定的反省檢討，并且對(duì)接下來(lái)一年的工作做好準(zhǔn)備和設(shè)想。工會(huì)組織的另一個(gè)很重要的工作就是協(xié)商負(fù)責(zé)簽訂集體合同，工會(huì)組織作為員工的娘家人，要站在員工的角度上出發(fā)來(lái)分析和解決問(wèn)題，一方面要督促員工認(rèn)真完成和履行合同中涉及到的工作范圍，另一方面當(dāng)員工的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，工會(huì)組織要及時(shí)站出來(lái)，通過(guò)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商或者是商討的方式，了解真實(shí)的矛盾發(fā)生點(diǎn)和情況，按照合同內(nèi)容切實(shí)保證員工的合法權(quán)益。通過(guò)建立民主的管理制度，一方面可以方便將管理階層的工作透明化，提升普通員工對(duì)企業(yè)信息的明確度，也方便員工及時(shí)解決自身在工作中遇到的問(wèn)題，有利于和諧氛圍的營(yíng)造。

營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境有利于員工提升工作興趣和工作熱情，有利于增進(jìn)管理階層和員工之間的交流和溝通交流，便于及時(shí)解決實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題和困難。但是受到管理層和員工之間缺少溝通橋梁的影響，企業(yè)工作中可能缺少一定的和諧氛圍，基層工會(huì)組織作為員工的代言人，要將工作深入到工作中去，宣傳政策，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和想法，并且及時(shí)反饋信息，真正起到橋梁和紐帶的作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 周銀華. 電力企業(yè)中工會(huì)對(duì)班組建設(shè)的重要作用分析[J]. 企業(yè)改革與管理， 2017（22）：183.

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[3] 周銀華. （2017）. 電力企業(yè)中工會(huì)對(duì)班組建設(shè)的重要作用分析.企業(yè)改革與管理（22）， 183.

（作者單位：中化地質(zhì)礦山總局河北地質(zhì)勘查院）