近日，京東物流動(dòng)態(tài)履約系統(tǒng)已在全國(guó)范圍內(nèi)正式上線。據(jù)悉，在京東物流研發(fā)部“流式計(jì)算+AI”方案的支撐下，系統(tǒng)會(huì)對(duì)訂單履約進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)和迅速智能處理潛在異常，并在需要時(shí)及時(shí)推送給用戶預(yù)警和提示，讓用戶在因惡劣天氣等原因?qū)е掠唵温募s異常時(shí)也能隨時(shí)隨地掌握配送進(jìn)程。

據(jù)悉，通過使用動(dòng)態(tài)履約系統(tǒng)，異常訂單處理自動(dòng)化率可達(dá)到61%，單位處理異常訂單效率提高3-5倍，異常訂單的動(dòng)態(tài)履約率近90%。目前，據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)反饋，全國(guó)范圍內(nèi)履約異常的客訴率已下降了20%。

京東物流研發(fā)部通過物流運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，經(jīng)過內(nèi)部多輪驗(yàn)證，集成了京東零售資源、京東物流資源、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、京東大數(shù)據(jù)積累、京東人工智能算法能力，打造了優(yōu)于應(yīng)用場(chǎng)景預(yù)期的解決方案，并逐步形成了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的以流式計(jì)算+AI為核心的異常訂單動(dòng)態(tài)履約解決方案。

動(dòng)態(tài)履約項(xiàng)目作為京東物流數(shù)字化異常管控平臺(tái)的一個(gè)實(shí)際應(yīng)用案例，展示出了領(lǐng)先于行業(yè)的數(shù)字化和智能化的異常管控能力。正在逐步完善和持續(xù)擴(kuò)展的京東物流數(shù)字化異常管控平臺(tái)整合了預(yù)測(cè)、運(yùn)籌優(yōu)化、模擬仿真、輿情分析、AI等多種能力。據(jù)悉，去年11月，在泰國(guó)的京東物流布局中，京東物流的智能履約平臺(tái)還曾與DHL、嘉里物流及日郵物流三家物流公司實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的全面對(duì)接并完成了訂單洪峰的測(cè)試。（洪蕾）