閆朝陽

摘要：文章首先從傳統(tǒng)網(wǎng)站和大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)出發(fā)分析二者的特征，得出二者在功能、界面和內(nèi)容方面的交互設(shè)計(jì)異同點(diǎn)。然后以用戶為中心，分析了大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)用戶群體的角色分類和需求特征，總結(jié)出五類用戶角色在基本型、期望型和興奮型需求中的交互體驗(yàn)訴求。最后結(jié)合WEB服務(wù)和用戶的特征提出能更好指導(dǎo)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)交互設(shè)計(jì)的三類原則，并進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)策略和案例的列舉。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB47文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2019）09-0094-04

引言

當(dāng)今是一個(gè)數(shù)據(jù)爆發(fā)增長(zhǎng)的時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端和數(shù)據(jù)傳感器的出現(xiàn)，使數(shù)據(jù)以超出人們想象的速度快速增長(zhǎng)。據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)估測(cè)，數(shù)據(jù)數(shù)量一直在快速增加，這個(gè)速度不僅是指數(shù)據(jù)流的增長(zhǎng)，而且還包括全新的數(shù)據(jù)種類的增多。對(duì)于海量并且瞬息萬變的大數(shù)據(jù)來說，存儲(chǔ)已然不是最終目標(biāo)，如何從數(shù)據(jù)中獲得包括商業(yè)價(jià)值在內(nèi)的紅利，才是其真正的意義所在。

不同于過往針對(duì)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)模式，大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的用戶逐漸從程序工程師演變?yōu)椤伴_發(fā)者+數(shù)據(jù)分析師+客戶業(yè)務(wù)員+管理者”分工協(xié)作的角色模式。交互方式也從程序語言對(duì)話指令式交互演變?yōu)椤拔谋究?按鈕+列表+N”配合各類感官反饋的自然式人機(jī)交互，設(shè)計(jì)原則逐漸向傳統(tǒng)的WEB服務(wù)靠近，但又體現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)所帶來的特殊性。

一、與傳統(tǒng)Web交互設(shè)計(jì)的對(duì)比分析

大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)作為一種基于w印的服務(wù)，隨著技術(shù)的完備和后臺(tái)包裝的完善，正漸漸具備更高的可用性和易用性，體現(xiàn)出更多親和力的特征。平臺(tái)本身的技術(shù)含量在逐漸增高，用戶感知到的技術(shù)難度在逐漸降低。若想進(jìn)一步向傳統(tǒng)網(wǎng)站優(yōu)異的用戶體驗(yàn)相看齊，可以借鑒許多傳統(tǒng)網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)要素，例如導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)、可分類內(nèi)容的瀏覽、層次化的結(jié)構(gòu)、主頁的多功能入口等。但同時(shí)也要注意大數(shù)據(jù)技術(shù)為平臺(tái)所帶來的特殊性，以及用戶群體的不同導(dǎo)致的需求差異。

傳統(tǒng)WEB絕大多數(shù)服務(wù)于c端用戶，而現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)面向的則多為B端（企業(yè)）用戶。c端用戶使用Web服務(wù)的主要目的是滿足生活的需要，例如進(jìn)行搜索信息、電商購(gòu)物、旅行規(guī)劃、地圖導(dǎo)航等，從而滿足自身認(rèn)知、消費(fèi)和娛樂等方面的需求。企業(yè)用戶使用Web服務(wù)則是為了滿足一定的商業(yè)目的，各類操作行為具有明顯的價(jià)值利益導(dǎo)向。二者不僅在需求方面有明顯的區(qū)別，在功能實(shí)現(xiàn)邏輯、界面布局方式、內(nèi)容交互方式上也有實(shí)質(zhì)性的不同。

（一）功能實(shí)現(xiàn)邏輯

一個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)邏輯取決于完成一個(gè)任務(wù)或解決一個(gè)問題需要進(jìn)行的步驟。傳統(tǒng)WEB服務(wù)由于其所要解決問題本身的簡(jiǎn)易性，使得功能實(shí)現(xiàn)起來較為簡(jiǎn)單。例如淘寶網(wǎng)的商品瀏覽功能，用戶只需簡(jiǎn)單地滑動(dòng)鼠標(biāo)滾輪，便可以上下瀏覽琳瑯滿目的各類商品，想實(shí)現(xiàn)下一步的購(gòu)買功能，只需在商品詳情頁點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕，確認(rèn)地址信息和商品信息，輸入支付密碼便可以完成從瀏覽到購(gòu)買的任務(wù)。大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)則存在各式各樣的任務(wù)，包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)集制作、策略配置等復(fù)雜過程。其所處理的是商業(yè)數(shù)據(jù)或用戶數(shù)據(jù)，這都是價(jià)值和安全性要求都極高的數(shù)據(jù)，需要操作人員對(duì)各個(gè)步驟都嚴(yán)格操作，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤。同時(shí)功能的實(shí)現(xiàn)具有一定的實(shí)驗(yàn)性和風(fēng)險(xiǎn)性，需要對(duì)數(shù)據(jù)反復(fù)進(jìn)行不同方式的分析，最終才能得到一個(gè)滿意的結(jié)果。

（二）界面布局方式

功能決定了界面所搭載的信息內(nèi)容和所需要的圖標(biāo)按鈕等操作媒介，這些內(nèi)容的分布方式則是取決于用戶對(duì)內(nèi)容的識(shí)別方式和使用習(xí)慣。傳統(tǒng)的WEB服務(wù)常采用信息輸出導(dǎo)向的布局方式：

1.頂部大圖Banner配合簡(jiǎn)單的柵格來加強(qiáng)視覺表現(xiàn)力，圖片上通過疊加文字標(biāo)題和簡(jiǎn)單的信息摘要能夠輕松地吸引用戶的注意力，也能夠很好地滿足響應(yīng)式設(shè)計(jì)的需要;

2.單頁設(shè)計(jì)配合單欄布局，比較適合主題集中且內(nèi)容固定的網(wǎng)站，需要對(duì)留白和內(nèi)容密集度進(jìn)行良好的控制，否則會(huì)對(duì)用戶帶來混亂和局促不安的體驗(yàn);

3.F式布局，因?yàn)橛脩舫３Ａ?xí)慣先從左到右閱讀，然后向下移動(dòng)，再繼續(xù)從左到右閱讀，這種布局滿足用戶的心理模型和行為模式，因此比較容易獲得用戶的理解和認(rèn)可。

在上述三種經(jīng)典的傳統(tǒng)網(wǎng)站頁面布局方式基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為適應(yīng)大規(guī)模數(shù)據(jù)、多功能模塊和多線程工作模式常采用下列兩種布局方式：

1.信息輸入與輸出相平衡的列式布局配合全局導(dǎo)航，通過兩欄、三欄或者四欄的布局來對(duì)信息和功能進(jìn)行區(qū)隔，如圖1。這首先是因?yàn)樵擃惼脚_(tái)信息本身的專業(yè)化程度比較高，其次是因?yàn)樵擃惼脚_(tái)用戶群體中的權(quán)限角色較多、且任務(wù)分工較為明確。每一類角色用戶進(jìn)入個(gè)特定特面中之后都有可能具備不同的目的，例如在項(xiàng)目中心頁便有查看、監(jiān)督、錄入、處理和管理等交互目的，如圖2。在策略詳情頁則有添加數(shù)據(jù)源、配置分析策略、設(shè)計(jì)可視化方式等交互目的，如圖3。

2.卡片式布局，如圖4。與列式布局的原理相同，雖然不如前者的層次展示清晰明了但是符合用戶視線從上到下、從左到右的行為模式。瀏覽體驗(yàn)較為快捷，同時(shí)每一個(gè)卡片可以展示內(nèi)容較長(zhǎng)的菜單或擁有次級(jí)文字內(nèi)容的標(biāo)題。

（三）內(nèi)容交互方式

界面內(nèi)容信息和用戶之間的交互主要分為輸入與輸出兩大類，簡(jiǎn)單說就是內(nèi)容的錄入和反饋信息的呈現(xiàn)。網(wǎng)站比較傳統(tǒng)的交互方式是以鍵鼠組合為主，通過鼠標(biāo)的單擊、滑動(dòng)和鍵盤的打字、命令快捷鍵來完成輸入的交互，網(wǎng)站則常常通過靜態(tài)圖片和文字組合的方式來完成信息的反饋呈現(xiàn)。區(qū)別于傳統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)，大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的內(nèi)容信息以數(shù)據(jù)為主，數(shù)據(jù)本身可以是靜態(tài)的也可以是動(dòng)態(tài)的。研究表明，用戶對(duì)于文字文本的內(nèi)容，讀過一遍只能記住20%，而對(duì)于圖片和圖像，看過一遍后能夠記住80%。數(shù)據(jù)可視化是大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)最需要的信息輸出方式，結(jié)合動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，可以為用戶提供科學(xué)易懂的結(jié)論。因此，可視化的交互是大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)內(nèi)容設(shè)計(jì)的核心。這種交互方式與傳統(tǒng)網(wǎng)站相比會(huì)有更多的控件交互顯示狀態(tài)，也會(huì)增加更多Pc端的交互動(dòng)作，例如雙擊、左右滑動(dòng)、上下滑動(dòng)、拖拽和放大縮小等，而不僅僅是單擊、選中、懸浮和離開這四類交互狀態(tài)。

二、用戶需求特征分析

（一）用戶群體角色劃分

以用戶為中心是當(dāng)前各類設(shè)計(jì)師最為關(guān)注的一點(diǎn)。大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)目前所面向的用戶并非c端消費(fèi)者，而多為B端企業(yè)用戶。相比于c端用戶利用興趣進(jìn)行社交互聯(lián)的特征，企業(yè)用戶是依靠項(xiàng)目式的工作和企業(yè)中的職級(jí)來進(jìn)行“連接”的。因此大多數(shù)B端產(chǎn)品都有多租戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，不同用戶之間緊密合作，最終完成一個(gè)完整的項(xiàng)目。

根據(jù)對(duì)銀聯(lián)智慧、平安科技和騰訊云等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的調(diào)查研究，可以將對(duì)大數(shù)據(jù)有需求的用戶群體分為分析方和商業(yè)決策者（客戶）兩大類，前者包括管理者、開發(fā)人員、運(yùn)營(yíng)人員和業(yè)務(wù)人員四類，如圖5。開發(fā)人員負(fù)責(zé)開發(fā)編寫各類分析工具和策略函數(shù);運(yùn)營(yíng)人員專注于數(shù)據(jù)本身，自行探索數(shù)據(jù)，從而從數(shù)據(jù)中發(fā)掘有價(jià)值的信息;業(yè)務(wù)人員利用現(xiàn)有的工具和函數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，主要目的是與運(yùn)營(yíng)人員和客戶等多個(gè)相關(guān)方進(jìn)行對(duì)接。求助于分析方的商業(yè)決策者則根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行最終商業(yè)行為的選擇，其各類行為均以商業(yè)價(jià)值為導(dǎo)向。

（二）用戶需求特征

根據(jù)KAN0模型，如圖6。需求可以劃分為5類，M代表Must-have，是基本型需求;L代表Linear，是期望型需求;E代表Exciter，是興奮型需求;R代表Reverse，是相反的需求;Q代表Questionable，是可疑的結(jié)果;I代表lndifferent，是無關(guān)緊要的。本文主要關(guān)注能夠代表用戶80%需求的M、L、E三類需求，并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì)。

1.基本型需求

這是用戶認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。在五類用戶角色中，開發(fā)人員和運(yùn)營(yíng)人員是擁有基本型需求最多的，他們的使用場(chǎng)景多為對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理的過程。這些人員往往來自多種專業(yè)背景，包括計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等。這種專業(yè)背景帶來的是習(xí)慣性的“偏科”，例如有些用戶會(huì)長(zhǎng)于程序語言而不擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，反之亦然。大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)是需要用戶綜合的分析能力，“偏科”帶給用戶的是對(duì)不擅長(zhǎng)方面的畏懼感。每次操作進(jìn)行到該步驟都會(huì)有不安全的體驗(yàn)。因此需要通過設(shè)計(jì)來對(duì)這種不好的體驗(yàn)進(jìn)行消解或弱化。

2.期望型需求

這是產(chǎn)品提供超出用戶期望越多，用戶的滿意度越好的需求，這類需求的使用場(chǎng)景多集中在對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和展示的部分。五類用戶角色中商業(yè)決策者、管理者和業(yè)務(wù)人員是對(duì)這部分功能查看和操作最多的。經(jīng)常與人打交道的性質(zhì)及商業(yè)屬性導(dǎo)致他們對(duì)大數(shù)據(jù)往往不了解，甚至對(duì)“機(jī)器”也不了解。因此會(huì)存在數(shù)據(jù)加密技術(shù)本身很安全但用戶仍然擔(dān)心數(shù)據(jù)泄漏、數(shù)據(jù)處理速度已然很快但用戶仍然嫌棄結(jié)果呈現(xiàn)的速度等問題，需要通過設(shè)計(jì)良好的平衡技術(shù)本身的限制與用戶預(yù)期之間的代溝。

3.興奮型需求

這是不被用戶過分期望的需求，即使在期望不被滿足時(shí)，用戶也不會(huì)因此表現(xiàn)出明顯的不滿意。滿足用戶興奮型需求的意義在于其一旦得到滿足，用戶表現(xiàn)出的滿意度是非常高的。各類用戶角色都會(huì)或多或少存在這類比較具備情感色彩的需求，它體現(xiàn)在用戶在使用平臺(tái)的全生命周期中。用戶使用平臺(tái)時(shí)間越久，這種訴求會(huì)越明顯。

三、交互設(shè)計(jì)原則

大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)作為一種Web服務(wù)，首先要滿足基本的可用性和易用性原則。同時(shí)根據(jù)平臺(tái)異于傳統(tǒng)網(wǎng)站的特殊性和用戶群體三類需求的特征，其交互設(shè)計(jì)應(yīng)滿足以下原則：

（一）安全性原則

大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)由于所處理的數(shù)據(jù)規(guī)模巨大、技術(shù)復(fù)雜，往往會(huì)出現(xiàn)各類安全問題，既有外部攻擊，也有內(nèi)部泄露;既有技術(shù)漏洞，也有管理缺陷;既有新技術(shù)新模式觸發(fā)的新風(fēng)險(xiǎn)，也有傳統(tǒng)安全問題的持續(xù)觸發(fā)。從上文的基本型和期望型需求分析中也可以看出安全性的重要性，因此安全性是大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)交互設(shè)計(jì)的首要原則。

通過交互流程和UI優(yōu)化，設(shè)計(jì)師能夠讓用戶盡可能地規(guī)避一些潛在的安全問題，即使這個(gè)過程中可能會(huì)產(chǎn)生體驗(yàn)上的障礙和不適。

1.首先對(duì)不同內(nèi)容或不同功能的交互界面應(yīng)該進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)

參考Google的賬號(hào)登錄流程，用戶在兩個(gè)不同的頁面分別輸入賬號(hào)和密碼信息，兩個(gè)界面并非只是更改了輸入框的標(biāo)簽信息，而是在頁面布局、交互空間、功能按鈕分別進(jìn)行了差異化設(shè)計(jì)，來吸引用戶的注意力，讓用戶保持緊張和專注。這類設(shè)計(jì)思維在數(shù)據(jù)處理的關(guān)鍵界面能起到重要的作用，例如在數(shù)據(jù)源增添、修改和刪除的界面，由于其會(huì)影響到全局的系統(tǒng)，因此將不同重要程度的信息進(jìn)行分拆，安排在不同的界面進(jìn)行操作，會(huì)讓用戶的操作體驗(yàn)更有安全感。

2.其次是向用戶展示交互的關(guān)鍵流程

這不僅是導(dǎo)航方式的一種便捷化變體，也是滿足用戶心理模型中的可預(yù)測(cè)性。由于大數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)邏輯較為復(fù)雜，交互操作的流程往往比傳統(tǒng)的服務(wù)會(huì)多出很多步，一個(gè)步驟式或進(jìn)度條式的流程信息展示會(huì)讓用戶明白自身所處的場(chǎng)景，配合對(duì)各步驟信息的校驗(yàn)和提示，用戶能夠很安心地在最后一步點(diǎn)擊“提交”按鈕。這樣便不會(huì)由于單個(gè)頁面承載過多的功能和信息，導(dǎo)致用戶心理壓力過大，從而產(chǎn)生威脅系統(tǒng)安全的誤操作。

（二）時(shí)效性原則

最新的數(shù)據(jù)總是獲取商業(yè)信息、挖掘商業(yè)價(jià)值的第一手材料，這就需要數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)更新和實(shí)時(shí)變化，其中涉及的便是頁面的緩存、加載和刷新等交互方式。這類交互經(jīng)常不是用戶能夠直觀看到的，但是會(huì)影響交互流程的流暢度，尤其是針對(duì)大數(shù)據(jù)這類規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)集。

1.緩存是用戶等待過程中“看不見”的交互設(shè)計(jì)，是把已經(jīng)加載過的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在瀏覽器中，并在下次需要重復(fù)使用的時(shí)候，直接獲取本地?cái)?shù)據(jù)。利用這種方式，用戶在獲取數(shù)據(jù)的過程中便可以對(duì)頁面進(jìn)行操作，等待新數(shù)據(jù)時(shí)還可以查看舊數(shù)據(jù)，無需長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)空白的界面，使界面更具有“可操作性”與“可用性”，從而減輕了獲取數(shù)據(jù)這一動(dòng)作的大小和時(shí)間長(zhǎng)短，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

2.加載是用戶等帶過程中“看得見”的交互設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的好壞和數(shù)據(jù)量的大小都會(huì)直接影響加載的時(shí)間。用戶會(huì)隨著加載時(shí)間的延長(zhǎng)逐漸變的焦慮和煩躁，為了避免這類不好的體驗(yàn)，需要向用戶及時(shí)反饋頁面的狀態(tài)。如果界面的等待時(shí)間是已知的或是可預(yù)估的，那么可以利用進(jìn)度條傳遞給用戶可感知的時(shí)間，能夠有效降低用戶的跳出率，提高用戶黏性。如果界面的等待時(shí)間是不確定的，可以利用樣式豐富的加載動(dòng)效來填補(bǔ)等待的間隙。這不僅能夠轉(zhuǎn)移用戶的注意力，還可以告知用戶頁面正處于“健康”的加載狀態(tài)，避免用戶產(chǎn)生操作失敗的感覺。需要注意的是，加載動(dòng)效不應(yīng)過度設(shè)計(jì)，否則不僅會(huì)降低人機(jī)交互的流暢度，還會(huì)讓用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生不專業(yè)、不專注的體驗(yàn)感受。

（三）情感化原則

設(shè)計(jì)師的關(guān)注點(diǎn)不能僅僅落在物理對(duì)象上，用戶自身的情感是更為關(guān)鍵的設(shè)計(jì)對(duì)象。在對(duì)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)用戶群體調(diào)研過程中搜集到最多的使用體驗(yàn)關(guān)鍵詞是冷酷的科技性、嚴(yán)肅的邏輯I生和商務(wù)的操作性等。不能說這些體驗(yàn)是負(fù)面的反饋，但僅僅這樣的設(shè)計(jì)很難保證用戶能夠長(zhǎng)期開心、愉悅地使用平臺(tái)進(jìn)行高強(qiáng)度的大數(shù)據(jù)分析工作。

情感化設(shè)計(jì)的創(chuàng)始人唐納德.諾曼將其拆分為三個(gè)維度，如圖7。包括本能層面、行為層面和反思層面，對(duì)應(yīng)到網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)中分別對(duì)應(yīng)著界面的UI設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)和思維設(shè)計(jì)。通過交互設(shè)計(jì)的手段賦予冷冰冰的科技產(chǎn)品以情感，再通過情感去建立平臺(tái)與用戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

1.本能層面的設(shè)計(jì)是關(guān)乎大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)——涉及眾多數(shù)據(jù)可視化的功能——整體視覺形象的設(shè)計(jì)，也是帶給用戶第一印象和最直觀體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，要求設(shè)計(jì)師能夠制訂-一致性的、具有親和力的視覺語言，讓數(shù)據(jù)、分析工具和項(xiàng)目管理不再顯得乏味無趣。但同時(shí)又不能忽視科技性、商務(wù)性等用戶的原始體驗(yàn)習(xí)慣，因?yàn)榍楦谢窃诠δ芤子煤透咝У幕拘托枨蠡A(chǔ)上所打造的期待型或興奮型需求。

在整體視覺原則的指導(dǎo)下是對(duì)內(nèi)容信息的設(shè)計(jì)。用戶對(duì)靜態(tài)的信息是不敏感的，需要針對(duì)靜態(tài)的部分進(jìn)行差異化的控件設(shè)計(jì)。例如窗體這一控件，可以利用詳情窗體對(duì)大量信息進(jìn)行分類聚合，雙擊便可以修改具體模塊或分類的項(xiàng)目名稱和顏色標(biāo)簽;表單窗體則可以為顏色與留白相間的設(shè)計(jì)，便于滿足用戶橫向閱讀的行為習(xí)慣。同時(shí)對(duì)于信息承載壓力較大的關(guān)鍵分析界面，交互層面的信息動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)更是必不可少的。數(shù)據(jù)概覽窗體是動(dòng)態(tài)信息最多的部分，正常狀態(tài)、懸浮狀態(tài)和點(diǎn)擊狀態(tài)都應(yīng)有不同的數(shù)據(jù)內(nèi)容和展示方式的改變，例如正常狀態(tài)為整體數(shù)據(jù)的概覽，懸浮狀態(tài)則對(duì)單點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行高亮放大展示，同時(shí)展示摘要的數(shù)據(jù)信息，點(diǎn)擊后則可以通過浮窗疊層展示不同的數(shù)據(jù)詳情，易于進(jìn)行對(duì)比分析。

2行為層面的設(shè)計(jì)是針對(duì)用戶想要做的事情和目標(biāo)之間可能存在的全部行為和方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。辛向陽教授將人與機(jī)器系統(tǒng)的交互分解為五個(gè)要素，分別為用戶、行為、目標(biāo)、場(chǎng)景、媒介。在一定的場(chǎng)景中，用戶通過某種媒介進(jìn)行特定的行為，從而完成一定的目標(biāo)，這便是一個(gè)完整的交互過程，對(duì)行為的設(shè)計(jì)是交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)。針對(duì)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)復(fù)雜的信息架構(gòu)，一方面要通過輕薄的交互層級(jí)來避免用戶過于深陷一個(gè)復(fù)雜的交互流程中，從而減少對(duì)高科技的恐懼;另一方面可以利用豐富的交互手勢(shì)來實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大且有趣的功能。由于大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)是基于網(wǎng)站的，因此可以將手勢(shì)轉(zhuǎn)化為鼠標(biāo)的操控，例如通過拖拽預(yù)制的策略集（分析工具）來代替原始的指令輸入式交互，如圖8。增加便捷性的同時(shí)，可以讓用戶體驗(yàn)到大數(shù)據(jù)分析可以像拼積木般有趣。

3.反思層面的設(shè)計(jì)是關(guān)注用戶長(zhǎng)期使用產(chǎn)品所獲得的情感，對(duì)應(yīng)的是用戶興奮型的需求。大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)需要用戶仔細(xì)查看菜單選項(xiàng)，學(xué)習(xí)其中特定的功能，甚至系統(tǒng)地學(xué)習(xí)整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)作規(guī)律，而這就是反思發(fā)揮作用的地方。不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)，大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)具有很高的技術(shù)含量和使用難度，用戶長(zhǎng)期使用會(huì)不斷解鎖新的分析工具和數(shù)據(jù)可視化方式，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)新的價(jià)值。因此大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)具備一定的“教育”屬性，同時(shí)用戶的適應(yīng)和成長(zhǎng)周期會(huì)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)。將用戶一步步的成長(zhǎng)利用反饋的方式傳遞給用戶，其中既包括正反饋（例如用戶的分析進(jìn)程平穩(wěn)），也包括負(fù)反饋（例如系統(tǒng)不能執(zhí)行用戶的分析指令）。反饋交互的接觸點(diǎn)有很多，既可以設(shè)計(jì)在整體的交互流程中，例如用戶在開始或結(jié)束一段完整的操作時(shí)可以通過1言息彈窗的方式來完成;也可以在眾多的微交互中對(duì)特定的交互操作設(shè)計(jì)輔助的信息提示，例如當(dāng)用戶突破了某種規(guī)則或者切換了過往習(xí)慣的分析模式時(shí)進(jìn)行反饋。

不同于傳統(tǒng)的以文本信息為主導(dǎo)的反饋，數(shù)據(jù)和項(xiàng)目導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)需要以數(shù)據(jù)信息為主導(dǎo)進(jìn)行反饋，例如用戶成功分析了大量的數(shù)據(jù)，獎(jiǎng)勵(lì)式的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)帶給用戶一定的成就感和幸福感。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)作為一種新型技術(shù)，有著極大的發(fā)展前景，各類大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)如雨后春筍一般涌入市場(chǎng)。這些平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，同時(shí)也因忽略對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注所產(chǎn)生了各類型需求滿足不周的問題。對(duì)于B端產(chǎn)品來說，只有同時(shí)滿足業(yè)務(wù)與用戶的需求，才可以說是一個(gè)好的產(chǎn)品。高技術(shù)化的屬性和用戶體驗(yàn)之間的代溝亟待交互和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師去關(guān)注，只有在平衡科技與體驗(yàn)、在結(jié)合新技術(shù)與用戶的行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上，才能設(shè)計(jì)出體驗(yàn)更好的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。