方敏

摘要：以提升城市形象為目的，探索城市形象與公共設(shè)施設(shè)計(jì)之間的良性互動(dòng)路徑。通過(guò)對(duì)兩者內(nèi)在關(guān)系的分析，探尋兩者互動(dòng)的意義與價(jià)值。同時(shí)，分別在視覺(jué)形象、服務(wù)本質(zhì)、服務(wù)體系建設(shè)三個(gè)方面，對(duì)兩者互動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析，從而得出兩者良性互動(dòng)的最佳路徑。經(jīng)研究提出，可在文化感知與視覺(jué)映像展示、智能設(shè)施與智慧城市建設(shè)、公共安全與用戶安全感的獲得、社會(huì)可持續(xù)方面等四個(gè)方面，通過(guò)工業(yè)設(shè)計(jì)介入的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)城市形象與公共設(shè)施設(shè)計(jì)之間的良性互動(dòng)。通過(guò)兩者互動(dòng)，能有效提升城市的公共服務(wù)水平，并提升城市形象的整體品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：城市形象 公共設(shè)施 互動(dòng)

中圖分類號(hào)：TU986文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2019）09-0053-03

引言

城市形象是城市客觀形象與用戶主觀體驗(yàn)的總和，分別體現(xiàn)在城市的地理特征、自然景觀、人文景觀、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)狀況、公共設(shè)施、法律制度、生活質(zhì)量等因素中，同時(shí)也包含公眾對(duì)城市的感受、認(rèn)知與印象等內(nèi)容。城市形象與城市建設(shè)理念、城市形象設(shè)計(jì)、城市規(guī)劃設(shè)計(jì)等密切相關(guān)，是城市軟實(shí)力建設(shè)的重要內(nèi)容，也是城市文化建設(shè)研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。

城市公共設(shè)施是城市生活中一切視覺(jué)物質(zhì)形態(tài)、街道空間設(shè)施的總和，是城市公共環(huán)境設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容，在提升城市的整體形象、服務(wù)水平及文化傳承等方面具有重要意義。圓隨著提升公共服務(wù)水平目標(biāo)要求的逐步提升和“萬(wàn)眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略的日漸深入，公眾對(duì)城市公共設(shè)施有了更“精準(zhǔn)”的需求。工業(yè)設(shè)計(jì)是為了建立更好的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)及體驗(yàn)，“旨在創(chuàng)造一個(gè)更好的世界”的系列設(shè)計(jì)活動(dòng)。所以從工業(yè)設(shè)計(jì)的角度對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)研究，對(duì)于提升城市公共服務(wù)水平和城市形象意義不凡。

一、城市形象戰(zhàn)略與公共設(shè)施設(shè)計(jì)的內(nèi)在關(guān)系分析

（一）兩者互動(dòng)的意義

全球化和信息化的深入發(fā)展，使得城市之間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。城市形象建設(shè)和城市公共設(shè)施設(shè)計(jì)漸漸成為提升城市文化軟實(shí)力和社會(huì)美譽(yù)度的重要途徑，蘇州、杭州、上海、西安等城市在城市形象建設(shè)中進(jìn)行了大量的投入，在城市形象建設(shè)中取得了良好的發(fā)展成就。

城市形象戰(zhàn)略是城市公共設(shè)施設(shè)計(jì)的基本前提，明確了公共設(shè)施設(shè)計(jì)的整體方向，清晰合理的城市形象戰(zhàn)略有助于形成有序的公共設(shè)施設(shè)計(jì)策略。城市形象發(fā)展所涉及的社會(huì)安全狀況、建筑物的景觀、交通、文化等內(nèi)容與城市公共設(shè)施的完善程度密切相關(guān)，兩者相輔相成，互相影響。而工業(yè)設(shè)計(jì)介入的公共設(shè)施設(shè)計(jì)，對(duì)于提升公共設(shè)施的地域文化特色、服務(wù)的人性化、設(shè)施的舒適性等大有裨益。同時(shí)，具備良好設(shè)計(jì)的公共設(shè)施作為公共服務(wù)的重要節(jié)點(diǎn)，有助于提升城市空間內(nèi)各顯性和隱性的構(gòu)成要素之間的相互作用，能夠加強(qiáng)其在社會(huì)溝通作用下產(chǎn)生的互動(dòng)機(jī)能。

（二）互動(dòng)中公共設(shè)施設(shè)計(jì)的價(jià)值

在城市硬件形象建設(shè)中，公共設(shè)施設(shè)計(jì)能夠優(yōu)化城市空間形象，提升城市景觀的視覺(jué)映像，使城市用戶能更好地感受、體驗(yàn)和認(rèn)知城市文化、城市精神等。在改善城市建筑物外部空間形象、街道設(shè)施形象、公共空間形象等方面，能夠讓城市變得更加美觀，使用戶在城市中有賞心悅目的感覺(jué)。

城市軟形象塑造方面，主要體現(xiàn)在提升城市公共服務(wù)水平和提升城市文化內(nèi)涵表現(xiàn)兩個(gè)方面。提升城市公共服務(wù)水平是國(guó)家層面對(duì)國(guó)內(nèi)城市發(fā)展的要求，良好的公共設(shè)施設(shè)計(jì)能以合理的產(chǎn)品形式滿足市民在公共空間活動(dòng)中的生活需要，同時(shí)能為開(kāi)展公共文化、娛樂(lè)、休閑活動(dòng)提供一定的保障，能幫助提升市民對(duì)城市的歸屬感與幸福感。文化傳承方面，富于城市地域特征的公共設(shè)施設(shè)計(jì)，有利于傳承城市的文化內(nèi)涵、民風(fēng)民俗、地域特色，對(duì)于塑造個(gè)性化、差異化的城市形象意義非凡，能從根本上改變我國(guó)“千城一面”的城市印象，從而達(dá)到提升城市文化軟實(shí)力的目的。

二、城市形象戰(zhàn)略視域下公共設(shè)施設(shè)計(jì)的影響因素分析

（一）視覺(jué)形象的影響

《國(guó)家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014-2020年）》中關(guān)于新型城鎮(zhèn)建設(shè)的指導(dǎo)思想中明確提出，城鎮(zhèn)建設(shè)要“文化傳承，彰顯特色”，根據(jù)地方的歷史文化稟賦，發(fā)展有歷史記憶、文化脈絡(luò)、地域風(fēng)貌、民族特點(diǎn)的美麗城鎮(zhèn)。城市公共設(shè)施是城市地域文化特色展示的窗口，是展示城市形象和傳播城市文化內(nèi)涵的重要渠道。由于其公共性和展示性的特征，使其承載了優(yōu)化城市形象的重大責(zé)任，在優(yōu)化城市形象的過(guò)程中意義重大。

（二）服務(wù)本質(zhì)的人性化

城市公共設(shè)施服務(wù)的本質(zhì)是以眾為本，用來(lái)滿足市民在城市公共空間活動(dòng)中的日常需求。然而針對(duì)公共設(shè)施滿意度的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，除了存量不足外，設(shè)施的舒適性、便捷性、易用性成為用戶最關(guān)心的要素。同時(shí)，在對(duì)設(shè)施本身的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)大部分公共場(chǎng)所的設(shè)施不同程度地存在被錯(cuò)用、誤用、不用、破壞及自身?yè)p壞等情況。工業(yè)設(shè)計(jì)能從更系統(tǒng)的方面，較為有效地解決這些問(wèn)題，從用戶角度出發(fā)，以用戶為中心的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，能提升設(shè)施服務(wù)的人性化程度;從設(shè)施的角度出發(fā)，通過(guò)系統(tǒng)觀、符號(hào)學(xué)等設(shè)計(jì)方法的介入，能提升產(chǎn)品本身的說(shuō)明性、表達(dá)性等，以規(guī)避用戶在使用中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。

（三）服務(wù)觸點(diǎn)建設(shè)及其連接的暢通性

服務(wù)設(shè)計(jì)以及智慧型城市的發(fā)展對(duì)城市公共服務(wù)體系的完善性提出了更高的要求，一方面要求公共服務(wù)體系中數(shù)字一物理_人工三大類觸點(diǎn)的高效率、高品質(zhì)的服務(wù)功能，另—方面則在于三者之間連接效果，各觸點(diǎn)連接的暢通性能大幅度提升城市整體的公共服務(wù)質(zhì)量。所謂物理觸點(diǎn)，就是以公共硬件設(shè)施為主的設(shè)施類型，是用戶一城市一信息之間交互的重要載體;信息層的服務(wù)觸點(diǎn)則給公共服務(wù)的信息化、人性化、功能多元化、個(gè)性化定制等要求帶來(lái)了更大的提升空間。所以突破傳統(tǒng)單個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模式，從系統(tǒng)與服務(wù)體系建設(shè)的角度出發(fā)，能更有效，以及更可持續(xù)地解決城市公共服務(wù)中的眾多問(wèn)題。

三、城市形象戰(zhàn)略和公共設(shè)施設(shè)計(jì)良性互動(dòng)的實(shí)現(xiàn)路徑

自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等要素是影響城市整體形象的宏觀因素，除此之外，城市的公共安全、交通狀況、文化底蘊(yùn)、市民行為方式等則從微觀方面對(duì)城市公共形象提出了許多需求。從公共設(shè)施設(shè)計(jì)的角度出發(fā)來(lái)提升城市形象，可從以下幾方面進(jìn)行改善。

（一）文化感知與映像展示間的互動(dòng)

城市公共設(shè)施的視覺(jué)形象是城市用戶感知城市文化內(nèi)涵的重要窗口，設(shè)施設(shè)計(jì)的地域性特色也已成為眾多城市及特色街區(qū)塑造特色形象時(shí)的一張王牌。視覺(jué)方面，公共藝術(shù)已經(jīng)成為衡量社會(huì)文明程度、發(fā)達(dá)程度的標(biāo)準(zhǔn)之一，公共設(shè)施在形態(tài)等方面的藝術(shù)化設(shè)計(jì)能夠有效傳遞城市文化的藝術(shù)修養(yǎng)，能達(dá)到迅速提升用戶對(duì)城市形象感知力的目的。藝術(shù)形式的運(yùn)用需要良好的系統(tǒng)規(guī)劃，以形成完整、和諧的視覺(jué)體系，目前，國(guó)內(nèi)部分城市、街區(qū)為了營(yíng)造濃郁的地域特色，常常出現(xiàn)過(guò)多、過(guò)雜的元素，缺少整體性和系統(tǒng)性，其內(nèi)涵體驗(yàn)也就避免不了的讓人覺(jué)得雜亂無(wú)章。所以，在城市公共設(shè)施設(shè)計(jì)的規(guī)劃中，可以以社區(qū)、街區(qū)、主題公園等為“點(diǎn)”，以道路為“線”，運(yùn)用符號(hào)上的區(qū)別與關(guān)聯(lián)，串聯(lián)起城市整體視覺(jué)形象的“面”，讓城市用戶在日常體驗(yàn)中逐步感受到城市文化的內(nèi)涵。

情感方面，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過(guò)65%以上的用戶認(rèn)為在公共設(shè)施的設(shè)計(jì)中文化主題式符號(hào)的融入，能夠提升居民對(duì)城市的歸屬感、安全感與幸福感的體驗(yàn)。習(xí)總書(shū)記曾在講話中提到，新型城鎮(zhèn)建設(shè)要“讓城市居民望得見(jiàn)山、看得到水、記得住鄉(xiāng)愁”，山、水是對(duì)自然環(huán)境建設(shè)的要求，而“鄉(xiāng)愁”則正是對(duì)城市與用戶之間的情感共鳴賦予了更高的期許。

旅游城市建設(shè)與文化交流的增多，使得國(guó)內(nèi)部分城市重視起公共設(shè)施與文化展示之間的互動(dòng)關(guān)系，比如呼和浩特，圖1是呼市及周邊的部分公共設(shè)施，在設(shè)施的裝飾紋樣、形態(tài)設(shè)計(jì)、配色關(guān)系上分別采用了與蒙古最具代表性的蒙古包、蒙古馬等相關(guān)的元素，能讓用戶在現(xiàn)代感強(qiáng)烈的城市中感受到濃郁的草原文化。遺憾的是，這些設(shè)施只是零散分布在城市及周邊不同的地方，尚未形成具有統(tǒng)一體驗(yàn)的文化感知體系。

以文化展示為目的，以城市公共設(shè)施設(shè)計(jì)介入為方法，通過(guò)用戶與公共設(shè)施之間的良好互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)讓用戶對(duì)城市映像加分的根本目標(biāo)。

（二）智能設(shè)施與智慧城市建設(shè)間的互動(dòng)

新型智慧城市建設(shè)使得城市已然成為一個(gè)信息化、智能化、智慧化的系統(tǒng)，—方面實(shí)現(xiàn)了城市的可持續(xù)發(fā)展，另—方面也大幅度提升了城市的整體公共服務(wù)的便捷性。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用的快速普及，智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)早已成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要方向。智慧城市建設(shè)給智能公共設(shè)施設(shè)計(jì)提供了良好的平臺(tái)，智能化產(chǎn)品在公共設(shè)施中的應(yīng)用提高了設(shè)施的精細(xì)化服務(wù)水平，智能技術(shù)對(duì)城市的重塑與再造給公共設(shè)施設(shè)計(jì)與建設(shè)帶來(lái)了新的方向，智能公共設(shè)施已成為智慧城市建設(shè)的重要組成部分。

智能設(shè)施的設(shè)計(jì)與應(yīng)用體系龐大，涉及的領(lǐng)域較多。以服務(wù)體系的建設(shè)為例，服務(wù)系統(tǒng)中的三大類觸點(diǎn)在城市中都大量涉及。用戶觸點(diǎn)，城市服務(wù)系統(tǒng)的用戶中除了本市居民之外，還涉及大量的市外居民，比如離鄉(xiāng)的游子、異鄉(xiāng)的居客、歷覽的游人等，不同種類用戶的訴求不同，對(duì)服務(wù)體系的完整度和暢通性也提出了更多要求。信息觸點(diǎn)，除了用戶端與設(shè)施端，城市服務(wù)系統(tǒng)中信息的流動(dòng)還涉及眾多部門(mén)、平臺(tái)、單位等。信息聯(lián)結(jié)的相關(guān)性、信息服務(wù)系統(tǒng)的可靠度等成為了服務(wù)體統(tǒng)良好運(yùn)行的前提。公共服務(wù)中的物理觸點(diǎn)作為服務(wù)系統(tǒng)的重要載體，—方面必須具備“以眾為本”的特質(zhì)，即需兼顧到公共空間中不同年齡、性別、體格、文化背景等用戶的共同需求;另一方面，設(shè)施使用過(guò)程中的交流性、易用性、識(shí)別性亦是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師所需解決的重要問(wèn)題。

圖2是某設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)針對(duì)提升地鐵出行體驗(yàn)進(jìn)行的系統(tǒng)設(shè)計(jì)創(chuàng)意，通過(guò)站臺(tái)信號(hào)燈的顏色告知候車用戶在即將到站的地鐵各車廂中的乘車用戶數(shù)量情況。然而如要保證該系統(tǒng)的有效運(yùn)營(yíng)，則需要相關(guān)的物理設(shè)施-信息流-工作人員-用戶之間的完美配合。

（三）公共安全與用戶安全感方面的互動(dòng)

城市公共安全是影響城市整體形象的重要因素，關(guān)系著城市的穩(wěn)定及城市居民生活的和諧，是城市健康運(yùn)行的根本保障。公共設(shè)施安全是城市物質(zhì)運(yùn)行、服務(wù)基礎(chǔ)安全的組成部分。國(guó)外研究提出，城市的公共空間與公共設(shè)施在城市里具有不斷監(jiān)視的作用，是“街上之眼”，在維護(hù)城市公共安全的過(guò)程中起到了關(guān)鍵作用。

基于安全需求的公共設(shè)施設(shè)計(jì)可從以下三個(gè)方面展開(kāi)：（1）設(shè)施設(shè)計(jì)的社會(huì)公平性：追求社會(huì)公平是我國(guó)社會(huì)的基本目標(biāo)與核心價(jià)值，在以眾為本的公共設(shè)施設(shè)施設(shè)計(jì)中，充分考慮普通用戶與弱勢(shì)群體之間差異化的需求，從可持續(xù)的角度展開(kāi)設(shè)計(jì)研究，能讓不同類型的用戶都能感覺(jué)到關(guān)愛(ài)與安全;（2）設(shè)施使用與認(rèn)知的便捷性：在針對(duì)公共設(shè)施尤其是智能類服務(wù)設(shè)施的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，“不會(huì)用”、“不好用”成為部分公共設(shè)施被閑置與被損壞的兩個(gè)重要因素。在對(duì)操作稍復(fù)雜的產(chǎn)品調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不愿意仔細(xì)研究使用說(shuō)明、有人排隊(duì)的情況下會(huì)有一些壓力、反復(fù)的操作失誤等因素成為用戶對(duì)設(shè)施滿意度大幅降低的幾個(gè)原因。從產(chǎn)品語(yǔ)意學(xué)的角度出發(fā)，在設(shè)計(jì)中提升設(shè)施、交互界面、系統(tǒng)使用的便捷性，會(huì)提升用戶使用過(guò)程中的安全感;（3）保護(hù)隱私與監(jiān)測(cè)周圍環(huán)境之間的平衡：由于公共設(shè)施具備的監(jiān)視作用，使其常常具備良好的觀測(cè)效果，但由于我國(guó)人口數(shù)量多，多數(shù)公共空間人口密度較大，所以對(duì)于一些具備遮蔽性設(shè)施的設(shè)計(jì)而言，透明度的把握至關(guān)重要，一方面要滿足監(jiān)測(cè)的需要，另—方面也要滿足用戶適當(dāng)保護(hù)隱私的需求。圖3為課題組成員以鳥(niǎo)巢為原型展開(kāi)的戶外多功能亭的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)以提供給戶外用戶應(yīng)急服務(wù)為根本，分別在使用方式的便捷性、信息指示的直觀性以及保護(hù)隱私與監(jiān)測(cè)周圍環(huán)境平衡等方面做了深入考量。

（四）社會(huì)可持續(xù)性方面的互動(dòng)

社會(huì)可持續(xù)是人類社會(huì)延續(xù)與進(jìn)步的必然邏輯，它強(qiáng)調(diào)人的全面自由發(fā)展，是城市形象建設(shè)內(nèi)涵的升華。公共設(shè)施的社會(huì)可持續(xù)性在于提升城市公共服務(wù)的公平性、全面性與協(xié)調(diào)性，其發(fā)展水平關(guān)聯(lián)著城市形象建設(shè)的總體發(fā)展目標(biāo)。設(shè)計(jì)過(guò)程中，公共設(shè)施服務(wù)的均等化、服務(wù)價(jià)值的持續(xù)提升以及基于全生命周期的體系設(shè)計(jì)是公共設(shè)施社會(huì)可持續(xù)性的內(nèi)涵所在。具體表現(xiàn)在：（1）關(guān)注公共設(shè)施與該空間屬性之間的良好互動(dòng)：環(huán)境心理學(xué)研究提出，每個(gè)空間都有自身的氣場(chǎng)，比如嚴(yán)肅的、輕松的、溫馨的、壓抑的等，氣場(chǎng)的存在包含物質(zhì)的和非物質(zhì)的兩大類，公共設(shè)施作為公共空間中重要的元素，其氣場(chǎng)應(yīng)與空間氣場(chǎng)相匹配，在空間各要素的互動(dòng)關(guān)系中相映成輝;（2）關(guān)注用戶需求，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的普適性：設(shè)計(jì)的普適性強(qiáng)調(diào)從一般到特殊的人本思想，但為了更好地實(shí)現(xiàn)設(shè)施的可持續(xù)性，公共產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)特殊和一般的雙向循環(huán)，以提高公共產(chǎn)品的利用率;（3）從根本上進(jìn)行基于可持續(xù)的共享產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)：與當(dāng)今部分共享類產(chǎn)品的模式不同，共享的本質(zhì)應(yīng)是基于閑置的從用戶共享到用戶，而不是從商業(yè)到用戶。提升資源利用率是共享類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)，這也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的有效路徑之一;（4）具備功能擴(kuò)展性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：公共空間功能屬性的多樣化對(duì)空間內(nèi)的公共設(shè)施提出更高的要求，所以功能的擴(kuò)展使產(chǎn)品能滿足該空間不同功能屬性下不同用戶的差異化需求。

在對(duì)社會(huì)可持續(xù)性公共設(shè)施的設(shè)計(jì)研究中，課題組針對(duì)目前國(guó)內(nèi)各類共享產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了深入調(diào)研，而后提出了一種更健康的，由用戶到用戶的共享模式，并進(jìn)行了相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。圖4為投放在公園里的共享馬扎的設(shè)施設(shè)計(jì)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老人們?yōu)榱讼朐诠珗@更自在地享受時(shí)光，67%左右的被訪用戶表示曾帶著自己的坐具去公園休閑。該設(shè)計(jì)試圖通過(guò)用戶的共享、公園的管理來(lái)提升馬扎的使用率，同時(shí)避免了用戶自帶坐具到公園的不便境遇。

結(jié)論

影響城市形象的構(gòu)成要素眾多，各要素在社會(huì)溝通作用下進(jìn)行互動(dòng)，公共設(shè)施是這社會(huì)互動(dòng)中的重要載體。良好的城市形象戰(zhàn)略規(guī)劃是城市公共設(shè)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要前提，城市公共設(shè)施設(shè)計(jì)是城市形象戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。城市公共設(shè)施是城市形象的名片，在城市文化及公共環(huán)境中扮演著重要角色，對(duì)于彰顯城市個(gè)性、培育城市精神、發(fā)展城市文化等具有重要意義。在面對(duì)城市及城市用戶的共同需求時(shí)，公共設(shè)施設(shè)計(jì)能展示出其“萬(wàn)金油”的重要作用，能通過(guò)設(shè)計(jì)研究與設(shè)計(jì)實(shí)踐，良好地協(xié)調(diào)城市一設(shè)施一用戶之間的相互關(guān)系，從而提供更好的公共服務(wù)、展示更好的城市形象。

美國(guó)城市建筑學(xué)家劉易斯.芒福德曾說(shuō)“城市是文化的容器”，城市形象是城市文化的展現(xiàn)，沒(méi)有文化，城市就失去了她的精神維系?；谖幕J(rèn)知、人文關(guān)懷的公共設(shè)施設(shè)計(jì)在展示城市良好視覺(jué)形象，表達(dá)城市豐富文化內(nèi)涵的同時(shí)，更讓城市充滿溫度。