高子昂

章曉民在為出生未滿百天的兒子按照正常流程辦理醫(yī)保時(shí)，辦事員以來(lái)得太晚為由沒(méi)給辦理。沒(méi)過(guò)多久，章曉民的兒子被查出胸腔內(nèi)長(zhǎng)了一個(gè)腫瘤……

新晉父親求助，新生兒患病無(wú)醫(yī)保

1983年出生于廣西壯族自治區(qū)的柳欣是一名電視媒體記者。2018年，電視臺(tái)新開(kāi)了一檔新聞幫忙類節(jié)目，很多當(dāng)事人無(wú)法處理的事情，會(huì)找欄目來(lái)解決。章曉民就是其中之一。

章曉民的事情是這樣的——

2019年1月17日，章曉民的兒子出生了。按照政策，新生兒在出生后三個(gè)月之內(nèi)可以辦理醫(yī)保。

新生兒醫(yī)保是國(guó)家特意為新生兒推出的福利。哪怕已經(jīng)產(chǎn)生醫(yī)藥費(fèi)用，比如剛出生就進(jìn)保溫箱，只要出生三個(gè)月內(nèi)辦醫(yī)保，就可以把剛出生的醫(yī)藥費(fèi)用算進(jìn)去報(bào)銷。

如果錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)間，就只能辦理普通醫(yī)保，在每年的9月1日之后辦理。章曉民說(shuō)他是在4月16日上午趕到了居委會(huì)去上醫(yī)保，但是辦事員說(shuō)你來(lái)得太晚了，辦不了了，只能9月1日之后再來(lái)了。

章曉民懇求說(shuō)：“你試試啊，你不試試怎么知道不行呢？”辦事員卻篤定地說(shuō)：“不用試，肯定辦不了?！闭聲悦裰缓秒x開(kāi)了居委會(huì)。

偏偏天意弄人，章曉民根本想不到，這份沒(méi)辦成的醫(yī)保，竟成了兒子的救命稻草。

4月28日，像很多新生兒一樣，章曉民的兒子嗆奶了，咳嗽起來(lái)。細(xì)心的妻子在這咳嗽聲中隱約聽(tīng)到了一種異樣的、可怕的雜音。

夫妻倆帶兒子到醫(yī)院一檢查，竟然是兒子胸腔內(nèi)長(zhǎng)了一個(gè)腫瘤，已經(jīng)有4厘米大?。?/p>

醫(yī)生說(shuō)，目前這個(gè)腫瘤是良性還是惡性還不好說(shuō)，好在這個(gè)病治愈率很高，能達(dá)到99%以上，只是這意味著一大筆醫(yī)療費(fèi)用。

為此，章曉民一邊安排妻子陪著兒子住院準(zhǔn)備手術(shù)，一邊尋思怎么才能補(bǔ)上醫(yī)保?！拔也皇且?yàn)閮鹤由×蓑_保，”章曉民的聲音特別懇切，“只是這是我應(yīng)得的福利，國(guó)家有這么好的政策，憑什么因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇д`，我就不能享受呢？”

柳欣也并非立即就相信了章曉民，因?yàn)樗裏o(wú)法理解，如果他個(gè)人真的沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，居委會(huì)的工作人員為什么不給他辦醫(yī)保呢？

但是章曉民的解釋合情合理，他說(shuō)他在兒子生病之后私下找過(guò)辦事員，辦事員對(duì)此也感到很遺憾，他甚至還打電話過(guò)來(lái)道歉：“希望你理解我，我不可能因?yàn)槟阋粋€(gè)人，就專程往醫(yī)保中心跑一趟。”這就是說(shuō)辦事員承認(rèn)，當(dāng)天他確實(shí)是偷懶了，不愿意遞交材料，所以才導(dǎo)致章曉民沒(méi)有上成醫(yī)保。

“那你為什么不能早去一天，非要趕最后一天去呢？”柳欣問(wèn)他。章曉民說(shuō)：“我們單位請(qǐng)假挺難的，還要扣錢(qián)，我就想把領(lǐng)取生育津貼，上戶口和辦理醫(yī)保放到半天去辦理，這樣我只要請(qǐng)半天假就行，生育津貼要4月16日才能領(lǐng)，我一查，這一天也在辦理醫(yī)保的時(shí)間內(nèi)，所以我就選了那一天?！?/p>

誰(shuí)能想到，章曉民的這個(gè)小算計(jì)竟然給他招來(lái)這么大的麻煩！在找媒體之前，章曉民去居委會(huì)找了好幾次，他懇求對(duì)方體諒自己的難處，能給他出一個(gè)工作失誤的證明，補(bǔ)辦醫(yī)保?？墒寝k事員拒不承認(rèn)自己的工作有失誤，他一口咬定，章曉民就是下午快下班的時(shí)候才去的，導(dǎo)致辦理不了醫(yī)保。

章曉民非常失望，這才聯(lián)系了欄目。柳欣約定第二天，也就是5月7日上午9點(diǎn)在醫(yī)院病房見(jiàn)面。

百般推諉，奈何真相板上釘釘

第二天早晨，柳欣跟同事穿過(guò)兒童醫(yī)院熙熙攘攘的大廳，去往住院部。她在保安的協(xié)助下給宣傳處打了兩個(gè)電話，辦理了采訪手續(xù)，正準(zhǔn)備上電梯的時(shí)候，忽然接到了章曉民的電話。

“柳記者，我的事情有轉(zhuǎn)機(jī)，居委會(huì)讓我過(guò)去辦理一下我的事情，我可以終止采訪嗎？”

當(dāng)事人半路終止采訪的事兒，他們之前也見(jiàn)過(guò)，也能理解，便說(shuō)：“可以，你先忙你自己的事情?！睊炝穗娫?，柳欣和同事奔赴下一條采訪任務(wù)，她以為章曉民的事情一定能順利解決，再?zèng)]有往心里去。

可是三天之后，星期五下午快下班的時(shí)候，柳欣看到章曉民在微信里留言給她：“柳記者，居委會(huì)沒(méi)有解決我的事情，我還可以向你們求助嗎？”

章曉民告訴柳欣，當(dāng)天辦事員說(shuō)要帶著他一起去市醫(yī)保中心再給他說(shuō)說(shuō)情。兩個(gè)人到了醫(yī)保中心之后，辦事員讓章曉民在門(mén)外等著，他自己跟工作人員協(xié)商了兩個(gè)小時(shí)，最后卻垂頭喪氣地出來(lái)，說(shuō)：“這個(gè)事我確實(shí)盡力了，人家不給辦，說(shuō)已經(jīng)超過(guò)了時(shí)間，我也沒(méi)辦法，你看我能做的努力我都做了！”

章曉民有些氣憤：明明是他有錯(cuò)在先，他怎么能說(shuō)的跟自己在學(xué)雷鋒做好事一樣呢？

柳欣跟章曉民第二次約定了見(jiàn)面時(shí)間，還是在醫(yī)院病房。5月12日一早，柳欣和攝像老師駕輕就熟地到達(dá)住院部，這一次，沒(méi)有節(jié)外生枝。

柳欣在9樓的病房走廊里見(jiàn)到了章曉民，看望病房里的小寶寶過(guò)后，帶著章曉民踏上了問(wèn)責(zé)之旅。

在居委會(huì)的會(huì)客室里，兩位中年女主任和拒絕為章曉民錄入醫(yī)保的年輕辦事員一起接待了他們。那個(gè)辦事員也就二十出頭的樣子，穿著干干凈凈的白襯衣，雖然年輕不大，但顯得成熟穩(wěn)重。

他說(shuō)：“你那天一定是下午快下班的時(shí)候才來(lái)的。咱們辦理醫(yī)保，居委會(huì)只是負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)，后面還需要醫(yī)保中心的工作人員進(jìn)行審核，即使我給你錄入了，也根本就沒(méi)有審核的時(shí)間了！所以我才說(shuō)只能9月1日之后再來(lái)辦理了！”

兩位面相慈眉善目的中年主任也袒護(hù)辦事員：“這孩子從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的事，本來(lái)能給人家辦，卻拖著不辦，居委會(huì)也從來(lái)不會(huì)發(fā)生這樣的事?！?/p>

章曉民拿出手機(jī)，給他們看一張共享單車的使用截圖，急切地說(shuō)：“這上面寫(xiě)得很清楚，有時(shí)間和區(qū)間顯示，我就是上午10點(diǎn)35分從派出所給孩子落完戶口后，騎著單車到達(dá)咱們居委會(huì)門(mén)口的。時(shí)間是10點(diǎn)50分。這上面一清二楚，如果你們還覺(jué)得不充分，可以查監(jiān)控嘛！”

這是柳欣告訴章曉民的，一般居委會(huì)都有監(jiān)控錄像，只要翻出錄像，不就真相大白了嗎？

但是居委會(huì)主任還是不認(rèn)可：“我們這監(jiān)控壞了，再者你這單車紀(jì)錄也不能證明你是上午來(lái)我們這辦事的。你也許是到了門(mén)口沒(méi)進(jìn)來(lái)，也可能是進(jìn)來(lái)了，發(fā)現(xiàn)辦理的人太多就走了，然后下午又來(lái)了！”

居委會(huì)主任的強(qiáng)詞奪理讓柳欣非常憤怒，也更加強(qiáng)了她為章曉民討回公道的決心。

從居委會(huì)出來(lái)之后，柳欣帶著章曉民去了居委會(huì)的上級(jí)單位，街道辦事處。辦事處的主任不在，他們要了主任的電話給她打過(guò)去。電話中，柳欣控訴了街道辦拖延辦理事務(wù)導(dǎo)致章曉民沒(méi)有辦成醫(yī)保的惡性事件，同時(shí)還檢舉兩個(gè)居委會(huì)主任護(hù)短，聯(lián)合辦事員謊報(bào)細(xì)節(jié)，推卸責(zé)任。

沒(méi)料到，主任似乎已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)事情，她說(shuō)：“居委會(huì)那個(gè)小伙子跟我也說(shuō)的是章曉民下午4點(diǎn)多過(guò)去的?！绷涝陔娫捓锖退郎贤撕荛L(zhǎng)時(shí)間，當(dāng)柳欣向主任描述病床上那個(gè)愛(ài)笑的小寶寶燦爛的笑臉時(shí)，主任輕輕打斷她說(shuō)：“你別說(shuō)了，我聽(tīng)不得這個(gè)，我也剛做了母親不久……”她的柔軟，讓柳欣覺(jué)得或許這個(gè)事情能在這里得到解決。果然，主任后來(lái)又打來(lái)電話，為解決這個(gè)事情列出一個(gè)方案。柳欣非常興奮。沒(méi)承想，更出人意料的事情還在后邊。

柳欣掛斷電話后，章曉民忽然告訴說(shuō)：“柳記者，我找到一個(gè)證據(jù)，你看能不能證明是上午過(guò)去的？”章曉民找到的是4月16日當(dāng)天，他從居委會(huì)出來(lái)之后，發(fā)給妻子的一條語(yǔ)音留言：“三件事我只辦了兩件，生育津貼和落戶都辦完了，但是醫(yī)保人家說(shuō)太晚了，不給上，讓我9月1日再去辦?！边@條語(yǔ)音留言的內(nèi)容，與辦事員所說(shuō)的話可以完全對(duì)應(yīng)，但它的發(fā)送時(shí)間是4月16日上午11點(diǎn)05分。也就是說(shuō)，辦事員與章曉民的對(duì)話，在11點(diǎn)05分之前已經(jīng)結(jié)束了。

兩人帶著這條語(yǔ)音消息重新殺回居委會(huì)。只是那個(gè)年輕的辦事員不在，主任說(shuō)他外出辦事去了。

在上午他們?nèi)ミ^(guò)的那間會(huì)客室，柳欣把章曉民的語(yǔ)音消息放給主任聽(tīng)。她倆反反復(fù)復(fù)聽(tīng)了好幾遍，一臉難以置信的表情，直呼被他騙了！

居委會(huì)主任說(shuō)，在媒體介入之前，章曉民自己來(lái)居委會(huì)溝通這個(gè)事情的時(shí)候，居委會(huì)就已經(jīng)將此事匯報(bào)給了街道辦和醫(yī)保中心，在他們的匯報(bào)材料中，全都寫(xiě)著：章曉民是在4月16日下午快下班的時(shí)候來(lái)居委會(huì)辦理的業(yè)務(wù)。

居委會(huì)主任當(dāng)即表態(tài)，馬上打電話把小伙子叫回來(lái)，讓他寫(xiě)好材料，晚上就遞交給街道辦，次日由街道辦再跟上級(jí)協(xié)商，為章曉民補(bǔ)辦保險(xiǎn)。

想要組團(tuán)滅片？解決醫(yī)保贏回公平

當(dāng)天晚上9點(diǎn)多，柳欣接到了街道辦主任的電話，她的聲音聽(tīng)起來(lái)有些疲憊，也說(shuō)了很多抱歉的話，說(shuō)因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有到位，耽誤了給章曉民辦醫(yī)保。

第二天下午兩點(diǎn)多，柳欣剛剛把這條節(jié)目剪輯完畢，就接到了章曉民的電話。此時(shí)，他已經(jīng)在居委會(huì)主任的大力協(xié)助之下，辦理完了醫(yī)保。他問(wèn)柳欣：“現(xiàn)在事情解決了，節(jié)目可以不播出嗎？”

柳欣說(shuō)節(jié)目開(kāi)播以來(lái)，幾乎所有的當(dāng)事人在自己的問(wèn)題解決之后，都會(huì)提出這樣的要求，但是他們從來(lái)沒(méi)有因此不播出過(guò)節(jié)目。

章曉民喃喃地說(shuō)：“那你能出來(lái)一下嗎？居委會(huì)主任和街道辦主任都在電視臺(tái)門(mén)口呢?！绷乐溃@是有人組團(tuán)來(lái)滅片了。一般遇到這種情況，她就可以說(shuō)不在臺(tái)里，然后掛電話關(guān)機(jī)。但是章曉民的兒子明天就要做手術(shù)，柳欣不忍心讓他在這樣的時(shí)候，還需要分出精力來(lái)處理這樣的事情，所以只好去臺(tái)門(mén)口應(yīng)對(duì)兩位主任。

這一天，位置倒置，輪到兩位主任不停地懇請(qǐng)柳欣了。他們說(shuō)：“這是醫(yī)保中心的要求，如果咱們節(jié)目播出了，有可能這個(gè)醫(yī)保就又不能上了！”

柳欣說(shuō)已經(jīng)晚了，節(jié)目已經(jīng)入庫(kù)，再過(guò)兩個(gè)小時(shí)播出。兩位主任面面相覷。他們告訴柳欣，如果這期節(jié)目播出了，會(huì)引發(fā)很嚴(yán)重的后果。

因?yàn)榘凑照撸灰律鷥撼^(guò)三個(gè)月，就確實(shí)是沒(méi)有辦法辦理醫(yī)保了。錄入醫(yī)保的軟件也會(huì)彈出“已經(jīng)超出三個(gè)月時(shí)間，無(wú)法錄入”的消息。

但是相關(guān)部門(mén)也悄悄留下一條綠色通道：在辦理醫(yī)保的工作流程中確實(shí)出現(xiàn)了不可知的因素，導(dǎo)致人家沒(méi)有辦成醫(yī)保的情況下，可以采取后臺(tái)錄入的方法，給居民補(bǔ)上醫(yī)保。

當(dāng)然，這個(gè)所謂的綠色通道是不對(duì)外公開(kāi)的，而且實(shí)施起來(lái)非常嚴(yán)格：首先要明確工作責(zé)任，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格處理，在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行檢查和通報(bào)批評(píng)，然后經(jīng)過(guò)一層層批示之后，才能辦理。

章曉民未能順利辦理醫(yī)保，責(zé)任全在辦事員個(gè)人。為了順利解決章曉民的問(wèn)題，居委會(huì)和街道辦在遞交給醫(yī)保中心的材料中，對(duì)事實(shí)進(jìn)行了微妙的修改——在辦理醫(yī)保的當(dāng)天，辦事員已經(jīng)把章曉民兒子的信息錄入了系統(tǒng)，但是在提交的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致醫(yī)保未能順利提交，造成了延誤。

而在柳欣的節(jié)目中，卻記錄了章曉民未能辦理醫(yī)保的真實(shí)原因，也就是工作人員的個(gè)人失職。主任說(shuō)：“如果讓醫(yī)保中心看到，進(jìn)行追究就不好了！”

此時(shí)，區(qū)宣傳處的主任也氣喘吁吁地趕到了門(mén)口，他四十多歲，一副精明油滑的模樣，磨了半天也要柳欣刪片。柳欣直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“為章曉民解決問(wèn)題，難道不是他們應(yīng)該做的事嗎？醫(yī)保中心若要追責(zé)，也是他們?yōu)樽约旱氖毿袨閼?yīng)付的代價(jià)?！?/p>

宣傳處主任不吭聲了。一直到了五點(diǎn)多，他們明白塵埃落定，這才悻悻罷手。他們走了以后，柳欣給章曉民發(fā)了一條微信：“你沒(méi)必要愧疚，如果老百姓按照政策辦事情都需要這么大費(fèi)周折，那么普通百姓怎么活？”章曉民回復(fù)說(shuō)：“謝謝你柳記者，你這么說(shuō)我就釋?xiě)蚜??！惫?jié)目播出后，柳欣給街道辦主任留言說(shuō)：“只要這個(gè)小孩能平安，我覺(jué)得一切都值得，如果你為此挨了批評(píng)，就當(dāng)為自己的孩子祈福吧！”街道辦主任回復(fù)說(shuō)：“我也是這樣想的，只要孩子平安，一切都值得?！睕](méi)過(guò)多久，柳欣接到章曉民發(fā)來(lái)的一張照片。小家伙已經(jīng)出了監(jiān)護(hù)室，雖然看上去瘦了一些，但是精神和狀態(tài)都很好，咧著嘴在笑。

柳欣把這張照片發(fā)給街道辦主任，她很快回復(fù)說(shuō)：“太棒了！”此時(shí)，距離節(jié)目報(bào)道已經(jīng)半個(gè)多月，柳欣也從她那里得知，那個(gè)年輕的辦事員已被處理，不僅內(nèi)部寫(xiě)檢查，還在全系統(tǒng)大會(huì)上進(jìn)行了檢討。

章曉民的事情告一段落，但柳欣和同事們?nèi)岳^續(xù)奔走在為大家解決問(wèn)題的路上，永不停歇。編輯/白秋芳