王孟博 柳 青

(廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院，廣東東莞523960)

隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、科技、信息的飛速發(fā)展和進(jìn)步，當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。近年來，跨境電商在國(guó)內(nèi)的發(fā)展速度已大大超過國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)外貿(mào)和電子商務(wù)，前景被眾多行業(yè)人士所看好。深圳是中國(guó)當(dāng)前發(fā)展跨境電子商務(wù)的核心城市，在發(fā)展跨境電子商務(wù)過程中取得的成績(jī)非常亮眼。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年12月，國(guó)內(nèi)跨境電商的全部活躍賣家中，有2 萬家以上的跨境電商企業(yè)是深圳本土企業(yè)，約占國(guó)內(nèi)跨境電商的40%；在2017年跨境電商企業(yè)十強(qiáng)名單中，有3 個(gè)跨境電商企業(yè)來自深圳，而深圳市YKS科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱YKS)就是其中之一。

近幾年，深圳跨境電商的發(fā)展態(tài)勢(shì)十分不錯(cuò)，但隨著跨境電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，行業(yè)對(duì)跨境電商企業(yè)的要求也愈來愈高，來自行業(yè)內(nèi)部以及外部的壓力和問題也阻礙了YKS 的發(fā)展。因此，如何正確制定適合YKS 發(fā)展的對(duì)策，解決制約其發(fā)展的問題，對(duì)該企業(yè)甚至整個(gè)跨境電商行業(yè)的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。

一、跨境電商文獻(xiàn)綜述分析

跨境電子商務(wù)是指在各個(gè)國(guó)家或地區(qū)，買方和賣方之間通過電商平臺(tái)進(jìn)行商品交易的跨國(guó)商業(yè)活動(dòng)。跨境電子商務(wù)是時(shí)下發(fā)展前景最被看好的行業(yè)之一，它作為新型的貿(mào)易模式，改變了眾多消費(fèi)者的傳統(tǒng)購(gòu)物理念與方式，特別是年輕一代，紛紛成為海淘一族，該行業(yè)被社會(huì)各界廣泛看好。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者都圍繞跨境電商這一行業(yè)展開深入研究。

來有為、王開前(2014)指出，現(xiàn)在我國(guó)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式與跨境電商的新型貿(mào)易模式已經(jīng)呈現(xiàn)出相反的發(fā)展趨勢(shì)，前者的發(fā)展速度在不斷放慢，后者則在迅猛發(fā)展。而跨境電商的發(fā)展既可以使中國(guó)國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)進(jìn)入跨境貿(mào)易領(lǐng)域變得更加容易，又能使它們降低貿(mào)易成本，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力；但是也要看到其將會(huì)受阻礙的一面，如世界各國(guó)的一些貿(mào)易條款和關(guān)稅設(shè)置均會(huì)影響該行業(yè)的發(fā)展。

諶楠、劉罡(2014)指出，對(duì)跨境電商企業(yè)來說，該業(yè)務(wù)一方面可以使其進(jìn)入國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域，有利于發(fā)展，但更多的是需要看企業(yè)如何在該行業(yè)中立足生存。兩位學(xué)者從政策、經(jīng)濟(jì)、物流、產(chǎn)品等方面闡述了不同規(guī)模企業(yè)的跨境電商應(yīng)用，希望企業(yè)從這些方面入手來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)，從而幫助企業(yè)在跨境貿(mào)易行業(yè)蓬勃發(fā)展。

相關(guān)文獻(xiàn)和資料顯示，國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者對(duì)跨境電商行業(yè)的研究已有一定基礎(chǔ)，但是針對(duì)YKS 企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)如何發(fā)展這方面的文章比較少，筆者覺得有必要深入研究，為YKS 以后的發(fā)展助力。

二、深圳市跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)發(fā)展概況

自改革開放以來，深圳的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是大多數(shù)人有目共睹的，深圳已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、政策開放的外向型城市之一。近年來，深圳具有較高的經(jīng)濟(jì)開發(fā)水平和外貿(mào)發(fā)展水平，外貿(mào)依存度較其他城市而言相對(duì)較高，外貿(mào)企業(yè)較多。海關(guān)總署主管的《中國(guó)海關(guān)》雜志發(fā)布的“2011—2016年中國(guó)外貿(mào)百?gòu)?qiáng)城市”名單顯示，2011—2016年，深圳連續(xù)六年蟬聯(lián)全國(guó)大中城市外貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展首位。另有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年，深圳市進(jìn)出口總額為28 011.46 億元，比上年提高10.8%，其中出口總額為16 533.57 億元，進(jìn)口總額為11 477.89 億元。這不僅創(chuàng)造了2014年以來深圳市外貿(mào)進(jìn)出口總額的新高，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了深圳在全國(guó)大中城市外貿(mào)進(jìn)出口總額排名的25 連冠?？梢?，深圳的外貿(mào)發(fā)展水平態(tài)勢(shì)相當(dāng)不錯(cuò)。表1 是深圳市2011—2017年外貿(mào)進(jìn)出口總額相關(guān)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)表。

表1 2011—2017年深圳市外貿(mào)進(jìn)出口總額統(tǒng)計(jì)表單位：億美元

跨境電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的結(jié)合而飛速發(fā)展起來的，并且在短短幾年內(nèi)迅速發(fā)展，受到各界的廣泛關(guān)注。廣東省是國(guó)內(nèi)跨境電商的第一大省，跨境電商總交易額占全國(guó)70%以上。而深圳依靠其優(yōu)越的地理位置、便利的交通、發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)以及政府政策的支持，成為國(guó)內(nèi)第一批跨境電商試點(diǎn)城市之一，并在近幾年的快速發(fā)展中呈現(xiàn)出良好態(tài)勢(shì)，取得了令人驚嘆的成績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年12月，大約有2 萬家以上的跨境電商企業(yè)進(jìn)駐深圳，在全國(guó)跨境電商的活躍賣家數(shù)量中深圳占據(jù)半壁江山(40%以上)； 在2017年跨境電商企業(yè)十強(qiáng)名單中，深圳本土的跨境電商企業(yè)占據(jù)3 個(gè)席位。表2 是深圳市2014—2017年跨境電子商務(wù)交易額相關(guān)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)表。

表2 2014—2017年深圳市跨境電子商務(wù)交易額統(tǒng)計(jì)表

(二)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1.政府支持。近年來，隨著跨境電商在中國(guó)的飛速發(fā)展，深圳依托其優(yōu)越的地理位置、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)以及國(guó)內(nèi)發(fā)布的對(duì)跨境電商行業(yè)的各種利好政策等優(yōu)勢(shì)，發(fā)展十分迅猛。2013年11月，在國(guó)務(wù)院和海關(guān)總署的批復(fù)下，深圳前海灣保稅港區(qū)獲得跨境貿(mào)易電子商務(wù)出口試點(diǎn)資格。2014年9月，在深圳市政府和有關(guān)部門的共同推動(dòng)下，深圳市獲得跨境電商進(jìn)口試點(diǎn)資格，成為全國(guó)第7 個(gè)獲得該資格的城市。2016年，深圳又獲得建設(shè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的資格。

同時(shí)，深圳市政府多次出臺(tái)了一系列政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，深圳海關(guān)也始終在創(chuàng)新和優(yōu)化海關(guān)的監(jiān)管制度，改善海淘的通關(guān)環(huán)境，指導(dǎo)和協(xié)助深圳跨境電商行業(yè)、企業(yè)，使得深圳跨境電商產(chǎn)業(yè)和企業(yè)在這幾年都得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

2.跨境電商企業(yè)規(guī)模大且數(shù)量多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年12月，國(guó)內(nèi)跨境電商的全部活躍賣家中，深圳本土發(fā)展的跨境電商企業(yè)多達(dá)2 萬家以上，占40%；其中獨(dú)立B2B 企業(yè)和大賣家有5 000 家以上，賣家數(shù)量占全國(guó)賣家的40%以上，數(shù)量十分驚人。同時(shí)，深圳本土有多家國(guó)內(nèi)知名優(yōu)秀跨境電商企業(yè)，如環(huán)球易購(gòu)、傲基、YKS、蘭亭集勢(shì)等，其主要的進(jìn)口商品包括保健和母嬰用品、化妝品等，出口商品則以無人機(jī)、手機(jī)、VR 機(jī)器等數(shù)碼電子3C 類產(chǎn)品為主，進(jìn)出口電商商品種類有10 萬多種。

三、深圳市YKS公司的跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

(一)公司簡(jiǎn)介

深圳市YKS 科技股份有限公司是深圳本土的跨境電商企業(yè)，創(chuàng)立于2010年，是一家將互聯(lián)網(wǎng)和跨境貿(mào)易相結(jié)合的跨境電商企業(yè)，被業(yè)內(nèi)稱為深圳“華南城四少”之一。

YKS 自2010年創(chuàng)立以來，在7年時(shí)間里，憑借國(guó)家政府對(duì)跨境電商的支持和利好政策的實(shí)施、國(guó)家“一帶一路”政策的戰(zhàn)略推動(dòng)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及自己打拼和謀求發(fā)展等一系列因素，一躍成為國(guó)內(nèi)先進(jìn)的跨境電商企業(yè)。2016年，YKS 在新三板掛牌，成為首家在新三板上掛牌的橫跨進(jìn)出口雙方向的跨境電商。2017年，YSK 榮獲“跨境電商企業(yè)十強(qiáng)”。2018年1月，YSK 榮獲“最優(yōu)跨境電商出口企業(yè)”，等等。目前，YKS 除了在深圳設(shè)立總部外，還在廣東、長(zhǎng)沙、江蘇、福建等各省市設(shè)立分公司，在美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家設(shè)有辦公機(jī)構(gòu)，全球員工達(dá)三千余人。

(二)公司跨境電商業(yè)務(wù)概況

YKS 的跨境電商是以B2B 和B2B2C 為主要的電商形式，跨境出口和跨境進(jìn)口是其兩大主要跨境業(yè)務(wù)。

1.跨境電商出口業(yè)務(wù)?？缇畴娚坛隹跇I(yè)務(wù)是通過第三方跨境電商平臺(tái)將國(guó)內(nèi)商品銷售給國(guó)外消費(fèi)者，產(chǎn)品以3C 電子產(chǎn)品為主。

2.跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)?？缇畴娚踢M(jìn)口業(yè)務(wù)是經(jīng)過獲得國(guó)外各知名品牌授權(quán)，通過“海豚供應(yīng)鏈”體系，與國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)如京東、天貓、小紅書等達(dá)成合作，將海外商品售賣給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，以母嬰產(chǎn)品和保健產(chǎn)品為主。進(jìn)口此業(yè)務(wù)有 B2B 和 B2B2C 兩種模式。

B2B 模式，即“直采”。該業(yè)務(wù)主要是按照不同電商平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的需求，通過和已授權(quán)的國(guó)外供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的詢價(jià)和洽購(gòu)，產(chǎn)品通過自建“海外倉(cāng)”的質(zhì)檢，再通過國(guó)際物流運(yùn)輸?shù)絿?guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)指定的地點(diǎn)。目前，YKS 已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)大型電商平臺(tái)如京東、小紅書、唯品會(huì)等指定合作的海淘產(chǎn)品供應(yīng)商。

B2B2C 模式，即“代發(fā)”。該跨境業(yè)務(wù)主要是YKS 為國(guó)內(nèi)買家提供的海外商品代為發(fā)貨的服務(wù)，主要是通過國(guó)內(nèi)各類平臺(tái)的海淘賣家如淘寶、天貓國(guó)際等，將商品銷售給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。

3.無人機(jī)、機(jī)器人業(yè)務(wù)。無人機(jī)、機(jī)器人業(yè)務(wù)主要是通過委托國(guó)內(nèi)廠家進(jìn)行機(jī)器的研制，再通過第三方電商銷售平臺(tái)，將無人機(jī)、機(jī)器人等相關(guān)零部件銷售給國(guó)內(nèi)外的需求者。

YKS 公司2014—2016年?duì)I業(yè)收入相關(guān)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)見表3。

表3 2014—2016年YKS 營(yíng)業(yè)收入相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表單位：億美元

(三)公司跨境電商發(fā)展特點(diǎn)

1.交易規(guī)模不斷擴(kuò)大。YKS 共有三大經(jīng)營(yíng)模式，其業(yè)務(wù)范圍廣泛，包含3C 電子產(chǎn)品、日用商品、母嬰產(chǎn)品、保健用品、無人機(jī)、機(jī)器人等，商品銷售范圍覆蓋全世界200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，受眾廣、影響大。YKS 一方面尋求擴(kuò)展國(guó)外跨境電商的第三方交易平臺(tái)，實(shí)行國(guó)外倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的運(yùn)營(yíng)模式；另一方面積極尋求國(guó)內(nèi)一線、二線的第三方電商平臺(tái)進(jìn)行合作和對(duì)接，開拓國(guó)外直郵的方式和收獲大量活躍客戶。YKS 采用跨境出口和跨境進(jìn)口同時(shí)進(jìn)行的雙向業(yè)務(wù)模式，使國(guó)內(nèi)外的客戶人群和商品銷量得到大幅度增長(zhǎng)。

2.投資重點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)海外。開拓海外市場(chǎng)有助于推動(dòng)跨境企業(yè)的發(fā)展，而尋找大量的海外消費(fèi)者有利于企業(yè)更進(jìn)一步地打開海外市場(chǎng)。YKS 在物色并滿足大量海外消費(fèi)者不同的購(gòu)物需求，將投資重點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)海外市場(chǎng)。

YKS 自2015年在英國(guó)建立第一個(gè)海外倉(cāng)后，近幾年時(shí)間里，不斷積極開拓德國(guó)、波蘭、東南亞以及澳大利亞等海外市場(chǎng)，業(yè)務(wù)范圍遍及全世界100 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在這一方面，YKS 是做得較為不錯(cuò)的跨境電商企業(yè)之一。

四、深圳市YKS公司的跨境電商業(yè)務(wù)的SWOT分析

(一)優(yōu)勢(shì)(Strengths)

1.創(chuàng)建“海豚供應(yīng)鏈”品牌。“海豚供應(yīng)鏈”是YKS 旗下的進(jìn)口供應(yīng)鏈品牌，其公司的海外商品采購(gòu)部門通過跟國(guó)外品牌供應(yīng)商采購(gòu)意向商品，并將產(chǎn)品運(yùn)輸放置在自建的海外倉(cāng)內(nèi)，再通過海、陸、空等各種物流運(yùn)輸方式將產(chǎn)品運(yùn)至跨境電商試點(diǎn)城市的保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)后，海豚供應(yīng)鏈網(wǎng)站則會(huì)顯示可以供給賣家銷售的產(chǎn)品以及庫(kù)存，此時(shí)國(guó)內(nèi)的海淘賣家就可以在該網(wǎng)站上采購(gòu)意向產(chǎn)品并銷售給國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者。

目前，YKS 在“海豚供應(yīng)鏈”上的產(chǎn)品主要包含母嬰產(chǎn)品、保健品等，而且已獲得歐洲、北美洲、澳洲等國(guó)家和地區(qū)的大量母嬰保健產(chǎn)品的品牌授權(quán)，并向國(guó)內(nèi)B 端客戶批發(fā)和銷售產(chǎn)品，日訂單處理量居全國(guó)第一位，合作對(duì)象遍布國(guó)內(nèi)所有知名電商平臺(tái)。“海豚供應(yīng)鏈”在與同行的服務(wù)對(duì)比上，具有貨源保證正品、價(jià)格是同行業(yè)相對(duì)最低、時(shí)效為同行業(yè)最快、穩(wěn)定性為同行業(yè)最高等優(yōu)勢(shì)。例如，價(jià)格在采購(gòu)成本上約比同行低3%，在倉(cāng)儲(chǔ)成本上約比同行低50%。

同時(shí)，YKS 的“海豚供應(yīng)鏈”可以查閱到每一單產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括生產(chǎn)的廠家、地址、日期和批號(hào)，航班船次、轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)、報(bào)關(guān)日期以及貨物簽收人等。“海豚供應(yīng)鏈”的創(chuàng)立為許多電商平臺(tái)提供了多種多樣的貨源，大大方便了國(guó)內(nèi)海淘賣家對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的采購(gòu)，也是YKS 領(lǐng)先國(guó)內(nèi)跨境電商同行業(yè)企業(yè)的一大武器。

2.自建“海外倉(cāng)”。相比國(guó)內(nèi)物流的配送，跨境電商的物流配送具有更高的要求。因?yàn)榭缇澄锪髋c國(guó)內(nèi)物流不同，可以通過自建物流實(shí)現(xiàn)商品自送自發(fā)的高效率、高時(shí)效的配送模式。YKS 在跨境物流配送方面，通過自制研發(fā)的跨境物流分揀系統(tǒng)，根據(jù)商品快遞的不同屬性，進(jìn)行時(shí)效和成本的最高效的方式分揀配送，降低和節(jié)約工作難度和工作時(shí)間。

YKS 在國(guó)內(nèi)創(chuàng)建了多個(gè)進(jìn)口倉(cāng)庫(kù)和保稅倉(cāng)庫(kù)，在國(guó)外也創(chuàng)建了多個(gè)“海外倉(cāng)”。目前，YKS 已經(jīng)在英、美、德等多個(gè)國(guó)家建有海外倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)貯存面積高達(dá)10 萬平方米?！昂Ｍ鈧}(cāng)”既可以縮短產(chǎn)品到貨周期，又可以降低各個(gè)程序和國(guó)際物流的成本，特別是銷售旺季的時(shí)候，如“黑色星期五”“雙十一”“雙十二”等各類大型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，“海外倉(cāng)”能夠讓商家提早備貨，保證貨源充足。

(二)劣勢(shì)(Weaknesses)

1.負(fù)面新聞?dòng)绊憽KS 業(yè)務(wù)范圍廣，商品種類多，合作的各類經(jīng)銷商數(shù)量多且雜。雖然YKS 按照相關(guān)法律法規(guī)的要求對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，但由于海淘的流通環(huán)節(jié)較為繁雜，所以不排除在采購(gòu)過程中，會(huì)有商品存在質(zhì)量問題的情況發(fā)生。例如，在2017年3·15 晚會(huì)，YKS 被央視記者曝光其在線上網(wǎng)絡(luò)商城銷售的卡樂比麥片來自日本核污染重度地區(qū)，而中國(guó)政府出臺(tái)的禁止在國(guó)內(nèi)銷售的海外商品的相關(guān)法規(guī)里，這些含有重大食品問題的麥片是明令不能被銷售的。雖然YKS 的相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)就該事件立刻對(duì)銷售出去的卡樂比麥片進(jìn)行召回和銷毀并對(duì)消費(fèi)者道歉，但是這對(duì)YKS 在行業(yè)內(nèi)外的聲譽(yù)造成了重大的影響，畢竟黑歷史是伴隨一輩子的，即使澄清道歉后，消費(fèi)者還是會(huì)心存芥蒂，給公司帶來了非常不利的經(jīng)營(yíng)影響。

2.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。近幾年，跨境電商的發(fā)展態(tài)勢(shì)被行業(yè)所認(rèn)可，越來越多的企業(yè)加入這個(gè)營(yíng)壘，呈現(xiàn)噴井式發(fā)展的趨勢(shì)。而大部分跨境電商企業(yè)并沒有形成獨(dú)立的品牌，商品的同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，而YKS 也存在這樣的問題。

現(xiàn)今國(guó)內(nèi)的電商行業(yè)主要是以商品“同款”“爆款”為主，大部分企業(yè)都是從某地采購(gòu)后貼上自己公司的標(biāo)簽進(jìn)而出口到國(guó)外，甚至有些企業(yè)為了搶占市場(chǎng)，紛紛以低價(jià)為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，大量的“同款”“爆款”并沒有使其形成獨(dú)立的品牌。

YKS 的主要業(yè)務(wù)是銷量較大且利潤(rùn)空間較大的3C 電子產(chǎn)品和母嬰用品、保健品等，而這些產(chǎn)品正是跨境電商行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化最為嚴(yán)重的產(chǎn)品。產(chǎn)品同質(zhì)化問題的嚴(yán)重性將大大地影響公司的盈利能力和加大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。

(三)機(jī)遇(Opportunities)

1.國(guó)家政策的支持。跨境電商從2013年開始發(fā)展至今，國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的提高和國(guó)家開放的程度，以及海內(nèi)外龐大的市場(chǎng)需求為跨境電商這個(gè)行業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇。2013—2017年，國(guó)家多次釋放跨境電商行業(yè)的利好消息，國(guó)務(wù)院和海關(guān)總署等17 個(gè)國(guó)家有關(guān)部門紛紛出臺(tái)了39 條相關(guān)的跨境電商利好政策，如國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕89 號(hào))、《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕46 號(hào))等，如此多的政策出臺(tái)說明國(guó)家對(duì)跨境電商這個(gè)行業(yè)的支持，鼓勵(lì)跨境電商的進(jìn)出口。

而近幾年國(guó)家為跨境電商企業(yè)出臺(tái)的各種扶持政策也為YKS 等企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)提供了方便和機(jī)會(huì)，有助于YKS 繼續(xù)優(yōu)化進(jìn)出口業(yè)務(wù)的流程，降低成本，享受退稅優(yōu)惠政策，使YKS 更好更快地發(fā)展。

2.市場(chǎng)需求強(qiáng)勁。隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的提高，海淘給國(guó)內(nèi)人民帶來了眾多的便利，滿足了人們足不出戶、無須出國(guó)就能買到自己心儀的國(guó)外商品的需求，因此越來越多的人依賴于海淘。相關(guān)統(tǒng)計(jì)公布的《2017—2018年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2017年，我國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)的用戶達(dá)0.59億人，比2016年增長(zhǎng)40.5%。尤其是“雙十一”“黑五”“雙十二”這些大型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的用戶數(shù)量更為驚人，而且今后將繼續(xù)維持這樣一個(gè)中高速的增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中年輕人是海淘的消費(fèi)主力，可見海淘的市場(chǎng)需求是如此強(qiáng)勁，這為YKS 帶來了巨大的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。2014—2017年國(guó)內(nèi)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)見表4。

表4 2014—2017年國(guó)內(nèi)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表

同時(shí)，近年來越來越多的海外消費(fèi)者購(gòu)買我國(guó)的商品，其中3C 電子產(chǎn)品一直是跨境電商經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、意大利、印度等國(guó)家對(duì)此類產(chǎn)品的需求也在不斷增加，所以海外市場(chǎng)需求也十分強(qiáng)勁。

(四)威脅(Threats)

1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。近幾年，跨境電商的發(fā)展態(tài)勢(shì)被行業(yè)所認(rèn)可，發(fā)展十分迅猛，仍處于快速發(fā)展階段，行業(yè)集中度較低，越來越多的企業(yè)加入這個(gè)陣營(yíng)，呈現(xiàn)噴井式發(fā)展的趨勢(shì)。截至2017年12月，深圳市內(nèi)的跨境電商企業(yè)大約有2 萬家以上，占據(jù)全國(guó)跨境電商企業(yè)總數(shù)的一半左右。所以YKS 的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，面臨較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，可以以處于電商的“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”來形容。目前，YKS 的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有華南城四少之三(傲基、通拓、賽維)、坂田五虎(藍(lán)思科技、澤匯、寶視佳、公狼、揀蛋網(wǎng))等。

2.跨境人才緊缺。隨著跨境電商在中國(guó)的飛速發(fā)展，跨境電商企業(yè)數(shù)量也呈噴井式爆發(fā)上漲，在企業(yè)發(fā)展的過程中，跨境電商人才的緊缺成為阻礙企業(yè)發(fā)展的又一問題。中國(guó)電子商務(wù)研究中心報(bào)告的檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前的跨境電商人才主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的一線城市，而深圳作為國(guó)內(nèi)跨境電商發(fā)展排名靠前的城市，其跨境電商人才的需求更是不言而喻了。在前程無憂招聘網(wǎng)站上搜索“跨境電商+深圳”，共有11 444 條職位，可見深圳跨境電商人才的稀缺程度。

YKS 是全國(guó)排名靠前的跨境電商企業(yè)，其業(yè)務(wù)遍布國(guó)內(nèi)外，在英、美、荷、日等10 多個(gè)國(guó)家都有分支布局，業(yè)務(wù)遍及全球100 余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球員工的數(shù)量從2014年的300 余人快速增加到2018年的3 000 余人，但會(huì)搭建海內(nèi)外網(wǎng)站銷售平臺(tái)、懂得線上線下網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)和管理、掌握小語(yǔ)種語(yǔ)言和不同國(guó)家的文化差異以及熟悉外貿(mào)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型跨境電商人才還是十分緊缺的，同時(shí)也為企業(yè)的管理帶來了不小的挑戰(zhàn)。企業(yè)在前程無憂招聘網(wǎng)站上發(fā)布的職位有281 個(gè)，而每年從YKS 公司跳槽的員工也不少，因此YKS 應(yīng)該在尋求跨境電商人才的同時(shí)也要學(xué)會(huì)留住人才。

五、深圳市YKS公司跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)策

(一)解決產(chǎn)品同質(zhì)化問題

YKS 是以出口業(yè)務(wù)和進(jìn)口業(yè)務(wù)為主的跨境電商企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍廣，全球消費(fèi)者眾多，面對(duì)當(dāng)前跨境電商行業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的問題，YKS 應(yīng)積極尋求可行的解決方案，通過行業(yè)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查等方式挑選出符合國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和樹立品牌是YKS 目前應(yīng)該解決的問題。

第一，從客戶需求的角度看，因?yàn)椴煌瑖?guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活方式不同，對(duì)產(chǎn)品的需求都是不同的，在國(guó)內(nèi)暢銷的網(wǎng)紅產(chǎn)品可能不會(huì)受到國(guó)外消費(fèi)者的喜愛，在國(guó)外大火的產(chǎn)品也有可能得不到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的賞識(shí)。YKS 在選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該針對(duì)國(guó)內(nèi)外不同客戶的需求進(jìn)行選擇，多關(guān)注國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，多做市場(chǎng)調(diào)研。通過分析客戶的需求，關(guān)注產(chǎn)品是否能滿足客戶生活、心理和生理上的需求，以及在質(zhì)量、價(jià)格方面是否能滿足客戶的要求等，以避免因沒市場(chǎng)形成積貨的尷尬局面。

第二，從產(chǎn)品創(chuàng)新的角度看，因?yàn)閅KS 和國(guó)內(nèi)大部分跨境電商一樣，是實(shí)行工廠采購(gòu)后轉(zhuǎn)賣到國(guó)外，因此商品的同質(zhì)化十分嚴(yán)重，沒有自己的亮點(diǎn)。為了避免出現(xiàn)同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象，這就需要YKS 進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，形成自己的品牌，發(fā)揮自己的靈活多樣性，對(duì)新興市場(chǎng)產(chǎn)品加大投入。同時(shí)，在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)應(yīng)該著重關(guān)注創(chuàng)新的產(chǎn)品是否已經(jīng)被其他品牌取得知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以免侵權(quán)構(gòu)成抄襲，造成不必要的損失。

第三，從品牌授權(quán)的角度看，在銷售海內(nèi)外各類品牌產(chǎn)品較大可能會(huì)涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和銷售侵權(quán)的問題。因?yàn)橛行﹪?guó)外的品牌在國(guó)內(nèi)銷售是需要取得許可銷售代理權(quán)的或取得品牌公司的授權(quán)才可以在自己的官網(wǎng)或第三方平臺(tái)上銷售。因此YKS在銷售國(guó)外產(chǎn)品前應(yīng)該先搜索此款產(chǎn)品是否為其他公司的品牌，以免侵權(quán)。

(二)完善物流配送體系

目前，作為一個(gè)跨境電商企業(yè)，除了要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以外，最重要的一個(gè)就是物流問題。正因?yàn)槭强缇畴娚?，所以物流這一關(guān)也是比較難保證時(shí)效性和安全性的。據(jù)調(diào)查，一個(gè)國(guó)際包裹需要通過好幾大關(guān)卡才能到達(dá)國(guó)外消費(fèi)者的手中，中間不乏會(huì)有丟缺件或者直接被海關(guān)扣壓的情況，一旦這些風(fēng)險(xiǎn)問題發(fā)生，就會(huì)讓企業(yè)的信譽(yù)受到影響。因此，如何能讓產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)且安全到達(dá)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的手中，是YKS 需要解決的又一難題。

1.與更多的國(guó)際快遞合作?，F(xiàn)今國(guó)內(nèi)的國(guó)際快遞有很多家，數(shù)量多，選擇多，不同地區(qū)選擇不同快遞的時(shí)效都是不同的，那么針對(duì)國(guó)際件，YKS 可以與不同的國(guó)際快遞合作，對(duì)于目的地國(guó)家哪個(gè)快遞時(shí)效快就用哪家快遞發(fā)貨，不需要只認(rèn)定一兩家快遞進(jìn)行發(fā)貨。同時(shí)，需要選擇口碑好、評(píng)價(jià)高的快遞，如 UPS、Fedex、DHL、TNT。雖然這幾家的快遞運(yùn)費(fèi)稍高，但是它們的服務(wù)好，速度快，且丟件幾率小。

2.完善“海外倉(cāng)”的建設(shè)?！昂Ｍ鈧}(cāng)”既可以縮短產(chǎn)品到貨周期，又可以降低各個(gè)程序和國(guó)際物流的成本，但并不是一切產(chǎn)品都適合存放在“海外倉(cāng)”，所以其局限性還是有的。雖說YKS 現(xiàn)在已經(jīng)在英、美、德等多個(gè)國(guó)家建有“海外倉(cāng)”，但是仍不夠成熟。這就需要YKS 花更多的心思去完善自家的“海外倉(cāng)”；也可以與其他大中企業(yè)合作共建海外聯(lián)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)，建立海外倉(cāng)信息管理平臺(tái)。同時(shí)也要建立企業(yè)的國(guó)內(nèi)智能化物流體系，將國(guó)內(nèi)和國(guó)外倉(cāng)庫(kù)整合起來，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，優(yōu)化物流。

3.精準(zhǔn)把握政策動(dòng)態(tài)?？缇畴娚痰倪\(yùn)營(yíng)涉及國(guó)家檢驗(yàn)檢疫、海關(guān)、稅務(wù)、商務(wù)部、外匯管理局等多個(gè)政府職能部門，產(chǎn)品隨時(shí)會(huì)受到這些職能部門的監(jiān)管，特別是海關(guān)部門。清關(guān)被扣可以說是比較常見的現(xiàn)象，一旦被扣壓，物流則會(huì)開始變慢，到貨期也會(huì)被延長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了物流的時(shí)效性，進(jìn)而影響企業(yè)的聲譽(yù)。因此，YKS 應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注跨境電商的政策動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)把握跨境電商的政策方向。

(三)培養(yǎng)和引進(jìn)跨境電商人才

一個(gè)企業(yè)想要在行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳步，除了有好的運(yùn)營(yíng)外，最需要的就是人才?？缇畴娚套鳛樾屡d發(fā)展行業(yè)，它的未來具有無可限量的發(fā)展?jié)摿?，因此培養(yǎng)和引進(jìn)一批跨境電商人才是十分迫切的，同時(shí)這個(gè)行業(yè)對(duì)人才的要求是比較高的。它不僅要求人才熟練掌握外語(yǔ)，還需懂得國(guó)外的法律法規(guī)與文化習(xí)俗，擁有跨境電商必備的運(yùn)營(yíng)知識(shí)等。YKS 作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的跨境電商企業(yè)，更需要有一批專業(yè)人才來維持運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

1.企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。YKS 可以通過內(nèi)部提拔的方式挑選跨境電商專業(yè)技能較高的員工進(jìn)行更加專業(yè)、細(xì)致的定向培訓(xùn)。通過企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，使員工能更加熟練地了解跨境電商的專業(yè)知識(shí)、跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方法，提高跨境電商運(yùn)營(yíng)的策劃能力、跨境電商線上線下的營(yíng)銷能力、更好地運(yùn)用各種外語(yǔ)的能力以及解決實(shí)際問題的能力，這樣可以使企業(yè)更好更快地發(fā)展。

2.外部引進(jìn)人才。YKS 可以通過向外部宣傳，利用薪資福利、企業(yè)發(fā)展的未來良好態(tài)勢(shì)、個(gè)人良好的發(fā)展空間等優(yōu)勢(shì)條件從外部引進(jìn)專業(yè)人才，這樣不僅可以減少培訓(xùn)無經(jīng)驗(yàn)員工所花費(fèi)的精力，又可以使企業(yè)快速地發(fā)展，也可以讓人才發(fā)揮才能和潛能。

3.校企合作培養(yǎng)。對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)不僅僅只是對(duì)企業(yè)員工的栽培。YKS 位于深圳，在珠三角地區(qū)均設(shè)有分公司。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年，廣東共有151 所院校，其中本科院校有64 所，?？坡殬I(yè)院校有87 所，而在深圳則有12 所大學(xué)。YKS 可以與一些院校合作，在企業(yè)內(nèi)建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，組織學(xué)生到基地實(shí)習(xí)，由企業(yè)派專人指導(dǎo)和教學(xué)，使學(xué)生掌握基本的跨境電商操作和運(yùn)營(yíng)流程，畢業(yè)后可直接到Y(jié)KS 工作。通過校企合作培養(yǎng)，為YKS 公司輸送人才。

六、結(jié)語(yǔ)

跨境電商已經(jīng)成為一個(gè)熱門行業(yè)，也是今后國(guó)家將會(huì)重點(diǎn)關(guān)注和支持的一個(gè)新興行業(yè)，其產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅猛，正迎來高速發(fā)展期，被一致看好。深圳作為國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，近年來跨境電商發(fā)展勢(shì)頭十分良好，各種規(guī)模的跨境電商企業(yè)紛紛落戶深圳，都想搶占這份蛋糕。而作為深圳跨境電商示范企業(yè)的深圳市YKS 科技股份有限公司，近年來憑借國(guó)家“一帶一路”政策的實(shí)施、國(guó)家為扶持跨境電商這個(gè)行業(yè)而出臺(tái)的一些利好政策和釋放的各種利好消息以及深圳市政府、海關(guān)等相關(guān)部門出臺(tái)的各項(xiàng)補(bǔ)貼，得到了快速發(fā)展，但也存在一些問題。

深圳的跨境電商行業(yè)發(fā)展速度是十分驚人的，YKS 也不例外，但是作為一個(gè)企業(yè)其內(nèi)在的積淀是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這是一個(gè)需要長(zhǎng)期奮斗的過程。就目前講，跨境電商企業(yè)存在的主要問題包括：一是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，二是物流，三是人才。而YKS 的主要問題也是集中在這三方面，再加上2017年因被曝出銷售來自日本核污染地區(qū)的卡樂比麥片，聲譽(yù)也受到一定的影響。所以，YKS 在發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)該重視其產(chǎn)品的創(chuàng)新創(chuàng)造能力，完善物流配送體系，積極栽培和引進(jìn)優(yōu)秀的跨境電商專業(yè)人才，進(jìn)而取得比同行企業(yè)如“華南城四”少之三“坂田五虎”等一眾深圳優(yōu)秀跨境電商代表企業(yè)更好的發(fā)展。相信YKS 的發(fā)展將會(huì)成為推動(dòng)深圳跨境電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大后盾。