鄭曉唯　李聰聰

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷得到提升，家用電器的不斷增加，人們的用電需求也不斷增加，因此，對于供電企業(yè)的服務(wù)要求也逐漸增高。因此，我們可以看出傳統(tǒng)的電費(fèi)收回管理方式、抄表、結(jié)算的方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展需求，因此，供電企業(yè)的有關(guān)技能和發(fā)展不能良好的適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展，這給供電企業(yè)的成長造成了極大的阻礙。文章根據(jù)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的新策略進(jìn)行了研究，以供參考。

Abstract： With the continuous development of society， science and technology have been continuously improved， household appliances have been increasing， and people's electricity demand has also increased. Therefore， the service requirements for power supply companies have gradually increased. Therefore， we can see that the traditional methods of collecting electricity charges， meter reading， and settlement have not been able to meet the development needs of modern society. Therefore， the relevant skills and development of power supply enterprises cannot adapt well to the rapid development of society， which has caused great obstacles to the growth of power supply enterprises. The article has been studied the new strategy of power supply company's electricity fee reading-check-billing for reference.

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;管理策略

Key words： power supply enterprise;electricity fee reading-check-billing;management strategy

中圖分類號：F416.61 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）23-0030-03

0 ?引言

近幾年來，中國人民對于電力資源的需求正在持續(xù)上漲，由此可以看出我國的生產(chǎn)水平和科技也在不斷的改革和創(chuàng)新。隨著人民對于電力資源需求的提升，原有的供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理中的缺陷不斷顯示出來，并且管理工作極為復(fù)雜，并且，由于傳統(tǒng)的電力管理工作對于有關(guān)工作人員的實(shí)踐和精力都有極大的要求，因此，工作人員的工作壓力不斷增加，為供電企業(yè)發(fā)展造成一定的影響。因此，企業(yè)應(yīng)該改變原有的電力管理模式，積極創(chuàng)新，不斷優(yōu)化和完善現(xiàn)目前電力管理的缺陷，以此來推動(dòng)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 ?電力企業(yè)抄核收工作的流程

簡單來說，超標(biāo)工作可以分為抄表、核算、收費(fèi)這三個(gè)環(huán)節(jié)，目前電力企業(yè)抄核收集的工作流程中首要環(huán)節(jié)是先抄，然后根據(jù)抄錄數(shù)據(jù)實(shí)行核算，然后在實(shí)施電費(fèi)的收取。抄表是電力企業(yè)在收取電費(fèi)整個(gè)工作中的基本環(huán)節(jié)，抄表工作的順利開展對后續(xù)的數(shù)據(jù)核對和費(fèi)用收取具有直接的影響。因此，抄表環(huán)節(jié)要求工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)用戶的電表電量，為了避免抄表的時(shí)候數(shù)據(jù)輸入出現(xiàn)失誤，抄表工作者必須對數(shù)據(jù)展開計(jì)算，規(guī)避數(shù)據(jù)錯(cuò)誤為電力企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。完成數(shù)據(jù)核算工作以后，有效保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，然后才向用戶收取相應(yīng)的用電費(fèi)用。收費(fèi)環(huán)節(jié)是電力企業(yè)取得收益的中藥環(huán)節(jié)，電費(fèi)抄核收這幾個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。這些簡單的工作環(huán)節(jié)對供電企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益具有重要的作用。

2 ?電力企業(yè)抄核收管理的現(xiàn)狀分析

中國供電企業(yè)到目前為止都是使用的銷售管理的方式，電費(fèi)抄核收通常都是由最底層的供電所來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，而電費(fèi)管理也同樣是由供電所座位基本的單位個(gè)體進(jìn)行閉環(huán)管理。隨著社會(huì)的長足發(fā)展，中國電費(fèi)管理模式已經(jīng)不能滿足時(shí)代的需求，其主要通過以下兩點(diǎn)來表現(xiàn)：

2.1 抄表管理中出現(xiàn)的問題

在抄表的管理過程中出現(xiàn)了缺位的情況，在整個(gè)電力管理中，抄表是首要環(huán)節(jié)，通常在這一環(huán)節(jié)中都會(huì)出現(xiàn)問題，其主要包含了在抄表的過程中，抄表數(shù)據(jù)存在遺漏，數(shù)據(jù)抄錄不完全;在抄表的時(shí)候發(fā)現(xiàn)用戶的計(jì)量表并沒有封閉、而計(jì)量表外部箱門被破壞，并且沒有上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)部門。以上這些問題都會(huì)為抄表信息造成一定的影響，出現(xiàn)誤差，并且還有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的差異，為后續(xù)的核算工作造成了極大的影響。

2.2 電費(fèi)對賬管理問題

電費(fèi)對賬這項(xiàng)環(huán)節(jié)通常是由財(cái)務(wù)部、供電局、客服中心共同承擔(dān)。供電辦公室和客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)完成有關(guān)電費(fèi)沖銷和統(tǒng)計(jì)營銷相關(guān)的報(bào)表，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)辦理有關(guān)電費(fèi)核算。并且，供電辦公室和客戶服務(wù)中心的管理系統(tǒng)都是獨(dú)立存在的，這兩個(gè)部門一個(gè)月只可以手工對賬一次，并且對賬數(shù)量較大，使用時(shí)間較多。

3 ?加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新

3.1 提升員工服務(wù)質(zhì)量

就供電企業(yè)來說，他們所記錄的數(shù)據(jù)在采集的時(shí)候都應(yīng)該具有真實(shí)性和可靠性，并且還應(yīng)該根據(jù)時(shí)代的進(jìn)程，在一定程度上改變工作人員的工作理念，從而不斷提高自己的服務(wù)水平。為此，在實(shí)際工作和運(yùn)營過程中，應(yīng)該有效的改變用戶的觀念，培養(yǎng)用戶的繳費(fèi)意識和按時(shí)繳納電費(fèi)的意識。同時(shí)，企業(yè)還能夠?qū)Σ蛔袷乩U費(fèi)規(guī)則的用戶給予一定的懲罰，以此促進(jìn)用戶按時(shí)繳費(fèi)，為供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益供應(yīng)良好的保障。并且，對于極個(gè)別資金困難的用戶，可以按照用戶的實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況來適當(dāng)?shù)难泳徖U費(fèi)時(shí)間，從而有效保證有關(guān)電費(fèi)抄核收工作更加完善，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在供電企業(yè)聯(lián)合管理的過程中，要建立完善的企業(yè)員工管理體系，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持將以人為本作為企業(yè)管理的核心和目標(biāo)，使得工作人員能夠全心全意為企業(yè)效力。此外，企業(yè)還可以制定多種管理措施和獎(jiǎng)懲制度，以提高員工的工作積極性和責(zé)任感，企業(yè)可以根據(jù)電費(fèi)抄核收的數(shù)量和質(zhì)量對優(yōu)秀員工給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能夠有效的激發(fā)員工的工作積極性，提高工作水平。在面對客戶時(shí)，應(yīng)該盡量滿足客戶需求，為其供應(yīng)優(yōu)異的服務(wù)，提高企業(yè)電費(fèi)回收效率，確保工作可以根據(jù)有相應(yīng)的計(jì)劃按時(shí)按量的達(dá)成。

3.2 分區(qū)域進(jìn)行管理

為了能夠?yàn)橛脩籼峁┍憷?，基層供電辦公室可將地區(qū)劃分為不同的區(qū)域進(jìn)行管理，為用戶供應(yīng)良好的服務(wù)。將地區(qū)劃分為多個(gè)區(qū)域，按照劃分的區(qū)域來建立相關(guān)的經(jīng)營抄錄小組，工作人員應(yīng)在本地區(qū)實(shí)行推廣和跟蹤服務(wù)卡，在抄表、電價(jià)政策、核算、服務(wù)等方面提出用戶需求和意見，并及時(shí)回復(fù)和處理，有效幫助客戶處理實(shí)際難題，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，這樣能夠讓各個(gè)小組之間進(jìn)行競爭，以此來激發(fā)服務(wù)人員的積極態(tài)度和服務(wù)、責(zé)任意識。

3.2.1 做好機(jī)構(gòu)調(diào)整，明確分工

推廣供電業(yè)務(wù)實(shí)行抄表、記賬、收費(fèi)三位一體，首先應(yīng)該關(guān)注到組織、人員、制度這幾個(gè)方面管理的問題。供電企業(yè)應(yīng)該建立統(tǒng)一的組織模式，并創(chuàng)建完善的電費(fèi)管理服務(wù)平臺，不斷完善工作體系，使得工作流程更加完善、科學(xué)化，并且，落實(shí)省（市）電費(fèi)核算、電費(fèi)資金、電費(fèi)發(fā)票、抄表管理等各方面的集中，確保營銷與財(cái)務(wù)的對接。由于遠(yuǎn)程抄表設(shè)備尚未得到全面的推廣和使用，因此，還可以使用授權(quán)抄表公司的模式，進(jìn)行特殊的抄表（計(jì)量）移位以及交叉的方式。電量計(jì)費(fèi)應(yīng)該讓專業(yè)的員工實(shí)行核算，并制定相應(yīng)的抽查、考核方法。通過委托銀行代收電費(fèi)來促進(jìn)電費(fèi)能夠得到及時(shí)的收回，既可以規(guī)避在收費(fèi)環(huán)節(jié)中發(fā)生徇私舞弊的現(xiàn)象，還可以避免現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬過程中的出現(xiàn)的資金風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.2 加強(qiáng)計(jì)量管理，明確重點(diǎn)

在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，準(zhǔn)確計(jì)量是極為關(guān)鍵的組成部分。企業(yè)應(yīng)該建立專業(yè)的電能計(jì)量中心，實(shí)行用電業(yè)務(wù)調(diào)查，創(chuàng)建計(jì)量裝置臺賬，并根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求電能表的安裝，對具有不同電性能的電能表要用不同的顏色進(jìn)行標(biāo)記，并強(qiáng)化鉛封管理。為了方便工作人員進(jìn)行工作，企業(yè)應(yīng)該繪制專門的《抄表路線圖》，讓工作人員能夠在線路圖的幫助下順利開展抄表工作。并規(guī)定工作人員使用統(tǒng)一的抄表卡，以此來保證電量、電費(fèi)、電價(jià)的可靠性。電費(fèi)單應(yīng)該讓專用的微機(jī)人員統(tǒng)一印制，電表卡和微機(jī)開具的電費(fèi)發(fā)票在經(jīng)會(huì)計(jì)審核后方可生效。（圖3）

3.3 加大制度建設(shè)力度

在業(yè)務(wù)的基本層面，重點(diǎn)監(jiān)控抄表質(zhì)量、電費(fèi)和電費(fèi)成本等環(huán)節(jié)?；A(chǔ)供電辦公室負(fù)責(zé)將網(wǎng)站的基本信息錄入營銷系統(tǒng)當(dāng)中，客戶服務(wù)中心按照負(fù)荷管理、營銷系統(tǒng)信息和合同資料來審核電費(fèi)。有效利用營銷系統(tǒng)的誤差和用電波動(dòng)的驗(yàn)證，能夠?qū)╇娬镜幕境砉ぷ鬟M(jìn)行監(jiān)控;經(jīng)過設(shè)置嚴(yán)格的退款和補(bǔ)償流程，可以獲得真實(shí)的銷售信息和數(shù)據(jù);并且及時(shí)發(fā)布可靠、真實(shí)的電費(fèi)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，促進(jìn)電費(fèi)的回收。在業(yè)務(wù)流程不斷完善的時(shí)候，應(yīng)該注重對業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和審核，并創(chuàng)建相應(yīng)的管理機(jī)制，使客戶服務(wù)中心可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制度來進(jìn)行運(yùn)作。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該把所有工作精細(xì)劃分到各個(gè)崗位，不斷加強(qiáng)核收內(nèi)控技能，讓電費(fèi)的監(jiān)管工作能夠走向更加科學(xué)、規(guī)范化的道路。

3.4 完善電費(fèi)的回收方式

企業(yè)為用戶供應(yīng)便捷的支付方式能夠有效的提高收款效果，并且還是提升效率的重要路徑。目前，金融機(jī)構(gòu)已廣泛應(yīng)用于電力供應(yīng)的收費(fèi)和代收，但這樣的方式具有一定的時(shí)間和空間的局限性。因此，在原有基礎(chǔ)上，還應(yīng)向用戶供應(yīng)網(wǎng)上支付、金融機(jī)構(gòu)扣款、自助終端支付、電費(fèi)充值卡等不被時(shí)空限制的支付方式。此外，企業(yè)還可以創(chuàng)建健全的用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用短信發(fā)送電費(fèi)賬單，讓用戶了解自己電費(fèi)具體情況，促進(jìn)用戶能夠及時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)。同時(shí)，優(yōu)化IC點(diǎn)卡的安裝狀況，較少電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)性。這樣不但能夠?yàn)橛脩籼峁┍憷?，并且易于接受，良好的提高了電費(fèi)回收的效率，并且還有效的提升了服務(wù)質(zhì)量。

3.5 改善電費(fèi)的核算模式

供電企業(yè)在收取電費(fèi)的過程中，計(jì)算電費(fèi)是非常重要的一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)有必要?jiǎng)?chuàng)新和加強(qiáng)電費(fèi)核算模式，從而使得供電企業(yè)的電費(fèi)回收率得到極大的提升。根據(jù)我國目前的發(fā)展?fàn)顩r來說，大部分個(gè)人用戶和企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電卡購電和先購電再使用的模式。并且，電費(fèi)支付方式也在不斷多樣化，增加了供電企業(yè)電費(fèi)核算的任務(wù)量和難度。所以，企業(yè)應(yīng)該對目前的電費(fèi)核算模式實(shí)行持續(xù)優(yōu)化，經(jīng)過使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代設(shè)備開發(fā)出更多的途徑來進(jìn)行電力管理及相關(guān)核算方法，優(yōu)化和更新電力成本核算流程，使其可以有效地核算電力成本。同時(shí)，企業(yè)對于抄錄的電費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)該實(shí)行詳細(xì)的審核和計(jì)算，這樣才能發(fā)現(xiàn)其中出現(xiàn)的弊端，在使用科學(xué)的手段和方式來解決問題，促進(jìn)現(xiàn)代化全自動(dòng)電量采集和智能化電子抄表等技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。

3.6 更新電費(fèi)抄收的模式

針對現(xiàn)如今供電企業(yè)在實(shí)行電費(fèi)管理過程中實(shí)行的電費(fèi)抄核收管理來說，往往是通過市場營銷管理信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的相關(guān)管理和審核任務(wù)。這樣的收費(fèi)管理模式和傳統(tǒng)的手工抄核收管理模式相比較，可以大大提高收費(fèi)的效率和質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，它還可以準(zhǔn)確地控制和掌握相關(guān)用戶的用電量，并且能夠?qū)κ褂秒娏坎▌?dòng)較大的用戶實(shí)行科學(xué)、合理、有針對性地措施，實(shí)行良好的管控。電力信息收集系統(tǒng)的實(shí)行能夠大大提高傳統(tǒng)手工抄表的準(zhǔn)確性和有效性。并且還可以在進(jìn)行抄表的過程中，讓抄表工作人員利用遠(yuǎn)程控制來完成抄表作業(yè)，不必再像從前挨家挨戶的進(jìn)行實(shí)地抄表。還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記賬、電費(fèi)收取等工作模式，有效規(guī)避供電公司和客戶之間的沖突和糾紛。

3.7 對電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新

電力營銷管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)新具有十分重要的意義，中國已經(jīng)慢慢進(jìn)入信息時(shí)代，電力企業(yè)不創(chuàng)新電力營銷管理信息系統(tǒng)，將嚴(yán)重影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和良好發(fā)展。所以，管理工作者應(yīng)該極為關(guān)注信息系統(tǒng)的創(chuàng)建，供電企業(yè)應(yīng)該對市場發(fā)展形勢進(jìn)行積極的探索，不斷強(qiáng)化科學(xué)技術(shù)的研究和使用，優(yōu)化升級電力營銷管理信息系統(tǒng)，有效處理企業(yè)營銷和財(cái)務(wù)、電費(fèi)壞帳管理的脫節(jié)問題，不斷提升供電企業(yè)電費(fèi)收付核銷科學(xué)化管理水平。通過電力營銷管理體制的持續(xù)創(chuàng)新，可以深入提升電力企業(yè)的市場核心競爭力，提升企業(yè)綜合管理效率，推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4 ?結(jié)論

目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技持續(xù)發(fā)展，有關(guān)電力機(jī)制的改革和創(chuàng)新越來越優(yōu)化，供電企業(yè)如果相應(yīng)長期發(fā)展，在市場競爭中站穩(wěn)腳步，就應(yīng)該打破原有的電費(fèi)抄核收管理模式，根據(jù)原有的管理模式積極總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化管理模式改革的力度，有效的完成企業(yè)的監(jiān)管任務(wù)，落實(shí)科學(xué)、規(guī)范的管理模式，為用戶供應(yīng)最為優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，以此來強(qiáng)化企業(yè)的發(fā)展能力，為供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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