肖磊

讀者服務(wù)工作是圖書館工作中的重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系圖書館讀者和工作人員的紐帶，圖書館所有工作最終目的是服務(wù)讀者，一切工作成效是要靠讀者服務(wù)工作來(lái)體現(xiàn)。隨著時(shí)代進(jìn)步，電腦、移動(dòng)終端的普及，數(shù)字圖書館大力發(fā)展，讀者閱讀習(xí)慣也有很大改變，圖書館讀者服務(wù)工作相應(yīng)地也有了變化。與其他公共圖書館、高校圖書館相比，黨校圖書館的讀者服務(wù)工作有共性的一面，又因?yàn)辄h校圖書館服務(wù)對(duì)象的特殊性，其讀者服務(wù)工作也有差異性。在時(shí)代大潮前，黨校圖書館要滿足讀者新需求，展現(xiàn)自己的作用和重要性，圖書館的讀者服務(wù)工作就必須有所改革和創(chuàng)新，采用“引進(jìn)來(lái)，走出去”的戰(zhàn)略，一方面以新的手段、新的人性化、個(gè)性化服務(wù)，吸引讀者走進(jìn)圖書館，另一方面，圖書館工作人員同時(shí)也要積極主動(dòng)，滿足讀者需求，把服務(wù)送到讀者身邊，真正做到“哪里有讀者，服務(wù)就在哪里”。

傳統(tǒng)黨校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

服務(wù)方式單一，服務(wù)時(shí)間短。傳統(tǒng)黨校圖書館的讀者服務(wù)往往局限于提供圖書借閱、報(bào)刊閱覽服務(wù)。不主動(dòng)問詢老師學(xué)員需求，坐等讀者上門。很多黨校圖書館實(shí)行行政班，中午晚上不開館，周末節(jié)假日更是空無(wú)一人。這就造成了很多時(shí)候服務(wù)沒法到位，讀者沒有辦法享受到應(yīng)有的服務(wù)。

對(duì)外宣傳力度不夠。在整個(gè)學(xué)校，圖書館基本是邊緣部門，圖書館同志和其他部門同志少有接觸，其他部門同志基本也不了解圖書館工作情況。圖書館購(gòu)買了哪些數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)了哪些新書，讀者們了解甚微，就更談不上利用圖書館的資源了。這既造成了圖書館資源的浪費(fèi)，又在某種程度上削弱了圖書館在學(xué)校中的地位，使得圖書館更加邊緣化了。

個(gè)性化、知識(shí)化服務(wù)欠缺。各黨校圖書館目前發(fā)展層次差異較大，大部分還是以傳統(tǒng)的服務(wù)模式為主，有一部分黨校館開展了讀者薦購(gòu)，主動(dòng)征求教師和學(xué)員的書刊需求意見，但對(duì)教師科研教學(xué)的個(gè)性化和深層次需求了解不夠，更無(wú)法滿足師生對(duì)個(gè)性化服務(wù)和知識(shí)化服務(wù)的需求。

黨校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的必要性

新形勢(shì)，新挑戰(zhàn)，面對(duì)問題，黨校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，這既是時(shí)代發(fā)展的需求，也是黨校工作發(fā)展對(duì)圖書館提出的新課題。

時(shí)代發(fā)展的需要。隨著以數(shù)字化為核心的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，“大數(shù)據(jù)時(shí)代”帶來(lái)的各項(xiàng)變革正深刻的影響著人們生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，同樣也深刻改變了圖書館讀者的閱讀需求和閱讀習(xí)慣，讀者對(duì)對(duì)圖書館的使用方式也產(chǎn)生了極大變化。傳統(tǒng)的“以館藏為中心”的建館理念，“為人找書”“開門迎客、關(guān)門送人”的傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足讀者日益豐富的閱讀需求。因此，圖書館界同仁們紛紛探求圖書館讀者服務(wù)的新模式，加快了服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的步伐。

黨校發(fā)展對(duì)圖書館的要求。黨校圖書館是黨校文獻(xiàn)信息中心，是黨校教學(xué)、科研工作的重要保障。在2015年12月召開的全國(guó)黨校工作會(huì)議上，習(xí)近平總書記發(fā)表重要講話，緊緊圍繞黨校姓黨這一原則，精辟闡述了新形勢(shì)下黨校工作的重大意義、根本原則、主要任務(wù)和基本要求，深刻回答了事關(guān)黨校事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一系列重大問題。習(xí)近平總書記指出，要加大對(duì)黨?；A(chǔ)設(shè)施和教學(xué)設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，健全黨校經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，要建立健全質(zhì)量評(píng)估評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)各級(jí)黨校辦學(xué)水平進(jìn)行評(píng)估和考核，促進(jìn)黨校系統(tǒng)辦學(xué)水平整體提高。這些舉措意味著黨校事業(yè)又將進(jìn)入到一個(gè)新的時(shí)期，迎來(lái)一個(gè)新的歷史起點(diǎn)，對(duì)黨校教學(xué)科研和人才隊(duì)伍的建設(shè)也提出了更新更高的要求。那么，黨校圖書館作為服務(wù)保障部門就要跟得上，要服務(wù)有力、保障到位。如何在黨校事業(yè)快速發(fā)展的新時(shí)期找準(zhǔn)黨校圖書館的功能定位，直面挑戰(zhàn)、緊跟潮流、革舊鼎新、迎難而上，適應(yīng)黨中央和黨校事業(yè)發(fā)展對(duì)黨校圖書館提出的更高要求，服務(wù)于黨校科研工作，為黨校智庫(kù)建設(shè)提供文獻(xiàn)服務(wù)和信息保障，做好黨校馬克思主義輿論宣傳陣地建設(shè)的后勤保障工作，為完成黨校思想引領(lǐng)的戰(zhàn)略任務(wù)添磚加瓦，是各級(jí)黨校圖書館面臨的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)，也是各級(jí)黨校圖書館加速轉(zhuǎn)型面臨的最重大的任務(wù)。

黨校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的舉措

在新形勢(shì)下，黨校圖書館紛紛探索讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型的新路子。四川省委黨校就從業(yè)務(wù)流程重組、加大宣傳力度、提升空間服務(wù)、加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、拓展深層次服務(wù)五個(gè)方面入手， 實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

加快黨校圖書館業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組概念本是針對(duì)企業(yè)而言，是指對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思并對(duì)它重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要尺度上取得顯著進(jìn)步[1]。圖書館講業(yè)務(wù)重組，簡(jiǎn)單講是指改革舊有的工作流程，依托計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，根據(jù)讀者需求變化，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門重新組合，分工，設(shè)立新的業(yè)務(wù)部門。 傳統(tǒng)圖書館一般是以文獻(xiàn)資料為核心，設(shè)立有采訪、編目、流通等部門。這種劃分也是傳統(tǒng)黨校圖書館“重藏輕用”觀念的體現(xiàn)。這種業(yè)務(wù)劃分，是以采訪和編目為核心，對(duì)文獻(xiàn)信息的開發(fā)利用，對(duì)讀者的宣傳和指導(dǎo)都在業(yè)務(wù)部門功能上未能體現(xiàn)，這樣就造成了圖書館讀者服務(wù)處于一個(gè)低層次?；诰W(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的飛速發(fā)展，圖書館打破舊有模式，轉(zhuǎn)變觀念，以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，整合傳統(tǒng)的流通服務(wù)部門和數(shù)字服務(wù)部門，設(shè)立參考咨詢部，建立學(xué)科館員制度，加強(qiáng)個(gè)性化和知識(shí)化服務(wù)[2]。四川省委黨校將原來(lái)的流通部、期刊部合并為讀者服務(wù)部，將典藏、借閱、檢索、咨詢、管理五大功能合而為一；中午、晚上、周六周日都派人值班開放。并在2015年新設(shè)立學(xué)科參考部，增強(qiáng)了和系部教師的聯(lián)系，隨時(shí)吸收、反饋教師購(gòu)書意愿，第一時(shí)間和采編部門溝通，及時(shí)采購(gòu)分類編目，送到教師手上。

多種方式加大黨校圖書館宣傳力度?！吨泄仓醒朦h校關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮黨校圖書館功能的若干意見》中明確指出，黨校圖書館要加大宣傳力度，通過(guò)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)站、手冊(cè)、展板等多種途徑，主動(dòng)宣傳與推薦圖書館各類文獻(xiàn)資源，提高資源利用率，對(duì)黨校圖書館的宣傳推廣工作提出了新的要求[3]。

圖書館的宣傳工作，直接關(guān)系到圖書館采購(gòu)的多方面的信息資源能否得到有效利用，能否讓資源“活”起來(lái)，圖書館的重要作用能否充分得到發(fā)揮。如何借助現(xiàn)代媒體、平臺(tái)將圖書館各方面情況全面立體地展現(xiàn)給讀者，四川省委黨校圖書館做了以下一系列工作：

編寫新的讀者手冊(cè)。每期學(xué)員報(bào)到后，第一課由圖書館員參與，為新學(xué)員講解圖書館的基本服務(wù)項(xiàng)目，教他們?nèi)绾问褂脠D書館，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送讀者手冊(cè)，讓學(xué)員們對(duì)圖書館有一個(gè)初步和直觀的印象。

裝LED顯示屏，隨時(shí)公告圖書館的服務(wù)及活動(dòng)。通過(guò)LED顯示屏及時(shí)將圖書館的活動(dòng)、新鮮事推送給讀者，讓讀者第一時(shí)間掌握?qǐng)D書館的資源和活動(dòng)信息。

重視每年的423讀書日活動(dòng)。每年的活動(dòng)日，圖書館職工群策群力，采用多種方式來(lái)宣傳、推廣圖書館服務(wù)。主要有：請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式并講話；教職工為圖書館留言、寫寄語(yǔ)；圖書館免費(fèi)贈(zèng)書；開展知識(shí)游園活動(dòng)，通過(guò)知識(shí)問答推廣圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓廣大教職工、學(xué)員進(jìn)一步了解圖書館；借助智能手機(jī)，邀請(qǐng)讀者在朋友圈為圖書館打CALL（如發(fā)送：“423日，我在圖書館，你在哪里”等文案配合圖書館的照片至朋友圈便可抽取小禮品）。利用讀書節(jié)形成的規(guī)模效應(yīng)、口碑效應(yīng)，黨校圖書館利用多種多樣的方式推廣自身資源，把圖書館展示給更多的讀者。

創(chuàng)新手段，拓展圖書館宣傳渠道。四川省委黨校圖書館緊跟數(shù)據(jù)化時(shí)代步伐，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)手段，通過(guò)講座、展覽、電影放映等吸引讀者的宣傳手段拓寬宣傳渠道。與此同時(shí)，四川省委黨校圖書館還大力推進(jìn)新媒體宣傳，充分利用社交軟件、直播平臺(tái)等新型宣傳手段進(jìn)行宣傳。多種多樣的宣傳手段提升了圖書館的知名度和影響力，帶來(lái)了很好的效果。

對(duì)空間進(jìn)行再造轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，數(shù)字閱讀時(shí)代的到來(lái)使隨時(shí)隨地閱讀成為可能。數(shù)字閱讀具有跳躍性、快餐式、碎片化的特征，極大的改變了人們的閱讀方式。閱讀方式的變化在提高了閱讀的效率、互動(dòng)性和參與性的同時(shí)也對(duì)閱讀空間提出了更高的要求。圖書館作為信息交流中心、文化機(jī)構(gòu)的實(shí)體空間特征不會(huì)改變，但是隨著讀者閱讀方式的不斷更新，對(duì)圖書館空間的需求也在不斷變化?；诖?，國(guó)內(nèi)外的圖書館都在進(jìn)行“空間再造”轉(zhuǎn)型，即將圖書館的空間功能從以閱覽為主轉(zhuǎn)向以學(xué)習(xí)和交流為主，將圖書館打造成為讀者學(xué)習(xí)、研討、分享、交流的場(chǎng)所。

黨校學(xué)員學(xué)習(xí)周期短，輪換快，要吸引他們利用圖書館，需要圖書館為他們打造出溫馨、舒適的學(xué)習(xí)空間和氛圍。四川省委黨校圖書館對(duì)原來(lái)的閱覽室進(jìn)行升級(jí)改造，裝修新書墻，安裝地毯，選擇美觀的座椅、臺(tái)燈，力圖營(yíng)造出一個(gè)溫馨安靜的閱讀和學(xué)習(xí)氛圍。另一方面，四川省委黨校圖書館對(duì)虛擬空間和實(shí)體空間都進(jìn)行了改造升級(jí)，在虛擬空間方面，四川省委黨校圖書館購(gòu)買和自建數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足讀者信息需求，提供無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，使整個(gè)圖書館區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了WIFI全覆蓋，方便讀者使用移動(dòng)終端。在實(shí)體空間方面，四川省委黨校圖書館設(shè)立多媒體閱覽室和專題討論室，更是與國(guó)家行政學(xué)院出版者合力打造了“國(guó)正書吧”，轉(zhuǎn)變空間功能。多媒體閱覽室為教學(xué)提供了很好的視頻學(xué)習(xí)環(huán)境，專題討論室可供讀者進(jìn)行十人左右的小型學(xué)術(shù)討論。“國(guó)正書吧”更是深受讀者歡迎，讀者可在里面看書、閱覽報(bào)刊，喝咖啡，還可以參加每周一晚上與學(xué)校的馬克思主義學(xué)院合辦的“黨校悟思沙龍”，充分實(shí)現(xiàn)了圖書館的空間轉(zhuǎn)型。

強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。圖書館不僅僅要把讀者請(qǐng)進(jìn)圖書館來(lái)使用資源，更重要的是要將圖書館的資源主動(dòng)推送到讀者身邊。

因此，四川省委黨校圖書館專門設(shè)立了文獻(xiàn)開發(fā)部，定期跟蹤時(shí)事熱點(diǎn)和理論前沿，將相關(guān)資料編制成冊(cè)，向所有學(xué)員推送和發(fā)放，主動(dòng)將相關(guān)資源送到讀者手中。

與此同時(shí)，四川省委黨校圖書館為主體班學(xué)員開通了移動(dòng)圖書館及中文在線電子圖書移動(dòng)終端終身閱讀賬號(hào)，讓學(xué)員們不僅僅是在黨校學(xué)習(xí)期間能利用圖書館資源學(xué)習(xí)提高水平，工作中也能隨時(shí)進(jìn)入圖書館平臺(tái)學(xué)習(xí)，深受學(xué)員歡迎和好評(píng)。

開展深層次知識(shí)服務(wù)、目前，隨著科技手段的不斷進(jìn)步，人們獲取信息的途徑和手段也不斷增多，信息保有量呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，這也造成了人們的知識(shí)碎片化，因此，如何幫助讀者在浩如煙海的文獻(xiàn)中找到有用的信息，需要圖書館人做好先期工作，深入推進(jìn)深層次的知識(shí)服務(wù)。

四川省委黨校圖書館設(shè)立了學(xué)科參考部，主動(dòng)跟蹤教師申報(bào)的科研課題，為教師科研課題查詢、提供相關(guān)文獻(xiàn)資料，開展更深層次的知識(shí)服務(wù)，得到了教研人員的充分肯定。

相對(duì)于高校圖書館和公共圖書館，黨校圖書館具有自身特有的優(yōu)勢(shì)，肩負(fù)著服務(wù)黨校教學(xué)科研，引領(lǐng)思想建設(shè)的重任。在新形勢(shì)下，黨校圖書館面臨著從“傳統(tǒng)手段”向“現(xiàn)代手段”，從“被動(dòng)式等候”向“嵌入式服務(wù)”，從“以物為本”向“以人為本”方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的重大挑戰(zhàn)和課題。因此，黨校圖書館必須摸索出一條創(chuàng)新型的讀者服務(wù)路徑，四川省委黨校圖書館在業(yè)務(wù)流程重組、宣傳、空間再造、服務(wù)意識(shí)提升、服務(wù)方式轉(zhuǎn)型等五個(gè)方面進(jìn)行探索，取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，為后來(lái)黨校圖書館的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了很好的范例。

參考文獻(xiàn)

[1] 周健臨.管理學(xué)教程[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001：223.

[2] 劉俊瑞等.黨校圖書館事業(yè)發(fā)展研究[M].北京：中共中央黨校出版社，2015：125.

[3]中共中央黨校.關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮黨校圖書館功能的若干意見[Z].2016-06-01.

（作者單位：四川省委黨校/四川行政學(xué)院）