電子商務(wù)的崛起無(wú)疑給實(shí)體零售業(yè)造成了巨大的沖擊，它改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的格局，顧客只要輕擊鼠標(biāo)，便能隨心所欲地購(gòu)物，商家還能送貨到門。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額為90065億元，比上一年增長(zhǎng)23.9%。

雖然電子商務(wù)提供了前所未有的便利，但這并不意味著實(shí)體行業(yè)因此消亡，仍有顧客重視購(gòu)物時(shí)在店內(nèi)的體驗(yàn)。事實(shí)表明，三分之二的消費(fèi)者認(rèn)為服裝品牌應(yīng)該將關(guān)注度更多地放在改善店內(nèi)和線上的體驗(yàn)上，而不僅單純關(guān)注其線上業(yè)務(wù)。

改進(jìn)店內(nèi)服務(wù)和體驗(yàn)的確有助于實(shí)體店在市場(chǎng)生存，但前提是零售商需不斷尋求與顧客互動(dòng)的創(chuàng)新方式。

通過(guò)關(guān)注行業(yè)變化，大小型零售商都可利用新興技術(shù)增強(qiáng)店內(nèi)體驗(yàn)，提升庫(kù)存專業(yè)度。最重要的是，優(yōu)化供應(yīng)鏈和盈利。具體方法如下：

提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)

顧客喜歡完美、個(gè)性化定制的在線購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)實(shí)體店的需求同樣如此。據(jù)Cotton Inc.統(tǒng)計(jì)，54%的消費(fèi)者希望購(gòu)買根據(jù)購(gòu)買歷史而推薦的商品品牌。在線上，零售商可使用cookie來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，而實(shí)體店可通過(guò)使用客戶交易歷史來(lái)實(shí)現(xiàn)相同的結(jié)果。

人工智能提升了零售商對(duì)客戶交易數(shù)據(jù)的洞察力，以此根據(jù)客戶間差別來(lái)定制店內(nèi)產(chǎn)品。通過(guò)收集顧客的購(gòu)買信息，零售商便可為客戶提供優(yōu)惠，根據(jù)需求量身定制，這將促使更多顧客再次光臨。此外，通過(guò)將信息存儲(chǔ)在云端，員工可訪問(wèn)客戶信息，從而提供獨(dú)特建議。這對(duì)于小型零售商而言是很重要的，因?yàn)樗麄兛赡苤挥袔讉€(gè)少數(shù)實(shí)體店，所以每次接觸和與顧客的交流都顯得尤為重要。

僅存儲(chǔ)需要及想要的數(shù)據(jù)

為何要在商店中擺放賣不出去的商品呢？去年，H&M共有價(jià)值43億美元的商品有待出售，這無(wú)疑刺激了商家對(duì)于技術(shù)支持的迫切需求。借助人工智能算法，商家可識(shí)別出在特定社區(qū)的客戶中受歡迎和不受歡迎的產(chǎn)品。Infor CloudSuite WMS在Infor SCE技術(shù)的基礎(chǔ)上再一次進(jìn)化，結(jié)合了Infor在倉(cāng)庫(kù)管理方面的高級(jí)功能和強(qiáng)大的云計(jì)算能力，可以幫助零售商根據(jù)各個(gè)商店的位置做出智能的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的庫(kù)存決策。得益于庫(kù)存更少、性能更好的產(chǎn)品，零售商也在減少實(shí)體店的面積。這將進(jìn)一步節(jié)省租金和運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)智能、周全的規(guī)劃，零售商將更靈活地開(kāi)拓新市場(chǎng)，并借此機(jī)會(huì)將商店安置在位置優(yōu)越且人流量高的位置。

從供應(yīng)鏈中獲益

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售環(huán)境中，供應(yīng)鏈?zhǔn)亲钊菀捉档统杀镜牡胤街?。為商店提供?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見(jiàn)解，可助零售商僅生產(chǎn)真正需要的產(chǎn)品，并將這些產(chǎn)品直接運(yùn)送到最佳售賣點(diǎn)。對(duì)于空間有限的小型商店來(lái)說(shuō)，更準(zhǔn)確地了解商品在那些地區(qū)銷量更佳后，零售商將避免低性能商品的運(yùn)輸成本，并節(jié)省不可避免的退貨。這種供應(yīng)鏈優(yōu)化幫助零售商節(jié)省支出，并減少生產(chǎn)和分銷產(chǎn)品時(shí)可能產(chǎn)生的浪費(fèi)。此外，如果零售商了解不同商品在不同地區(qū)的銷售情況，他們可以就近生產(chǎn)這些商品。這有助于商品更快到達(dá)目的地，且運(yùn)輸價(jià)格更低。這些改變雖不明顯，卻會(huì)對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生重大影響，助小企業(yè)將目光更多地投向客戶價(jià)值的提升上。

對(duì)于當(dāng)今的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)決定都是不成則敗的，零售商可以通過(guò)投資新技術(shù)以增強(qiáng)店內(nèi)體驗(yàn)獲得成功。當(dāng)零售商正進(jìn)行測(cè)試時(shí)，人工智能、大數(shù)據(jù)和云技術(shù)等工具為零售商提供信息，助其做出明智決策從而增加店內(nèi)人流。

現(xiàn)在，消費(fèi)者處于行業(yè)的主導(dǎo)位置，而零售業(yè)正逐漸成為一個(gè)更重視專業(yè)化的行業(yè)。實(shí)體零售店可為客戶提供巨大價(jià)值，但前提是提供客戶所需的定制化體驗(yàn)。實(shí)體店并沒(méi)有消亡，只是大小型企業(yè)都必須學(xué)會(huì)如何最大化地利用技術(shù)以應(yīng)對(duì)當(dāng)今行業(yè)的劇變。