李月娥　黃馨

近年來，微信公眾號在信息推送與便捷服務方面的優(yōu)勢為檔案的宣傳推廣與開放利用提供了新的發(fā)展契機，國家檔案局發(fā)布的《2018年全國檔案宣傳工作要點》明確提出充分運用微博、微信公眾號、移動客戶端等新媒體和音視頻、H5頁面、VR等新技術(shù)新手段加強宣傳，增強檔案宣傳效果，擴大檔案工作影響。如何利用微信公眾號更好地傳播校園文化與服務廣大師生校友成為當前高校檔案館面臨的新機遇與新挑戰(zhàn)。本文以江蘇省本科高校為例，對高校檔案館微信公眾號的建設(shè)情況進行了探析。

一、江蘇省本科高校檔案館微信公眾號服務現(xiàn)狀分析

為了探究江蘇省本科高校檔案館微信公眾號的建設(shè)情況，筆者以“中國高校之窗”官網(wǎng)公布的49所江蘇省本科高校名單為調(diào)研對象，通過微信通訊錄“添加朋友”功能直接搜索公眾號和掃描官網(wǎng)上推廣的微信公眾號二維碼兩種方式添加關(guān)注并體驗相關(guān)服務，具體情況如表1所示。

1.開通現(xiàn)狀

截止2019年3月，江蘇省49所本科高校檔案館中有13所高校檔案館開通了微信公眾號，占總數(shù)的27%，其中12個微信公眾號已進行官方認證，說明多數(shù)高校檔案館還沒有認識到微信公眾號在檔案信息服務中的重要性和必要性，但是已開設(shè)微信公眾號的高校檔案館普遍意識到了認證不僅可以提升公眾號的權(quán)威性和可信度，而且還能獲得更豐富的接口權(quán)限。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，東南大學檔案館微信公眾號于2015年8月21日推送了第一條信息，是13所高校檔案館中開通最早的。已開通的13個微信公眾號中，有8個訂閱號，5個服務號，可見目前高校檔案館對深層次的在線服務需求不是很多，選擇服務號的比例不高。

從命名規(guī)則來看，8個微信公眾號名稱采用“校名全稱+檔案館”格式，2個為“校名簡稱+檔案（館）”，3個為“校名全稱+檔案館+校史館”，普遍采用了包含“校名全稱/簡稱+檔案（館）”的命名模式，便于用戶查找。而對于微信號，目前大部分高校檔案館沒有加以重視，其中4個微信號是隨機生成的字符串，5個微信號采用“高校英文簡稱_archives”形式，其它4個則采用了“校名拼音簡寫+檔案館拼音簡寫”與“高校英文簡稱+檔案館拼音簡寫”的方式。由于簡稱縮寫的不規(guī)范性、是否有連接符號、檔案館拼音與英文大小寫等多種形式的混合搭配，目前沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的微信號模式，給用戶檢索帶來了諸多不便。

2.菜單情況

微信公眾號目前最多支持設(shè)置 3 個一級菜單，每個一級菜單最多可設(shè)置5 個二級菜單。調(diào)研顯示已開通微信公眾號大都設(shè)置了2-3個一級菜單，二級菜單數(shù)量不一，整體上一目了然。菜單名稱有服務指南、在線查詢等通俗易懂的詞語，也有蘭臺春秋、珍品薈萃、南工記憶這樣頗具個性與文采的詞匯。雖然菜單名稱千差萬別，但是實際內(nèi)容基本可以概括為館藏資源、檔案服務、信息資訊三大類別。其中館藏資源主要有校史故事（名人往事等）、館藏實物、專題展覽等;檔案服務主要有服務指南、館藏查詢、預約查檔、互動交流等;信息資訊主要有館況介紹、通知公告、工作動態(tài)、官網(wǎng)鏈接等。

3.推文數(shù)量

微信公眾號的開通與菜單設(shè)置，只是利用該平臺進行檔案信息資源宣傳與服務的開始，若希望其更好地發(fā)揮作用，持續(xù)穩(wěn)定的推文必不可少。筆者統(tǒng)計了13個微信公眾號在2018年4月-2019年3月一年間的推文數(shù)量（見表1），發(fā)現(xiàn)有4個微信公眾號從開通至今沒有任何推送內(nèi)容，河海大學檔案館以年推文數(shù)55條排名第一，南京大學檔案館次之。不論是訂閱號還是服務號，年推文數(shù)普遍不高，均沒有充分使用推送信息的次數(shù)，可見日常維護缺乏規(guī)范性與持續(xù)性，對微信公眾號這一新媒體服務還沒有深入的了解與靈活的運用。

此外，筆者對有信息推送的9個微信公眾號一年間每月推文數(shù)量進行了統(tǒng)計與分析（圖1）。其中河海大學檔案館每月都有推文，維護狀況最好;寒暑假期間（8月與2月），大多數(shù)高校檔案館沒有發(fā)布信息;除寒暑假外，南京大學、蘇州大學、還有南京工程學院3所高校檔案館每月幾乎都有推文。總體看來，這4所高校檔案館消息推送具有連續(xù)性，有利于增強用戶粘性和公眾號的推廣。

二、基于WCI的江蘇省本科高校檔案館微信公眾號影響力分析

微信傳播指數(shù)WCI是由清華大學沈陽團隊開發(fā)的評估微信公眾號影響力的指標，清博平臺公布的2017年7月1日之后的微信榜單使用V13.0公式，指標更加豐富，評價維度也更全面。由于WCI是推文的相關(guān)參數(shù)經(jīng)過一系列復雜嚴謹?shù)挠嬎愕玫降闹笜藬?shù)據(jù)，所以筆者篩選出近5個月有推文的8個高校檔案館微信公眾號的月WCI值和排名，其中部分微信公眾號某月沒有推文，當月WCI值為0，然后對近5個月的WCI指標計算平均值進行統(tǒng)計分析。

由表2可知，近5個月來，河海大學檔案館以132.5的WCI平均值排名第一，南京大學檔案館次之。其中排名第三的南京醫(yī)科大學檔案館校史館微信公眾號2018年12月和2019年1月雖然有文章推送，但是該公眾號3月才入榜，所以之前月份的WCI數(shù)據(jù)為空，為便于取WCI平均值，故取值為0?？傮w來看，大多數(shù)微信公眾號WCI值偏低，可見江蘇省本科高校檔案館微信公眾號整體影響力還處于較低水平。

根據(jù)清博平臺形成的自定義微信月榜單可以看出，江蘇省本科高校檔案館微信公眾號總體閱讀數(shù)偏低，基本處于幾十、幾百的量級。以3月榜單為例（見表3），南京醫(yī)科大學檔案館校史館發(fā)文數(shù)量不多，但總閱讀數(shù)達到8669、總在看數(shù)26，使得當月WCI值排名第一，而東南大學檔案館和南京工程學院檔案館發(fā)文數(shù)量雖多，但是總閱讀數(shù)很低，所以WCI值依然很低;同樣，2018年12月河海大學檔案館以總閱讀數(shù)1920、總在看數(shù)50穩(wěn)居第一，當月WCI值超過200，排名第一?？梢娙粢鰪娢⑿殴娞柕挠绊懥?，不僅要保證推文的數(shù)量與頻率，更要不斷提高推文質(zhì)量，增強用戶粘性，提升公眾號的傳播力。

三、高校檔案館微信公眾號的運營建議

1.明確發(fā)展方向，豐富服務內(nèi)容

目前微信公眾號在江蘇省本科高校檔案館中的普及度不高，已開通的高校檔案館對其重視程度與運營情況也不一，傳播效果不盡人意。筆者認為高校檔案館應該詳細做好前期調(diào)研和規(guī)劃設(shè)計，明確微信公眾號的發(fā)展方向，即搞清楚為什么開通它，利用它能做什么，從而根據(jù)訂閱號與服務號提供的不同功能選擇適合自身情況的平臺類型，避免盲目跟風、無所適從。在運營過程中，充分運用微信公眾號提供的消息推送、用戶溝通、菜單服務等基礎(chǔ)功能，不斷挖掘其潛在的諸多高級接口功能，如在線客服、在線服務、在線支付、個性推薦等，為用戶提供更加豐富實用的服務內(nèi)容。

2.拓展宣傳方式，增強宣傳力度

宣傳推廣作為微信公眾號與用戶之間的溝通橋梁，其作用不容忽視。調(diào)研發(fā)現(xiàn)大部分高校檔案館對其微信公眾號進行了一定的宣傳，如有7所高校檔案館的官網(wǎng)上公布了官微信息，但總體來看宣傳方式單一、力度不夠。

微信公眾號粉絲量的增加一部分靠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引，另一部分要靠持續(xù)不斷的宣傳推廣。高校檔案館可以采用線上線下相結(jié)合的方式進行宣傳推廣，其中線上宣傳除了通過網(wǎng)站、微博、貼吧等互聯(lián)網(wǎng)途徑公布微信公眾號信息，還可以利用自身平臺舉辦轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、投票等活動增加關(guān)注量，如南京中醫(yī)藥大學檔案館于2019年3月發(fā)布了“風采大賽|講解員介紹”一文，文末增加了投票功能，使得該篇推文的總閱讀數(shù)超過了8000，有效提高了該公眾號的影響力。而線下宣傳可利用檔案整理與利用場所粘貼官微標識，引導用戶關(guān)注官微，查看歸檔、利用指導等相關(guān)信息，若有在線服務功能，則可以引導用戶現(xiàn)場關(guān)注體驗;還可利用檔案知識競賽、講座、檔案征集等線下活動讓師生校友充分了解檔案館官微的情況，吸引用戶關(guān)注使用。

3.穩(wěn)定推送頻率，打造精品推文

高校檔案館微信公眾號旨在擴大其社會影響力和提高服務水平，文章推送是運營重點也是難點。目前江蘇省高校檔案館微信公眾號對其推文建設(shè)重視不夠，一方面，推文數(shù)量不多，推送時間不固定、推文頻率低，另一方面，推文質(zhì)量總體不高，用戶關(guān)注度低。

筆者認為高校檔案館應充分把握用戶集中閱讀的規(guī)律，固定推文時間，穩(wěn)定推送頻率，減少隨機發(fā)文和不發(fā)文情況，有效增強用戶粘性。同時，從推文內(nèi)容和形式兩方面努力打造精品文章，提升關(guān)注度。內(nèi)容上可立足館藏資源做好選題，如蘇州大學檔案館推出了“黃摩西與章太炎”“戎更生”等校史故事，讓人耳目一新;南京工程學院檔案館結(jié)合聲像檔案開設(shè)了“南工記憶”專欄，更好地展現(xiàn)南工歷史。形式上則需要綜合運用圖片、聲音、視頻等多媒體元素，從整體風格、編排、界面設(shè)計等方面著手，不斷提高圖文編輯水平。

4.強化交互功能，提升用戶體驗

調(diào)研顯示多數(shù)微信公眾號應用了自定義回復與客服功能，但是普遍存在智能回復不夠準確全面、人工回復缺失或者不及時等問題。筆者認為高校檔案館應主動學習與應用微信公眾號提供的自動回復、客服功能、留言功能等多種交互方式，不斷提升用戶體驗。目前自動回復主要包括被關(guān)注回復、關(guān)鍵詞回復、收到消息回復3種類型，大部分微信公眾號都或多或少地設(shè)置了部分自動回復內(nèi)容，但還需要進一步細化、充實與完善。其次，建議通過微信認證的微信公眾號可開通“客服功能”插件，提供實時的人工服務，及時解決用戶困惑。另外，具備條件已經(jīng)開通留言功能的微信公眾號，還可以積極引導用戶對推文信息進行評論并及時回復，以此收集用戶意見。最后還可以通過自主開發(fā)檔案征集、意見反饋等在線系統(tǒng)，實現(xiàn)與用戶的互動交流，不斷提升用戶體驗。