某日傍晚，廣州的陳小姐帶著女兒搭乘公交車。公交車未到達(dá)站臺(tái)便停靠車輛，并打開車門讓乘客上下車。下車時(shí)，手抱女兒的陳小姐未發(fā)現(xiàn)車輛后門處有一個(gè)塌陷于地面之下的沙井蓋，結(jié)果后腳跟落在沙井蓋下凹處，人隨即從車上摔倒在地。經(jīng)鑒定為九級(jí)傷殘二項(xiàng)。

陳小姐認(rèn)為公交公司和住建局存在過錯(cuò)，導(dǎo)致自己身體受到傷害，故提起訴訟，要求公交公司和該區(qū)住建局連帶賠償本次事故造成的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)損失合計(jì)40多萬元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，陳小姐在下車過程中，公交公司作為專業(yè)客運(yùn)機(jī)構(gòu)，有義務(wù)將乘客安全地運(yùn)往目的地，包括保證乘客安全下車。本案中，車輛的駕駛員未注意觀察路面情況，沒有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，因此公交公司存在過失。

乘客自上公交車那一刻開始，就與公交公司形成了客運(yùn)合同關(guān)系，公交公司作為客運(yùn)合同的承運(yùn)人，應(yīng)當(dāng)在約定期間或者合理期間內(nèi)將乘客安全運(yùn)輸?shù)侥康牡?。?jù)此，在客運(yùn)合同法律關(guān)系下，承運(yùn)人所負(fù)有的義務(wù)有兩個(gè)基本方面：一是按照約定或者合理時(shí)間將乘客運(yùn)至目的地，即合理運(yùn)輸義務(wù);二是對(duì)乘客的人身、財(cái)物負(fù)有安全保障責(zé)任。

公交公司對(duì)乘客的人身、財(cái)物安全保障責(zé)任劃分常見的情形有以下幾種：

一、因公交司機(jī)的不當(dāng)履職行為所導(dǎo)致的乘客傷亡及財(cái)物損失，公交公司是必須要承擔(dān)責(zé)任的。例如，公交車司機(jī)在沒有提示或乘客沒有準(zhǔn)備的情況下，因爭道搶行、急停急轉(zhuǎn)、敞門行駛等行為造成乘客摔傷或撞傷的，公交公司理應(yīng)對(duì)乘客的摔傷負(fù)全部責(zé)任;

二、因公交車本身的安全隱患導(dǎo)致乘客傷亡或財(cái)物損失，公交公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，公交車因扶手缺失、設(shè)備損壞、座位松動(dòng)等情形給乘客造成損害，因車輛未能達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，則公交公司應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。