任瑩

：隨著我國(guó)人口的增加和社會(huì)環(huán)境的改善，我國(guó)的供電企業(yè)為緊隨時(shí)代的腳步，不斷完善自身電力營(yíng)銷管理策略以及相關(guān)工作的調(diào)整，這樣不僅讓企業(yè)的工作情況有所改善，還能讓企業(yè)在市場(chǎng)上的占有率大大增加。所以，就需要對(duì)其進(jìn)行一系列措施的探討，讓其更好的發(fā)展。本文主要針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略及其實(shí)施等問(wèn)題進(jìn)行探討。

：供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理策略;實(shí)施

（一） 營(yíng)銷管理的意識(shí)不充足

過(guò)去生產(chǎn)力的不足，人們生產(chǎn)生活基本依賴于電力資源，再加上電力企業(yè)一直處于壟斷地位，以至于其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，同時(shí)也降低了它們電力營(yíng)銷的管理意識(shí)。但隨著時(shí)代發(fā)展，人們對(duì)電力資源提出了更高的要求，可很多供電企業(yè)依然遵循著傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，只考慮電費(fèi)收取、電力分配等基礎(chǔ)問(wèn)題，意識(shí)不到控制電量、提高服務(wù)、留住客戶的重要性，可實(shí)際上用戶才應(yīng)該是供電企業(yè)營(yíng)銷的中心，最不可忽略的便是客戶維度。假如供電企業(yè)還不能意識(shí)到新型能源的威脅、新興企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，那么被市場(chǎng)淘汰只是遲早的事情。另外，供電企業(yè)雖然重視對(duì)技術(shù)崗位工人的技能要求，但卻忽略了營(yíng)銷管理崗位的工人所能產(chǎn)生的影響，往往招收的工人都不具備專業(yè)的素質(zhì)，從而造成電力營(yíng)銷的管理混亂。以上都體現(xiàn)了供電企業(yè)電力營(yíng)銷的意識(shí)不足。

（二）電力公司營(yíng)銷人員的素質(zhì)需要提高

電力營(yíng)銷行業(yè)是我國(guó)的新興產(chǎn)業(yè)， 目前有許多電力企業(yè)營(yíng)銷部門缺乏經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，由于營(yíng)銷行業(yè)的時(shí)代和教育水平低，他們不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)，無(wú)法跟上新設(shè)備，這使得新形勢(shì)下的營(yíng)銷管理不合適，營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施受到嚴(yán)重制約。尤其是現(xiàn)在許多經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的地區(qū)，其內(nèi)部企業(yè)規(guī)章制度更加缺乏，以及現(xiàn)在的基本磨合理念和相應(yīng)的認(rèn)知力度都有一定的缺乏性。

（三）電力營(yíng)銷管理的體系不周全

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷包括很多方面的工作，且內(nèi)容復(fù)雜，不僅涉及到了電力計(jì)量設(shè)備的管理，還有用電服務(wù)和電力拓展等業(yè)務(wù)，與企業(yè)許多其他部門都有著聯(lián)系。但是，許多供電企業(yè)還在實(shí)行的傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理體系有著諸多弊端，例如工作人員態(tài)度不夠認(rèn)真、電力計(jì)量的設(shè)備老舊、管理部門的人員及職責(zé)混亂等，這都說(shuō)明原本的管理體系已經(jīng)不再能滿足當(dāng)前供電企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的需求，必須要進(jìn)行更新。另外，企業(yè)營(yíng)銷人才的缺乏也是一個(gè)重要問(wèn)題，這使企業(yè)電力設(shè)備或者人員在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)法及時(shí)得到有效的解決。綜上可見，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷方面還缺乏完善的管理體系。

（一）加強(qiáng)營(yíng)銷管理的服務(wù)意識(shí)

完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)是提高供電企業(yè)管理質(zhì)量的關(guān)鍵。第一，要求在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，要求相關(guān)的管理人員及時(shí)認(rèn)識(shí)到提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)理念的重要性，根據(jù)用戶的實(shí)際需要為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。不斷優(yōu)化部門之間的職責(zé)權(quán)限，構(gòu)建完善的客服中心平臺(tái)，并注重對(duì)違規(guī)操作的處理方式，積極鼓勵(lì)廣大人民群眾參與到實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，并針對(duì)在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題提出有效的解決對(duì)策，有利于保證供電企業(yè)的順利運(yùn)行。第二，建立健全完善的電費(fèi)管理系統(tǒng)建設(shè)，將不同時(shí)間斷電的電費(fèi)情況實(shí)時(shí)的記錄到管理系統(tǒng)中，為了廣大人民群眾提供便捷的服務(wù)，要對(duì)相關(guān)的電力設(shè)備進(jìn)行定期的報(bào)修，從而提升人們的認(rèn)同感。第三，隨著節(jié)能環(huán)保理念的逐漸深入，在日常的工作管理過(guò)程中，要注重對(duì)節(jié)約用電的宣傳力度，將日?？赡艹霈F(xiàn)的突發(fā)事故的解決方式向用戶講解，根據(jù)用戶用電的實(shí)際需要制定完善的用電計(jì)劃，保證后續(xù)管理工作的順利進(jìn)行。

（二）制定科學(xué)的營(yíng)銷策略

現(xiàn)在電力產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)策略， 主要通過(guò)價(jià)格價(jià)值以及實(shí)際的服務(wù)體制三方面來(lái)進(jìn)行組成， 因此在現(xiàn)在的電力控制方面以及電力經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)方面要通過(guò)實(shí)現(xiàn)電力價(jià)格的基本調(diào)控， 通過(guò)將現(xiàn)在電力市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行更加親民化，更加具有效率化的調(diào)控，使得現(xiàn)在的供電公司能夠?qū)ζ溥M(jìn)行，更好的控制。然而想要更好的控制電廠的發(fā)展， 就必須要通過(guò)電廠的成本控制和基本的項(xiàng)目管理來(lái)進(jìn)行， 因此現(xiàn)在的供電公司必須針對(duì)電廠的可變成本進(jìn)行相應(yīng)的電量質(zhì)量控制， 實(shí)現(xiàn)安全性穩(wěn)定性以及新型電源質(zhì)量集為一體的新型發(fā)展模式。如果電源質(zhì)量不理想，用戶將不會(huì)使用企業(yè)的電源，他們會(huì)抱怨企業(yè)電力質(zhì)量受到控制。 所以，供電企業(yè)在電力質(zhì)量的管控上需要加強(qiáng)，營(yíng)銷注重質(zhì)量因素，質(zhì)量管理貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，這需要所有電力企業(yè)的參與。最后一項(xiàng)內(nèi)容是服務(wù)，服務(wù)也是電力產(chǎn)品的一部分，在電力營(yíng)銷的全過(guò)程中都需要積極貫徹，每一個(gè)員工都需要牢記服務(wù)理念。電力產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是電力企業(yè)突破市場(chǎng)營(yíng)銷瓶頸、 獲得市場(chǎng)份額的重要核心環(huán)節(jié)。加強(qiáng)市場(chǎng)檢驗(yàn)的管理和控制，提高反盜竊工作的能力，加強(qiáng)市場(chǎng)管理和控制。

（三）加強(qiáng)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)建設(shè)

首先，供電企業(yè)需要重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的電力設(shè)備、改革相關(guān)電力產(chǎn)品，確保供電的持續(xù)，進(jìn)而提高供電系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)并滿足用戶的用電需求。其次，要重視優(yōu)化和創(chuàng)新電力產(chǎn)品，建立完善的服務(wù)手段和模式，提高企業(yè)服務(wù)能力，并增強(qiáng)整體的管理水平。另外，要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷管理的模式，將不同單位的工作內(nèi)容與具體責(zé)任明確出來(lái)，以提高工作質(zhì)量與效率。同時(shí)還要重視建設(shè)人才隊(duì)伍，依靠培訓(xùn)來(lái)提高工作人員的技術(shù)與知識(shí)水平，并重視對(duì)工作人員進(jìn)行思想政治教育。最后，就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷中存在的各種不足和問(wèn)題，通過(guò)科學(xué)方式解決存在問(wèn)題，最終提高服務(wù)的整體水平。

（四）全面提高員工素質(zhì)

員工是電力產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)生產(chǎn)與提供的直接參與者，員工的素質(zhì)將直接影響到電力產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略。 提高員工素質(zhì)的方法有很多， 更實(shí)際的方法是績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)。 績(jī)效考核方面，可以采取指標(biāo)考核的方式，將營(yíng)銷指標(biāo)劃分，每個(gè)崗位相對(duì)應(yīng)，使每個(gè)人都有指標(biāo)，每個(gè)員工都肩負(fù)應(yīng)有的負(fù)擔(dān)。 通過(guò)對(duì)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果，可以對(duì)每名員工進(jìn)行考核、獎(jiǎng)勵(lì)、嚴(yán)懲，對(duì)未能達(dá)到目標(biāo)的員工總數(shù)進(jìn)行淘汰或調(diào)至其他崗位，從而實(shí)現(xiàn)晉升。通過(guò)年度培訓(xùn)計(jì)劃，技術(shù)培訓(xùn)，安全培訓(xùn)和一些企業(yè)管理培訓(xùn)，對(duì)員工的培訓(xùn)要通過(guò)各方面的力度和角度同時(shí)加上現(xiàn)在的考試合格的力度，對(duì)于現(xiàn)在的考試不合格人員要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以達(dá)到提升速度的目標(biāo)。進(jìn)一步培訓(xùn)電力公司營(yíng)銷經(jīng)理，提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格選擇進(jìn)入市場(chǎng)的專業(yè)人員，確保電力公司的營(yíng)銷經(jīng)理具有較高的知識(shí)水平。

總而言之，完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作是保證供電企業(yè)順利運(yùn)行的關(guān)鍵，在實(shí)際的管理過(guò)程中，充分發(fā)揮現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，逐步完善供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，根據(jù)供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況逐步優(yōu)化電力營(yíng)銷管理方式，加強(qiáng)電企企業(yè)電力營(yíng)銷的合同管理，從而整體提升供電企業(yè)管理質(zhì)量。

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