陳孟君 董平慧

摘 要：隨著信息的快速發(fā)展，尤其是移動(dòng)信息時(shí)代的發(fā)展，微信已經(jīng)成為大學(xué)生傳遞信息和交流的主要平臺(tái)，騰訊公司從2011年推出微信至今，全球用戶已接近11億，中國(guó)用戶占比達(dá)到了80%，而微信在全國(guó)高校大學(xué)生中的普及率更是100%覆蓋，各高校為了提升自己的服務(wù)質(zhì)量及轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，緊跟時(shí)代的步伐，快速地推出了微信公眾號(hào)，用于服務(wù)廣大師生，各高校圖書(shū)館也不甘落后，紛紛推出自己的服務(wù)號(hào)或者訂閱號(hào)，并且不斷推出一些個(gè)性化的服務(wù)，更好的服務(wù)于廣大師生。

關(guān)鍵詞：信息發(fā)展;微信公眾號(hào)

一、什么是服務(wù)號(hào)？什么是訂閱號(hào)？

公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，各圖書(shū)館在申請(qǐng)微信公眾號(hào)時(shí)一定要先根據(jù)自身的定位以及后續(xù)的發(fā)展來(lái)選擇適合自己的公眾號(hào)，在申請(qǐng)時(shí)必須要了解清楚兩者的區(qū)別及功能。在信息發(fā)送方面：“訂閱號(hào)”每天可以群發(fā)一次信息，也就是我們說(shuō)的消息推送，但是它的消息折疊出現(xiàn)在訂閱號(hào)的文件夾中，用戶不會(huì)收到微信提醒。 而“服務(wù)號(hào)”每月只可以推送4次信息。它的信息出現(xiàn)在微信聊天列表中，用戶會(huì)像收到消息一樣有微信提醒;在功能方面：“訂閱號(hào)”完成認(rèn)證有自定義菜單功能，但是它不支持多客服服務(wù)，客服只能有一個(gè)，不便于多方面的交流。“服務(wù)號(hào)”無(wú)論是否認(rèn)證都會(huì)有自定義菜單功能。并且支持多客服服務(wù)，便于不同崗位的圖書(shū)館員跟讀者進(jìn)行交流。在費(fèi)用方面兩者目前的收費(fèi)差不多。我們需要注意的一點(diǎn)就是在現(xiàn)在的訂閱號(hào)不能升級(jí)為服務(wù)號(hào)，如果需要開(kāi)通服務(wù)號(hào)，需要重新申請(qǐng)。

貴州省13所優(yōu)質(zhì)高職高專院校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀及困境

根據(jù)調(diào)查，貴州省13所優(yōu)質(zhì)高職高專院校圖書(shū)館目前開(kāi)通微信公眾號(hào)的情況如下表：

從上表可以看出，13所院校中只有兩所學(xué)校開(kāi)通了圖書(shū)館微信公眾號(hào)，微信公眾號(hào)開(kāi)通率僅為15%，并且在開(kāi)通的這兩所院校中只有銅仁職院進(jìn)行了信息推送，貴州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院雖然開(kāi)通了公賬號(hào)，但是并沒(méi)有投入使用。其他院校有的正在申請(qǐng)微信公眾號(hào)，有的還在計(jì)劃當(dāng)中。

各高職院校圖書(shū)館沒(méi)有申請(qǐng)微信公眾號(hào)或者是申請(qǐng)了微信公眾號(hào)并未使用是多方面的原因造成的;

1.西部地區(qū)的發(fā)展相對(duì)滯后。西部地區(qū)的發(fā)展相對(duì)滯后，即使在信息化的今天也沒(méi)有例外，在建設(shè)信息化的進(jìn)程當(dāng)中，西部地區(qū)比其他平原地區(qū)的進(jìn)程相對(duì)較晚，投入成本較高，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，北上廣在2013年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了4G網(wǎng)的全面覆蓋，而貴州省目前還有部分鄉(xiāng)村地區(qū)未實(shí)現(xiàn)4G網(wǎng)的覆蓋，這是地理環(huán)境造成的相對(duì)滯后。

2.國(guó)家在資金投入方面還存在較大差異。在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間，國(guó)家沒(méi)有重視職業(yè)教育的發(fā)展，對(duì)職業(yè)教育的資金投入少之又少，雖然這幾年國(guó)家也加大了對(duì)西部地區(qū)的教育支持，但任何事物的發(fā)展都需要一定的時(shí)間，貴州省高職高專院校圖書(shū)館起點(diǎn)低，現(xiàn)代化進(jìn)程落后，不可能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到較高的水平;

3.各院校對(duì)圖書(shū)館不重視。一方面，由于各高職院校在近幾年才得到國(guó)家的大力扶持，各院校為了提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平，會(huì)更注重實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)備的投入，并且在師資投入方面也花費(fèi)了不少物力，而圖書(shū)館是教輔部門(mén)，并未得到學(xué)校的重視，資金投入方面自然就減少了。另一方面，貴州省很多高職高專院校剛剛才從紙質(zhì)的操作中解脫出來(lái)，在目前這個(gè)階段還沒(méi)有人力及物力去投入到信息化的建設(shè)當(dāng)中。再則，在這些高職高專院校的圖書(shū)館中，絕大多數(shù)圖書(shū)館工作人員年齡都偏大，他們對(duì)信息化的接受能力以及對(duì)信息化的敏感度都相對(duì)較低，信息化建設(shè)工作難以開(kāi)展，在一部分人的觀念當(dāng)中，圖書(shū)館的工作沒(méi)有技術(shù)含量、不需要開(kāi)動(dòng)腦筋，是一個(gè)養(yǎng)老的地方，以至于很多工作人員都是即將退休的工作人員。

4.微信公眾號(hào)缺少專業(yè)的技術(shù)支持。很多高職高專院校圖書(shū)館申請(qǐng)微信公眾號(hào)的時(shí)候并沒(méi)有很清晰的定位，對(duì)于后續(xù)的發(fā)展沒(méi)有一個(gè)整體的規(guī)劃，也沒(méi)有考慮清楚怎么去運(yùn)行及維護(hù)公眾號(hào)，形成這樣的困境主要有以下幾個(gè)方面：一是申請(qǐng)的時(shí)候完全出于跟風(fēng)，看到其他高職高專圖書(shū)館有了自己的公眾號(hào)，而且別人的公眾號(hào)內(nèi)容豐富，很受學(xué)生的歡迎，所以盲目的申請(qǐng)了微信公眾號(hào);二是申請(qǐng)的時(shí)候沒(méi)有考慮技術(shù)人員的配備，覺(jué)得自己部門(mén)有計(jì)算機(jī)相關(guān)的工作人員，可以維護(hù)，但是由于很多圖書(shū)館的人員配備很不齊全，很多工作人員都是身兼數(shù)職，各種各樣的工作都需要承擔(dān)，時(shí)間久了就把“最不重要的”微信公眾號(hào)的維護(hù)落下了，再或者是由于其他部門(mén)把原本做維護(hù)工作的人員抽調(diào)走了，短時(shí)間內(nèi)找不到對(duì)應(yīng)的工作人員;三是很多高職高專院校申請(qǐng)了學(xué)院的微信公眾號(hào)，想把學(xué)院下屬的各個(gè)部門(mén)都設(shè)立在學(xué)院的公眾號(hào)下面，不支持各部門(mén)自己申請(qǐng)微信公眾號(hào);四是沒(méi)有固定的資金作保障，對(duì)于一般的高職高專院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要抽出一個(gè)專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)做這個(gè)工作不太現(xiàn)實(shí)，所以難以得到專業(yè)的技術(shù)支持，公眾號(hào)變成了一個(gè)空殼，對(duì)讀者沒(méi)有吸引能力。

三、微信公眾號(hào)建設(shè)的意義

2014年6月，國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》就明確提出“建成一批世界一流的職業(yè)院校和骨干專業(yè)，形成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才培養(yǎng)高地”的目標(biāo)任務(wù)。2015年教育部印發(fā)《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2015—2018年）》明確提出，到2018年，將支持地方建設(shè)200所左右的辦學(xué)定位準(zhǔn)確、專業(yè)特色鮮明、社會(huì)服務(wù)能力強(qiáng)、綜合辦學(xué)水平領(lǐng)先、與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要契合度高、行業(yè)優(yōu)勢(shì)突出的優(yōu)質(zhì)?？聘叩嚷殬I(yè)院校。所謂優(yōu)質(zhì)高職院校，就是不斷“優(yōu)質(zhì)化”的高職院校，主要體現(xiàn)在辦學(xué)理念先進(jìn)、辦學(xué)定位準(zhǔn)確、產(chǎn)教深度融合、人才培養(yǎng)質(zhì)量高、社會(huì)服務(wù)能力強(qiáng)以及社會(huì)承認(rèn)度高等方面。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，這是國(guó)家對(duì)高職教育進(jìn)行的新一輪總體布局和頂層設(shè)計(jì)，也是為高職院校開(kāi)啟新一輪綜合改革、內(nèi)涵發(fā)展提供的難得戰(zhàn)略機(jī)遇。 圖書(shū)館是高職高專院校改革、建設(shè)與發(fā)展的三大支柱之一，擔(dān)負(fù)著為學(xué)校教學(xué)科研、文化傳承、人才培養(yǎng)和社會(huì)服務(wù)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要任務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館科學(xué)化、規(guī)劃化、信息化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，助力“優(yōu)質(zhì)?！钡慕ㄔO(shè)，是目前各高職高專院校的首要任務(wù)。微信公眾號(hào)作為信息化建設(shè)重要的一部分，它具有其他服務(wù)推廣軟件所不具有的優(yōu)勢(shì)?？梢哉f(shuō)一個(gè)圖書(shū)館的公眾號(hào)就是圖書(shū)館的門(mén)面，直接體現(xiàn)了圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程及成效。是外界及學(xué)生跟圖書(shū)館的重要交流平臺(tái)。

四、 解決困境的幾點(diǎn)建議

1.走出去，引進(jìn)來(lái)。圖書(shū)館不是新事物，它跟大學(xué)是同步出現(xiàn)的，在全國(guó)高職高專院校中有很多微信公眾號(hào)出色的學(xué)院，我們可以從中國(guó)青年報(bào)每周一推出的《全國(guó)職業(yè)院校綜合影響力排行榜以及相應(yīng)文章閱讀量排行榜》得到答案，不需要“閉門(mén)造車”。只需根據(jù)自身的實(shí)際需求及經(jīng)費(fèi)安排專人去學(xué)習(xí)，積極參加每年舉辦的圖書(shū)館發(fā)展的相關(guān)研討會(huì)，借鑒其他高職高專院校的成功經(jīng)驗(yàn)。

2.優(yōu)化人員配備，各司其職。圖書(shū)館的信息化建設(shè)體現(xiàn)了圖書(shū)館的綜合服務(wù)能力，它具有更強(qiáng)的專業(yè)性及復(fù)雜度，它的發(fā)展需要一批有前瞻性及計(jì)算機(jī)能力較強(qiáng)的人員，專人專職，不隨意更換工作人員，把微信公眾號(hào)的運(yùn)行及維護(hù)作為首要工作任務(wù)來(lái)完成。

3.每年投入一定比例的資金作為信息化建設(shè)的專項(xiàng)資金。微信公眾號(hào)一旦開(kāi)通，就需要不斷的投入資金進(jìn)行維護(hù)及功能更新，不能說(shuō)是今年投入了，明年沒(méi)資金就不投入，這是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的工程，不能中斷?，F(xiàn)在騰訊公司對(duì)于公眾號(hào)也有一定的要求，對(duì)于一些“僵尸號(hào)”，會(huì)進(jìn)行收回。所以每年需要要有固定的資金作為公眾號(hào)的維護(hù)及升級(jí)費(fèi)用。

總之，圖書(shū)館要提升、要發(fā)展，就要不斷的進(jìn)行信息化建設(shè)，一步一步向其他走在前端的高職高專院?？拷?。

參考文獻(xiàn)：

[1]瞿萍.少數(shù)民族地區(qū)職業(yè)院校圖書(shū)館的困境分析與對(duì)策.散文百家：下旬刊，2017年第5期

基金項(xiàng)目：黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院2018年教育教學(xué)改革院級(jí)科研課題。項(xiàng)目名稱：貴州優(yōu)質(zhì)高職院校建設(shè)背景下圖書(shū)館發(fā)展研究。課題編號(hào)：18zyykzd04。