成釗辰 王麗君 王敏

摘要：小微物流企業(yè)對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義，然而目前濟(jì)南地區(qū)的小微物流企業(yè)卻步履維艱，多方因素造成了其在物流市場(chǎng)上弱勢(shì)地位的局面。本文對(duì)小微物流企業(yè)進(jìn)行了界定，總結(jié)了其一般特點(diǎn)，挖掘出了目前濟(jì)南地區(qū)小微物流企業(yè)的發(fā)展面臨的主要困境，包括融資、人才、創(chuàng)新、核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失等困境，并結(jié)合調(diào)查資料提出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：小微物流企業(yè);困境;對(duì)策

一、小微物流企業(yè)的界定

小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶都可以稱之為小微企業(yè)，在《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)[2009]36）號(hào)文件中有具體的劃分標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前濟(jì)南小微物流企業(yè)以民營(yíng)企業(yè)為主，主要提供以商品運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和小型貨運(yùn)代理為主的低附加值物流服務(wù)。

二、小微物流企業(yè)的特點(diǎn)

（一）規(guī)模小、市場(chǎng)響應(yīng)快

小微物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍相對(duì)較小，能較為迅速地隨市場(chǎng)需求的變化變換經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，可根據(jù)不同時(shí)期的需求快速響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)做出決策，有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（二）物流業(yè)務(wù)較為低端

大中型物流企業(yè)主要面向的是中高端市場(chǎng)，采用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備和技術(shù)以提供高質(zhì)量的服務(wù)。小微物流企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模上較之大中型物流企業(yè)要小的多，物流信息技術(shù)等方面的水平也低得多，通常只能瞄準(zhǔn)相對(duì)低端的物流業(yè)務(wù)。

（三）本地業(yè)務(wù)為主

由于小微物流企業(yè)主要瞄準(zhǔn)本地業(yè)務(wù)，對(duì)周圍的環(huán)境習(xí)慣等都比較熟悉，來往客戶穩(wěn)定，面臨的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于規(guī)模較大的企業(yè)，有利于增加客戶青睞且更易于優(yōu)先開發(fā)本土市場(chǎng)。

三、小微物流企業(yè)發(fā)展困境

通過對(duì)濟(jì)南地區(qū)部分小微物流企業(yè)實(shí)地走訪及問卷發(fā)放及座談等多種形式獲取的資料分析發(fā)現(xiàn)，目前該地區(qū)小微物流企業(yè)整體面臨的困境主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）融資困境

調(diào)查發(fā)現(xiàn)濟(jì)南地區(qū)小微物流企業(yè)一般依靠自有資金或民間借貸起步。而隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)發(fā)展所需的資金壓力逐步凸顯。融資困難在其發(fā)展中常常成為制約其發(fā)展的最大瓶頸問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)濟(jì)南小微物流企業(yè)在融資方面困難重重，企業(yè)應(yīng)對(duì)融資問題困難重重，其主要表現(xiàn)在以下幾方面。

自身實(shí)力薄弱，設(shè)施設(shè)備資金投入壓力大。物流業(yè)在勞動(dòng)、資金以及技術(shù)方面都屬于密集型的產(chǎn)業(yè)，軟硬件方面的資金投入都非常大。

所需流動(dòng)資金多。流動(dòng)資金在其日常經(jīng)營(yíng)中是一筆不小的支出，如員工薪酬、運(yùn)輸設(shè)備燃油費(fèi)、場(chǎng)地及設(shè)備租賃費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)以及過路費(fèi)、業(yè)務(wù)外包墊付款等費(fèi)用。

押金數(shù)額高。為防止意外事件，不少部門或合作企業(yè)往往要求小微物流企業(yè)預(yù)先繳納一定押金，如向鐵路、民航企業(yè)支付合作押金。

銀行貸款成本高。由于小微物流企業(yè)在規(guī)模和固定資產(chǎn)方面的劣勢(shì)，銀行給予貸款的額度較之中大型企業(yè)小的多且還款周期苛刻、程序復(fù)雜，這大大增加了貸款成本。同時(shí)由于小微物流企業(yè)償債能力低、風(fēng)險(xiǎn)高，銀行往往收取較高的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金。

（二）人才困境

調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前濟(jì)南小微物流企業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

1.濟(jì)南小微物流企業(yè)人力資源現(xiàn)狀

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)小微物流企業(yè)的員工素質(zhì)普遍較低，本科及以上高學(xué)歷較少。即便如此，實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)挖走小企業(yè)專業(yè)水平較高的人才，導(dǎo)致其人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低。結(jié)合“普萊斯模型”就不難理解小微物流企業(yè)的人才流失為什么如此嚴(yán)重了。

欠缺人力資源規(guī)劃。人力資源作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，在不少小微物流企業(yè)制定規(guī)劃時(shí)，卻往往被忽略掉。有的即使已制定規(guī)劃也往往得不到落實(shí)或落實(shí)不到位。

欠缺健全的用人機(jī)制。小微物流企業(yè)普遍為民營(yíng)企業(yè)，其在起步初期普遍采用家族式的管理方式，該方式雖在某一階段內(nèi)存在一定的優(yōu)勢(shì)，但隨著時(shí)間的推移，一些缺陷也漸漸突顯出來，如任人唯親，信譽(yù)度不夠等;人才的壓力使僅僅依靠家族成員維持發(fā)展的企業(yè)自身難保;對(duì)外來人員存在排斥感，外來人員在企業(yè)的存活率低，致使其對(duì)企業(yè)認(rèn)同感低，難以融入到企業(yè)團(tuán)隊(duì)中去。

輕視人力資本投入。小微物流企業(yè)在人才培養(yǎng)上基本都是短期行為，沒有形成系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制。由于培訓(xùn)資金投入不足，培訓(xùn)場(chǎng)所和時(shí)間得不到保障，培訓(xùn)方式一般也只是師徒之間的傳幫帶，培訓(xùn)內(nèi)容比較隨機(jī)，成為一種短期行為。不少企業(yè)覺得進(jìn)行員工培訓(xùn)所消耗的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直接招聘，因此不愿意在這方面投入更多。

缺少激勵(lì)機(jī)制。高效的激勵(lì)機(jī)制，能夠迅速調(diào)動(dòng)員工的工作動(dòng)力和積極性。在小微物流企業(yè)中，員工的實(shí)際利益容易被忽視，如“五險(xiǎn)一金”落實(shí)不到位甚至沒有。做不到賞罰分明，易造成企業(yè)內(nèi)部混亂。

（三）服務(wù)創(chuàng)新困境

濟(jì)南小微物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力整體較低，調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要原因有以下幾點(diǎn)：

創(chuàng)新投入低。由于融資的限制，企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面也會(huì)降低資金投入，造成了服務(wù)創(chuàng)新能力的低下。

信息化水平低。若要在物流行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，小微物流企業(yè)必須解決信息技術(shù)問題。

服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)低，人員流動(dòng)性較大。小微物流企業(yè)普遍專業(yè)人才匱乏，服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)也相對(duì)較低，其經(jīng)營(yíng)理念相對(duì)落后。易忽視人才的重要性，使員工看不到自身的價(jià)值所在，從而造成人員流失率居高不下。

職能結(jié)構(gòu)落后。多數(shù)小微物流企業(yè)屬于較為傳統(tǒng)的直線型職能結(jié)構(gòu)。決策權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)手上，管理層次多，各部門之間有效溝通困難。又因產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)一般集中在高層，企業(yè)決策缺乏監(jiān)督，且組織結(jié)構(gòu)僵硬，靈活性不足。

（四）核心競(jìng)爭(zhēng)力缺乏，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力弱

小微物流企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)主要體現(xiàn)在：小微物流企業(yè)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟重要性的認(rèn)知不夠全面，普遍存在單打獨(dú)斗現(xiàn)象;服務(wù)單一，對(duì)信息的需求意識(shí)薄弱，且處理能力差;沒有達(dá)到金融市場(chǎng)支持條件，獲得金融市場(chǎng)支持困難;缺少市場(chǎng)規(guī)劃，沒有特色服務(wù)。

四、小微物流企業(yè)困境的破解對(duì)策

（一）融資困境對(duì)策

首先逐步提高企業(yè)的信譽(yù)度。樹立“誠信為本”的理念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定（會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)稅規(guī)章制度），制定健全的會(huì)計(jì)制度，按時(shí)償還企業(yè)債務(wù)，建立并穩(wěn)定銀企之間的友好關(guān)系和企業(yè)信用基礎(chǔ)。

其次尋求政府的扶持。資金問題是小微物流企業(yè)面臨的主要瓶頸之一，倘若國(guó)家在經(jīng)濟(jì)上給予大力支持，將有效解決其資金上的困難。

然后健全信用擔(dān)保體制。其中包括：一是促進(jìn)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的發(fā)展;二是加強(qiáng)企業(yè)信用法律擔(dān)保體系;三是加強(qiáng)小微物流企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)與銀行之間的良好關(guān)系建立。建立多種擔(dān)保機(jī)構(gòu)，可以從多種渠道籌得基金，解決在信貸擔(dān)保方面的問題，同時(shí)在選擇擔(dān)保機(jī)構(gòu)時(shí)，要嚴(yán)格評(píng)審制度。通過政府下達(dá)命令設(shè)立政策性的信用保障機(jī)關(guān)，明確法律法規(guī)，使其擔(dān)保機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)上具有法律保障和規(guī)范。除此之外，盡量協(xié)調(diào)好保障機(jī)構(gòu)和銀行的關(guān)系，明確責(zé)任，共同發(fā)展新型業(yè)務(wù)。

最后，積極吸收外部資金。借助多渠道吸引投資者，共贏的基礎(chǔ)上，小微物流企業(yè)應(yīng)與之合作開發(fā)物流項(xiàng)目，與大型物流企業(yè)進(jìn)行合作，合理借助外部力量推動(dòng)自身發(fā)展。

（二）人力資源困境對(duì)策

首先，制定合理的員工激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)員工的特點(diǎn)等把員工放在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，促進(jìn)員工彼此的競(jìng)爭(zhēng)，“能者上、庸者下、劣者汰”，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化，提高員工的工作激情和能動(dòng)性。

其次，改變用人觀念。企業(yè)要重視員工，把員工看作企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)力量，企業(yè)與員工是利益的共同體，學(xué)會(huì)在員工的角度看待問題，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠心度。

第三，加強(qiáng)企業(yè)文化。有號(hào)召力的企業(yè)文化能夠激勵(lì)員工進(jìn)取向上的思想，并且給予員工精神上的支撐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工之間的共贏。

第四，建立和完善培訓(xùn)制度。培訓(xùn)是提高員工對(duì)理論知識(shí)和技能最方便最有效的途徑。一般培訓(xùn)的內(nèi)容分為三大方面，一是員工對(duì)工作的態(tài)度問題;二是相關(guān)工作理論知識(shí)的培訓(xùn);三是具體工作技能操作的培訓(xùn)。

第五，校企協(xié)作培養(yǎng)人才。通過校企合作，學(xué)生可以明確崗位，了解企業(yè)的運(yùn)作并提高技術(shù)實(shí)踐能力。企業(yè)可依靠學(xué)校為自己培養(yǎng)物流人才。

（三）服務(wù)創(chuàng)新困境對(duì)策

一是研究國(guó)家相關(guān)政策，落實(shí)工作。近年，為促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展，各級(jí)政府已出臺(tái)多項(xiàng)政策措施鼓勵(lì)其加快技術(shù)改造，包括在扶持、信貸、稅收方面的政策。

二是加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)工作，健全激勵(lì)政策。企業(yè)想要提高自身服務(wù)創(chuàng)新能力就必須提高其內(nèi)部員工的服務(wù)創(chuàng)新能力，而員工的服務(wù)創(chuàng)新能力一部分是來自于自己本身的積累，另一部分則來自于企業(yè)的培訓(xùn)。同時(shí)，也要注意利用激勵(lì)措施對(duì)敢于創(chuàng)新的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

三是提高企業(yè)信息化水平。信息系統(tǒng)作為現(xiàn)代物流的樞紐，能夠準(zhǔn)確及時(shí)的進(jìn)行信息傳遞，使企業(yè)可以對(duì)需求做出快速反應(yīng)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有指導(dǎo)性作用。對(duì)小微物流企業(yè)來講，組建這樣的信息系統(tǒng)無疑是不切實(shí)際的想法，但可以由政府出面建立物流信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)小微物流企業(yè)的信息化。

四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，提高創(chuàng)新能力。管理層應(yīng)意識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)未來的重要性，員工的凝聚力對(duì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力產(chǎn)生的影響不容小覷，當(dāng)兩者的方向相同時(shí)，員工的潛能才是最大的。讓員工認(rèn)識(shí)到并認(rèn)同小微物流企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)共同理想和提升服務(wù)創(chuàng)新能力而努力奮斗。

（四）綜合競(jìng)爭(zhēng)力困境對(duì)策

技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新。小微物流企業(yè)需通過對(duì)組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、以及價(jià)值體系改革，來提升創(chuàng)造性的競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的要求。服務(wù)上不局限于傳統(tǒng)服務(wù)，要學(xué)會(huì)向上向下延伸，比如向上拓展至市場(chǎng)調(diào)研、訂單的整合處理，向下拓展到配送，庫存管理以及其它增值服務(wù)。

加強(qiáng)信息化建設(shè)。高質(zhì)量的信息技術(shù)能夠有效解決在庫存、運(yùn)輸?shù)确矫娲嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)代物流也要求小微物流企業(yè)能夠在流程控制，信息處理到最終的配送環(huán)節(jié)等都要跟得上步伐。因此，小微物流必須加強(qiáng)自身信息化建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)物流資源的共享和信息的共用。

組建物流聯(lián)盟提供綜合服務(wù)。小微物流企業(yè)應(yīng)在市場(chǎng)上準(zhǔn)確定位并明確服務(wù)對(duì)象。想要在短時(shí)間內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)的任務(wù)并達(dá)到最合適的成本，單單依靠一個(gè)企業(yè)是不可能完成的，可以通過建立物流聯(lián)盟，重新組合資源，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的同時(shí)提高綜合服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力。

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