曾玲

摘要：隨著電商企業(yè)巨額資本的注入，電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化，同時(shí)消費(fèi)者的需求也越來越多樣化。這就使得電商平臺(tái)必須務(wù)必改革經(jīng)營模式、創(chuàng)新管理方式。本文以拼多多和京東為例探討了這兩個(gè)風(fēng)格迥異的平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀以及面臨的問題和給中國電商行業(yè)帶來的啟示，京東成立于1988年，而2015年才成立的拼多多卻在2016年騰訊應(yīng)用寶的5月份榜單上登頂榜單。這使得拼多多這個(gè)迅速崛起的電商平臺(tái)一度引起眾人議論。

關(guān)鍵詞：電商 拼多多 京東

改革開放以及計(jì)算機(jī)的發(fā)展使得我國的電子商務(wù)平臺(tái)源源不斷的涌現(xiàn)出來，各個(gè)平臺(tái)因其獨(dú)特的服務(wù)和功能都在中國的電子商務(wù)市場(chǎng)中占據(jù)了一席之地。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國電子商務(wù)交易額為26.1萬億元，同比增長(zhǎng)19.8%;2017年上半年為13.35萬億元，同比增長(zhǎng)27.1%。目前我國電商行業(yè)正處于經(jīng)營主體多元化、商業(yè)模式不斷創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)亟待提升的新階段。基于此，本文以京東和拼多多兩種典型的電商平臺(tái)的發(fā)展模式及發(fā)展前景作一些分析。

一.“京東”和“拼多多”兩大電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.營銷策略分析

①京東主打電子產(chǎn)品，包括電腦、手機(jī)、家電等產(chǎn)品的銷售，以沒有獨(dú)立的第三方并且保證正品的口號(hào)發(fā)展而來。與同類的電子網(wǎng)站相比，京東商城擁有更豐富的種類，同時(shí)憑借其更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和獨(dú)立物流配送服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，贏得了市場(chǎng)占有率，并多年穩(wěn)居行業(yè)首位，大有追趕阿里之勢(shì)。

②拼多多結(jié)合了阿里與騰訊，由“拼好貨”發(fā)展而來。其采用社交加購物的策略，鼓勵(lì)大家拉動(dòng)親朋好友來拼團(tuán)，從而增加拼多多的客戶流量。這種方式結(jié)合了阿里的購物與騰訊的社交，使得拼多多在電商市場(chǎng)中脫穎而出，迅速發(fā)展為擁有一億多客戶量的一匹黑馬。

2.物流及售后

①“自營”，京東為降低物流成本提高配送效率，保障客戶商品安全快速到達(dá)，成立了自己的物流系統(tǒng)。在下單、產(chǎn)品發(fā)貨、物流派送及售后上形成了一個(gè)完整的鏈條，并且采用7天無理由退貨的售后方式，在一定程度上增強(qiáng)了消費(fèi)者的認(rèn)可度。

②拼多多雖沒有自己的物流系統(tǒng)，但其規(guī)定商戶必須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，且每隔24小時(shí)應(yīng)有物流更新，否則會(huì)向商戶收取一定的罰金，在售后上，拼多多采用全場(chǎng)包郵、7天無理由退貨和假一賠十的服務(wù)。

二、“京東”和“拼多多”面臨問題

1.目前京東面臨的最大問題就是第三方的介入，導(dǎo)致其保證正品的口號(hào)岌岌可危。劉強(qiáng)東打假的決心雖然毋庸置疑，但打假是一個(gè)龐大的工程，對(duì)于企業(yè)的信譽(yù)體系建設(shè)非常重要，而且對(duì)于管理者的經(jīng)驗(yàn)積累要求非常嚴(yán)格。除此之外，劉強(qiáng)東與章澤天常以夫妻的形式出現(xiàn)在社會(huì)大眾面前，為京東的發(fā)展與推廣在無形中打了廣告，但之前的明大事件導(dǎo)致其企業(yè)形象受損，夫妻檔的形象破裂，這一筆損失應(yīng)該如何彌補(bǔ)呢？

2.拼多多的最大問題就是假貨盛行。拼多多平臺(tái)的長(zhǎng)期運(yùn)營和發(fā)展主要依靠的是商業(yè)巨頭融資的幫助。因此商戶以低門檻進(jìn)來，產(chǎn)品的質(zhì)量問題不能得到很好的保障。盡管拼多多成 立了專門的打假團(tuán)隊(duì)，但是面對(duì)平臺(tái)商戶的增加和規(guī)模的迅速擴(kuò)大，產(chǎn)品的質(zhì)量問題漏洞重重。拼多多受到了來自消費(fèi)者的諸多投訴和質(zhì)疑。

三、“京東”和“拼多多”給中國電商界共同的啟示

1.要發(fā)展，先創(chuàng)新

無論拼多多還是京東，都是以自己與其他平臺(tái)的差異進(jìn)入市場(chǎng)，也是以此立足于中國電商市場(chǎng)，因此各大平臺(tái)應(yīng)努力創(chuàng)新，打造自己獨(dú)特的企業(yè)文化與商業(yè)模式。

2.要長(zhǎng)遠(yuǎn)，先誠信

目前國內(nèi)網(wǎng)上購物最大的痛點(diǎn)與難點(diǎn)就是假貨問題仍未解決，淘寶，京東，拼多多，聚美等平臺(tái)仍然假貨橫行。此外消費(fèi)者權(quán)益問題也未得到解決，“快遞失蹤”、“快遞被拆”、“快遞小哥猥褻收貨人”事件層出不窮，使得消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的物流服務(wù)仍存在較大的質(zhì)疑。

3.電商平臺(tái)的發(fā)展對(duì)就業(yè)的啟示

新的行業(yè)必然給我國的就業(yè)市場(chǎng)帶來巨大的沖擊。近年來，電商市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)人才的需求量不斷增加，這也給未來的人才培養(yǎng)與發(fā)展帶來了啟示。不僅是電商運(yùn)營方面，倉儲(chǔ)物流，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等方面的需要也在增加。高素質(zhì)的人才培養(yǎng)將給電商領(lǐng)域注入新的活力。

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