郇大海

摘要：伴隨我國電力硬件設(shè)備制造水平及軟件系統(tǒng)水平的提升，我國電力行業(yè)逐步邁入了智能化發(fā)展階段，電力營銷作為電力業(yè)發(fā)展的重要手段之一，積極創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式和轉(zhuǎn)變電力營銷思維就顯得至關(guān)重要。面對新時(shí)代發(fā)展需要，構(gòu)建高效率的智能化電力營銷體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和電力管理效率，也是我國電力事業(yè)發(fā)展的根本需求。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力網(wǎng)絡(luò);用電營銷

1 智能電網(wǎng)技術(shù)分析

事實(shí)上，智能電網(wǎng)技術(shù)具有多樣性，不同的智能電網(wǎng)技術(shù)也具有不同的特點(diǎn)與應(yīng)用優(yōu)勢。比如，通信及信息機(jī)技術(shù)就在智能電網(wǎng)中有著重要的作用，它能夠?yàn)橹悄茈娋W(wǎng)在信息上的快速響應(yīng)、分析、遠(yuǎn)程控制等提供有效的保障措施，同時(shí)還具備對于數(shù)據(jù)的智能處理、云計(jì)算等技術(shù)措施;而能源分布式接入技術(shù)能夠利用環(huán)境能源進(jìn)行發(fā)電或儲存，能夠?qū)﹄娏π畔⑦M(jìn)行控制和通信。能源分布式接入技術(shù)可以按照一定的恒定功率系數(shù)來進(jìn)行輸出，在接入時(shí)要觀察電壓的波動，協(xié)調(diào)好電網(wǎng)系統(tǒng)的保護(hù)措施，實(shí)時(shí)監(jiān)控電網(wǎng)系統(tǒng)的用電信息情況;高級量測體系技術(shù)是用來反映用電用戶的電量信息，保證電量信息的及時(shí)性、數(shù)據(jù)綜合分析和雙向計(jì)量維護(hù)完整的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。

2 智能電網(wǎng)與智能化電力營銷

智能電網(wǎng)就是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的智能化運(yùn)行管理與控制，主要就是指運(yùn)用高速網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，引入前沿的設(shè)備、傳感、決策支持以及控制方案，保障電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的安全性、經(jīng)濟(jì)高效、環(huán)保節(jié)能等特性。與傳統(tǒng)電網(wǎng)比較，智能電網(wǎng)具有更高的承載力和更好的電能品質(zhì)。它對火電比較合適，同時(shí)也能夠?qū)λ?、光伏電或是風(fēng)電等常見的電能進(jìn)行對接，電網(wǎng)有很好的自愈能力。

電力營銷就是以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整電力資源的供用關(guān)系，為用戶提供多樣化、更優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品及服務(wù)，這也是市場經(jīng)濟(jì)體制下電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定快速健康發(fā)展的基本任務(wù)。智能電網(wǎng)形勢下，立足于傳統(tǒng)電力營銷模式創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)代智能化技術(shù)，就可以實(shí)現(xiàn)全新的智能化電力營銷新模式，提供多種智能化技術(shù)及設(shè)備的支持，實(shí)現(xiàn)了與電力用戶的實(shí)時(shí)溝通交流，能夠更好的滿足現(xiàn)代智能電網(wǎng)用戶的多樣化、多層次需求，進(jìn)一步提升電網(wǎng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益。

3 用電營銷管理工作的現(xiàn)狀

3.1用電營銷管理的重視程度

考量我國電力行業(yè)的發(fā)展歷程，過去的幾十年間，國家對電力行業(yè)予以財(cái)政支持，而電力行業(yè)作為壟斷行業(yè)，并不需要擁有強(qiáng)大的競爭力。故而，在市場占有率得以保障的前提下，供電企業(yè)往往不重視用電營銷管理，但社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，打破壟斷已成為全社會的共識，供電企業(yè)的數(shù)量會大幅增加，行業(yè)內(nèi)外部的競爭壓力陡然增強(qiáng)。

3.2用電營銷管理的激勵(lì)機(jī)制

在用電營銷管理工作中，激勵(lì)機(jī)制為關(guān)鍵性內(nèi)容，科學(xué)的激勵(lì)措施可充分發(fā)揮員工的積極性，從而轉(zhuǎn)化為促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部動力?，F(xiàn)今，我國諸多供電企業(yè)已運(yùn)用了用電營銷管理，而激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用卻存在一定的問題，如用電營銷人員的崗位職責(zé)尚不明確，尤其是原營銷“一部四中心”的組織架構(gòu)被打破后，內(nèi)耗相比增多，圍繞市場增效益激勵(lì)機(jī)制更是在“大窩飯”中難以得到充分體現(xiàn)。長此以往，供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就難以保障，從而阻礙了企業(yè)的發(fā)展壯大。

3.3用電營銷管理的市場調(diào)查

供電企業(yè)的服務(wù)對象是廣大消費(fèi)者及企業(yè)，應(yīng)明確用電營銷管理要致力于“始于客戶需求，終于客戶滿意”。通過用電營銷策略的健全，以樹立企業(yè)信譽(yù)，并擴(kuò)大企業(yè)知名度。在用電營銷管理層面，我國供電企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)尚且不足，難以清晰認(rèn)識供電市場調(diào)查，具體體現(xiàn)于調(diào)查工作的不到位、調(diào)查內(nèi)容的不深入，后續(xù)提供的用電解決方案不精準(zhǔn)，性價(jià)比不高等問題還依然存在。如此用電營銷策略的制定就不符合實(shí)際情況。總之，由于市場調(diào)查不明確，供電企業(yè)的競爭力就難以提升，同時(shí)影響了市場占有率的增大。

3.4用電營銷管理的管理理念

現(xiàn)今，供電企業(yè)的管理模式不斷更新，傳統(tǒng)的電力營銷管理理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代電力行業(yè)的發(fā)展。為了保持強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，供電企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的電力營銷管理理念。但是，從電力營銷管理的概念來看，我國供電企業(yè)在使用服務(wù)營銷管理的概念方面還存在經(jīng)驗(yàn)不足的問題。在實(shí)際管理中往往對用戶需求重視不夠，如繳費(fèi)平臺過多且部分操作繁瑣;催費(fèi)短信發(fā)送頻繁，客戶體驗(yàn)感差;停電信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)，告知不及時(shí)等，如此造成用戶對供電企業(yè)的滿意度不高。若不能及時(shí)轉(zhuǎn)變用電營銷管理理念，供電企業(yè)將面臨大量用戶的流失問題不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

4智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營銷中發(fā)展策略

4.1提升用電營銷市場競爭意識

現(xiàn)今，電力需求逐年增長，供電企業(yè)也正加快發(fā)展，以特高壓、抽水蓄能電站和智能電網(wǎng)為特征的建設(shè)正全力推進(jìn)，供電“卡口”以及棄風(fēng)、棄光的問題正逐步得到緩解。發(fā)電企業(yè)的多元化，用戶降低用電成本的期望值和供電企業(yè)保持發(fā)展的必要利潤這三者的矛盾會在今后一段時(shí)間內(nèi)長期存在，供電企業(yè)營銷管理就必須牢固樹立市場競爭意識。

4.2用電營銷價(jià)格的制定

在供電企業(yè)從發(fā)電廠購電到銷售向最終用戶的整個(gè)過程中，電力價(jià)格處于動態(tài)變化的過程。但由于國家政策的限制，在實(shí)際操作過程中，供電公司無法對售出電價(jià)進(jìn)行調(diào)整，因此只能在電廠和發(fā)電入網(wǎng)之間引入市場競爭機(jī)制，既保障能源供應(yīng)的安全性，也為分布式供電入網(wǎng)提供條件。尤其是智能電網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測控制體系的建立，使得自動化技術(shù)能更好地在發(fā)電管理中得到應(yīng)用，這樣一來，就便于根據(jù)市場需求實(shí)時(shí)調(diào)整供電情況和上網(wǎng)價(jià)格與時(shí)段，為發(fā)電企業(yè)提供更好的資源配置方案。

4.3增強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

為了電力行業(yè)的用電營銷能夠迅速和持續(xù)發(fā)展，要求電力行業(yè)不斷完善電力網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，提高用電營銷的真實(shí)性與安全性。智能電網(wǎng)下建立用電營銷模式的工程任務(wù)十分艱巨而又十分復(fù)雜，不能只解決眼下發(fā)生的問題，還需要對以后有可能發(fā)生的問題做好防范，提前準(zhǔn)備好應(yīng)對策略，繼續(xù)保障智能電網(wǎng)的有效運(yùn)作，使用電營銷的安全性得以提升。電力行業(yè)應(yīng)增加資金的投入，通過先進(jìn)的技術(shù)和充足的資金支持，幫助電力網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建可靠、真實(shí)的用電營銷結(jié)構(gòu)，不斷完善電網(wǎng)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使電力用戶增強(qiáng)電力網(wǎng)絡(luò)營銷的滿意度及信任度。

4.4提高用電營銷服務(wù)能力

要想更好的進(jìn)行電力網(wǎng)絡(luò)營銷，有關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求是必不可少的，電力企業(yè)要對用電營銷人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高營銷人員對用電營銷的認(rèn)識，不斷更新最新的用電營銷知識及方法。在工作中，營銷人員應(yīng)以熱心、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，對電力用戶的疑問進(jìn)行專業(yè)解答，用最好的服務(wù)品質(zhì)回報(bào)電力用戶。電力企業(yè)也要建立對用電營銷人員的獎懲制度，鼓勵(lì)業(yè)績優(yōu)秀和被用戶稱贊多的營銷人員并給與嘉獎，對不遵守電力企業(yè)規(guī)定或?qū)Υ脩魬B(tài)度惡劣的營銷人員進(jìn)行嚴(yán)厲的批評和處罰，維持好電力企業(yè)的形象。

5 結(jié)束語

智能電網(wǎng)的發(fā)展對電力網(wǎng)絡(luò)營銷工作既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。隨著分布式供電、新能源技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，營銷模式必將想著個(gè)性化、多樣化和復(fù)雜化的方向推進(jìn)。電力營銷智能化體系對我國智能電網(wǎng)建設(shè)和電力企業(yè)與客戶間的合作促進(jìn)中發(fā)揮了重要的推動作用。廣大電力企業(yè)工作者必須不斷創(chuàng)新電力客戶關(guān)系管理模式，真正的將我國電力營銷智能化系統(tǒng)建設(shè)好。

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