李肖

“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃制定在十二屆三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出。旨在推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，大物流，物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。在報(bào)告中“互聯(lián)網(wǎng)+”的六個(gè)核心特征為：一是創(chuàng)新融合，二是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。三是重塑結(jié)構(gòu)，四是尊重人性，五是開放生態(tài)，六是鏈接一切。

為貫徹落實(shí)中央要求，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，響應(yīng)行業(yè)需求，積極推進(jìn)煙草產(chǎn)業(yè)與信息化深度融合，5月3日，國家煙草專賣局印發(fā)煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，明確了行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)思想和基本原則、總體目標(biāo)和重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行動(dòng)和保障支撐。

本文在此基礎(chǔ)上此次淺析“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及前景模型。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+零售商戶”

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+商戶”的現(xiàn)狀和前景準(zhǔn)備

隨著信息化手段和通訊硬件的更迭越來越快，使用成本越來越低，我們煙草行業(yè)與零售商戶溝通的障礙也越來越小，更多的溝通，意味著更多的發(fā)展可能性，我們可以利用新的交流方式更全面的普及新的煙草政策，宣傳更為生動(dòng)詳細(xì)的煙草防騙自律方法。“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”是煙草業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)契機(jī)，是更好完成各項(xiàng)政策落實(shí)的一個(gè)重要保證。

通過微信企業(yè)公眾號(hào)對(duì)營銷前臺(tái)做好服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理、市場經(jīng)理位于營銷前沿陣地，直接面對(duì)客戶和消費(fèi)者，對(duì)營銷中存在的問題最敏感，最終也要靠他們來解決問題”。因此，做好對(duì)前臺(tái)營銷人員的服務(wù)尤為重要。

通過微信服務(wù)公眾號(hào)對(duì)零售客戶和消費(fèi)者做好服務(wù)。服務(wù)號(hào)是為卷煙零售客戶和消費(fèi)者提供服務(wù)的載體，也是商業(yè)企業(yè)對(duì)外服務(wù)和形象展示的重要窗口?？梢詾榫頍熈闶劭蛻籼峁┚W(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算、經(jīng)營指導(dǎo)、政策宣傳等服務(wù)，也可以開展零售客戶和消費(fèi)者滿意度調(diào)查、市場調(diào)查、品牌調(diào)研、消費(fèi)者信息采集等工作同時(shí)通過微信公眾號(hào)引導(dǎo)零售客戶開展微營銷。由于各項(xiàng)調(diào)查工作通過微信公眾號(hào)直接開展，免去了人為干預(yù)，調(diào)查結(jié)果更加真實(shí)可信。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+終端”式的新零售模式

近年來國家局把現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)升級(jí)為行業(yè)級(jí)戰(zhàn)略，是“卷煙上水平”時(shí)期對(duì)渠道戰(zhàn)略的深化，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的新階段、新發(fā)展。與傳統(tǒng)的零售終端相比，現(xiàn)代零售終端是以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)，以信息化為基本特征，以產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤為主要功能，有效的利用零售終端資源，充分發(fā)揮功能終端價(jià)值是零售功能終端建設(shè)的最終目的。具備服務(wù)、品牌、競爭等現(xiàn)代經(jīng)營意識(shí)的新型現(xiàn)代卷煙零售終端。

終端建設(shè)，是卷煙營銷的前沿陣地，是品牌培育的重要窗口，是煙草企業(yè)最有價(jià)值的戰(zhàn)略工程。探究終端營銷建設(shè)新思路、新做法，謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，打造了以新平臺(tái)、新終端、新營銷、新市場、新隊(duì)伍為主要內(nèi)容的卷煙新零售。

數(shù)據(jù)化的銷售模式，使得消費(fèi)者和經(jīng)營者都有了更好的體驗(yàn)和針對(duì)性的銷售。

商品的種類，口感，品牌等各項(xiàng)細(xì)化的大數(shù)據(jù)搜集、分析最終針對(duì)性的推薦新品卷煙。數(shù)字化的銷售模式和傳統(tǒng)卷煙的碰撞，讓線下的傳統(tǒng)卷煙營銷有了新的生機(jī)和營銷模式。

線上線下的深度融合，是實(shí)體零售店轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求，移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步，推動(dòng)著企業(yè)經(jīng)營的進(jìn)化升級(jí)甚至經(jīng)營模式的變革?！靶铝闶邸笔且杂脩趔w驗(yàn)為中心的商業(yè)模式，在信息越來越透明，消費(fèi)者主導(dǎo)權(quán)越來越大的背景下，傳統(tǒng)零售漸老，以用戶體驗(yàn)為中心的“新零售”更適應(yīng)當(dāng)下發(fā)展。

終端賦能，建立了更高水平的客我關(guān)系。這種更高水平的客我關(guān)系，從煙草企業(yè)的視角來看，是對(duì)終端的控制力更強(qiáng);從零售客戶的視角來看，是對(duì)煙草企業(yè)的依賴性更強(qiáng)。長期以來，卷煙商業(yè)企業(yè)對(duì)于渠道下游的控制力在很大程度上主要依靠體制優(yōu)勢，與零售終端的利益紐帶比較脆弱，特別是與一些零售連鎖企業(yè)相比，卷煙商業(yè)企業(yè)需要彌補(bǔ)的短板并不少。

精細(xì)化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，分析了卷煙營銷未來的發(fā)展方向。線上線下融合漸成趨勢，新的零售技術(shù)、新的支付方式將廣泛運(yùn)用，做精做深消費(fèi)體驗(yàn)成為重要方向。阿里巴巴盡展“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，把消費(fèi)者的行為特征變成標(biāo)準(zhǔn)化的大數(shù)據(jù)，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)數(shù)字化、零售客戶的數(shù)據(jù)數(shù)字化，而且實(shí)現(xiàn)了對(duì)商圈的數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)和非煙商品的數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)。在某種程度上，誰掌握了大數(shù)據(jù)，誰對(duì)未來的掌控力就會(huì)增強(qiáng)。運(yùn)用好這些數(shù)據(jù)，必將對(duì)生產(chǎn)和消費(fèi)產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用。

能不能牢牢把握未來卷煙營銷工作的主動(dòng)權(quán)，最重要的是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極適應(yīng)和引領(lǐng)新型零售發(fā)展潮流，加快推動(dòng)卷煙營銷轉(zhuǎn)型升級(jí)，真正把“終端為王”落到實(shí)處。

（作者單位：尉氏縣煙草專賣局）