宗珽

摘要：自從中國確立了社會主義市場經(jīng)濟這一發(fā)展模式后，經(jīng)濟就以穩(wěn)定協(xié)調(diào)的步調(diào)向前發(fā)展。當下，金融業(yè)發(fā)展前景越來越好，中國的銀行等金融機構也在不斷增多，競爭力也在加大。因此，就現(xiàn)代商業(yè)銀行的創(chuàng)新服務和產(chǎn)品優(yōu)質服務需要探索有效的方法，不僅可以提高銀行的知名度，而且可以獲得豐厚的利潤。

關鍵詞：現(xiàn)代商業(yè)銀行;產(chǎn)品與服務;創(chuàng)新

一、引言

科學技術是第一生產(chǎn)力，其中，創(chuàng)新這一元素所占據(jù)的分量非常大。如果一直使用傳統(tǒng)固有的營銷模式，就很難適應當下社會經(jīng)濟的發(fā)展和進步。因此，現(xiàn)代銀行也要注入更多新的、優(yōu)質的元素，加強銀行的創(chuàng)新力度，促進現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務的不斷完善和發(fā)展。

二、銀行要制定嚴格的招聘員工制度，注重員工的工作能力和責任感

商業(yè)銀行等金融機構需要員工的積極配合和工作才能更好地運轉，工作人員是促進商業(yè)銀行穩(wěn)定發(fā)展的基礎和動力，大家都知道，人是自然界中最有活力和創(chuàng)造性的，積極吸收高素質的工作人員，工作才能更有效率，才能帶動整個銀行的發(fā)展。因此，銀行負責人要明白優(yōu)質員工的重要性，在招聘員工時，要采取一些方法來檢測一下面試者的各方面能力，在他們的才學方面以及個人的素養(yǎng)方面，以保證銀行機構可以選擇更加優(yōu)秀的員工。不斷探索適合商業(yè)銀行發(fā)展的方法和措施，商業(yè)銀行管理者不僅要做到統(tǒng)籌大局，引導工作人員正確工作，還要懂得尋找有效的方法來幫助工作人員有效的工作。注重以人為本的理念，雖然這只是一種抽象的說辭，并沒有固定的模式可供參考，更沒有模板可供工作人員直接使用，這就需要管理者從不斷的學習和探索中找到最合適的方法，進而創(chuàng)建一個良好的培養(yǎng)優(yōu)質員工的制度環(huán)境，為銀行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展注入更加強勁的能量。在銀行中，通過以人為本的工作方法，可以充分讓工作人員樹立自己的主人翁形象，真正依靠自己的力量進行工作。所以，在工作業(yè)余時進行大量的交流和活動，可以讓工作人員更加重視自己工作的重要性，正確理解工作的意義，進而提升與別人溝通的技巧和能力。因此，管理者要進行相應的實踐，探索和創(chuàng)新指導模式，以便找到一套更具自己風格且效率高的工作模式。

三、認識到商業(yè)銀行發(fā)展中存在的弊端，對癥下藥

發(fā)現(xiàn)不良問題不僅有利于改進銀行業(yè)的運轉模式，還能找到適合銀行發(fā)展的正確方法。要想促進商業(yè)銀行工作人員水平的不斷提高，就要先找出他在運營中存在的問題，然后再采取合理有效的措施，突破瓶頸。首先，有些員工文化水平低，文化素養(yǎng)缺失，這是非常現(xiàn)實的一個問題，他們并沒有能力為銀行的發(fā)展增光添彩，這就要求相關管理部門采取一些措施來補救。筆者認為，在選擇員工時要制定一個行之有效的方案，通過層層選拔和競爭，找到最適合這個部門的人員。其次，工作人員單一，缺乏復合型人才。人們常說，一個人精通一門技術是非常了不起的，但是同時掌握多門技術的人才更是可遇不可求，這被稱為復合型人才。當下，由于許多原因的制約，真正有能力的人是少之又少，更何況是綜合素質都好的人。如果銀行只是選擇一些一般的普通的工作人員，那么弊端是非常明顯的，不僅工作效率難以提高，而且會影響整個銀行的工作進程和發(fā)展。因此，創(chuàng)新型人才和復合型人才是銀行充滿生機和活力的保障。

四、建立職業(yè)賞罰制度，激勵員工培養(yǎng)創(chuàng)新意識

大家都知道，責任心和重視度對工作是否能夠有效高質量地完成具有決定性作用。試想，如果一個人對自己的工作不感興趣，那么他勢必不會投入百分之百的精力把它做好，只是草草了之。反之，如果一個人特別熱愛一件事，就會付出自己的汗水和努力將工作做好。當下，一些工作人員就存在著這方面的問題。有些人不能清楚認識到自己工作的重要性，對待工作的態(tài)度不認真，也不注重質量和效益，只是為了工作而工作。這就會導致銀行內(nèi)部的整體工作效率降低，更不會提高工作人員的主動性，進而影響了整個機構的正常運行和發(fā)展。因此，管理人員應該制定合理的計劃和方案，加強對工作人員工作技能的培養(yǎng)和個人素養(yǎng)的提升，讓工作人員深刻認識到工作的重要性，激勵他們能夠全心全意地為了工作而奮斗。同時還要做到賞罰結合，建立現(xiàn)代激勵制度?？鞓泛统晒κ莻€人情感的體現(xiàn)。試想，如果你為一件事付出了自己的許多努力和心血，但是得到的結果并不是你想要的，那么你的自信心會遭到打擊。所以，為了減少這些挫敗感，在工作完成后，管理者要差異化的分析每名工作人員的成績和表現(xiàn)，不管工作人員的表現(xiàn)是好是差，都應該從不同的角度出發(fā)，以此為依據(jù)進行全方位的客觀分析。在這個過程中，要因人而異，依據(jù)每個人的表現(xiàn)和特點，做出符合他的評價，讓處在各個層次的工作者都得到自己相對滿意的評價，增強他們的成就感。好的評價能起到催化劑的作用，讓工作人員對自己的工作充滿興趣和信心，同時它也是一粒靜心丸，能讓工作人員安靜地坐下來思考問題，反思自我，從而得到更加全面的自我評價。例如，銀行在年終時可以舉辦一些有關工作總結的演講、比賽，通過這些活動，對工作人員進行綜合性的評價，不僅能讓他們客觀地認識自我，改進自我，還能促進單位的全面進步發(fā)展。

五、加強員工之間、員工和顧客的互動與交流

加強人員間的互動和聯(lián)系，營造良好的工作氛圍和環(huán)境。學習需要積極主動，那么工作亦是如此，被動消極是不可取的。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，對工作人員的工作效率和質量具有非常大的促進作用。因此，管理者要充分了解工作人員的內(nèi)心，知道工作人員想采取哪種適合他們工作的方法和場所。所以，管理者要根據(jù)工作人員的認知能力和水平，設置符合他們心理的工作方案，制造貼近現(xiàn)實的工作環(huán)境，然后真實的工作場景就會促使工作者產(chǎn)生認真工作的動力。這樣不僅可以提高工作人員工作的積極性和主動性，而且可以提高工作的效率和質量，促進銀行的優(yōu)化管理和良性發(fā)展。同時，還要加強員工和顧客的溝通，這樣可以讓顧客感受到該銀行機構內(nèi)的員工具有親和力，更加熱衷于在這里辦理業(yè)務。

六、開發(fā)新的工作模式，正確處理收益和風險的關系

大家都知道，商業(yè)銀行作為一類金融機構，收益和危機是共同存在的。那么，這就要求銀行要樹立正確的意識，將創(chuàng)新和規(guī)避風險看的同等重要，在不斷的實踐中找到正確的解決方法，制訂和完善新產(chǎn)品的開發(fā)流程和管理模式。同時，要突破銀行中存在的瓶頸，在一些不成熟的領域要投入更多的人力和精力，以便于解決那些制約銀行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的不良問題。在市場營銷中，也要注重推出新產(chǎn)品的過程中存在風險的可能性，工作人員不僅自己要保持清晰的頭腦，積極尋找鋸決的辦法，并且及時向消費者做出風險提示，這樣既可以展現(xiàn)銀行的責任感，也能減少消費者的損失。最終采取行之有效的方法，將危害降到最小。

七、結束語

要想促進商業(yè)銀行的產(chǎn)品與服務創(chuàng)新，就需要管理者加強對員工的訓練和考驗，鼓勵員工在工作中積累經(jīng)驗，找到適合自己的工作方法，與顧客保持良好關系，提高員工的個人能力，進而激勵員工能夠提高自己的創(chuàng)新意識和能力，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新性思維，提高商業(yè)銀行的服務質量和市場競爭力。

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作者簡介：

宗埏，建行合肥鐵四局支行，安徽合肥。