萬瑤

【摘 要】目前，社會經(jīng)濟進入快速發(fā)展期，社會變化奇快，而大學(xué)生群體構(gòu)成大多是“95后”甚至是“00后”，受家庭、學(xué)校、社會的影響，心理問題日趨嚴重，呈現(xiàn)反復(fù)性和突發(fā)性特點，學(xué)生心理問題不能及時進行跟蹤，無法及時了解學(xué)生心理狀態(tài)，解決大學(xué)生心理建檔問題迫在眉睫。個案工作方法是從社會工作專業(yè)延伸出來的，綜合利用個案研究的優(yōu)勢，能更精準地反映學(xué)生心理特征，掌握學(xué)生心理動態(tài)。

【關(guān)鍵詞】個案工作;大學(xué)生;心理檔案建設(shè)

【中圖分類號】G444 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）04-0267-02

1 大學(xué)生心理檔案現(xiàn)狀及問題

{1}心理咨詢?nèi)藛T不夠?qū)I(yè)。如何對施測人員進行科學(xué)培訓(xùn)，如何選擇合適的心理測量表，選擇何種適當?shù)姆绞较郎y試對象的心理顧慮，以及如何對測試結(jié)果進行科學(xué)合理的解釋。{2}心理檔案工作專業(yè)化水平低。同時，心理檔案工作專業(yè)化水平低，缺乏規(guī)范性政策輔助，心理檔案的功能未能充分發(fā)揮，利用率有待提高。{3}對測試結(jié)果的保密性不足。只關(guān)注心理偏差群體，缺乏關(guān)注全體學(xué)生全面發(fā)展，心理檔案建立的科學(xué)性不高等。

2 個案工作的介入過程

2.1 案例概況

2.1.1 學(xué)生資料

姓名：Q;性別：男;年齡：18歲;生理特征：膚色健康，外貌清秀，個頭較矮;性格特征：內(nèi)向，但愿意與外人聊天;家庭職業(yè)背景：父母在不同城市工作，家庭條件較好;家庭感情：有兩個姐姐，都是碩士研究生學(xué)歷，姐弟感情較好，與父母關(guān)系較差。

2.1.2 案例陳述

根據(jù)Q舍友及班干部反映，其近一個月常有異于常人的表現(xiàn)。例如，一個人不自覺發(fā)笑、半夜突然從床上坐起來不說話、上課盯著地面一動不動、老師提問不回答、偶爾無故逃課，等等。與該生面談時，發(fā)現(xiàn)其會無理由地笑，且反應(yīng)較為緩慢或遲鈍，不能完整理解或回答問題。通過與該生的面談發(fā)現(xiàn)其認為目前學(xué)習(xí)內(nèi)容較難，因此很大可能是學(xué)習(xí)障礙導(dǎo)致其“怪異”癥狀的復(fù)發(fā)。據(jù)與該生的母親會談了解到，Q從小學(xué)到初中都是尖子生，高一談戀愛被老師批評，面子受損，高二成績下降并分手，且認為是母親告密，母子關(guān)系緊張。高三被診斷為輕微抑郁癥，并服藥，考上大學(xué)后停止服藥。

3 案例介入過程

（1）問題與需求評估。根據(jù)新生心理測查結(jié)果得知該生被列為一類學(xué)生。對此，安排心理委員關(guān)注他情況并上報。之后與Q母親取得聯(lián)系，通過半結(jié)構(gòu)式訪談法和觀察法與該生進行面談。

（2）問題及成因。抑郁癥狀顯現(xiàn)。據(jù)該生母親所說，Q在高中時曾患輕微抑郁癥，且服過精神藥物。與該生進行約談時，觀察到其時常低頭、說話小聲、容易臉紅，不能進行良好且有效的溝通。{1}親子關(guān)系較差。在與該生母親聯(lián)系時了解到，由于高中時誤以為是父母將自己的戀情告知老師而責(zé)怪父母。{2}無故缺課且拒絕請假。班干部反映其幾次無故不去上課，且不愿意聽從意見請假。與他面談詢問原因時不回答，但獲悉其認為課程較難。

（3）需求界定。{1}精神需求：親子關(guān)系較差，缺乏足夠的關(guān)懷和幫助;班級同學(xué)對于他“怪異”的行為表示不能理解，與其疏遠。{2}學(xué)習(xí)需求：該生看重學(xué)習(xí)且愿意學(xué)習(xí)，但其認為課程較難。

（4）服務(wù)計劃。{1}服務(wù)目標?？偰繕耍簻p輕其抑郁情緒，消除其系統(tǒng)功能的失調(diào)，提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)，使其恢復(fù)社會功能，回歸正常生活。{2}服務(wù)策略。針對該生情況，采用社會支持網(wǎng)絡(luò)為主的方法。社會支持網(wǎng)絡(luò)包括家庭、社會、學(xué)校各方面，在個體與環(huán)境的互動中，需要對其強調(diào)自我適應(yīng)和解決問題的能力。具體分為以下5個階段：一是與該生面談，收集材料，建立信任關(guān)系;二為找到任課老師及學(xué)習(xí)委員，指導(dǎo)他學(xué)習(xí)，緩解學(xué)習(xí)壓力;三是要求其父母等家人共同配合，改善親子關(guān)系;四是聯(lián)系專業(yè)的心理老師，減輕其心理問題;五是做跟進服務(wù)。

（5）實施過程及效果描述。第一階段：與該生進行面談，收集信息，建立信任關(guān)系。與其面談前，先與幾位班干聯(lián)系，了解情況。面談時發(fā)覺其沉默寡言，反應(yīng)較慢，不能進行良好地雙向溝通。會談過程中，對他心理狀態(tài)及其變化進行觀察，發(fā)現(xiàn)該生并不排斥談話，且運用同理心得到了他的一定信任。第二階段：與老師及同學(xué)聯(lián)系，減輕學(xué)習(xí)壓力。與該生科任老師聯(lián)系，說明該生情況，得到老師理解和幫助，同時安排同學(xué)幫助其完成作業(yè)，拉近了同學(xué)間的距離，減輕其學(xué)習(xí)壓力，助其修復(fù)社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。第三階段：聯(lián)系其家人，緩解親子矛盾。與該生母親取得聯(lián)系，了解其早年經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)其對父母一直有誤解。與其母親達成協(xié)商，盡早安排時間來校探望，消解家庭“寒冰”。第四階段：尋求專業(yè)教師幫助，減輕其心理問題。與校心理健康中心老師取得聯(lián)系，說明該生情況，希望得到心理健康中心的專業(yè)幫助，安排與其約談，減輕其心理問題。第五階段：跟進服務(wù)。為了不引起該生注意，一方面安排心理委員和班干部按照常規(guī)方式進行關(guān)注，另一方面時常與其聯(lián)系，關(guān)心其學(xué)習(xí)和生活，并給予適時的心理開導(dǎo)。

4 案例分析

考上大學(xué)的喜悅使得該生輕微抑郁癥消失，因此剛?cè)雽W(xué)時，該生并未表現(xiàn)出所謂的“怪異”現(xiàn)象。情況的發(fā)生是軍訓(xùn)結(jié)束后，課程的陌生、教學(xué)模式的改變與同學(xué)關(guān)系的疏離等使其抑郁癥狀復(fù)發(fā)，歸根究底是大學(xué)新生心理調(diào)適不得當引發(fā)的心理問題。

（1）問題產(chǎn)生原因。{1}理想與現(xiàn)實的落差。新生對大學(xué)有著各式各樣的期待，包括學(xué)校環(huán)境、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)方式都有著美好設(shè)想。認為大學(xué)生活應(yīng)該是自由、歡快、輕松的。但事實上，學(xué)校有管理制度，對于學(xué)生的行為有一定約束作用，學(xué)校活動不如所想那么精彩、課程不如所想那么易懂、人際關(guān)系不如所想那么簡單。隨著時間的累積，這種落差不斷加大，從而導(dǎo)致心理失衡，使得心理問題頻發(fā)。{2}對大學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容及方式的不適應(yīng)。初高中的教學(xué)模式是教師不厭其煩的重復(fù)，但大學(xué)卻是相對開放的，新生未及時適應(yīng)并做出調(diào)整。大學(xué)老師不會時刻關(guān)心每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)，當新生無法融入新的學(xué)習(xí)環(huán)境時會產(chǎn)生厭學(xué)情緒。{3}新生對心理問題調(diào)適不得當。人的心理狀態(tài)受到社會、生活、環(huán)境的制約，陌生的環(huán)境和同學(xué)讓新生產(chǎn)生了一種無所適從感，不知道怎樣更好地面對新生活，因此采取了逃避等形式，從而引發(fā)乃至復(fù)發(fā)了一系列的心理問題。

（2）介入方法。{1}高度重視新生心理問題。學(xué)院對新生進行過心理測查，且進行了分類并關(guān)注。該生心理問題的發(fā)現(xiàn)正是由于學(xué)院對重視心理問題，使得本人在得知Q心理測查結(jié)果出現(xiàn)后，安排心理委員時刻關(guān)注其狀況，出現(xiàn)問題及時上報，因此才能及時地在該生出現(xiàn)心理問題時采取相應(yīng)措施，幫助新生走出困境。身為輔導(dǎo)員應(yīng)加大在特殊時期心理方面的關(guān)注度，做好心理預(yù)防措施，及時發(fā)現(xiàn)心理問題。{2}充分發(fā)揮學(xué)校心理健康中心的作用。首先，通過心理測查發(fā)現(xiàn)該生有一定的心理問題;其次，在與該生約談后發(fā)現(xiàn)其需要專業(yè)心理老師輔導(dǎo)，因此按照要求填報周報表并上交，隨后聯(lián)系心理健康中心的老師安排時間與該生約談，并進行跟蹤記錄，進一步完善心理檔案。{3}充分發(fā)揮家庭的重要支持作用。得知該生曾患有輕微抑郁癥后及時與該生母親取得了聯(lián)系，希望其母親能與老師充分配合，發(fā)揮家庭作用，滿足學(xué)生的心理需求，緩解親子關(guān)系。之后將過程進行記錄和歸檔。

5 個案工作對大學(xué)生心理建檔的意義

根據(jù)《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》要求，為了充分發(fā)揮中國特色社會主義教育的育人優(yōu)勢，開創(chuàng)新時代高校思想政治新局面，需要強化優(yōu)勢，補其短板，將心理育人質(zhì)量不斷提升。加強心理疏導(dǎo)的同時，還需要完善心理危機干預(yù)案，建立完整的檔案建設(shè)，能夠?qū)崟r監(jiān)控學(xué)生動態(tài)心理變化，更好地促進心理育人服務(wù)。

（1）彌補了對特殊學(xué)生的斷裂性跟蹤。高校學(xué)生心理檔案建設(shè)不完善，仍處于不斷摸索階段，難以實時監(jiān)控學(xué)生動態(tài)心理。該案例是典型的個案研究，過程清晰明了，將學(xué)生的數(shù)據(jù)都記錄下來，并非是單純從心理健康入手，而是希望心理檔案能夠在大學(xué)四年都有數(shù)據(jù)，方便跟蹤了解其心理狀態(tài)變化，延續(xù)整個大學(xué)生涯，以免在某一時期中斷了觀察，構(gòu)建大學(xué)生心理預(yù)警系統(tǒng)，形成有效的大學(xué)生心理干預(yù)機制，最后形成完整系統(tǒng)的心理檔案體系。

（2）增強保密性，更好地對學(xué)生進行心理干預(yù)。大一至大四都有心理問題高發(fā)時期，每個階段面臨的心理問題會不同。該生處于大一時期，對大學(xué)生活有著很大的憧憬和期待，但現(xiàn)實和理想的較大落差使得心理失衡，從而誘發(fā)心理問題。因此，在大學(xué)每個階段，都必須慎重對待學(xué)生心理問題，首先，利用社會支持網(wǎng)絡(luò)理論，充分發(fā)揮學(xué)校心理健康中心的作用，利用它的專業(yè)性采取針對性的措施幫助該生解決心理問題。其次，利用家庭網(wǎng)絡(luò)幫助其改善親子關(guān)系。最后發(fā)揮朋輩關(guān)系，減輕其學(xué)習(xí)壓力。多種方式聯(lián)合使用，效果較為明顯。

6 結(jié)語

學(xué)生無論長期還是短期的心理問題，都存在其特殊性，如果此時建立檔案可以更好地觀測他們，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)防心理障礙，了解他們的心理需求，從而正確引導(dǎo)他們，促進大學(xué)生身心和諧發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]曹暉.大學(xué)生心理檔案與和諧校園建設(shè)[J].蘭臺世界，2008（9）：15-16.

[2]王思斌.中級社會工作綜合能力[M].北京：中國社會出版社，2010.

[3]謝小紅.大學(xué)生心理健康檔案建設(shè)價值與途徑[J].資源信息與工程，2018，33（6）：198-199.

[責(zé)任編輯：高海明]