張涵

【內(nèi)容摘要】政法類(lèi)新媒體是政法類(lèi)媒體方陣的重要組成部分，本文從適時(shí)發(fā)聲、準(zhǔn)確發(fā)聲、巧妙發(fā)聲等三個(gè)維度對(duì)政法類(lèi)新媒體如何更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)性輿情進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】適時(shí)發(fā)聲;準(zhǔn)確發(fā)聲;巧妙發(fā)聲

一、引言

政法類(lèi)新媒體是政法類(lèi)媒體方陣的重要組成部分，肩負(fù)著服務(wù)國(guó)家“依法治國(guó)”戰(zhàn)略，展示政法戰(zhàn)線(xiàn)風(fēng)采，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定等任務(wù)，可謂使命光榮、責(zé)任重大。

近年來(lái)，政法類(lèi)新媒體取得了不俗的成績(jī)，但是，也存在著一些問(wèn)題：“包括司法公開(kāi)尺度欠斟酌，易‘好心辦壞事’;個(gè)別職業(yè)自媒體‘抱團(tuán)取暖’，為輿情‘火上澆油’;政法新媒體‘公器私用’，有損司法威嚴(yán)?！雹?/p>

如何因應(yīng)突發(fā)性政法類(lèi)新聞?shì)浨?，避免“為輿情‘火上澆油’”可謂是這些問(wèn)題中的重中之重！因?yàn)橥话l(fā)性政法類(lèi)新聞?shì)浨槿绮荒艿玫酵咨平鉀Q，不僅有可能影響到政法類(lèi)新媒體自身的可持續(xù)發(fā)展，甚至還有可能影響到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

為此，學(xué)界專(zhuān)家學(xué)者和業(yè)界有識(shí)之士都進(jìn)行了孜孜不倦的探索，提出了不少真知灼見(jiàn)，筆者想從三個(gè)維度探討一下這個(gè)問(wèn)題。

二、政法類(lèi)新媒體因應(yīng)突發(fā)性負(fù)面輿情，提升四力的三個(gè)維度

習(xí)近平總書(shū)記對(duì)于包括政法類(lèi)新媒體在內(nèi)的新聞媒體寄予厚望，他指出，新聞媒體“要因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，加快推動(dòng)媒體融合發(fā)展，使主流媒體具有強(qiáng)大傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓”②。

怎樣才能把總書(shū)記的重要講話(huà)精神落到實(shí)處，進(jìn)一步提升政法類(lèi)新媒體因應(yīng)突發(fā)性負(fù)面輿情的四“力”也就是傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力呢？

筆者認(rèn)為可以從三個(gè)“發(fā)聲”入手。

（一）適時(shí)發(fā)聲

“適時(shí)”的“時(shí)”從理論上說(shuō)，至少有兩個(gè)語(yǔ)義指向，一個(gè)是指“時(shí)間”，一個(gè)是指“時(shí)機(jī)”。有些人認(rèn)為，包括政法類(lèi)新媒體在內(nèi)的新媒體應(yīng)該是以快取勝，所以“適時(shí)發(fā)聲”的“時(shí)”應(yīng)該是指“時(shí)間”，也就是“第一時(shí)間發(fā)聲”。這種理解在“前自媒體”時(shí)代不能說(shuō)不對(duì)，記得當(dāng)年美軍入侵伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，中國(guó)國(guó)家通訊社新華社就是因?yàn)楸让缆?lián)社早30秒，比路透社和CNN早10秒報(bào)道相關(guān)消息而享譽(yù)國(guó)際新聞傳播界的，③但是，那只是“前自媒體”時(shí)代的新聞傳播的“游戲規(guī)則”！不是說(shuō)自媒體時(shí)代“第一時(shí)間”不重要，而實(shí)在是因?yàn)橛捎谧悦襟w時(shí)代“人人都有麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都是廣播臺(tái)”，誰(shuí)也不敢說(shuō)自己在因應(yīng)突發(fā)性負(fù)面輿情的時(shí)候能夠永遠(yuǎn)有幸在“第一時(shí)間”發(fā)出聲音，所以，如果把“適時(shí)”的“時(shí)”簡(jiǎn)單地理解為“第一時(shí)間”，充其量也只是一個(gè)一廂情愿的美好愿望而已。這種情況下，與其去搶根本不可能完全做到的“第一時(shí)間”，倒不如花些心思思考如何搶奪“第一時(shí)機(jī)”——這里所說(shuō)的“第一時(shí)機(jī)”指的是特定時(shí)間的特殊機(jī)會(huì)，具有時(shí)間限制性，用比較通俗易懂的話(huà)說(shuō)就是最合適的機(jī)會(huì)。那么，什么才是最合適的機(jī)會(huì)呢？就是相關(guān)新聞傳播和輿情應(yīng)對(duì)既要考慮本媒體的訴求和利益，還應(yīng)考慮到社會(huì)乃至民族、國(guó)家的利益，不能也不應(yīng)為了小集團(tuán)甚至是個(gè)人的局部利益而犧牲掉社會(huì)集體乃至國(guó)家、民族的利益。所有的新聞媒體都應(yīng)該講導(dǎo)向，政法類(lèi)新媒體也不應(yīng)例外。對(duì)于那些后續(xù)發(fā)展有待觀察的突發(fā)性輿情，如果僅僅從媒體小利益出發(fā)搶奪所謂的“第一時(shí)間”，就可能給問(wèn)題的解決或事件的處置帶來(lái)不利，反而造成被動(dòng)。所以，在“自媒體時(shí)代”如要幫忙而不添亂“第一時(shí)機(jī)”可能比“第一時(shí)間”更重要。

（二）準(zhǔn)確發(fā)聲

所謂“準(zhǔn)確發(fā)聲”主要是指所傳播的內(nèi)容要準(zhǔn)確，所傳播內(nèi)容的準(zhǔn)確一是取決于相關(guān)行為主體的能力，二是取決于相關(guān)行為主體的態(tài)度，二者缺一不可。

所謂“相關(guān)行為主體的能力”指的是政法類(lèi)新媒體從業(yè)人員自身應(yīng)該具備的相應(yīng)能力。這些能力包括但不限于相關(guān)知識(shí)搜尋能力、相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備能力、相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)換能力和相關(guān)知識(shí)應(yīng)用能力等。由于歷史的積淀，特別是數(shù)字化技術(shù)的突飛猛進(jìn)，我們不僅走出了物質(zhì)“短缺”的時(shí)代，而且似乎也告別了知識(shí)“短缺”！和其他領(lǐng)域一樣，政法領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)也汗牛充棟，浩如煙海，用毛主席的話(huà)說(shuō)就是“一篇讀罷頭飛雪”。這種情況下如何找到所需的知識(shí)確實(shí)需要相應(yīng)的能力;而將找尋到的知識(shí)儲(chǔ)備下來(lái)也是看似簡(jiǎn)單實(shí)際上很不容易的事情，因?yàn)樵谛畔⒈?，“快閃”流行的當(dāng)下，前一條知識(shí)很容易被后一條知識(shí)迅速覆蓋，怎樣不薄新知記舊知，不薄今人愛(ài)古人，把相關(guān)知識(shí)的“根”留住，確實(shí)考驗(yàn)著相關(guān)行為主體的能力;據(jù)《南史》記載，南北朝時(shí)期，南朝宋國(guó)有一個(gè)大臣叫做陸澄，此人“行坐眠食，手不釋卷”，具有很強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備能力，但是，卻沒(méi)有把所儲(chǔ)備的知識(shí)進(jìn)行有效而又有益的轉(zhuǎn)換，因而被人戲稱(chēng)為“兩腳書(shū)櫥”！對(duì)于政法類(lèi)新媒體從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備是不行的，僅僅有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備又是不夠的，還應(yīng)該而且必須將所儲(chǔ)備的相關(guān)知識(shí)做當(dāng)下化、本人化、工具化等的轉(zhuǎn)換，這也需要具備相應(yīng)的能力;毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“讀書(shū)是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)”，就像知識(shí)儲(chǔ)備不是目的一樣，知識(shí)轉(zhuǎn)換也不是目的，至少不是終極目的，終極目的是而且只能是應(yīng)用。所以對(duì)于政法類(lèi)新媒體的相關(guān)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，最重要的應(yīng)該是在找到相關(guān)知識(shí)、儲(chǔ)備相關(guān)知識(shí)、轉(zhuǎn)換相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上科學(xué)有效地運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，這同樣需要相應(yīng)的能力。

所謂“相關(guān)行為主體的態(tài)度”，指的是政法類(lèi)新媒體從業(yè)人員自身應(yīng)該具備的相應(yīng)態(tài)度。心理學(xué)理論認(rèn)為，所謂態(tài)度是指“個(gè)體對(duì)特定對(duì)象（人、觀念、情感或者事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向。這種心理傾向蘊(yùn)含著個(gè)體的主觀評(píng)價(jià)以及由此產(chǎn)生的行為傾向性?！雹苷?lèi)新媒體從業(yè)人員如果想要準(zhǔn)確發(fā)聲的話(huà)，究竟應(yīng)該具備什么樣的“穩(wěn)定的心理傾向”呢？首先，應(yīng)該是對(duì)于所從事的職業(yè)的一種“穩(wěn)定的心理傾向”，其次，是對(duì)于自己所要完成的每一項(xiàng)任務(wù)的“穩(wěn)定的心理傾向”。前者用大家都耳熟能詳?shù)脑?huà)語(yǔ)加以表述的話(huà)叫做“敬業(yè)”，后者則叫做“專(zhuān)業(yè)”，因“敬”而“專(zhuān)”，因“專(zhuān)”而“敬”，這兩種“穩(wěn)定的心理傾向”對(duì)于政法類(lèi)新媒體從業(yè)人員更好地因應(yīng)突發(fā)性輿情負(fù)面事件都是必不可缺的態(tài)度。

（三）巧妙發(fā)聲

所謂“巧妙發(fā)聲”指的是要妥善處理好“手段”與“效果”之間的關(guān)系，如果說(shuō)，“準(zhǔn)確發(fā)聲”強(qiáng)調(diào)的是“說(shuō)什么”，那么，“巧妙發(fā)聲”更強(qiáng)調(diào)“怎么說(shuō)”。同樣的內(nèi)容，采用不同的方式加以表述，可能會(huì)得出并不完全相同，甚至完全不同的效果。據(jù)相關(guān)史料記載，清代的曾國(guó)藩在與太平天國(guó)起義軍作戰(zhàn)的早期，幾乎是每戰(zhàn)必?cái)?，按照?dāng)時(shí)的慣例，作為臣下的曾國(guó)藩必須適時(shí)地把自己領(lǐng)兵打仗的情況向朝廷做匯報(bào)，在一般人看來(lái)，這些匯報(bào)（奏折）鐵定是費(fèi)力不討好，事實(shí)情況也的確如此：每次上奏折，曾國(guó)藩都會(huì)遭到朝廷的嚴(yán)厲斥責(zé)，弄得他幾乎懷疑人生了！這也不怪朝廷，因?yàn)樵鴩?guó)藩每次奏折上面都有一個(gè)關(guān)鍵詞“屢戰(zhàn)屢敗”——您老打敗仗，上級(jí)能滿(mǎn)意嗎？！但是，有一個(gè)謀士仍然用曾國(guó)藩提供的“原材料”—— “屢戰(zhàn)屢敗”那四個(gè)字，只是換了一種表述方式，改成了“屢敗屢戰(zhàn)”，卻立刻贏得了朝廷的獎(jiǎng)賞。這個(gè)故事充分說(shuō)明了“怎么說(shuō)”的重要性。

從傳播學(xué)的角度加以考量，“巧妙發(fā)聲”至少可以有以下路徑：

一是借助特殊語(yǔ)境發(fā)聲，以收“意在言外”之效果。2017年3月13日，澳門(mén)富商何鴻燊之子何猷君的朋友護(hù)照丟在飛機(jī)上，香港航空因其乘坐的是經(jīng)濟(jì)艙不但愛(ài)答不理，甚至還在其官微上發(fā)題為《關(guān)于很“勢(shì)力”的回應(yīng)》長(zhǎng)文與丟失護(hù)照者互懟抬杠，令何猷君及其同機(jī)伙伴最后只能露宿機(jī)場(chǎng)，何猷君將香港航空的微文放到自己的微博賬號(hào)上，然后在旁邊意味深長(zhǎng)地寫(xiě)道“@香港航空，做事做人的態(tài)度，了然于紙上。我向你們道歉，不該使用你們的服務(wù)”⑤——一句批評(píng)的話(huà)語(yǔ)沒(méi)說(shuō)，但批評(píng)之意卻躍然紙上，何猷君的做法值得借鑒。

二是借助特殊人物發(fā)聲。這里所說(shuō)的“特殊人物”是指政法類(lèi)新媒體傳播主體之外的相關(guān)人士，包括但不限于人們通常所說(shuō)的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”以及雖非“意見(jiàn)領(lǐng)袖”但卻對(duì)于相關(guān)輿情的緩解乃至平復(fù)具有關(guān)鍵性影響的人士。延請(qǐng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”發(fā)聲已經(jīng)是司空見(jiàn)慣的套路了，這里筆者想要特別說(shuō)一下延請(qǐng)雖非“意見(jiàn)領(lǐng)袖”但卻對(duì)于相關(guān)輿情的緩解乃至平復(fù)具有關(guān)鍵性影響的人士發(fā)聲，事實(shí)證明，這種方式對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)性負(fù)面輿情具有不可或缺的作用。2016年2月14日，一篇名為《春節(jié)紀(jì)事：一個(gè)病情加重的東北村莊—返鄉(xiāng)日記》的文章在某微信公眾號(hào)發(fā)表，介紹了作者“每年都回”的家鄉(xiāng)民風(fēng)敗壞、賭博盛行、老無(wú)所依，并“披露”令人震驚的一些細(xì)節(jié)。這篇文章經(jīng)過(guò)各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載后，引發(fā)廣泛關(guān)注。這是一則典型的負(fù)面輿情，怎樣應(yīng)對(duì)？當(dāng)時(shí)新華網(wǎng)記者不僅深入事件發(fā)生地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“返鄉(xiāng)日記”并非“返鄉(xiāng)之作”，文中描繪的禮崩樂(lè)壞的“時(shí)間、人物、地點(diǎn)都是虛構(gòu)的”，更有力的是還找到“返鄉(xiāng)日記”的作者，讓他出面澄清相關(guān)事實(shí)，結(jié)果作者承認(rèn)“春節(jié)并未返鄉(xiāng)，文中的時(shí)間、地點(diǎn)、人物均為虛構(gòu)”。⑥事實(shí)證明，新華網(wǎng)記者這次應(yīng)對(duì)突發(fā)性負(fù)面輿情還是非常成功的。

三、結(jié)語(yǔ)

習(xí)近平總書(shū)記指出“網(wǎng)民大多數(shù)是普通群眾，對(duì)不了解情況的要及時(shí)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)廓清，對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正”，⑦從三個(gè)“發(fā)聲”的維度發(fā)力，相信肯定能夠?qū)⒖倳?shū)記的要求落到實(shí)處。

注釋?zhuān)?/p>

①人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室：《2016年全國(guó)政法新媒體發(fā)展報(bào)告》，人民網(wǎng)，http：//yuqing.people.com.cn/n1/2016/1223/c209043-28973312.html，2016年12月23日。

②《習(xí)近平主持中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)并發(fā)表重要講話(huà)》，新華網(wǎng)，http：//www.xinhuanet.com/politics/leaders/2019-01/25/c_1124044810.htm，2019年1月25日。

③劉上洋：《牢固樹(shù)立、自覺(jué)實(shí)踐馬克思主義新聞?dòng)^》，《新聞戰(zhàn)線(xiàn)》2004年 第7期。

④詳細(xì)請(qǐng)參見(jiàn)《百度百科》“態(tài)度”詞條，https：//baike.baidu.com/item/態(tài)度/19305？fr=aladdin。

⑤《2017上半年危機(jī)公關(guān)盤(pán)點(diǎn)：5個(gè)成功案例+5個(gè)失敗案例》，青瓜傳媒，http：//www.opp2.com/46056.html，2017年6月22日。

⑥新華視點(diǎn)：《2016年，那些網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的典型事件》，中國(guó)網(wǎng)，http：//zjnews.china.com.cn/zjwx/dt/wx/2016-12-26/114108.html，2016年12月26日。

⑦《習(xí)近平論新聞?shì)浾摴ぷ鳌?，《人民日?qǐng)?bào)》（海外版）2018年8月22日。

（作者系央視市場(chǎng)研究股份有限公司研究員）

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