裘涵

改革開放40年來，中國經(jīng)濟發(fā)展取得了巨大的成績，同時也面臨著非常嚴峻的下行壓力和挑戰(zhàn)。未來，中國經(jīng)濟能否持續(xù)快速發(fā)展將取決于“數(shù)字經(jīng)濟”為主體的新經(jīng)濟是否在更短時間內(nèi)成為經(jīng)濟發(fā)展的主動能。

發(fā)展“數(shù)字經(jīng)濟”已成為浙江省和杭州市的“一號工程”。當下，杭州的新興“數(shù)字經(jīng)濟”企業(yè)發(fā)展如何？他們的問題與壓力在哪里？《杭州》雜志特約浙江省現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)研究院調(diào)研團隊對杭州數(shù)字經(jīng)濟領域的20余家中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者/企業(yè)家進行了深入交流訪談，民營新經(jīng)濟這一年的酸甜苦辣咸，從中可見一斑。

陳總（公司創(chuàng)始人兼CEO）：

公司立足于做全球移動互聯(lián)網(wǎng)流量的分發(fā)平臺，創(chuàng)立于2010年，主要業(yè)務是幫助國內(nèi)游戲廠商出海。隨著2018年以來政策的調(diào)整和市場方向的轉變，出海已經(jīng)成為各個游戲廠商不得不面對的一個方向。

游戲作為高風險產(chǎn)業(yè)，前期需要大量資金用于研發(fā)，而大部分中小企業(yè)的研發(fā)費用來源于基金等投資機構。受到2018年經(jīng)濟環(huán)境的影響，許多投資機構對游戲公司失去熱情，因此行業(yè)整體較為蕭條，杭州的游戲公司也不例外。

另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到后期，成本愈發(fā)高昂，在研發(fā)風險高，流量、人工等成本高，以及融資渠道收窄的情況下，許多中小游戲公司面臨生存困境。對于本公司而言，目前最大的問題是資金問題。許多企業(yè)沒有外部資金助力，內(nèi)部的資金管理便十分重要。

在我們看來，杭州游戲產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：相對于北京、上海、廣州等大型游戲企業(yè)集聚區(qū)而言，杭州僅有電魂、邊鋒、暢唐以及網(wǎng)易游戲研發(fā)部門等少數(shù)幾家大型網(wǎng)游企業(yè)，多數(shù)企業(yè)規(guī)模偏小，力量偏弱，從業(yè)者的發(fā)展空間有很大的限制。頂尖游戲人才都聚集在網(wǎng)易、搜狐、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，中小游戲企業(yè)無力與之競爭;與北上廣相比，杭州人才成長的良性環(huán)境相對較弱，游戲企業(yè)高級游戲人才資源稀缺。這些都已成為制約杭州游戲產(chǎn)業(yè)更快發(fā)展的主要因素。

雖然大企業(yè)有市場獨占性優(yōu)勢，但小企業(yè)在組織架構上比大企業(yè)更加扁平化，決策更加靈活，因此在挖掘創(chuàng)意方面更顯優(yōu)勢，能夠快速切入新興的細分領域。在2018年12月召開的“2018年中國游戲產(chǎn)業(yè)年會”上，中宣部出版局副局長馮士新在演講之后宣布：首批部分游戲已經(jīng)完成版號審核，正在抓緊核發(fā)版號，這個聲音對于游戲行業(yè)無疑是重大的利好。

吳總（公司創(chuàng)始人兼CEO）：

公司創(chuàng)立于2013年，是一家新興的電子商務企業(yè)。2018年整個經(jīng)濟大環(huán)境不是很好，但對于跨境電商行業(yè)，市場基本層面并未發(fā)生大的變化，只是部分渠道發(fā)生變化。因此對跨境電商行業(yè)，尤其是中日間貿(mào)易的中小企業(yè)來說，仍有較大機會。

目前公司碰到的最大問題是融資不暢，這與大環(huán)境有關系。另外人才建設也是一大瓶頸，這與團隊發(fā)展與團隊整體結構有關。當然這些問題也是本行業(yè)普遍存在的，需要企業(yè)不斷修煉內(nèi)功通過發(fā)展解決問題。

跨境電商面對世界各地顧客，涉及支付、物流、通關、網(wǎng)絡等綜合知識技能，這樣的復合型人才非常缺乏。相比無錫、蘇州和南京等城市，杭州生活成本較高、生活壓力大;相比上海、深圳等城市，杭州電商企業(yè)員工薪資水平又相對較低，這在一定程度上導致杭州電商人才流失率較高。

因此，杭州應加大對中小企業(yè)的扶持，在稅收、人才、資金等政策方面制定有傾向性、更落地的條款，放手讓企業(yè)去干，給企業(yè)更多自由。此外，對新興商業(yè)模式關注與扶持，政府仍有做得不夠的地方，希望能制定更接地氣的企業(yè)創(chuàng)新扶持政策。

近年來，隨著杭州市跨境電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，跨境電商人才也有了很好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，各高校、企業(yè)和教育機構也紛紛開設相關的課程加快行業(yè)人才培養(yǎng)，但是當前的人才培養(yǎng)還是遠遠跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，杭州1.3萬家跨境電商企業(yè)80%的企業(yè)都存在缺人現(xiàn)象。杭州跨境電商人才的培養(yǎng)，要構建出真正能應對行業(yè)需求的人才培育機制，打破原先高校、企業(yè)和教育機構單方作戰(zhàn)的局面。因為真正的跨境電商人才，必須是懂外語、知外貿(mào)、了解目標市場和文化，同時也具有互聯(lián)網(wǎng)思維的復合型國際化人才。因此杭州市應該大力鼓勵高校、企業(yè)、教育機構之間突破既有的體系壁壘，多探索創(chuàng)新型人才培育的嘗試。

金總（公司創(chuàng)始人兼CEO）：

公司主要做運營商的互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷，與天貓、微信等大的運營商進行直聯(lián)。今年受到大環(huán)境的影響，許多行業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)紛紛倒閉，形勢較差，明年可能還會有一半的小公司倒閉。

行業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)目前核心要解決的是轉型升級問題，其次是人才、資金問題。行業(yè)內(nèi)的運營商直接與天貓或微信等互聯(lián)網(wǎng)渠道對接，因此處于互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷行業(yè)的公司生存空間越來越小，目前公司迫切要解決的就是轉型問題。

總體來說，杭州的創(chuàng)業(yè)機會很多，比如互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新，以及傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新等。在經(jīng)濟下行趨勢下，杭州受到的影響相對較小，是一座有活力的城市。

丁總（公司創(chuàng)始人兼CEO）：

公司主營數(shù)字經(jīng)濟相關的商業(yè)培訓、出版、高校學歷教育、軟件研發(fā)服務等業(yè)務。所處跨境電商相關行業(yè)，外部環(huán)境日益規(guī)范化，劣幣驅逐良幣效應減輕，靠低價和不交稅生存的企業(yè)會逐步消失。

當下公司遇到首要的問題是融資問題。雖然新的融資信用依據(jù)開始嘗試向中小企業(yè)傾斜，但大部分中小企業(yè)沒有能證明自己信用的依據(jù)。因此稅金貸、社保轉稅、三金系統(tǒng)大數(shù)據(jù)管控給企業(yè)造成了成本和壓力，由此企業(yè)家圈不斷積累的焦慮會嚴重影響中小企業(yè)創(chuàng)新積極性，但中小企業(yè)又是創(chuàng)新源頭，如果處理不好，中國的數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新就大受影響。

2018年下半年開始推動的社保轉稅問題，中小企業(yè)的人力成本必然大幅提升。

對于企業(yè)來說，人才也是一大問題，但人才需要薪資作支撐，在社保稅收大環(huán)境下，中小企業(yè)是不敢養(yǎng)人的。

劉總（公司創(chuàng)始人兼CEO）：

公司主要從事教育行業(yè)與政務行業(yè)的信息化工作，通過應用平臺的方式，整合更多服務，為企業(yè)辦公所涉及的管理領域提供相應服務。2018年公司訂單受到總體經(jīng)濟形勢的影響而減少，但行業(yè)整體景氣度仍然較高，市場競爭也十分激烈。

身處這個行業(yè)能明顯感覺到找錢比以前更難了，無論銀行貸款還是融資，除非項目本身財務盈利很好，否則融資很難。但這是一個悖論，本身財務良好的項目，融資的動力也并不那么強烈。

當前公司面臨的主要問題是招人，這也與公司的發(fā)展階段有關，沒有大到足夠程度，無法以品牌等吸引人才，同時以現(xiàn)在的情況，又不能給出太高的待遇承諾。

杭州所能招納的人才范圍、數(shù)量，肯定比其他一般的城市要多，但杭州的交通出行擁堵成本較高，居住成本也高，這些累加上去，導致創(chuàng)業(yè)成本高于其他城市。而且杭州由于企業(yè)眾多，就具體的創(chuàng)業(yè)公司而言，能獲得的政府資助、補貼、房租減免的機會反而少于某些兄弟城市。

此外，杭州政府投入很多資金、設立很多優(yōu)惠政策扶持企業(yè)發(fā)展，但這些資金或流入本身不缺錢的大公司，或存在嚴重的信息不對稱，知道的企業(yè)很少，導致最需要幫助的公司反而并沒有得到太多的扶持與幫助。

王總

（公司聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事）：

公司主要從事智能語音營銷業(yè)務，用AI機器人替代人工客服?？傮w來看，智能客服在杭州、上海等較發(fā)達的城市占有率達40%左右，但三四線城市占有率不到30%，而未來機器智能替代人工客服是一大趨勢，因此行業(yè)前景較為樂觀。

公司的機遇在于：行業(yè)市場空間較大，有機會獲取更多客戶;公司打造的是平臺化自動營銷系統(tǒng)，具有差異化競爭優(yōu)勢。目前面臨的挑戰(zhàn)在于行業(yè)競爭越來越激烈，各家開始打價格戰(zhàn)，極大壓縮了利潤空間。另外，今年以來資本遇冷，融資不暢，也制約了公司的發(fā)展。

身處杭州這座極具創(chuàng)業(yè)活力的城市，一方面為公司帶來了許多人才，這極大激發(fā)了市場競爭力，另一方面，由于企業(yè)家們對創(chuàng)新項目的饑渴，一旦出現(xiàn)好的模式，大家一擁而上加以復制。如果公司沒有做好保密措施，很容易被同行盜取。因此，作為企業(yè)家要做好防范措施，同時還要提高自身技術門檻，銳意創(chuàng)新。