Lseey

沙美岑德國(guó)DJM貓咪智能總經(jīng)理

深耕互聯(lián)網(wǎng)跨界美業(yè)，將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到美業(yè)，致力打造新商業(yè)時(shí)代的智慧美業(yè)。

沙美岑：未來(lái)商業(yè)會(huì)全面智能化，數(shù)據(jù)智能是核心，融入到具體的商業(yè)時(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要做數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化。首先，是數(shù)據(jù)化的概念。越來(lái)越多美業(yè)品牌開(kāi)始應(yīng)用SAAS，并入駐如美團(tuán)麗人、口碑、新氧等線上流量平臺(tái)。由于廣泛的連接，店家能準(zhǔn)確記錄用戶在線消費(fèi)行為，而數(shù)據(jù)本身可用于優(yōu)化用戶下次到店體驗(yàn)，所以數(shù)據(jù)化積累是基礎(chǔ);第二個(gè)算法化。這里要先講一個(gè)概念，叫建模型。用戶到店后怎么做決策，例如選擇哪種護(hù)理項(xiàng)目，先要抽象化形成模型，然后找到數(shù)學(xué)方法讓它收斂，用模型去優(yōu)化決策。比如，我們需要一個(gè)工具代替人去檢測(cè)用戶的皮膚狀況，通過(guò)AI識(shí)別到皮膚上有色斑，再進(jìn)一步識(shí)別斑的種類、位置、大小，是顯性還是隱性。檢測(cè)的結(jié)果讓用戶能直觀了解皮膚問(wèn)題，也是優(yōu)化用戶決策的方法;第三步是產(chǎn)品化。算法要真正發(fā)生作用，離不開(kāi)產(chǎn)品化，即一定要建立產(chǎn)品跟用戶的直接連接。這個(gè)產(chǎn)品，就是我們通過(guò)皮測(cè)檢測(cè)的結(jié)果推薦給用戶的。結(jié)果頁(yè)還通過(guò)產(chǎn)品建立了智能引擎和用戶之間互動(dòng)的橋梁，用戶的行為通過(guò)數(shù)據(jù)化的方式告訴了這個(gè)機(jī)器智能的引擎說(shuō)，你給我的結(jié)果相關(guān)性夠不夠高，智能化程度夠不夠高，機(jī)器再根據(jù)這個(gè)結(jié)果去優(yōu)化它的算法，給出一個(gè)更好的結(jié)果。這些都是我們看到未來(lái)商業(yè)時(shí)代，美業(yè)應(yīng)該有的樣子?，F(xiàn)在，店務(wù)管理軟件和檢測(cè)類的工具變成了經(jīng)營(yíng)一家門店的標(biāo)配，不可或缺，只有通過(guò)它們了解每個(gè)客戶的真正需求，才能提供更精準(zhǔn)專業(yè)的服務(wù)。所以，我們聚焦在皮測(cè)領(lǐng)域，德國(guó)DJM貓咪智能皮膚檢測(cè)儀，不止步于通過(guò)AI識(shí)別“發(fā)現(xiàn)當(dāng)下的皮膚問(wèn)題”，還能通過(guò)過(guò)往的皮膚數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖及相關(guān)消費(fèi)行為，多重?cái)?shù)據(jù)拉通后，給出“解決問(wèn)題”的方案。

沙美岑：檢測(cè)結(jié)果的精準(zhǔn)度的確是衡量皮膚檢測(cè)儀的硬性指標(biāo)，尤其通過(guò)AI圖像識(shí)別技術(shù)的皮測(cè)儀器。我們都知道，原始數(shù)據(jù)庫(kù)越豐富，對(duì)于AI識(shí)別的訓(xùn)練越有利。在過(guò)去的十多年我們積累了300多萬(wàn)組皮膚圖片，這些是貓咪智能皮膚檢測(cè)項(xiàng)目啟動(dòng)最大的財(cái)富。目前已有8000多個(gè)美容門店在使用貓咪皮測(cè)，我們也會(huì)用每天產(chǎn)生的鮮活數(shù)據(jù)來(lái)加強(qiáng)訓(xùn)練，讓檢測(cè)結(jié)果越來(lái)越精準(zhǔn)。

這兩年，整個(gè)生美市場(chǎng)正在經(jīng)歷重新洗牌，不專業(yè)的門店被大量淘汰，新興生美注重幫助客戶解決問(wèn)題，所以對(duì)皮測(cè)的需求越來(lái)越明顯。生美市場(chǎng)對(duì)專業(yè)度的覺(jué)醒，讓大家認(rèn)識(shí)到皮測(cè)工具的重要性，但從人員結(jié)構(gòu)層面來(lái)講，美容師和美容顧問(wèn)不像專業(yè)皮膚科醫(yī)生，只需要輸出幾張檢測(cè)的圖片，就能為客戶診斷分析。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們把經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的輸出，貓咪皮膚檢測(cè)儀有可能是目前市面上唯一一個(gè)有AI標(biāo)注的皮測(cè)，我們將檢測(cè)的結(jié)果直接標(biāo)注出來(lái)，服務(wù)人員可以很容易給客戶講解，因而深受他們的喜歡。

沙美岑：攜手美業(yè)三大SAAS品牌有贊美業(yè)、博卡、美團(tuán)美團(tuán)芯，是因?yàn)槲铱吹交ヂ?lián)網(wǎng)管理工具和檢測(cè)工具已經(jīng)是門店的標(biāo)配，而另一個(gè)點(diǎn)是如果一切都需要在線化運(yùn)營(yíng)管理，但目前用戶的皮膚數(shù)據(jù)、門店的設(shè)備管理，這兩個(gè)板塊是完全沒(méi)有的，還是一片藍(lán)海。

了解每個(gè)顧客的皮膚數(shù)據(jù)，是我們提供精準(zhǔn)服務(wù)的前提?？颓榉?wù)絕不是顧客一周、一個(gè)月沒(méi)到店了，才有客情服務(wù)。而是他們的皮膚出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們第一時(shí)間就出現(xiàn)在他身邊?；谶@個(gè)前提，我們和SAAS服務(wù)商針對(duì)美業(yè)門店，陸續(xù)推出了包括美業(yè)店務(wù)管理系統(tǒng)+AI皮膚檢測(cè)+物聯(lián)網(wǎng)美容儀器的整體解決方案，這使門店不止能對(duì)人、財(cái)、物進(jìn)行在線管理，更可以對(duì)用戶皮膚數(shù)據(jù)管理、門店物聯(lián)網(wǎng)美容設(shè)備在線管理。在我們雙方的努力下，這樣的場(chǎng)景已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)：在顧客檔案里，除了消費(fèi)記錄，還會(huì)看到顧客的皮膚數(shù)據(jù)、療程前后的對(duì)比圖等，讓效果以客觀的數(shù)字化方式呈現(xiàn)會(huì)更具有信服力。另外，對(duì)于業(yè)績(jī)而言，皮測(cè)也是做好業(yè)績(jī)規(guī)劃的好助手。皮測(cè)檢測(cè)出問(wèn)題后，會(huì)推薦相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目——這就是業(yè)績(jī)產(chǎn)生的地方。經(jīng)營(yíng)者可以直觀看到每月業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生在哪些客戶身上，知道如何提升更精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化營(yíng)銷策略，更精準(zhǔn)銷售。

沙美岑：我們一直認(rèn)為，只有提升自主創(chuàng)新能力才能推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。德國(guó)DJM致力于將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)運(yùn)用到大健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，目前50余項(xiàng)發(fā)明專利，近200多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。整合全球資源，將儀器制造放在德國(guó)，軟件、AI人工智能、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)放在中國(guó)，部分算法放在美國(guó)硅谷。目前物聯(lián)網(wǎng)儀器涉及4大領(lǐng)域：皮膚管理、科技養(yǎng)生、產(chǎn)后修復(fù)、科技健身。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用實(shí)時(shí)記錄儀器設(shè)備的使用過(guò)程，包括軌跡定位、故障上報(bào)、操作參數(shù)、治療次序與時(shí)長(zhǎng)、操作師服務(wù)質(zhì)量、耗材防偽、訂單消耗等。實(shí)現(xiàn)操作效果可追溯管理，遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作師操作，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的透明化發(fā)展。貓咪智能系列皮測(cè)產(chǎn)品是德國(guó)DJM集團(tuán)自主研發(fā)、自主生產(chǎn)的。目前貓咪智能的系列皮膚檢測(cè)產(chǎn)品包括針對(duì)醫(yī)美的Metis、針對(duì)生美的貓咪皮膚檢測(cè)儀、針對(duì)新零售的貓咪美妝鏡、PH值檢測(cè)儀;針對(duì)C端的產(chǎn)品包括手機(jī)應(yīng)用端的AI皮膚檢測(cè)的小插件，品牌客戶直接可以嵌入到自己的小程序或是APP內(nèi)，還有外置到手機(jī)上的小皮測(cè)等。

沙美岑：“101計(jì)劃”意在聯(lián)合全國(guó)美業(yè)培訓(xùn)職業(yè)院校，加強(qiáng)美業(yè)人才隊(duì)伍對(duì)科技化設(shè)備的應(yīng)用教學(xué)。我們將向?qū)W校捐贈(zèng)數(shù)臺(tái)教學(xué)儀器AI皮膚檢測(cè)儀、物聯(lián)網(wǎng)的美容設(shè)備，聯(lián)合學(xué)校制定教學(xué)課程。讓新一代美業(yè)從業(yè)者，在學(xué)校就能學(xué)習(xí)掌握美業(yè)的科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，學(xué)習(xí)掌握AI皮膚檢測(cè)儀這個(gè)工具。同時(shí)學(xué)習(xí)接觸物聯(lián)網(wǎng)的美容儀器、操作原理等，真正成為新美業(yè)服務(wù)從業(yè)者。我們也期待有更多美業(yè)培訓(xùn)院校加入，跟貓咪智能一起為多年來(lái)美業(yè)的傳統(tǒng)教育注入更多新能量。