【摘 要】隨著工業(yè)工程與管理科學(xué)的發(fā)展，工業(yè)工程對各部門行政管理方面的改善越來越趨于理論完善與成熟，因此，本文對工業(yè)工程方法在行政管理中的應(yīng)用進(jìn)行了分析，明確了工業(yè)工程法對提高行政管理中工作效率和服務(wù)質(zhì)量具有較強(qiáng)的作用，希望為關(guān)注此話題的人提供有效的參考。

【關(guān)鍵詞】工業(yè)工程方法；行政管理；5S現(xiàn)場管理；5W2H；ECRS

引言：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，社會(huì)環(huán)境發(fā)生了較大的變化，傳統(tǒng)的行政管理已經(jīng)很難適應(yīng)新的外界環(huán)境，工業(yè)工程方法的引入能夠有效改善國內(nèi)行政管理缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性的現(xiàn)象，能夠有效平衡工作人員的工作量，提高工作效率。

1工業(yè)工程的基礎(chǔ)理論與方法

工業(yè)工程是指對人員、物料、設(shè)備、能源與信息組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善與設(shè)置的一門學(xué)科，在實(shí)際的應(yīng)用過程中整合數(shù)學(xué)、物理、社會(huì)科學(xué)等各項(xiàng)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)與技能對集成系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)化的分析與設(shè)計(jì)，其應(yīng)用理論與方法主要包括作業(yè)研究、人機(jī)工程、價(jià)值流分析、5S現(xiàn)場管理、人因工程學(xué)、5W2H、ECRS等多種理論方法，本文以5S現(xiàn)場管理、5W2H、ECRS三種理論方法為例進(jìn)行論述。

1.15S現(xiàn)場管理

5S現(xiàn)場管理是一種較為有效的現(xiàn)場管理理念，主要包含整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個(gè)方面，其中整理、整頓方面是指為各項(xiàng)工作的開展?fàn)I造一個(gè)良好的工作場所，為了工作的順利開展提供基礎(chǔ)保障；清掃、清潔方面主要通過建立制度化的規(guī)定，促使工作人員形成責(zé)任意識(shí)，保障精神、文化、工作環(huán)境、個(gè)人著裝等各方面的清潔，共同營造良好的工作形象；在素養(yǎng)方面主要要求工作人員具備一定的專業(yè)素質(zhì)，隨著工作環(huán)境的相關(guān)規(guī)定形成良好的行為習(xí)慣，注重工作人員的自律性發(fā)展[1]。

1.25W2H

5W2H又稱七何分析法，是指通過WHO（誰）、WHEN（何時(shí)）、WHERE（何地）、WHAT（什么）、WHY（為什么）、HOW（怎么發(fā)生的）、HOW MUCH（多少）的一些列構(gòu)思方法，對工作的具體事態(tài)進(jìn)行有效的思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的問題。

1.3ECRS

ECRS分析法中Eliminate（取消）、Combine（合并）、Rearrange（重排）、Simplify（簡化）四項(xiàng)原則對工作方案進(jìn)行了嚴(yán)格的分析、討論、審核與優(yōu)化，使得工作方案的制定能夠更加高效率的服務(wù)工作。

2工業(yè)工程方法在行政管理中的具體應(yīng)用

2.15S現(xiàn)場管理在行政管理中的應(yīng)用

5S現(xiàn)場管理方法更加注重對工作現(xiàn)場的把控，其在行政管理中的應(yīng)用則體現(xiàn)在管理者對全局各項(xiàng)設(shè)備、人員、物料等生產(chǎn)要素的把控上，要求管理者能夠通過有效的管理促進(jìn)整體工作的和諧。在工作環(huán)境層面，要求各部門人員對現(xiàn)場的各項(xiàng)機(jī)械、物料的應(yīng)用與處理進(jìn)行充分的了解，通過工作現(xiàn)場的整理活動(dòng)，塑造清爽的工作環(huán)境，使得工作環(huán)境中的各項(xiàng)設(shè)備與物料都能夠井井有條的得到應(yīng)用與處理，工作人員自身也能夠清晰的明確各項(xiàng)事物的重要性，斷然處理不必要的物品。在具體的工作安排上，經(jīng)過工作現(xiàn)場環(huán)境的整理，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)對工作現(xiàn)場的機(jī)械、物料等進(jìn)行進(jìn)一步的歸置，通過分類、檢查質(zhì)量、數(shù)量、標(biāo)記、排列等方式使得工作現(xiàn)場一目了然，盡可能的為今后的工作提供方便。在工作現(xiàn)場的衛(wèi)生管理方面，通過清掃制度的制定，要求員工每日定期清掃工作現(xiàn)場，保持工作環(huán)境的整潔，建立工作人員的責(zé)任感。在工作人員的個(gè)人清潔方面，要求工作人員穿戴整齊，做好自身的清潔與整理工作，并積極投入到工作環(huán)境的清潔中，通過定期檢查等制度的制定，引起工作人員對自身形象與工作環(huán)境形象的重視。在員工的素質(zhì)培養(yǎng)方面，要堅(jiān)持各項(xiàng)制度的執(zhí)行，推行工作人員的精神提升活動(dòng)，如晨會(huì)、打招呼、早操等，使得工作人員能夠自律性較強(qiáng)的執(zhí)行一切規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。5S現(xiàn)場管理在行政管理中的應(yīng)用通過工作環(huán)境與工作人員的相互提示，促使工作人員在遵循一切工作制度的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)有序的工作現(xiàn)場管理、衛(wèi)生管理、形象管理等一切自律性管理，促使行政管理的開展更加自然有效[2]。

2.25W2H法在行政管理中的應(yīng)用

2.2.15W2H法的應(yīng)用過程

5W2H法為行政管理中的探討、決策、執(zhí)行、解決問題等活動(dòng)提供了良好的履行措施，在面對工作中的各類問題時(shí)，都可以運(yùn)用5W2H法對事件或問題進(jìn)行充分的挖掘、思考、研究與分析，使得處理事件或問題后得到的利益最大化。遇到工作中難以解決的事件或問題，首先要從“誰（WHO）”的角度弄清楚具體的事件遇到的具體事件或問題，充分清晰明確事件或問題，對事件或問題展開思考，考慮該事件或問題由誰負(fù)責(zé)？誰來承擔(dān)？誰來完成？并了解事件或問題的具體時(shí)間（WHEN）節(jié)點(diǎn)，通過什么時(shí)間發(fā)生的？什么時(shí)間完成的？什么時(shí)機(jī)最為適宜？等事件或問題的探討明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確事件或問題事件處理的最佳時(shí)間；分析事件或問題在哪里（WHERE），主要分析對事件或問題的處理從哪里開始做？從哪里著手進(jìn)行處理？等方面進(jìn)行有效的探討，明確處理事件或問題的具體途徑。分析事件或問題具體是什么（WHAT），主要分析事件或問題的本質(zhì)是什么？具體的工作是什么？根據(jù)事件或問題的本質(zhì)對事件或問題進(jìn)行深層次意義的分析，進(jìn)一步提高事件或問題分析的深度；分析具體為什么（WHY），主要分析事件或問題的原因，分析為什么事態(tài)會(huì)發(fā)展成這樣？分析為什么要這么做？分析具體的原因是什么，明確工作中各項(xiàng)事件或問題的前因后果；分析事件或問題的該如何做（HOW），在事件或問題的處理過程中主要明確最終的處理方案，將各項(xiàng)探討與針對性較強(qiáng)的處理方法進(jìn)行整合，最終匯總成事件或問題的具體處理方式。分析事件或問題中包含的具體數(shù)量（HOW MUCH），主要分析事件或問題的處理具體會(huì)做到什么程度？質(zhì)量水平等各方面會(huì)如何？費(fèi)用的應(yīng)用與產(chǎn)出會(huì)如何？經(jīng)過對工作中事件或問題多方面的分析，行政管理在工作中各項(xiàng)事件或問題的處理上效率更好，有助于工作的順利開展。

2.2.25W2H法的應(yīng)用特點(diǎn)

5W2H法的特點(diǎn)在于針對問題提問的方式與內(nèi)容是多元化的，可以根據(jù)具體的事件與問題提出針對性較強(qiáng)的問題，及時(shí)的進(jìn)一步完成問題的探討，此特點(diǎn)決定了5W2H法的適用范圍較廣，可以充分應(yīng)用到行政管理在各項(xiàng)工作的問題處理中，提高工作中各項(xiàng)問題的處理效率。

2.3ECRS分析法在行政管理中的應(yīng)用

ECRS分析法主要通過提問技術(shù)對工作進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃，促進(jìn)工作井然有序的開展，ECRS分析法在行政管理中的取消原則，是指針對各項(xiàng)工作的重要程度，取消不必要、不急迫的工作，對當(dāng)下相對重要的工作進(jìn)行首要的處理，有效改善工作的處理程序；合并原則是指一項(xiàng)工作中必定包含許多分工合作，如若將需要分工合作的工作進(jìn)行合并處理，將大大提高工作的處理效率；重排原則則是指經(jīng)過取消工作與合并工作后，將工作的程序與步驟進(jìn)行充分劃分，根據(jù)工作的重要程度與合并的工作進(jìn)行合理的工作排序，使得工作的開展更加具有條理性；簡化原則是指經(jīng)過工作程序的改進(jìn)后，對工作的具體內(nèi)容與處理環(huán)節(jié)進(jìn)行簡化，促進(jìn)工作處理的高效益化。

結(jié)束語：總而言之，工業(yè)工程法整合各項(xiàng)學(xué)科的技術(shù)方法構(gòu)成了多元化的理論與方法，以5S現(xiàn)場管理、5W2H、ECRS理論方法為代表的工業(yè)工程法在行政管理中的應(yīng)用，使得行政管理在現(xiàn)場管理、工作事件與問題處理、工作規(guī)劃方面得到了較高的效率提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]殷欣欣.工業(yè)工程方法在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟(jì)，2018（01）：69+98.

[2]黃規(guī)升.工業(yè)工程在優(yōu)化資本項(xiàng)目外匯管理中的應(yīng)用——以湖南資本項(xiàng)目外匯管理為例[J].金融經(jīng)濟(jì)，2014（12）：183-184.

作者簡介：

孫任龍，1988.08.19，吉林省長春市，滿，助理工程師，大學(xué)本科，研究方向：工業(yè)工程。

（作者單位：大唐長熱吉林熱力有限公司）