崔磊 卞延慶 翟云峰 于爽 馬云龍

摘要：電力營銷指的是電力企業(yè)通過有關(guān)載體將發(fā)好的電傳送出去，提供給廣大用戶充足、安全的電能，以此獲得經(jīng)濟利潤的銷售行為。在很長的時期內(nèi)，電力企業(yè)都屬于壟斷企業(yè)，沒有參與到市場經(jīng)濟的競爭當中，大多數(shù)情況下是客戶找上門，而不是企業(yè)找客戶，因此電力企業(yè)不需要進行任何營銷行為。但隨著電力市場改革的不斷深入與發(fā)展，新能源的開發(fā)與利用，已經(jīng)迫使得電力企業(yè)要面對競爭激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境，如何提升自己，如何在市場環(huán)境下發(fā)展自己，是現(xiàn)代電力企業(yè)需要思考的問題，做好電力營銷無疑是其中一個重要手段。本文就此展開了論述，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力市場；營銷開拓；問題；對策

在新的能源科學技術(shù)飛速發(fā)展的今天，新型電力能源產(chǎn)品的市場輸出，使得電力市場中的電力企業(yè)面臨著極大的考驗與挑戰(zhàn)。電力企業(yè)如果想要提供更加高效、穩(wěn)健、安全可靠的服務(wù)產(chǎn)品，并在其中獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟效益和社會效益，電力企業(yè)的電力營銷戰(zhàn)略將是一項重要的服務(wù)手段。最初電力企業(yè)的電力市場營銷觀念比較單一、陳舊，而隨著市場發(fā)展環(huán)境的變化，電力企業(yè)中電力市場營銷拓展在市場需求上也發(fā)生了巨大的變化，在實踐過程中也發(fā)現(xiàn)存在著諸多問題。

1電力市場中電力營銷開拓的主要問題

1.1電力市場管理法制不健全

隨著經(jīng)濟體制改革的深化，政府對于電力行業(yè)的管控力度下降，市場調(diào)控作用增強，電力市場的法律機制逐步健全。但是，受到電力行業(yè)性質(zhì)的印象，在電力營銷開拓中過程中，大部分工作人員雖然業(yè)務(wù)水平較高，但是對于法制知識認知不足，印象到電力企業(yè)的合法運作。而且，受到法律因素的制約，電力市場中的一些電力營銷開拓活動，流程會變得更為復雜，工作效率大受影響。

1.2沒有形成服務(wù)意識

由于電力資源的特殊性，傳統(tǒng)的電力企業(yè)一直處于不缺乏目標客戶的狀態(tài)，造成電力企業(yè)服務(wù)意識的薄弱，當供應(yīng)電力的過程出現(xiàn)問題時，不僅不及時幫助客戶解決問題甚至埋怨客戶，用戶體驗十分差，給企業(yè)帶來了十分負面的影響，尤其是在競爭加劇的當前，電力企業(yè)薄弱的服務(wù)意識會造成目標客戶大批量的流失，削弱電力企業(yè)競爭力，不利于企業(yè)的進一步發(fā)展。在某種意義上，電力企業(yè)也是服務(wù)業(yè)的一種，而服務(wù)業(yè)的核心發(fā)展理念便是增強服務(wù)意識，電力企業(yè)雖然比較特殊，但也應(yīng)當遵循這一行業(yè)的基本規(guī)則，以此幫助電力營銷更好的開拓電力市場。

1.3營銷體制不健全

除了缺乏服務(wù)意識外，大多數(shù)電力企業(yè)還缺乏營銷觀念，沒有一個健全的營銷體制。從而導致電力企業(yè)在營銷過程中和管理過程中都困難重重，例如企業(yè)內(nèi)部人才匱乏、資金嚴重不足、營銷手段與管理手段欠缺等等。另外營銷體制的建立還需要對信息化的重視，但一些邊遠的地方目前仍沿用人工抄電表的形式來記錄用戶用電量，這樣的舊方式一來浪費人力，二來出錯率也會增多。信息化在電力企業(yè)中的普及程度還有待加強。

2開拓電力市場中電力營銷的對策

2.1創(chuàng)新服務(wù)模式提升客戶滿意度

牢牢樹立“以客戶為中心”的理念，創(chuàng)新開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，圍繞客戶需求整合資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供最好的服務(wù)，奏響了“和諧供電、共謀發(fā)展”的時代強音。緊跟政府決策，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，為社會經(jīng)濟發(fā)展提供充足、可靠的電力保障是供電企業(yè)義不容辭的責任，也是為民服務(wù)的最高追求。把“用心服務(wù)、主動服務(wù)、親情服務(wù)”作為提升服務(wù)水平的主要方向，憑借主動、親切、便捷的服務(wù)，讓客戶感受到陽光般的溫暖、貼心的關(guān)愛，提升了客戶滿意度，為市場營銷提供了品牌拉動力。營業(yè)廳實現(xiàn)視頻監(jiān)控及WiFi全覆蓋；建成社區(qū)化24小時自助交費營業(yè)廳；完成終端及POS機技術(shù)升級。供電公司通過微信服務(wù)平臺，發(fā)布計劃檢修停電、電動汽車大數(shù)據(jù)調(diào)研報告等供電服務(wù)信息，達到良好的宣傳效果。

2.2建立健全電力營銷體制

電力營銷市場在不斷發(fā)展與變化著，更需要一個完善的電力營銷體制相配套。首先，電力企業(yè)采取相應(yīng)措施合理做好資源優(yōu)化配置，最大程度上提高電力資源的利用率，減少資源的浪費，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟利益。其次電力企業(yè)還應(yīng)當充分利用計算機技術(shù)和信息化資源，建立完善的信息化營銷系統(tǒng)，開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，為用戶提供更為便捷的服務(wù)。同時利用網(wǎng)絡(luò)資源，了解市場新需求，并順應(yīng)市場需要推出更多環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟收入。最后，電力企業(yè)還應(yīng)當重視業(yè)績考核體系的建立，將員工們的職能職責、工作績效真正與獎金掛鉤，充分調(diào)動員工工作積極性與參與工作的熱情。

2.3形成市場觀念，提高競爭意識

首先企業(yè)要拋棄壟斷的觀念，讓每位員工都有緊迫感和壓力感，樹立正確的電力營銷觀念提升競爭意識，由以往目標客戶找企業(yè)莊邊成主動出擊尋找目標客戶，在新的市場經(jīng)濟環(huán)境下，依據(jù)市場的發(fā)展不斷調(diào)整自己的經(jīng)營方式。同時，加大對人才的重視度，制定營銷人才的發(fā)展計劃，為企業(yè)的進一步營銷打好基礎(chǔ)。

2.4加強宣傳力度，提高實際執(zhí)法水平

對于當前存在的拖欠電費以及違章用電的問題，電力企業(yè)必須要利用現(xiàn)有的電力法規(guī)來進行合法維護自身經(jīng)濟利益。要加大《電力法》以及《供電營業(yè)規(guī)定》等其它電力法規(guī)的宣傳力度，營造一個依法管電和依法供電的社會氛圍，以此促進電力企業(yè)更好地發(fā)展。要想解決欠費托費問題，就必須要認識到客戶和電力企業(yè)間的法律關(guān)系，必要時候要進行強制性催費。對于那些瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，要及時簽訂法律合同，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟利益不受到影響。此外，還需要加強地方政府的政策支持，強化輿論監(jiān)督，為電費回收工作營造一個良好的社會環(huán)境。

3結(jié)束語

總而言之，電力營銷市場的開拓工作既繁瑣又復雜，但是與電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)，所以，應(yīng)當給予高度的重視。在當前的新形勢下，電力企業(yè)要想提高電力營銷的效果，一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，對企業(yè)各個部分的服務(wù)功能進行完善，提高企業(yè)的綜合服務(wù)水平，并樹立良好的企業(yè)形象，以此來提高電力企業(yè)的市場競爭力，使其在激烈的市場競爭中占有一席之地，最終實現(xiàn)提高經(jīng)濟效益的目的。

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連供電公司1

國網(wǎng)山東省電力公司濟寧供電公司2）