熊沛文

摘要：當前我國電力行業(yè)發(fā)展速度加快，電力業(yè)擴報裝工作作為電力供應(yīng)部門促進地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要舉措，其工作效率的程度直接影響著我國供電企業(yè)電力供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量。與此同時，在電力企業(yè)的總體運營過程中電力業(yè)擴報裝工作又是擴大電力企業(yè)營銷渠道的一個重要途徑，因而此項工作的發(fā)展速度直接影響著電力供應(yīng)服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)技能水平等多方面，為推動社會經(jīng)濟的發(fā)展，提升居民整體生活質(zhì)量有著較高的要求。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴報裝;能力

一、電力業(yè)擴報裝內(nèi)容簡介

電力業(yè)擴報裝的整個工作范疇從用電客戶申請之初開始，并包括了用電客戶整體的用電過程。首先，在收到用電客戶的申請后，電力公司應(yīng)該正式受理這一請求;其次，電力公司應(yīng)該針對用電客戶的實際情況進行調(diào)查、針對用電客戶的用電需求進行分析研究，根據(jù)以上綜合結(jié)果為客戶設(shè)計合適的供電方案;最后，在供電方案得到許可后，電力公司和用電客戶都應(yīng)該嚴格按照供電方案進行供電和用電，并且電力公司應(yīng)該時常對供電系統(tǒng)進行嚴格的監(jiān)督和檢查。另外，對于整個電力行業(yè)來說，所有電力公司的業(yè)擴報裝過程必須嚴格按照行業(yè)標準進行操作，因為一旦其中某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，將會給電力企業(yè)帶來無法彌補的損失。因此，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)要求為用電客戶及時提供有關(guān)信息，在回復(fù)期限和核實期限方面也應(yīng)及時進行，以最大程度上提高服務(wù)質(zhì)量。

二、影響電力業(yè)擴報裝效率的重要元素

（一）業(yè)務(wù)辦理模式的影響

從傳統(tǒng)的電力企業(yè)辦理模式的解讀中，不難發(fā)現(xiàn)在常規(guī)狀況下客戶都必須到電力營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)辦理，之后才是有關(guān)業(yè)擴報裝等事項的辦理，而且必須出具有關(guān)資料、證件，并填制申請書。這類狀況下，冗余的業(yè)務(wù)辦理模式對業(yè)擴報裝的效率產(chǎn)生極大的阻礙作用。只要用戶資料不齊或業(yè)務(wù)項目表述出現(xiàn)偏差，那么必須重新辦理相關(guān)事項，業(yè)務(wù)辦理反復(fù)出現(xiàn)，降低了電力業(yè)擴報裝的作業(yè)效率。特別是一些工作人員對客戶的電能使用情況一知半解，無法給出精準、可靠的解析，面對客戶的業(yè)務(wù)問題無法及時答復(fù)，致使客戶在申請辦理階段，容易產(chǎn)生申請阻礙，耽擱了報裝業(yè)務(wù)的辦理，在這類狀況下對業(yè)擴報裝效率的影響也較為明顯。

（二）相關(guān)合同簽訂周期長

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，業(yè)擴報裝合同簽訂的周期長，嚴重影響客戶電力報裝的效率，同時還要按照規(guī)定在竣工驗收工作后進行合理簽署，驗收完成后客戶需要再到營業(yè)廳簽訂合同，但是客戶時間難以控制，可能會導致報裝流程超時。合同制定完成后還需要進行上系統(tǒng)流程，經(jīng)過主任審核，在紙質(zhì)版上簽字之后通知客戶到營業(yè)廳簽字。另一方面，無法控制客戶的時間，而且一定要驗收合格后才可以簽字，簽完后才能報批，時間很難管控，每個環(huán)節(jié)都可能拖延。

（三）方案編制與審批方面

電力業(yè)擴報裝工作存在的問題基于方案編制與審批方面，主要體現(xiàn)在客戶提供的業(yè)務(wù)擴報裝申請書。在完成申請工作之后，需要針對業(yè)務(wù)完成的情況，指派勘查人員，進行實地的勘測與審批，確保工作流程的準確無誤。如果現(xiàn)場的勘查人員在接到客戶的報裝申請后，并沒有及時地與客戶取得聯(lián)系，就會導致后期電力業(yè)擴報準裝工作供電方案編制以及審批工作的整體效率受到一定的影響。如果現(xiàn)場的勘查人員在受到客戶的報裝申請后，及時地與客戶取得聯(lián)系，并等待確定方案的最終答復(fù)。如果在此過程之中，對方客戶沒有及時地向施工單位進行設(shè)計聯(lián)系，也會導致供電企業(yè)的電力服務(wù)在方案編制與審批方面工作銜接不上，為工作進度帶來嚴重的影響。

三、提高業(yè)擴報裝的服務(wù)水平

（一）提高工作人員的服務(wù)意識和技術(shù)水平

工作人員的服務(wù)意識和技術(shù)水平關(guān)系著業(yè)擴報裝服務(wù)工作的整體水平。服務(wù)意識直接影響工作人員的工作態(tài)度，電力企業(yè)應(yīng)制定有針對性的培訓方案，定期對工作人員進行專業(yè)技術(shù)培訓和服務(wù)思想理念教育，培養(yǎng)出高素質(zhì)、高水平的工作人員從而有效促進電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）使用合理化的策略進行資源整合

在電力業(yè)擴報裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴報裝效率，就要對資源進行重組與高效使用，在健全有關(guān)體制的前提下，使用合理化的策略來對電力業(yè)擴報裝作業(yè)實施高效的監(jiān)管，提升電力業(yè)擴報裝作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。因此，應(yīng)強化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點，在受理有關(guān)客戶的報裝申請后，通過生產(chǎn)機構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃機構(gòu)間的通力合作，來對供電方案實施快速確定，以保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責任的狀況產(chǎn)生，進而讓客戶快速獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)滿意度。

（三）業(yè)務(wù)受理的速度

就現(xiàn)階段的電力業(yè)擴報裝的受理而言，我國電力行業(yè)主要采用的是柜臺受理和線上辦理業(yè)務(wù)這兩種方式。這兩種受理方式的形式都比較繁瑣，加上每一位用電客戶的線上操作能力不同、各項業(yè)務(wù)辦理工作之間需要進行銜接等因素，這就導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在電力企業(yè)實際的工作過程中，由于大多數(shù)用電客戶業(yè)擴報裝的工作性質(zhì)不同，加上現(xiàn)場施工條件的差異、用電客戶和業(yè)務(wù)辦理人員交流和理解上的差異，這也會導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的受理不能在第一時間開展。理論上來講，電力企業(yè)在業(yè)務(wù)處理過程中可以實現(xiàn)一證受理，即只需要相關(guān)電力部門直接到現(xiàn)場收資就可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速處理。然而，在實際的業(yè)務(wù)處理過程中，難免會發(fā)生一些突發(fā)狀況，導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)不能及時受理，如客戶一證的有效性和真實性，以及電力部門在現(xiàn)場收資的工作效率。因此，業(yè)務(wù)受理的速度在很大程度上影響了電力業(yè)擴報裝的速度，這一點值得電力企業(yè)進行改進。

（四）供電方案的確定與審批

在用電客戶提交書面申請表之后，電力企業(yè)需要分派相關(guān)的工作人員進行實地的勘察和檢測。有些工作人員勘察和檢測現(xiàn)場狀況時，沒有及時和用電客戶進行交流研究，還有一些工作人員沒有主動聯(lián)系客戶，商討和制定相關(guān)的供電方案。這些因素都會導致實際的工作效率下降，電力企業(yè)也無法及時為用電客戶供電。另外，部分工作人員在供電方案確定之后，沒有及時與施工工人進行交流和溝通，這一失誤又直接導致了工作時間延長和工作效率下降。在電力企業(yè)的運轉(zhuǎn)階段，存在一部分外界因素會使電力負荷過高，這將直接導致供電暫停，這種性質(zhì)的事故會給供電企業(yè)造成極大的影響。因此，在供電方案的確定和審批這一階段，往往也會存在諸多因素影響電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的進行，電力企業(yè)應(yīng)該針對這一方面進行相應(yīng)的解決或者完善。

（五）引進先進技術(shù)

引進先進技術(shù)加強電力業(yè)擴報裝工作質(zhì)量與效率。安全管理工作是電力業(yè)擴報裝工作建設(shè)過程中的重要組成部分。如果在擴報裝具體工作流程中沒有建立健全安全防護機制，那么施工技術(shù)人員與設(shè)備的安全就不能得到有效的保障，其工作質(zhì)量也會受到一定程度的影響。因此，這就需要當前積極引進新工藝新技術(shù)，更新安全措施，提升工作效率，降低建設(shè)成本，使得電力業(yè)擴報裝工作的安全性進一步得到提升。

四、結(jié)論

電力企業(yè)開展業(yè)擴報裝是電力企業(yè)進行經(jīng)營銷售的活動，與客戶創(chuàng)建用戶關(guān)系，來實現(xiàn)經(jīng)濟收益。電力企業(yè)利用給用戶提供服務(wù)，樹立企業(yè)形象。電力企業(yè)需要創(chuàng)新服務(wù)理念，開展系統(tǒng)建設(shè)、強化管理機制，把傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝流程精簡，規(guī)范業(yè)擴報裝程序，全面提升服務(wù)和管理水平，才能在電力行業(yè)市場化改革的時代背景下為企業(yè)實現(xiàn)長久發(fā)展。

參考文獻：

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