況晨霞

【摘要】 企業(yè)的知識管理是在知識經濟發(fā)展的基礎上被高度認同和接受的，而且一提出就倍受關注。一些企業(yè)開始嘗試引進這種管理體系，一些企業(yè)在對傳統(tǒng)的做法進行全面反思的基礎上，對企業(yè)的管理理念和組織結構進行幅度較大的變革，有的企業(yè)走得更遠，在管理理念上把知識管理看成是企業(yè)發(fā)展之道。

【關鍵詞】企業(yè);知識管理;變革

引言

對一個企業(yè)來說，未來發(fā)展及價值增長比過去任何時候都更加依賴于其管理知識、核心能力、人力資本價值、快速引進新產品、開發(fā)新技能、進入新市場以及對競爭威脅作出迅速反應的能力。越來越多的企業(yè)把注意力集中到：如何識別和獲取相關知識，如何將其轉化為技能和能力，如何為實現(xiàn)組織的整體目標而保存和分配這些能力?？梢娛澜绠a業(yè)結構在過去50年里，已經由以制造為基礎的生產體系轉型為一個以知識、智能及技術為基礎的價值體系。

1推動企業(yè)知識管理的重要力量

信息網絡技術提高了企業(yè)發(fā)現(xiàn)、提取、倉儲和傳輸信息、知識及資料的能力，它所創(chuàng)造的價值和效率已經遠遠超過傳統(tǒng)的以集中的方式吸收及分析的做法。通過先進的技術手段，可以保證企業(yè)員工擁有其所需要的知識、技術及信息，以便能夠及時地評估業(yè)務所面臨的問題和機會，并且藉此幫助員工了解不斷變化的市場、產業(yè)及客戶需求等。。

2我國企業(yè)知識管理現(xiàn)狀

在企業(yè)實踐中，我們可以簡單地把知識管理歸類為：人力資本、結構性資本和顧客資本三個方面。一是人力資本是指企業(yè)員工所具有的各種知識、技能、經驗和突破性思想。這種知識資本依附于個人，常以末編碼的形式存在。而這些知識往往就是企業(yè)價值實現(xiàn)和價值增長的重要基礎。知識管理的重要行為之一就是把這種未編碼的個體或隱含知識轉化為集體共享，將其進行闡述和編碼，使其清晰化和更具可操作性。二是結構性資本是企業(yè)的組織結構、制度規(guī)范、組織文化等。三是顧客性資本則是指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽等經營性資產。

由于許多知識常常被最接近經營管理活動的員工所掌握，很多員工認為擁有這些信息或知識就能夠體現(xiàn)出個人的價值，如果把信息或知識拿出來與大家共享，那么自己就會由于失去信息或知識而使個人的價值降低。這種觀念的存在，使企業(yè)的信息或知識自然就不能共享，而是表現(xiàn)為“私人信息或知識”。知識是一種資產，但是知識資產的有效管理還需要其他資產的投入。有許多需要人力和財力的知識管理活動，其中包括：（1）知識獲取，如建立文檔并將其存入計算機系統(tǒng);（2）通過編輯、包裝、整理文件增加知識價值;（3）加強知識分類法并將新的有用的知識分類;（4）發(fā)展信息技術的基礎設施以及知識分配的實際應用;（5）對員工進行知識生產、分配以及應用方面的教育。盡管知識管理是昂貴的，但不進行知識管理的情況更糟。如果一個企業(yè)不了解其主要雇員所知道的東西，不能及時回答顧客提出的問題，在錯誤的理解上草率作出決定，那么，它將付出沉重的代價。正如那些試圖計算質量價值的企業(yè)計算不合格產品的損失一樣，如果我們想估計知識的價值，我們可以試著估計無知的代價。

3知識管理的主要對策

人們的知識轉化為能力，能力轉化為商品，商品轉化為市場價值并實現(xiàn)其商業(yè)價值，這個過程不可能自發(fā)完成，需要有效的管理和組織運作。因此，企業(yè)知識管理最終取決于管理知識的能力和技能。知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯知識與隱知識共享提供了一條新的途徑。

3.1知識管理的關鍵在于對人力資源的管理和開發(fā)

彼德·德魯克在《21世紀對管理挑戰(zhàn)》中提到，對知識人才的管理越來越需要采取市場營銷的辦法，這就意味著，出發(fā)點不再是管理者要什么，而是被管理者要什么，價值觀是什么，要達到的目標是什么。企業(yè)應該將信息和知識放在離使用者最近的地方，把存儲在知識中心的知識和信息，根據(jù)需要分散到各個營運中心。

3.2有效的知識管理需要人才和技術的結合

有效管理知識的公司需要大量的人力資源，人類十分擅長某些活動，人力可能過于昂貴和不穩(wěn)定，但他們善于掌握某些知識技能。當我們試圖理解知識，在更大范圍內闡釋它，將它同其他形式的信息結合，或是綜合各種各樣非結構性的知識，人力是值得推薦的工具。另一方面，對于獲取、轉化和分配那些高度結構化、變化迅速的知識，計算機則長于人力。在這些方面，對于處理結構化程度低的文本或視覺知識，計算機是優(yōu)于人力的。我們需要構建混合型的知識環(huán)境，使人力同機器互為補充。

3.3知識管理需要專門的管理人才

像勞動力和資本這樣的主要商業(yè)資源，對于知識管理起著實質性的支持作用。只有在公司內部某個群體對其職責有了明確的認識之后，才能實現(xiàn)良好的知識管理。這一群體可能從事收集和分類知識，建立以知識為導向的技術基礎設施，或引導知識的應用等工作。如果一個知識管理部門試圖控制所有知識，它可能會引起企業(yè)內部的不滿和憂慮。知識管理部門應該僅僅是為了方便其他部門而生產、分配和運用知識。

3.4知識管理要有組織運作的支持

知識管理具有高度的政策性。知識管理需要相應的策略作為保證，一旦知識與權力、金錢和成功聯(lián)系在一起，它也就同游說、陰謀以及秘密聯(lián)系起來了。如果在知識管理的初期沒有相應的策略支持，那么就可以判定該組織中不會產生什么有價值的東西。有些管理人會蔑視策略，然而聰明的知識管理人則會承認策略的重要性并有意開發(fā)策略。他們會宣傳知識的價值，充當擁有知識的人與利用知識的人之間的中介。他們會培養(yǎng)具有影響力的“點子領導”，使他們成為最初采用知識管理方法的人，并且最大限度地努力實施知識管理體系，從而更好地在組織中運用知識。

4結束語

實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的重要手段和必經途徑是企業(yè)工商管理。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，工商管理也逐漸受到更高的重視，工商管理應和企業(yè)所面臨的情況相結合，通過轉變企業(yè)的競爭核心，來制定正確的現(xiàn)代化規(guī)則，做到與國際經濟接軌，不僅要改變企業(yè)落后的管理現(xiàn)狀，而且也要提升企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。最終實現(xiàn)企業(yè)樂意、客戶滿意、社會同意的三贏局面。

參考文獻

[1]杜鳴。 基于知識管理的人力資源管理體系探究[J]. 經濟研究導刊，2017，（13）：153-154.

[2]霍爭飛。 淺析人力資源管理實踐、知識管理導向與企業(yè)績效[J]. 科技與創(chuàng)新，2017，（06）：86-87.