王威武 張?jiān)?丁波 田軍 王錳

摘 要：在我國原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)一直占據(jù)著主導(dǎo)地位和主要優(yōu)勢，但隨著改革的發(fā)展，供電企業(yè)間也產(chǎn)生了激烈的市場競爭，因此，對(duì)供電企業(yè)的營銷管理策略進(jìn)行創(chuàng)新就成為了一項(xiàng)極為重要的工作。本文闡述了現(xiàn)今我國各供電企業(yè)在電力營銷管理策略方面存在的問題，分析了開展電力營銷管理創(chuàng)新的積極性，并結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)理念提出了相應(yīng)的創(chuàng)新途徑。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;創(chuàng)新思路;探究

改革開放的進(jìn)行，使我國各個(gè)行業(yè)都處于市場競爭環(huán)境中，這與之前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制有著本質(zhì)的區(qū)別，如何在市場中保持自己的競爭優(yōu)勢和競爭力就成為了企業(yè)迫切需要解決的、一項(xiàng)十分重要的問題。本文分析了我國供電企業(yè)電力營銷管理工作的現(xiàn)狀及其中存在的問題，并針對(duì)這些問題制定了相應(yīng)的解決方案，希望能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供積極有效的建議。

一、電力營銷管理電力營銷管理中的問題

（一）營銷系統(tǒng)不健全，管理機(jī)制不科學(xué)

目前，相當(dāng)一部分電力企業(yè)還未形成健全的營銷管理系統(tǒng)，因此營銷管理工作的效率、質(zhì)量等各個(gè)方面都得不到很好的保證。且電力營銷的業(yè)務(wù)流程較為繁瑣，需要協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，工作量很大，信息處理的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化等方面都不符合市場經(jīng)濟(jì)的要求。不僅如此，一些地方性的供電企業(yè)并沒有自主經(jīng)營權(quán)，因此企業(yè)中的很多機(jī)構(gòu)還是使用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的管理模式，管理機(jī)制十分不科學(xué)，也不利于供電企業(yè)綜合效益的提升。

（二）營銷工作者整體素質(zhì)水平較低

營銷工作者整體素質(zhì)低的現(xiàn)象在電力行業(yè)十分普遍，還存在著營銷人員老齡化、低學(xué)歷等問題，這使得營銷工作者學(xué)習(xí)新事物的能力也比較差，無法在短時(shí)間內(nèi)改革原有的營銷策略。此外，很多營銷工作者缺乏創(chuàng)新意識(shí)，營銷工作的整體素質(zhì)水平得不到保證。一些營銷工作者的職業(yè)競爭觀念薄弱，服務(wù)觀念也比較差，人員素質(zhì)對(duì)于供電企業(yè)營銷效率的提升有著很大的制約。

（三）營銷管理的市場觀念薄弱

我國電力行業(yè)多年來一直在進(jìn)行改革，但依然有很多營銷管理工作者的觀念較為陳舊，與市場營銷理念存在脫節(jié)的問題，對(duì)于電力營銷的核心地位認(rèn)識(shí)不明，營銷觀念也比較薄弱。一直以來，我國供電企業(yè)都處于壟斷地位，所以未注重服務(wù)體系的健全及服務(wù)質(zhì)量的提高，用電與供電間的關(guān)系也比較緊張，供電企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位也慢慢喪失。

（四）電價(jià)制定制度不夠科學(xué)

現(xiàn)今，我國的電力市場并非徹底開放的，因此供電企業(yè)也無法結(jié)合市場需求對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。我國電價(jià)市場化依然處于起步階段，這些年電力體制與政策正在不斷放寬，但要想使供電企業(yè)具有電價(jià)調(diào)節(jié)靈活性、自主權(quán)還有很長的路要走。但是，隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，我國的電價(jià)制定機(jī)制正在結(jié)合市場情況來進(jìn)行調(diào)整。

（五）供電管理的信息系統(tǒng)不健全，安全風(fēng)險(xiǎn)高

現(xiàn)今，大部分供電企業(yè)的供電管理信息系統(tǒng)健全性還得不到保障，經(jīng)營過程中需面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)主要有以下四個(gè)方面：（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)楣╇姽芾硇畔⑾到y(tǒng)設(shè)計(jì)方面存在問題，這會(huì)使系統(tǒng)更易遭受外部入侵;（2）違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，是人為因素造成的，供電管理信息系統(tǒng)的維護(hù)工作者可能會(huì)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行惡意修改，降低整個(gè)信息系統(tǒng)的安全性;（3）誤操作風(fēng)險(xiǎn)，人為無意識(shí)操作導(dǎo)致的;（4）手工回收電費(fèi)的方式容易造成決策上的失誤。

二、供電企業(yè)電力營銷管理策略的創(chuàng)新方法

（一）創(chuàng)新營銷意識(shí)和理念

供電企業(yè)要想使電力營銷管理策略有顯著的改進(jìn)和提升，必須首先對(duì)電力營銷意識(shí)和理念進(jìn)行創(chuàng)新，要注重提高電力營銷工作者的整體素質(zhì)，使每個(gè)工作人員的電力營銷意識(shí)和理念都能夠與時(shí)俱進(jìn)，這樣才可以適應(yīng)市場的變化。開展?fàn)I銷工作時(shí)，內(nèi)部員工要有較強(qiáng)的競爭意識(shí)和積極樂觀的心態(tài)，善于發(fā)揮主觀能動(dòng)性，及時(shí)淘汰不作為的老員工，招聘綜合素質(zhì)較高的市場營銷人才，并結(jié)合市場發(fā)展來設(shè)計(jì)營銷方案。

（二）注重提高服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量

人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，使其對(duì)于電力服務(wù)也有了更高的要求，供電企業(yè)為獲得客戶的信任與支持，一定要持續(xù)提升自身服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象，這樣才能夠提升企業(yè)的核心競爭能力。供電企業(yè)還需要對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行革新，不斷創(chuàng)新服務(wù)策略，提供顧客滿意的服務(wù)。

（三）對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新

為更好的滿足社會(huì)發(fā)展的需求，供電企業(yè)應(yīng)做好內(nèi)部管理機(jī)制的優(yōu)化創(chuàng)新工作，并科學(xué)、有條理的開展電力市場營銷及開發(fā)工作。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)的管理機(jī)制應(yīng)當(dāng)有較好的彈性，要從大處著眼，并設(shè)立一直的大客戶管理制度，深入挖掘大客戶資源的潛力，最好能夠設(shè)立專門的大客戶服務(wù)中心，與大客戶間建立良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

（四）對(duì)價(jià)格機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新

新能源的不斷發(fā)展進(jìn)步，對(duì)于電價(jià)機(jī)制來說產(chǎn)生了很大的沖擊，供電企業(yè)一定要結(jié)合形勢對(duì)自身發(fā)展策略進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。在設(shè)立供電價(jià)格制度時(shí)應(yīng)以市場調(diào)研為基礎(chǔ)，在大量詳細(xì)數(shù)據(jù)的支持下，才可以制定出切實(shí)可行的、符合市場發(fā)展需求的價(jià)格機(jī)制。

（五）對(duì)營銷技術(shù)策略進(jìn)行創(chuàng)新

只有在先進(jìn)技術(shù)的支持下，供電企業(yè)才能夠?qū)芾硐到y(tǒng)進(jìn)行完善和提高，第一時(shí)間滿足客戶的需求，解決客戶的問題，提升電力營銷全網(wǎng)控制與管理水平。此外，還應(yīng)嚴(yán)格開展信息系統(tǒng)安全管理工作，使工作人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)能夠得到不斷的提升，電力營銷的信息安全也能夠更有保證。

結(jié)語

綜上所述，在目前的市場環(huán)境中，供電企業(yè)面對(duì)著良好機(jī)遇的同時(shí)也需要應(yīng)對(duì)巨大挑戰(zhàn)。因此，供電企業(yè)一定要根據(jù)自身實(shí)際狀況來開展電力營銷管理工作，不斷提升電力營銷管理策略的科學(xué)性，這樣才能夠不斷提升供電企業(yè)電力營銷管理水平，實(shí)現(xiàn)供電行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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