李爽

“其實，大家身邊有比12345更快捷的途徑。這要從12345的解決流程說起……想要快捷地解決您的困難，您不如直接找社區(qū)書記，社區(qū)書記比12345更管用、更快捷，是最好的12345……”這是今年4月6日，昌平區(qū)史各莊街道領(lǐng)秀慧谷社區(qū)黨支部書記郭榮華寫給社區(qū)居民的一封信。這封信詳細(xì)介紹了12345市民服務(wù)熱線的作用和辦事流程，同時公布了郭書記的手機號碼。

這封信通過微信等途徑迅速傳開，就連相鄰社區(qū)的居民都知道郭榮華的電話，遇到問題，他們甚至第一時間想到的是郭榮華。

社區(qū)居委會是離百姓最近的地方。如何讓居民感受到政府的關(guān)愛？領(lǐng)秀慧谷社區(qū)“兩委”班子在黨支部書記、居委會主任郭榮華的帶領(lǐng)下，不等不靠，主動解決群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事，努力使小事不出社區(qū)，不斷實現(xiàn)群眾投訴總量的降低，增強居民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

“每個來電都是對我的信任”

打開郭榮華的手機，里面存著上千個居民的電話。郭榮華每天24小時開機，擔(dān)心居民找不到她，幾年來一直不敢換手機號碼。

早在2015年領(lǐng)秀慧谷社區(qū)居委會成立之初，郭榮華就公布了自己的電話。當(dāng)時，社區(qū)還沒有固定的辦公場所，為了方便居民辦事，她就把自己的電話號碼告訴了居民。郭榮華說：“我感謝每一位給我打來電話的居民，每個來電都是對我的信任。有了他們的參與和信任，我們的社區(qū)才會越來越美好?！?/p>

郭榮華接的第一單是相鄰社區(qū)居民打來的電話，“郭書記，我是咱們旁邊社區(qū)的居民，您的電話是我們?nèi)豪镛D(zhuǎn)發(fā)的。我想向您反映一下，從朱辛莊中路到地鐵出行太不不方便了，您看能不能把路打通?！薄爸x謝您能夠給我打電話反映問題，您說的情況確實屬實，我會盡快反映給相關(guān)部門。”郭榮華接受居民的訴求有她的原則，“這位居民雖不在本社區(qū)居住，但反映的問題是屬實的，這一帶居民出行受斷路的影響很不方便?！?/p>

修一條公路并不容易，需要較長時間。有沒有其他辦法可以解決？第二天，郭榮華帶著社區(qū)工作人員到實地做前期調(diào)研，發(fā)現(xiàn)昌平專32路可以到達(dá)地鐵站，但只有早晚高峰才行駛。在調(diào)研論證后，郭榮華第一時間給投訴人打了電話，“打通道路在規(guī)劃中是有的，但需要時間，我有個建議，把現(xiàn)有的專32路改為全天運營，這樣就可以解決出行難題，也比較容易施行?！薄斑@個辦法好，我同意?！?/p>

在受理投訴和最終解決問題之間，郭榮華帶領(lǐng)社區(qū)工作人員做了大量的工作。

4月17日，社區(qū)把這一問題上報到回龍觀街道12345熱線平臺。同時，社區(qū)積極與區(qū)交通局溝通公交站點的設(shè)置。

5月9日，社區(qū)召開需求座談會，黨員志愿者、居民代表、區(qū)人大代表等共30多人參加了會議。

5月30日，客運公司最終確認(rèn)了線路。

5月31日，專32路首班車正式運營。

“處理每一個訴求件都帶著

溫度”

“這事不怪您，要怪就怪咱們這片黑得太久了。”這是郭榮華對一位打電話反映情況的社區(qū)居民說的話。

事情的起因要從社區(qū)周邊道路裝上路燈說起。今年4月，在社區(qū)黨組織的推動下，社區(qū)周邊4條道路安裝了60盞路燈，結(jié)束了社區(qū)居民8年黑暗出行的歷史。

一盞盞路燈亮了，郭榮華的電話也隨之響起來?！奥窡籼亮?，影響我休息?！币晃恍』镒哟騺硗对V電話。“您想怎么解決？”“路燈再矮點、暗點。”掛上電話，郭榮華走出家門，深夜11點來到小伙子說的居民樓，向上看去，路燈正好照到小伙子住的樓層。

第二天，郭榮華打電話給回龍觀路政公司，建議能否把路燈調(diào)矮、調(diào)暗。路政公司答復(fù)這路燈的高矮明暗和公路的等級有關(guān)，依據(jù)這幾條公路的等級是不能更改的。

得知這一規(guī)定，郭榮華撥通了小伙子的電話，“您好，我是……”還沒等郭榮華說完，小伙子就先道歉了：“郭書記對不起，為了我這事您費心了，我換個厚窗簾就行了。給您添麻煩了，以后我會多支持您的工作?！?/p>

“處理每一個訴求件都帶著溫度。”這是郭榮華常說的一句話。遇到很多不歸她“管”的事，她也是有求必應(yīng)。

一天晚上，一位獨居的70多歲老人誤服了藥物，擔(dān)心會有不良反應(yīng)。情急之中，老人給郭榮華打了電話。接到電話，郭榮華立即“啟動”，與居住在石景山的老人的女兒取得聯(lián)系。為爭取時間，她們約定在醫(yī)院見面。郭榮華叫上丈夫和同事，開車把老人送到醫(yī)院，一直陪著她們就診。結(jié)束時已經(jīng)是深夜12點了。

事后，老人女兒寫來了感謝信，“我為母親居住在這樣一個溫暖的社區(qū)里感到非常慶幸和安心?！?/p>

“讓居民成為社區(qū)的眼睛”

“讓居民成為社區(qū)的眼睛?！惫鶚s華說。社區(qū)工作人員人手有限，關(guān)鍵還得發(fā)動居民參與。

領(lǐng)秀慧谷社區(qū)共有83棟樓，1918戶居民。社區(qū)把居民分成7個網(wǎng)格，居委會7名成員分頭承擔(dān)，每個人負(fù)責(zé)1個格。社區(qū)規(guī)定格長要定期下到格里解決問題，每周為居民解決一件難事。除了格長，社區(qū)還成立了黨建協(xié)調(diào)委員會，依靠黨組織，發(fā)動每一個黨員和群眾，問題迎刃而解。

社區(qū)里每個樓有樓長和樓門長，還有一支100人的黨員志愿者團隊。黨員志愿者走出家門，參與社區(qū)事務(wù)，他們就像是居委會的眼睛，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，成為社區(qū)治理的骨干力量。

一次，天氣預(yù)報下午有暴雨，社區(qū)啟動預(yù)案，向社區(qū)黨員和在職黨員發(fā)出號召，組建應(yīng)急救援隊。十幾名在職黨員第一時間向社區(qū)黨支部報名，保證隨叫隨到。在職黨員、城建公司經(jīng)理王輝對郭榮華說：“書記您放心，我有團隊，隨時待命，別讓居民和黨員出來了，太危險了。”與此同時，三四十名社區(qū)老黨員志愿者也報了名。有的老黨員參加了應(yīng)急隊后，一晚上都不敢合眼，盯著外面的天氣變化?！拔页霾蝗?，我可以當(dāng)眼睛，有情況第一個向您匯報。”社區(qū)老黨員趙阿姨說。

“他們這么愛這個家，他們遇到任何的困難都如同我的困難。我要當(dāng)好他們的勤務(wù)兵?！惫鶚s華說。