呂林珊

【摘 ? ?要】圖書館是一個龐大的信息資源庫，在其管理和服務(wù)體系中，應(yīng)新時(shí)代而生的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用為圖書館的建設(shè)和發(fā)展注入了新的活力，業(yè)界從中深受啟發(fā)，基于用戶對服務(wù)與時(shí)代呼應(yīng)的需求，掀起了利用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式的熱潮，使圖書館的發(fā)展迎來了新的春天。本文從大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下用戶的需求出發(fā)，對圖書館服務(wù)創(chuàng)新所面臨的困境進(jìn)行探討，探索基于時(shí)代特點(diǎn)適合圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的對策良方，以期扣住時(shí)代脈搏，用服務(wù)提升品質(zhì)，推動以圖書館為代表的公共服務(wù)事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) ?圖書館 ?服務(wù)創(chuàng)新 ?應(yīng)對策略

中圖分類號：G4 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.11.001

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代特征對圖書館用戶需求的影響

當(dāng)今時(shí)代是信息知識競爭白熱化的時(shí)代，圖書館作為龐大的信息資源庫因此而迎來變革和發(fā)展契機(jī)，而圖書館要抓住這個契機(jī)就必須充分的借助當(dāng)前發(fā)展最為火熱的大數(shù)據(jù)技術(shù)，從創(chuàng)新服務(wù)的模式提升服務(wù)水平上出發(fā)，打破原有難以觸動的發(fā)展障礙，進(jìn)行大膽的服務(wù)手段創(chuàng)新，呈現(xiàn)出具有時(shí)代感、更符合新時(shí)代人們口味的信息共享服務(wù)體驗(yàn)。圖書館所有管理和業(yè)務(wù)工作都是圍繞人們對圖書館服務(wù)的需求來開展的，也就是說用戶的需求是圖書館一切變革和創(chuàng)新的根本標(biāo)的也是出發(fā)點(diǎn)，在當(dāng)今以大數(shù)據(jù)為主流發(fā)展特征的時(shí)代，用戶對圖書館服務(wù)的需求必然深受這時(shí)代特征的影響，帶有大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的影子，圖書館提供服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容都需改變舊有狀態(tài)有所創(chuàng)新。順應(yīng)時(shí)代需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)改變圖書館資源服務(wù)的提供方式和質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)對用戶需求的全面調(diào)查研究結(jié)果，努力構(gòu)建基于用戶需求的圖書館資源數(shù)據(jù)庫，給用戶以更快速、便捷、系統(tǒng)智能的新型服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，將大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館發(fā)展各項(xiàng)指標(biāo)與國家整體公共服務(wù)事業(yè)的相關(guān)指標(biāo)形成對照和互應(yīng)，既可為完善圖書館服務(wù)體系提供新的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)路徑，也是對以圖書館為代表的公共服務(wù)體系整體服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的有益探索。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新面臨的問題和困境

目前，我國圖書館行業(yè)都已認(rèn)識到數(shù)字技術(shù)所帶來的實(shí)惠和便利，對該技術(shù)都有著或多或少的運(yùn)用，但大多數(shù)并沒有給圖書館的服務(wù)帶來實(shí)質(zhì)性、創(chuàng)造性的改變，用戶的體驗(yàn)反響不佳，圖書館服務(wù)的改變和創(chuàng)新并沒有走出重重困境。其主要面臨的問題包括以下幾方面。

1.現(xiàn)有服務(wù)資源整合度低。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)存儲和服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站運(yùn)行的圖書館，其信息資源共享系統(tǒng)的異構(gòu)性是依靠各數(shù)據(jù)接點(diǎn)中服務(wù)功能的跨機(jī)構(gòu)、跨地域性的融匯整合才得以實(shí)現(xiàn)的。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書館的信息與知識產(chǎn)權(quán)安全、管理服務(wù)質(zhì)量與資源保障等方面相互的作用關(guān)系都在發(fā)生著新的變化，而大多數(shù)圖書館的服務(wù)體系還無法根據(jù)各方面關(guān)聯(lián)因素的變化特點(diǎn)來統(tǒng)籌規(guī)劃服務(wù)資源，在資源的共建、共享服務(wù)體系構(gòu)建和完善中異地融合方面做得也不夠充分，往往跟不上用戶的需求。因此利用大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合圖書館資源勢在必行。

2.資源配置不合理?？傮w來看，許多圖書館的文獻(xiàn)信息檢索系統(tǒng)類別分區(qū)還不夠明確，仍存在過于重疊現(xiàn)象，格局的更新也缺乏及時(shí)性，一成不變的設(shè)計(jì)缺乏特色和新意，不利于提起讀者的興趣，也難以提升用戶的滿意度。而目前，國內(nèi)服務(wù)資源供給較全面的大中型圖書館往往距離居民區(qū)較遠(yuǎn)，而鄉(xiāng)村、社區(qū)、街道等基層圖書館的服務(wù)資源配置和管理水平卻相對滯后。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，人們要想通過現(xiàn)有圖書館提供的服務(wù)及時(shí)獲取到需要的信息資源確沒有預(yù)想中那么觸手可及，這種由資源配置造成的服務(wù)水平提升難的問題，也是最需要大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)揮其作用的地方。

3.對大數(shù)據(jù)技術(shù)利用水平低。大數(shù)據(jù)技術(shù)是新興科技發(fā)展的代表，其涉及到的“云服務(wù)”技術(shù)、存儲的流程化管理與可視化、動態(tài)服務(wù)的交互操作等多種關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，對于異地資源的語義化標(biāo)引與數(shù)據(jù)的整合集成具有十分重要的作用，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化的關(guān)鍵。但受資金條件的制約，在大多圖書館的建設(shè)中專用服務(wù)器以及軟件等大數(shù)據(jù)相關(guān)設(shè)備的配置是相對滯后的，而且專業(yè)的技術(shù)和管理人員也非常匱乏，致使大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館服務(wù)中的利用水平極為有限，阻礙著服務(wù)模式的創(chuàng)新和服務(wù)水平的提高。

4.對應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新保障機(jī)制不健全。圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，需要基于用戶對服務(wù)的多方面需求尤其在大數(shù)據(jù)的可視化的理論和技術(shù)的應(yīng)用方面，不斷做出不同類型的嘗試，但由于保障機(jī)制的不健全，致使許多條件較好的圖書館也不敢放開手腳做大膽的創(chuàng)新和改變性嘗試。并在可預(yù)見成效的異地資源的檢索、獲取，可視化工具及知識圖譜的設(shè)想實(shí)踐中也受到相當(dāng)大的阻力。后備支撐和保證的不充沛使得服務(wù)創(chuàng)新動力不足，開展起來困難重重。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的對策

（一）充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)技術(shù)是科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息爆發(fā)式發(fā)展的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館信息服務(wù)提供方式的變化應(yīng)是能給廣大讀者帶來更為快捷新穎的體驗(yàn)。應(yīng)當(dāng)充分利用該技術(shù)對圖書館中的海量信息資源進(jìn)行挖掘、創(chuàng)造、加工和推送，以提供更多維的信息共享服務(wù)。更重要的是還應(yīng)通過綜合讀者平時(shí)的閱讀方向和習(xí)慣更系統(tǒng)準(zhǔn)確的分析出用戶的興趣和偏好，根據(jù)分析的結(jié)果指導(dǎo)信息資源組織形式和呈現(xiàn)方式的設(shè)計(jì)和完善。充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的集成特點(diǎn)，使圖書館建設(shè)與社會服務(wù)等多方面形成優(yōu)勢組合，構(gòu)建起資源強(qiáng)效整合圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)異地聯(lián)盟共享平臺，隨時(shí)對應(yīng)用戶需求給出圖書館定義中的信息答案。促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館建設(shè)中功能效益最大化發(fā)揮，提升其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢。

（二）選定合理的創(chuàng)新服務(wù)理念和思路

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館的發(fā)展站在抉擇的路口，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在選擇變革道路時(shí)就要以大數(shù)據(jù)服務(wù)特性與圖書館服務(wù)的供求關(guān)系為最基本考量，發(fā)展理念需遵循理論聯(lián)系實(shí)際，傳承結(jié)合弘揚(yáng)，創(chuàng)新以謀求發(fā)展的根本原則，創(chuàng)新服務(wù)的方法上更要借鑒和融合計(jì)量分析、調(diào)查研究、理論歸納等多種科學(xué)方法，取各學(xué)科、各領(lǐng)域、各部門之所長，最終確定大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館創(chuàng)新發(fā)展的最優(yōu)實(shí)踐方法與思路，從根源上理清圖書館建設(shè)在新時(shí)期的價(jià)值定位、實(shí)踐基礎(chǔ)、保障機(jī)制與創(chuàng)新發(fā)展路徑等重要癥結(jié)點(diǎn)。通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)特色功能的結(jié)構(gòu)化分析、數(shù)據(jù)流圖、科學(xué)計(jì)量學(xué)、可視化理論等方法充分挖掘圖書館服務(wù)建設(shè)中異地資源之間的最優(yōu)結(jié)構(gòu)及服務(wù)機(jī)制，并揭示出這一時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新切實(shí)可行的方法與整體思路，確保圖書館服務(wù)創(chuàng)新的在實(shí)際操作中的高成功率。

（三）強(qiáng)化適應(yīng)時(shí)代的圖書館服務(wù)人才體系構(gòu)建

大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館服務(wù)中得不到充分有效的應(yīng)用，最主要的原因還是由于專業(yè)人才的缺乏，懂行的人太少，那么實(shí)際操作中效果就十分有限。當(dāng)前挖掘和培養(yǎng)具備大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)素養(yǎng)同時(shí)交叉學(xué)科知識功底扎實(shí)的圖書館專業(yè)管理人才，是每個渴望抓住機(jī)遇贏得的圖書館亟待解決的首要問題。圖書館應(yīng)加大對管理人員服務(wù)能力的重視力度，加強(qiáng)對員工在信息科學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等有助于提升服務(wù)水平的專業(yè)知識方面的培訓(xùn)，并對應(yīng)員工的能力優(yōu)勢做好他們職責(zé)崗位的分配和調(diào)整，重點(diǎn)是要有針對性的選派條件適合的館員參加大數(shù)據(jù)技術(shù)知識的專項(xiàng)學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)和儲備圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主力人力資源。同時(shí)還應(yīng)不斷改良和完善自身的軟硬件環(huán)境，以吸引更多更高水平的人才參與到圖書館的創(chuàng)新發(fā)展事業(yè)中來。

（四）加大資金投入強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)

經(jīng)費(fèi)問題一直是制約圖書館生存發(fā)展的根本性問題，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館服務(wù)建設(shè)和創(chuàng)新尚處于需不斷深化對圖書館資源的采集、處理、加工、開發(fā)與利用決策模型融合等基礎(chǔ)性研究的階段，需要各級財(cái)政的鼎力相助來支撐基礎(chǔ)設(shè)施及研究的資金需求。相關(guān)財(cái)政部門應(yīng)積極籌措資金，加強(qiáng)對圖書館的基礎(chǔ)配備投入，適時(shí)上新圖書，及時(shí)更新查詢借閱等服務(wù)所用軟件，同時(shí)加強(qiáng)對圖書館制度革新、服務(wù)創(chuàng)新行動的支持，為圖書館積極打造更具特色的多樣化服務(wù)，滿足讀者喜好，有效提升用戶的滿意度提供堅(jiān)實(shí)保障。

四、結(jié)束語

數(shù)字信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)已滲透到各行各業(yè)的發(fā)展中，在公共服務(wù)建設(shè)領(lǐng)域，以信息資源服務(wù)的核心業(yè)務(wù)的圖書館行業(yè)正是大數(shù)據(jù)技術(shù)大展身手的平臺。而用戶對圖書館的需求緊跟著時(shí)代變化，圖書館的服務(wù)能在創(chuàng)新中贏得發(fā)展的契機(jī)也全在于此。根據(jù)用戶需求，充分將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在圖書館的管理和業(yè)務(wù)開展中，將一改其往日的平淡風(fēng)格，激活圖書館的服務(wù)模式，在創(chuàng)造性的改變中吸引更多的用戶，在提升其服務(wù)效應(yīng)的同時(shí)為其發(fā)展注入了強(qiáng)大的動力因子，推進(jìn)圖書館事業(yè)在發(fā)展中不斷前行。

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