張遠

摘要：隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，電子商務領域也在充分地利用計算機Web數(shù)據(jù)，使得電子商務的發(fā)展更加迅猛。本文簡要分析Web數(shù)據(jù)挖掘的分類和技術，并探討Web數(shù)據(jù)挖掘在電子商務中的應用。希望通過數(shù)據(jù)的挖掘為電子商務的發(fā)展提供更加廣闊的空間，幫助企業(yè)制定出更加個性化、科學化的商業(yè)決策，提升企業(yè)的市場競爭力。

關鍵詞：計算機;Web數(shù)據(jù);電子商務;應用

一、Web數(shù)據(jù)挖掘與電子商務

（一）Web數(shù)據(jù)挖掘分類

Web數(shù)據(jù)挖掘通常包括以下三種類型：即網(wǎng)絡內(nèi)容挖掘、網(wǎng)絡結(jié)構挖掘和網(wǎng)絡使用挖掘。網(wǎng)絡內(nèi)容挖掘主要是指針對網(wǎng)絡頁面內(nèi)容和后臺交易數(shù)據(jù)庫，從網(wǎng)絡文檔內(nèi)容中搜尋有用的信息。網(wǎng)絡內(nèi)容挖掘主要針對各種多媒體數(shù)據(jù)挖掘，包括：（1）文本數(shù)據(jù)。（2）視頻數(shù)據(jù).（3）音頻數(shù)據(jù)。（4）圖形、圖像數(shù)據(jù)。

?網(wǎng)絡結(jié)構挖掘主要是從鏈接中搜索有用的信息。網(wǎng)絡結(jié)構挖掘?qū)Τ溄拥耐诰蚴钟行?，可以發(fā)現(xiàn)很多超文本結(jié)構內(nèi)的信息。網(wǎng)絡超鏈接信息可以為網(wǎng)絡頁面提供內(nèi)容結(jié)構和內(nèi)容密切相關的信息。

網(wǎng)絡使用挖掘技術類似一個追蹤系統(tǒng)，可以根據(jù)日志文件以及相關數(shù)據(jù)“跟蹤”瀏覽者的瀏覽情況，進而掌握瀏覽者的思想動態(tài)和喜好，把這些有用的信息進行整合并推薦類似產(chǎn)品和廣告，網(wǎng)絡使用挖掘能夠把用戶交互過程記錄，比如說：（1）服務器的日志記錄。（2）瀏覽器端的日志。（3）注冊信息。（4）鼠標點擊流，從而找出潛在客戶以及市場，并提升網(wǎng)絡服務器的性能和系統(tǒng)。

（二）Web數(shù)據(jù)挖掘的技術分類

Web數(shù)據(jù)的挖掘技術功能強大，其主要包括以下四個方面的技術：（1）路徑分析可以發(fā)現(xiàn)顧客經(jīng)常訪問的頁面，從而對網(wǎng)站頁面進行美化和功能的改進，為顧客提供更好的服務。（2）關聯(lián)分析技術需要分析在一個訪問期間內(nèi)用戶訪問的文檔和頁面之間的關系，從而構建數(shù)據(jù)模型，把顧客可能感興趣的產(chǎn)品進行推銷，實現(xiàn)交叉銷售。（3）序列模式分析通過時間順序查看數(shù)據(jù)庫，并分析數(shù)據(jù)之間的序列關系，確定頤客對哪些網(wǎng)站感興趣，從而提供個性化的服務。（4）分類技術是指根據(jù)數(shù)據(jù)的相同特征來對數(shù)據(jù)進行分類，根據(jù)訪問模式判定訪問某個服務器文件的用戶特征。聚類分析可以把有類似購物習慣的客戶聚集到一起，根據(jù)瀏覽時長和點擊頻率做出有針對性的推銷。

二、計算機Web技術在電子商務中的應用

隨著網(wǎng)絡技術發(fā)展，傳統(tǒng)的商務活動不斷向電子商務轉(zhuǎn)化。電子商務的內(nèi)涵即買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商貿(mào)活動。電子商務給人們生活帶來了極大的方便，買賣雙方不謀面也可進行交易實現(xiàn)了消費者在家網(wǎng)絡購物、在線支付、與賣主進行線上交流的全新商業(yè)運營模式。這種模式利用先進的計算機技術，具有網(wǎng)絡化、電子化等特點。通過Web技術獲取信息提供給企業(yè)，企業(yè)才能開展電子商務活動。Web數(shù)據(jù)技術與電子商務企業(yè)的發(fā)展息息相關，它在某種層面上決定了企業(yè)的成敗。計算機Web在電子商務發(fā)展中有舉足輕重的地位，引起了商務企業(yè)的高度重視。

（一）開發(fā)客戶

電子商務活動中，企業(yè)的工作人員可以使用計算機Web挖掘技術，獲取潛在客戶的信息。企業(yè)現(xiàn)在都提倡以客戶為中心的經(jīng)營理念，了解、分析客戶已成為當前企業(yè)關注重點。通過挖掘信息，對網(wǎng)絡的訪問者進行分類，總結(jié)訪問者的共同特點，從而得出規(guī)律，從中尋找潛在的客戶，進行商務活動，促進企業(yè)銷售額增長。

（二）留住訪問客戶

電子商務企業(yè)可以通過訪問者的瀏覽信息，挖掘客戶。查看客戶的瀏覽內(nèi)容，從中觀察客戶的興趣及愛好，并及時推出符合客戶要求的產(chǎn)品，以此來提高網(wǎng)絡訪問者對企業(yè)滿意度，延長其訪問網(wǎng)頁時間，數(shù)據(jù)挖掘可以把數(shù)量龐大的客戶進行分類，以客戶特征為分類標準，擁有相同喜好的客戶分為一類，從而有利于企業(yè)員工工作順利進行，針對客戶的類別，提供令其滿意的服務。數(shù)據(jù)的挖掘，還可發(fā)現(xiàn)客戶的變化，從而發(fā)現(xiàn)哪一類客戶可能會流失，針對易流失客戶，采取有效措施，數(shù)據(jù)挖掘技術可有效地降低企業(yè)運營成本。在網(wǎng)絡平臺上，銷售者眼里，每個商家都相同，所以，對于企業(yè)而言，如何使消費者在自己的網(wǎng)站上長時間停留是個巨大的挑戰(zhàn)。需使用Web數(shù)據(jù)技術來解決這一問題，通過了解客戶的瀏覽內(nèi)容，投其所好，從而實現(xiàn)客戶在企業(yè)網(wǎng)站長久駐留。

（三）制定營銷策略

在商務活動中，把客戶進行集中分類，把瀏覽行為相似度高的歸為一類，分析并總結(jié)這類客戶的特點，從而使電子商務工作者更好地了解客戶，針對客戶喜好制定有效的營銷策略。例如：有些客戶經(jīng)常瀏覽“童裝”頁面，可把這些客戶歸為一類，電子商務企業(yè)通過分析可以得出結(jié)論，這是一組“父母”客戶，企業(yè)針對他們，制定營銷策略，隨時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站頁面，隨時滿足消費者需求，從而促進企業(yè)發(fā)展。

（四）完善商務網(wǎng)站設計

電子商務網(wǎng)站站點的設計與企業(yè)的發(fā)展密不可分。網(wǎng)站站點的設計者可以利用關聯(lián)規(guī)則，了解客戶的行為記錄以及反饋情況，并以此為依據(jù)，對網(wǎng)站的設計進行改進，不斷優(yōu)化網(wǎng)站的組織結(jié)構，提高網(wǎng)站的點擊率。比如：當客戶進入電子商務網(wǎng)站，會看到歡迎詞，這些歡迎詞要有客戶的名稱，這樣客戶才會覺得自己得到重視，有一個愉快的購物心態(tài)。通過客戶的訂單，系統(tǒng)能為客戶提供同類新商品，當客戶看中某件商品，系統(tǒng)會建議與其搭配的商品，傳統(tǒng)實體店，都是將商品分類擺置，為客戶購物挑選提供方便。對于網(wǎng)上店鋪，這種方式不適用，要針對客戶的需求，不僅要考慮客戶正在挑選的商品，還要注意客戶購物車的商品。要完善網(wǎng)設計，提高企業(yè)銷售額。

三、結(jié)語

隨著對計算機Web數(shù)據(jù)的利用，電商企業(yè)也在崛起和壯大。電子商務突飛猛進的發(fā)展趨勢是現(xiàn)代科技發(fā)展的必然結(jié)果，不論從用戶需求還是經(jīng)濟發(fā)展上來看，電子商務實現(xiàn)同數(shù)據(jù)挖掘的融合之后必將大有發(fā)展，并最終實現(xiàn)Web數(shù)據(jù)挖掘技術朝著更加個性化、智能化的方向發(fā)展。

參考文獻：

[1]段繼鋒.電子商務領域中計算機數(shù)據(jù)挖掘技術的應用研究[J].通訊世界，2017（4）.

[2]陳業(yè)恩，符廣宇.計算機Web數(shù)據(jù)及其在電子商務中的運用[J]中國新通信，2016，18（3）.

[3]張純正.計算機Web數(shù)據(jù)及其在電子商務中的應用研究[J].現(xiàn)代信息科技，2018，2（11）.