朱俊雄

摘要：電力企業(yè)在構(gòu)建自身的管理體系時(shí)，需要圍繞供電所這一基層單位，大力推行同業(yè)對標(biāo)管理策略，使供電所能夠切實(shí)發(fā)揮自身的電能供應(yīng)及電力服務(wù)的基本職能。新時(shí)期下，供電所承擔(dān)著更為繁重的供送電任務(wù)，要提高供電所管理水平，應(yīng)依托供電所同業(yè)對標(biāo)平臺，使基層供電所能夠在彼此對標(biāo)中實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。本文淺要分析供電所開展同業(yè)對標(biāo)的重要性及思路，以資參考。

關(guān)鍵詞：同業(yè)對標(biāo);供電所;電力管理;思路

當(dāng)前電力市場需求急劇攀升，立足新形勢，國家電網(wǎng)公司在電力市場改革中提出了包括供電所電力生產(chǎn)及電力營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)策略，并在廣大供電所中進(jìn)行推廣，由此供電所管理具備了同業(yè)對標(biāo)的特點(diǎn)。從供電所同業(yè)對標(biāo)的意義價(jià)值上看，其通過構(gòu)建常態(tài)機(jī)制，著眼供電所管理效率及質(zhì)量的提高，已被實(shí)踐證明為提升供電所管理質(zhì)量的有效載體和平臺。

一、供電所同業(yè)對標(biāo)基本內(nèi)涵及當(dāng)前供電所管理中暴露的主要問題

（一）供電所同業(yè)對標(biāo)含義

供電所同業(yè)對標(biāo)，主要是廣大供電所依托國家電網(wǎng)公司制定實(shí)施的電力行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采用管理績效考核的方式，本著提高供電所管理水平的目的而進(jìn)行的互相比照及競爭發(fā)展的一種指標(biāo)管理體系。供電所管理借助同業(yè)對標(biāo)，可以確保管理理念及管理方法的及時(shí)更新，是供電所實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提高盈利能力的重要手段。

（二）供電所管理中暴露的主要問題

1.配網(wǎng)運(yùn)行方面

供電所承擔(dān)的供送電范圍半徑在近些年有擴(kuò)大之勢，特別是針對廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的供電，供電所在配網(wǎng)設(shè)計(jì)及運(yùn)行管理上往往存在半徑長、計(jì)量裝置陳舊、電網(wǎng)線徑窄、特殊地形分布多等問題。在配網(wǎng)的運(yùn)行及日常運(yùn)維上做不到很及時(shí)，容易因故障未發(fā)現(xiàn)而引起局部停電，配網(wǎng)運(yùn)行安全性及可靠性不足。

2.電力生產(chǎn)方面

受制多方因素，基層供電所管理模式較為粗放，在電力生產(chǎn)及電力管理上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，供電所往往配備一名所長，下設(shè)數(shù)量較少的電工，負(fù)責(zé)多個(gè)配電臺區(qū)的管理工作。在實(shí)際中，基層電工安全工作意識欠缺、旁站監(jiān)督人員數(shù)量不足、“兩票三措”執(zhí)行效果不好、搶修車輛等硬件設(shè)施量少老化、安全防護(hù)措施跟進(jìn)不到位，極易導(dǎo)致違章操作的現(xiàn)象出現(xiàn)，供電所下轄臺區(qū)電力安全事故時(shí)有發(fā)生。

3.電力營銷服務(wù)方面.

第一，供電所電力服務(wù)相比廣大電力用戶多樣化服務(wù)需求，呈現(xiàn)出服務(wù)面向過窄，服務(wù)形式單一的局面。針對用電高低峰時(shí)段，未形成具體應(yīng)對的服務(wù)保障措施。第二，在電力費(fèi)用收繳環(huán)節(jié)較為傳統(tǒng)，缺乏多渠道設(shè)計(jì)，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)偶發(fā)。第三，在電力營銷上，涉及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這一業(yè)務(wù)，流程冗長、環(huán)節(jié)過多、辦理效率不高，自動(dòng)化操作水平低。而在配網(wǎng)線損管理上，高損臺區(qū)及10kV區(qū)占比過大，阻礙降損推進(jìn)速度。

二、加強(qiáng)同業(yè)對標(biāo)提升供電所管理水平的相關(guān)思路

（一）遵循采用對標(biāo)制度規(guī)范，優(yōu)化供電所自動(dòng)化管理水平

供電所要全面推進(jìn)采用對標(biāo)制度規(guī)范，針對下屬供電所，電力企業(yè)要借助網(wǎng)站媒介，分年度、季度及月度發(fā)布及報(bào)送供電所同業(yè)對標(biāo)信息數(shù)據(jù)及指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)供電所對標(biāo)排名，通過對比，給予指標(biāo)較差的供電所一定壓力，促進(jìn)共同進(jìn)步。圍繞對標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)，要在公示排名后，對完成效果較差的供電所進(jìn)行單獨(dú)跟蹤，督促供電所抓住管理薄弱項(xiàng)，倒排整改時(shí)間和措施。在供電所同業(yè)對標(biāo)的監(jiān)督檢查上，借助SG186電力營銷信息管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)及PMS系統(tǒng)等技術(shù)端口，獲取相應(yīng)的對標(biāo)數(shù)據(jù)，一方面提高數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性，另一方面優(yōu)化供電所自動(dòng)化管理水平，將人工填報(bào)而出現(xiàn)對標(biāo)數(shù)據(jù)誤差的概率降至最低，保證同業(yè)對標(biāo)的權(quán)威性。

（二）查漏補(bǔ)缺，依托供電所同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系深入分析

在供電所日常管理水平的衡量上，應(yīng)充分依托SPMIS系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、SG186系統(tǒng)、線損管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)等平臺，對對標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，查漏補(bǔ)缺，去偽存真。針對對標(biāo)失分指標(biāo)，應(yīng)對其進(jìn)行深入分析，倒推管理責(zé)任，總結(jié)改進(jìn)措施。在對標(biāo)指標(biāo)上，把握嚴(yán)守必得分項(xiàng)，持續(xù)改善弱項(xiàng)指標(biāo)的原則。另外，借助以上幾種管理系統(tǒng)平臺，應(yīng)關(guān)注供電所配網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，找出是否存在異常表，如有，應(yīng)安排技術(shù)人員及時(shí)現(xiàn)場查明并處理。涉及供電所采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的研究，可按月度開展臺區(qū)電表對號，重點(diǎn)關(guān)注采集不成功的表計(jì)，對其采取表號完善、更換新表、數(shù)據(jù)補(bǔ)充等措施。此外，要定期核對供電所公變臺區(qū)總表、集中器、卡號等，記錄并更新相應(yīng)的專變資料，提高此臺區(qū)范圍內(nèi)各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)的采集成功率及應(yīng)用率。

（三）完善供電所電力營銷服務(wù)方式，提高電費(fèi)回收率

信息化時(shí)代下，供電所電力營銷服務(wù)要更多地采用多樣化的服務(wù)方式，打通電力營銷服務(wù)鏈條，提高服務(wù)效率，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。一是廣泛收集電力用戶的聯(lián)系方式，方便及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)，提供實(shí)時(shí)的電費(fèi)收繳、欠費(fèi)提示、費(fèi)用催收、區(qū)域維修、停電通知等信息。二是在保留營業(yè)廳電費(fèi)收繳方式的基礎(chǔ)上，增設(shè)銀行代收、支付寶繳費(fèi)、POS機(jī)交費(fèi)、手機(jī)客戶端繳費(fèi)等服務(wù)渠道，拓寬電力營銷服務(wù)半徑。三是更新電費(fèi)回收控制及考核體系，嚴(yán)格管理遠(yuǎn)程費(fèi)控，及時(shí)發(fā)布遠(yuǎn)程停送電催費(fèi)指令，加大電費(fèi)結(jié)零考核比重。

（四）多措施提高供電所管理人員專業(yè)技能水平

一是大力倡導(dǎo)電力安全生產(chǎn)觀念，通過各工種崗位的練兵比武方式，提高供電所電力安全生產(chǎn)，電力營銷管理工作人員的專業(yè)技能水平。二是定期開展反事故演習(xí)、事故預(yù)想、搶修演習(xí)、現(xiàn)場安全培訓(xùn)。三是引導(dǎo)供電所員工通過多種途徑不斷進(jìn)修，提高學(xué)歷水平及職稱等級。如參與職稱評審、專業(yè)技能教育、供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力管理績效經(jīng)理人省市專業(yè)調(diào)考。四是各供電所應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施《專業(yè)技術(shù)資格、技能等級績效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則》，加大人才當(dāng)量密度指標(biāo)的考核力度，指標(biāo)完成不好的供電所要定期予以兌現(xiàn)。

三、結(jié)語

在新時(shí)期背景下，電力企業(yè)面臨著更為激烈的市場競爭，電力網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)的輸配電任務(wù)更為繁重。作為基層供電樞紐，供電所要立足新形勢，在日常管理上不斷強(qiáng)化，借助同業(yè)對標(biāo)體系，從電力生產(chǎn)、電力營銷、電力服務(wù)、從業(yè)人員等多個(gè)層面加以優(yōu)化，以提高供電所的供電服務(wù)效率，促進(jìn)電力用戶滿意度的提升。

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