付佳敏 李艷

摘要：隨著我國消費能力及意識的提升，醫(yī)生和患者教育的加強，口腔健康日益受到人們的重視，作為民營口腔醫(yī)院，機遇與挑戰(zhàn)并存。本文以宜昌愛合口腔醫(yī)院為例，在對該公司進行充分調(diào)研的前提下，通過運用所學的營銷管理知識分析公司的運營現(xiàn)狀，從而找到適合愛合口腔醫(yī)院發(fā)展的營銷策略，旨在為民營口腔醫(yī)院的營銷策略制定提供參考。

關鍵詞：營銷策略;民營口腔醫(yī)院

1、引言

2017年我國民營口腔醫(yī)院為525家，同比增長22.95%，2014年后增速始終在20%以上，口腔醫(yī)療行業(yè)正保持蓬勃發(fā)展。

然而，隨著公立口腔醫(yī)院、口腔科市場化運作，民營口腔診所數(shù)量將急劇增加;外資、合資、投資機構(gòu)進入口腔醫(yī)療市場，口腔醫(yī)療市場的競爭漸趨激烈。如何從競爭白熱化的口腔醫(yī)療市場脫穎而出，成為民營口腔醫(yī)院的首要關心問題。

2、民營口腔醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn)

2.1吸引優(yōu)秀人才加盟難度較大

民營口腔機構(gòu)規(guī)模小，地域偏，品牌弱，等問題的存在，使得其吸引優(yōu)秀人才加盟的難度較大。

2.2持續(xù)的價格壓力，將降低盈利空間

隨著口腔市場競爭日益激烈，潛在競爭者不斷增加，為吸引更多消費者，民營口腔醫(yī)院均會實施不同形式的價格優(yōu)惠，這種惡性競爭的市場環(huán)境，將大大降低民營口腔醫(yī)院的盈利空間。

2.3民營機構(gòu)形成獨有品牌優(yōu)勢的難度較大;

通過走訪發(fā)現(xiàn)，大部分民營機構(gòu)并不注重自己的品牌建設工作，本身也缺少樹立品牌的相關元素，缺乏專人指導，加上極少數(shù)不太規(guī)范的經(jīng)營，使其形成獨有品牌優(yōu)勢的難度較大。

2.4社會信任度不管，缺乏廣泛影響力

目前市面上的民營口腔醫(yī)院參差不齊，服務水平普遍偏低，虛假廣告層出不窮，消費者權(quán)益得不到保障。致使民眾更愿意去價格稍高的公立醫(yī)院。

3、民營企業(yè)營銷策略分析

通過研究發(fā)現(xiàn)，民營企業(yè)要想在眾多競爭者中脫穎而出，單純依靠4PS營銷組合是遠遠不夠的，在此基礎上，還需通過一系列品牌形象設計使得消費者對企業(yè)品牌和形象形成良好的認識。

3.1通過CIS（企業(yè)形象設計系統(tǒng)）提高品牌知名度

第一，企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的整體情況進行設定經(jīng)營理念，為整個系統(tǒng)奠定理論基礎和行為準則，使得消費者能對公司進行理念識別;

其次，在行為識別方面，建立一個合理的內(nèi)部組織調(diào)控系統(tǒng)，明確員工的行為規(guī)范和準則，使員工的行為變得自覺和統(tǒng)一;

最后，企業(yè)可通過實行動漫營銷的方式，選取合適的動漫人物，突出企業(yè)的個性化，在原有視覺識別基礎上與競爭者拉開差距。

3.2通過系列措施加強顧客對企業(yè)信任感

在關于醫(yī)療方面，顧客更看中的是安全性問題，安全不容忽視，特別是在醫(yī)院這樣的地方，容易造成感染以及疾病的傳染。因此，贏得顧客在此方面的信任至關重要。

為了使顧客信任醫(yī)院，口腔醫(yī)院的消毒過程可進行實時播放，比如：監(jiān)控和電腦或是電視連接在醫(yī)院大堂進行播放，讓顧客體驗綠色操作，感到更安心、放心。

3.3建立客戶關系管理平臺

要想提高顧客滿意度，就需要了解顧客需求，分析顧客偏好，獲得顧客反饋，這對于企業(yè)提高服務水平至關重要，為此，企業(yè)可搭建客戶關系管理平臺，用于收集整理客戶信息，為售后跟進、私人定制服務、會員回饋等活動提供大數(shù)據(jù)支撐，并通過該平臺實施顧客滿意調(diào)查，獲得對提高公司顧客滿意度有用的信息以及顧客反映的公司現(xiàn)存問題，從而不斷改進、完善自我。

3.4加強品牌營銷，突出品牌獨特性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)不斷增加，網(wǎng)絡日益成為人們生活中不可或缺的一部分。民營口腔醫(yī)院要繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)廣告轉(zhuǎn)化優(yōu)勢、信息發(fā)布交流平臺，將營銷平臺擴展化，不能僅依靠美團，口碑，要將微信、微博、視頻網(wǎng)站作為重要的銷售平臺，利用一切可用平臺，全方位深入擴大品牌影響范圍，深化網(wǎng)絡平臺運用，擴大影響范圍。

3.5主打公益，贏得社會認可

對于民營口腔醫(yī)院來說，贏得社會認可是其進行長遠發(fā)展的必備條件。為此，企業(yè)要與社會各界人士以及部門平臺保持良好的關系，多開展公益性的活動，比如免費接送學生或老人去醫(yī)院診斷，或是到社區(qū)，學校進行義診，或是自己組織活動進行捐贈來建立一個良好的企業(yè)形象。對外宣傳方式應以“親情”、“溫情”的內(nèi)容來呈現(xiàn)，通過公益型廣告，微視頻或微電影的方式提醒子女們應更加關注自己和親人，重視口腔護理的問題，潛移默化地影響消費者對腔醫(yī)院的企業(yè)形象。

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